2023年11月23日发(作者：)
RTX问题汇总
RTX相关问题总结
⽇常积累
⽀持最多6⽅语⾳，80⼈多⼈会话，服务器端添加群最多100个，每个群最多⽀持1000⼈，离线消息最多保存300条，单台服
务器⽤户最多2万，推荐1万以内，⼈员排序权值0~49越⼤越靠前，每份组织架构不超过5000⼈，⼀个部门不超过200⼈，否
则拉取很慢。
服务器端⽬录：
bin（其中有执⾏数据转换）
Config（，多ip登陆，配置⽂件，在服务器地址变更后需要修改这⾥的ip地
址，也可以删除该⽂件夹然后覆盖安装，⾃动配置）
db（数据库⽂件，对于由于系统原因出现数据库⽂件损坏的，可以打开access数据库修复）Files（Common加密后
的离线⽂件，InfoServer组织结构以及⾯板配置）可以⼿动定期清理common⽂件夹。Common⽂件夹下的离线⽂件保存7天，
⽤户接收之后⾃动清理。
Logs（各个服务的⽇志）
OffMsg（离线消息）
客户端⽬录：
Accounts（客户端⽤户数据）
开着windows服务管理器，安装会终⽌。
Ctrl+Shift+双击RXT图标可以实现⼀台机器开多个客户端。同时可以将客户端⽬录复制到另⼀个地⽅，分别在桌⾯创建快捷⽅
式，分别从不同⼊⼝进⼊。
出现km插件获取不到URL，客户端插件版本不对，可在服务器端设置升级。
快速部署勾选，修改⽴刻就⽣效，不需要重启！
远程登录，服务器端9005端⼝登录腾讯服务器5002端⼝！远程登录提⽰连接服务器失败，看系统⽇志，，注
意导⼊License时候必须输⼊正确密码并开启外部服务，权限开启！
各版本概况：
RTX2006 sp1 不⽀持内外⽹双IP；
RTX2007 beta1 开始兼容Vista；
RTX2007 beta2 ⽀持⼈员排序，插件单独升级，解决对话中出现“⿁”问题。
RTX2007 正式版⽀持群功能；
RTX2008 beta1 增加消息⾃动弹出功能，
解决离线消息只显⽰条数，⽆法接收BUG，第三⽅认证下不排序。
RTX2008集群版
RTX2008正式版⼀个bug 客户端修改个⼈资料提⽰保存失败。
RTX2007修改不能解决您的问题，它只⽀持1个内⽹，1个外⽹，⽽您这种情况是2个内⽹；若不想远程登陆、公
⽹IP登陆，建议想办法允许2个⽹段互访。
中国联合⽯油问题：修改部门名称后客户端不刷新！
⼀般来说庞⼤的组织修改后不⼀定能⽴刻刷新，⽤户端重新登录⼏次就可以，实在不⾏可以删除客户端accounts⽬录，重新拉
取，⼀定能得到最新的。通过多导出⽤户数据后导⼊，发现失败提⽰XML格式错误，在我这边能导⼊成功，判断是他那边数
据库⽂件出问题，⽆法写⼊，导出数据后，做好备份后删除db ⽂件夹重装，然后导⼊数据。
RTX的⽂件传输不⽀持断点续传，取消之后，在默认存储⽬录下⾯有不可识别的⽚段⽂件。
⽬前使⽤的2009beta1存在问题，⼤⽂件接收之后，“另存为”没问题，但拖拽或复制后粘贴，程序会
死！可能提⽰“远程调⽤失败”。历史记录中，接收⽅的⽂件，地址是默认接收的地⽅，如果删除，操作会提⽰源⽂件不存在，
发送⽅⽂件，地址是发送时候路径，如果⽂件删除，操作也会提⽰⽂件不存在，查看记录时，⽂件变成⼀个⽂件名字符串。
⽇常维护
通过⽤户数据导⼊、导出的功能，⽅便的迁移服务器，其中⽤户照⽚和群信息⽆法导出，需要您⼿⼯从安装⽬录下拷贝出来，
再拷贝到新服务器的相同⽬录下。
⽤户照⽚⽂件位置：FilesInfoserverUserPhotoFiles
群数据库⽂件位置: DBDisGroup_
