2024年8月19日发(作者：)

12306购票纠纷申述文本

尊敬的12306客服部门：

我是您的一位用户，我写信是为了申述我在购票过程中遇到的纠纷。

我希望您能够帮助我解决这个问题。

首先，我想向您反映的是关于购票系统的故障。在我进行购票操作

时，系统出现了错误，导致我无法顺利完成购票流程。我已经尝试多

次，但结果都是相同的，无法成功购票。这给我带来了很大的困扰和

不便。

其次，我还想提及的是关于车次信息不准确的问题。在我搜索车次

时，显示的信息与实际情况存在差异。例如，我查询的车次是G123，

但是系统显示该车次已经停运。然而，在其他购票平台上，我得知该

车次仍然正常运行。这样的错误信息给我带来了误导，让我无法准确

地了解列车的运行状况。

此外，我还要向您反映的是关于退票的问题。由于一些突发情况，

我不得不取消原定的行程，并进行退票申请。然而，在进行退票操作

时，系统却提示我无法办理退票。我遵循12306官网提供的退票规定，

并提供了必要的证明文件，但系统一直显示操作失败。这种无法正常

办理退票的情况给我造成了额外的经济损失和不必要的麻烦。

最后，我想就客服人员的态度问题提出一些建议。在我联系客服部

门时，经常遇到客服人员不耐烦或回答模糊的情况。我理解客服工作

压力可能较大，但我作为一个用户，希望得到耐心和专业的帮助和解

答。我建议您的客服团队加强培训，提升服务水平，为用户提供更好

的购票体验。

针对上述问题，我希望能够得到12306的回复和解决方案。对于购

票系统故障，我希望您能尽快修复问题，确保顾客能够顺利购票。对

于车次信息不准确的问题，我建议您提升信息的准确性，确保用户获

得正确的列车信息。对于退票问题，请您重新审核我的退票申请，并

尽快解决该问题，确保用户权益不受损害。关于客服人员的态度问题，

我希望您能够加强培训，提升服务质量，更好地满足用户需求。

谢谢您的关注和支持！期待您的回复和解决方案。

您真诚的用户

（此处无需再次写上题目或其他内容）