定期重新启动RTX服务，⽅法是进⼊WINDOWS服务管理重启以RTX开头的三个服务
视服务器负载能⼒，定期重启RTX服务器。
关于版本升级和数据更新
3.x版本只能⽤数据导⼊导出，2005之后版本可以覆盖安装，先将数据备份（导出或者将整个⽬录备份），覆盖安装新版本，
⽤户数据包括license均不会丢失，数据库⽂件也会⾃动更新。
服务器迁移
将整个⽂件夹复制到新服务器上，必须删除config⽂件夹，配置好ip后覆盖安装！
联系⼈⾯板：常⽤联系⼈（右键联系⼈添加），常⽤部门（右键部门添加），⾃定义组（常联系⼈分组，添加不同组的联系⼈
进来，⽅便发起多⼈会话），最近联系⼈。
出现截屏错误
可能以前装有⽼版本如3.61，卸载后装新版本，或者安装时候某个dll⽂件没有注册成功，与流氓软件系统被破坏有关！分析您
安装RTX2008beta1后还打开过⽼版本的RTX程序。
Active Directory域（简称AD域）
是基于Windows Server操作系统的局域⽹中最重要的概念之⼀。简⽽⾔之，域实际上是指⼀组服务器和⼯作站的集合。AD域
将⽤户账户和计算机账户以及⽤户账户的密码集中放在⼀个共享数据库内，使得⽤户可以只使⽤⼀个⽤户名和密码就能够访问
⽹络中的计算机。
在AD域中提供了⼀组服务器作为⾝份验证服务器或登录服务器，这类服务器被称作域控制器（Domain Controller，简称
DC）。建⽴⼀个AD域的过程实际就是在⼀台运⾏Windows 2000 Server或运⾏Windows Server 2003系统的计算机上安装
AD，使其成为DC的过程。安装完AD后，在DC中将⽹络的其他计算机加⼊到AD域中并创建和管理⽤户账户是管理AD域的重
要内容。
关于收不到离线消息的
可能的情况：对于3.x的版本⽤时间长了可能会出现，只能重装。对于之后的版本，跟刷新组织架构⼀样处理，离线消息依赖
于inforserver服务。还有2008某个版本可能出现的Bug，查看安装⽬录下OffMsgOffMsgIndex⽂件夹下，对应⼈名的xml⽂件
（离线⽂件索引），查看是否报错然后删除，重启服务！
客户端⽆法保存聊天记录
将客户端安装⽬录下account⽂件夹下⾯对应⽂件删除，让系统重新⽣成。
⽤户认证概念
单点登录（SessionKey登录）：
1、第三⽅应⽤客户端（IE）登录OA服务器
2、OA验证通过后，调⽤SSDKAPI获取SessionKey接⼝
3、Server SDK API向服务器请求获取SessionKey
4、RTXServer返回SessionKey
5、把SessionKey返回给OA Server
6、IE通过⽤户名和SessionKey登录
7、RTXClient登录RTXServer
反向登录：
客户端登录RTX服务器;
验证通过后，RTX服务器会返回给RTXClient签名；
3.第三⽅应⽤客户端（如：IE）通过RTXCLIENT SDK接⼝获取签名；
4.第三⽅应⽤客户端（如：IE）将⽤户名及签名发给应⽤服务器；
5.应⽤服务器将签名传递给RTXServer验证；
ver返回验证结果给应⽤服务器；
7.应⽤服务器返回验证结果应⽤客户端,如果正确，则登录成功;
第三⽅认证（Ldap集成）：
1. RTX客户端登录RTX服务器;
2. RTX服务器把帐号和密码传给第三⽅服务器；
3.第三⽅服务器对⽤户⾝份进⾏验证并返回结果；
4. RTX服务器根据第三⽅返回的结果进⾏处理，是否让⽤户登陆；
有时候系统变慢了，cpu占⽤上来了
1、进到RTX安装⽬录下的db⽂件夹
……TencentRTXServerdb
……TencentRTXServerdbRCAdb
如果⾥⾯的mdb⽂件都变得很⼤（⼤于⼏⼗M）
2、如果出现以上情况。那么就在停⽌服务之后，⽤access打开这些⽂件，然后点击菜单⾥的“压缩和
修复数据库”，然后关闭，即可
RTX安装部署
不同⽹段的机器如何⽤RTX？
第⼀种⽅式：保证⽹段间可以互访，RTX客户端与服务器连接正常；
第⼆种⽅式：如果不能开启⽹段间互访，通过路由器映射端⼝⽅式，RTX服务器可配置双IP，RTX2007formal 及之前版本，
请配置⼀个⽹段⽤内⽹IP登录，其他⽹段⽤公⽹IP登录（注意配置双IP，必须
是⼀个内⽹IP和⼀个公⽹IP）；RTX2008beta1及之后版本可以配置多IP（内⽹、外⽹地址均可）。第三种⽅式：如果不能开
启⽹段间互访，RTX服务器未配置双IP，可开启RTX远程登录功能（远程登录时视频、语⾳功能是受限的），其他⽹段客户
端使⽤远程登录⽅式登录
第四种⽅式：如果分成两个⽹段可以使⽤双⽹卡（将每个⽹卡设置在不同的⽹段，这样两个⽹段的计算机可以共享⼀个RTX
服务器），并配置好配置⽂件，⽬前这种⽅式下RTX服务器只
⽀持双⽹段，这种⽅式适⽤于RTX2007formal版本及之前版本；
第五种⽅式：如果分成多个⽹段可以使⽤多⽹卡（将每个⽹卡设置在不同的⽹段，这样多个⽹段的计算机可以共享⼀个RTX
服务器），在RTX管理器中服务运⾏状态的⾼级配置，为服务器配置多个登
录IP，这种⽅式只适⽤于RTX2008beta1及之后版本；
第六种⽅式：如果企业⽹络分成多于两个的⽹段，可以采⽤域名代替IP的⽅式，即客户端使⽤域名来登录服务器。
局域⽹外的⽤户也可以通过VPN(Virtual Private Network)虚拟个⼈⽹络，从外⽹连接到局域⽹内，然后再登录⽹内的RTX服务
器。客户端和服务器需要配置吗？
客户端在外⽹连上了VPN后，就与局域⽹内⽹⽤户⼀样了，不⽤做特别设置。设置都和内⽹⽤户⼀样的，只要保证客户端能
正常访问服务器的8000 8003 8009 8010 8012 8880即可
多⽂件服务器部署步骤
RTX服务器上打开多⽂件服务器部署开关
将RTX服务器安装⽬录⽂件的bMultiFileSvr设置为1。
安装⽂件服务器
1) 通常情况下总部不需要单独安装⽂件服务器，因为⽂件服务器默认已经安装在RTX服务器上。
2) 分别在分公司安装⽂件服务器，安装很简单，在服务器上安装RTX服务器，安装完成后只启动FilServer，其他服务可以停
⽌。
RTX服务器配置
1) 假如需要部署3个⽂件服务器，那么需要在RTX服务器安装3块⽹卡。
2) 如⽹卡A (IP: 192.168.100.10)给总部客户端登录，总部⽂件服务器IP地址为：192.168.100.11。
3) ⽹卡B (IP: 10.10.100.10)给分公司B客户端登录，分公司B⽂件服务器IP地址为：10.10.100.11。
4) ⽹卡C (IP: 172.30.100.10)给分公司C客户端登录，分公司C⽂件服务器IP地址：172.30.100.11）。
注意事项
RTX服务器和客户端必须是RTX2009Beta1以后的版本。
分公司和总公司必须是专线连接，公⽹环境不⽀持多⽂件器部署。
确保任何⼀个客户端都能访问到任何⼀个⽂件服务器。
RTX2007formal版本安装会丢失服务？
RTX2007formal服务器端如果安装在原来装过RTX3.61服务器端的操作系统上，会出现丢失服务的现象，需要本服务中⼼的
提供⼀个批处理⽂件来修复。
忘记RTX管理员密码怎么办？
找到腾讯通RTX管理器安装⽬录下的DB⽂件夹，默认是在C:Program FilesTencentRTXServerdb ，找到，使⽤
office的access打开，找到表RTX_Admin，将Pwd字段清空。再次登录RTX管理器，管理员密码为空，重新修改密码即可
RTX服务器端和客户端的主要通信端⼝有哪些？
RTX服务器端所⽤到的端⼝：
TCP 8000：⽤于客户端与服务器端相连（可更改）
TCP 8003：⽤于客户端发送⽂件
TCP 8008：总部与⼦公司之间进⾏分⽀互联
TCP 8009：⽤于客户端升级
TCP 8880：语⾳、视频、⼤于1M⽂件传输
TCP 8010：⽤于客户端取组织架构
TCP 9005：⽤于服务器OutSupport连接腾讯WanServer
TCP 8017：⽤于群服务
请仅开通您所需要⽤到的端⼝，其他暂时闲置的端⼝，⼀定要置于防⽕墙之后，确保安全。
8012 快速部署8006 appServer
客户端的⽇常使⽤，需要服务器打开下列端⼝：
ConnServer TCP 8000 ⽤于客户端与服务器端相连
FileServer TCP 8003 ⽤于客户端发送⽂件
UpgradeSvr TCP 8009 ⽤于客户端升级
SessionServer TCP 8880 语⾳、视频、⼤于1M⽂件传输
InfoServer TCP 8010 ⽤于客户端取组织架构
如果需要配置RCA，需要打开以下端⼝：
CoGroupManager TCP 8008
如果两次开发，需要根据访问情况打开以下端⼝：
访问SDKServer，打开TCP 6000 调⽤的接⼝需要打开这个端⼝。
访问AppServer，打开TCP 8006 调⽤的接⼝需要打开这个端⼝。
访问HttpServer，打开TCP8012 需要通过Url访问调⽤需要打开这个端⼝。
服务器端
RTX2007版本服务器端添加不了部门数据，提⽰连接Infoserver失败？
1）将服务端安装⽬录下bin⽂件夹的⽂件拖到DOS提⽰窗⼝中，并在后边加上空格-install回车，然后重启RTX服
务。
2）⽤记事本打开服务器安装⽬录中的config⽂件夹下的⽂件，查看⾥边的IP是否为服务器电脑当前IP。
启动服务器的服务时，提⽰端⼝被占⽤（如UDP9000），如何处理？
出现这种问题，两种⽅法（推荐第⼆种）：
1）在google中搜索⼀个查看电脑当前端⼝的软件，如cport等，查看当前是哪个程序使⽤了9000端⼝，可以将这个程序换⼀
个端⼝。
2）进⼊RTX管理器——服务运⾏状态——找到DBServer——双击DBServer会弹出对话框，修改UDP Port （修改空闲端⼝即
可）——点击确定。
服务器端组织架构⾥⾯添加新成员，然后添加到群⾥但是不显⽰部门？
重启下RTX管理器⾥⾯的所有服务即可。
为什么会出现部门或⽤户的丢失？
RTX对⽤户数据的操作是有⽇志记录的，但是⽇志的监控不够完整，对部门的移动是不记录在⽇志⾥的，所以可能导致从⽇
志中查不出部门移动的信息，但是其它信息是很完整的。
RTX是不会⾃⼰丢失⽤户的，⽽且我们经过严密的内部测试。另外RTX有许多⼤⽤户量的实例也可以证实RTX是不会出现⾃
⼰丢失⽤户的现象。⽽且，您也可以换另⼀台服务器测试。
另外，可以让管理员设置成超级管理员权限⽤⾃⼰的帐号登录来添加记录。意思就是说，将可以作为管理员的⽤户设置成超级
管理员的权限，不⽤超级管理员的帐号登录服务器端添加记录，⽽⽤⾃⼰的帐号登录，这样的话，每个管理员的添加记录就会
被系统记录，以便查找和统计。
RTX2008beta1，如果使⽤第三⽅认证，权值不⽣效？
这是⼀个RTX2008beta1和beta2的BUG，在2008正式版本中已经修复。
RTX如何快速搭建组织结构？
进⼊腾讯通RTX管理器，⽤户管理，⽤户数据导⼊导出，按照范例⽂本，可以快捷的将⼤量⽤户信息加到RTX系统中去
如何实现RTX服务器端远程管理？
RTX2007 SERVER⽬前不⽀持远程管理，建议管理员使⽤PCanywhere等远程⼯具管理，或者购买管理功能更为强⼤的RTX
分级管理插件
给⽤户设置了权限为什么要很长时间才能实现？
权限的传输机制与组织构架的刷新机制是类似的，所以我们也采取的是相同的刷新⽅式。但是权限是每次
变更客户端登录的时候才会去刷新，所以您只是设置了权限，但是客户端不再次登录的话，权限也是不会刷新的。
针对这个问题建议您把权限设置完成之后⽴即重启RTX服务，下次登录时新设的权限就会刷新出来。
什么是多套组织架构？
多套组织架构为了可以实现不同的⽤户看到不同组织架构，实现交流对象的管理。
服务器所占硬盘空间，如何进⾏⽂件清除？
RTX服务器具有定期清理的功能（⼀般⼀个⽉清理⼀次），同时您可以通过⼿动删除服务器⽬录下filescommon⽂件夹来清理
⽤户的离线⽂件（删除后本次离线⽂件会丢失）。
为什么我导⼊license⽂件提⽰我格式错误？
⽬前已发现部分邮箱由于兼容性问题，接收下来的license⽂件导⼊时会提⽰格式错误
建议使⽤QQ邮箱或foxmail邮件终端接收程序来下载附件，请将license邮件转发到
rtxsupport@/doc/ ，我们测试后压缩打包发给您。
远程管理服务端⽅法
RTX2007正式版"远程管理服务端(⽤户数据)"⽅法
部分公司的RTX服务器在机房，我们可以在其它PC上安装RTX服务端，也可以远程管理服务端的⽤户数据，⽅便公司⽹络管
理员进⾏管理。
假设RTX服务端计算机名: RTXserver-pc
RTX服务端操作步骤:
1、打开RTX服务端的安装⽬录，默认为RTXServer⽬录，将该⽬录设置为完全共享；
RTX客户端正常运⾏，但是RTX管理器中的服务运⾏状态中的服务列表全部为空
重启下计算机管理服务中的
RTX_CenterSvrMain RTX_ConfigCenter RTX_HTTPServer RTX_SvrMain
远程客户端操作步骤:
1、在远程电脑上安装RTX2007服务端程序;
2、打开腾讯通RTX管理器—配置向导—服务运⾏状态，选择右边的DBserver点击右键—更改配置—数据及服务类型配置，将
数据库路径修改为RTXserver电脑上的数据库路径;
⽰例: Driver={Microsoft access Driver (*.mdb)};DBQ=RTXserver-pcrtxserver/db/
3、打开电脑左下⾓的运⾏，输⼊，将RTX_SVRMain、RTX_HTTPS服务设置为⼿动，留下RTX_ConfigCenter
为⾃动启动状态；(远程PC管理端只为远程管理数据，停⽌这2个服务，节约系统性能)
远程电脑添加帐号:
远程管理服务器群组:
打开腾讯通RTX管理器安装⽬录⽂件，选择查找DisGroup_，将这⾥的代码修改为RTXserver-pc
的数据库路径，与上边的DBServer类似，保存⽂件后重新打开RTX管理器。
⽰例: Driver={Microsoft access Driver (*.mdb)};DBQ=RTXserver-pcrtxserver/db/DisGroup_"
客户端
客户端为什么不断重复拉取⽤户资料？
分析该现象产⽣的原因:
由于RTX客户端拉回来的xml⽂件存在不合法字符引起的；装载失败，就会不断重拉⽤户资料；
注意引rtxprofile失败的原因：服务管理器的⽤户导⼊导出xml功能⾥的⽣成的xml⾥有可能存在不合法字符引起的；
出现不合法字符的原因可能是由于添加⽤户，或是批量导⼊⽤户过程中，⽤户的信息资料（包括姓名、个⼈说明、联系⽅式
等），中存在“ ? / !& % *”等字符造成的
不合法的字符主要有如下：
修正⽅法：
向技术服务中⼼索取检测程序检测是否有不合法的字符。
⽤服务管理器的⽤户导⼊/导出xml功能⾥的⽣成的xml时检查其合法性
检查RTX客户端安装⽬录下是否合法；
修改服务器上引起不合法的数据，删除客户端的，重新拉取即可；
组织架构为什么会刷新缓慢？新添加的⽤户为什么不能及时刷新？
1、客户端⾸次登录服务器只拉取组织架构（只有部门列表, 不包含⼈员），这些信息写在下。
2、客户端默认以每2秒钟向服务器拉取每个部门下的⼈员，因此⼀个部门下的⼈员数最多不能超过200⼈，否则速度将会变
慢。
3、⾸次登录只把部门下⼈员的帐号拉取下来，这些信息写在。
4、客户端在后台慢慢向服务器拉取组织架构⾥⾯的⼈员的资料(如：⼿机、Email),如果⼈数⽐较多，可能拉取的时候可能⽐较
慢。如：4k⼈可能要拉取2天。这些信息写在、。
此外：组织架构太复杂，⼈员太多导致刷新缓慢添加⽤户为了能及时⽣效，建议重启⼀下rtx服务器的inforserver⼦服务
解决：RTX管理器——系统⼯具——客户端参数设置——设置时间间隔⼤⼀些。
群发消息的时候能否实现单⼀回复？
使⽤发送⼴播消息功能，接收⼈只回复到发送⼈，实现单⼀回复。
客户端看到的⼈员能否按指定的顺序排序？例如让领导固定排在前⾯？
RTX2007Beta2版本⽀持通过权值设置来排序，排序的原则是：相同状态下，权值越⼤，排越前⾯
RTX客户端如何在外⽹登录？
客户端如需在外⽹登录，可以直接通过公⽹IP登录（需要管理员做过公⽹映射，并成功修改RTX服务器配置）或者通过“远程
登录”⽅式
远程登陆的步骤为：
(1)、申请license⽂件，并导⼊到服务器端；
(2)、打开服务管理器，选择设置-外部服务设置，输⼊⾃⼰总机号码的密码，并重新启动RTX服务；
(3)、打开RTX管理器，选择权限管理，选择USER⾓⾊，点击权限设置，将USER赋予远程登陆权限；
(4)、客户端登陆时，勾选远程登陆模式，输⼊总机号码即可以登陆。
为什么我的客户端⾃动关闭、或报错退出？
安装客户端的windows⽤户为受限⽤户，安装过程不能注册动态链接库与其它软件的冲突（主要是某些IE 插件类的流氓软
件）、或系统损坏损坏，可以使⽤“⽊马克星”、“瑞星卡卡”等⼯具清理。
重新安装⼀遍RTX客户端，很多问题可以解决
为什么客户端不能刷新组织架构？
1、所有⽤户登录都看不到组织架构，包括在服务器本机登录RTX客户端。
分析原因：
/doc/ server服务或apporgstruct应⽤停⽌或异常。
verConifg⽂件夹⾥的配置⽂件IP地址不正确，服务器IP已改变。
服务器有多个IP地址，提⽰上传组织架构错误。
解决⽅法：
i.端⼝可能被占⽤。查看服务器安装⽬录下⽇志是否异常，端⼝有没有被
其他程序占⽤，如果端⼝被其他程序占⽤，可以修改RTX服务器安装⽬录下（2008
正式版以前版本放在服务器安装⽬录下，2008正式版以后版本放在Config下）⽂件Infoserver
的端⼝（如下图所⽰），然后在“服务管理器”重启Infoserver服务、在“应⽤管理器”重启
apporgstruct应⽤。
ii.服务器的IP地址变更。查看服务器本机的⽹卡IP地址是否与服务器安装⽬录下Conifg⽂件夹⾥的xml⽂件IP地址⼀致，如果
不同，先在计算机管理->服务和应⽤程序-> 服务，把
RTX_ConfigCenter和RTX_SvrMain停⽌，然后把RTXServerConifg⽂件夹三个xml⽂件旧IP
地址替换为服务器当前新的IP地址（⽂件中默认127.0.0.1的IP地址不要改），最后先启动
RTX_ConfigCenter，再启动RTX_SvrMain服务。
iii.⽤记事本打开，在"IPLimit"节点下添加服务器的多个IP地址，保存后重新启动所有服务。
2、RTX服务器本机登录可以看到组织架构，但其他的机器看不到。
分析原因：
i.服务器安装了防⽕墙，限制了客户端访问8010的端⼝。
解决⽅法：
i.在防⽕墙打开8010端⼝。
3、局域⽹内部机器可以看到组织架构，但外⽹⽤户看不到。
分析原因：
i. 路由器没有映射8010端⼝。
ii. 没有配置公⽹的IP地址。
解决⽅法：
i. 在路由器映射8010的端⼝。
ii. 参照上⽂的修改配置⽂件。
4、新增⽤户看不到组织架构，旧⽤户可以正常(旧⽤户在新⽤户的机器登录可以看到组织架构。
分析原因：
i.这种情况⽐较少，可以尝试将旧⽤户....RTXCAccounts⽬录下旧⽤户帐号为名⽂件夹重命
名（改为123即可），重新登录旧⽤户，如果也看不到，说明全部⽤户都看不到，请按上⾯
介绍的⽅法处理，如果能看到，重启RTX服务即可恢复正常。
解决⽅法：
i.重启RTX服务后可以正常。
5、RTX 服务端配置了多套组织架构，服务端重装或升级导⼊原来⽤户数据后，出现⾮默认组织架构的⽤户⽆法刷新组织架构
问题。
⾮默认组织架构⽤户不能刷新组织架构
分析原因：
i.设置了多套组织架构，⾮默认的组织架构⽂件保存在WebRootOrgstructFiles ⽬录和
FilesInfoserverOrgstructFiles下，只拷贝⽂件会导致⾮默认组织架构的⽤户登陆
后找不到部门列表。
解决⽅法：
有两张表包含⾃定义组织架构的信息,把这两张表的信息全部删除. 然后重新配置组织架构多套组织架构。
i.打开RTX管理器－配置向导－服务运⾏状态，停⽌所有服务；⽤Access打开服务器安装⽬
录⽂件，找到APP_ORG_File、APP_ORG_UserFile数据表；
ii.双击打开APP_ORG_File表，将⾮默认组织架构信息数据删除，保存⽂件；
iii.双击打开APP_ORG_UserFile表，将全部数据删除，保存⽂件；
iv.启动RTX所有服务，重新配置多套组织架构；
6、RTX 服务端配置了多套组织架构，在管理器添加/删除部门、⽤户后，出现⾮默认组织架构的RTX帐号不能更新到最新的
组织架构。
⾮默认组织架构⽤户不能刷新组织架构
分析原因：
服务端设置了多套组织架构时，在管理器添加/删除部门、⽤户后，只会同步到默认组
织架构，不会同步到其它⾃定义组织架构，所以⾮默认组织架构的RTX帐号不能更新到服务
端最新的组织架构信息。
解决⽅法：
i.在配置组织架构⾯板将⾃定义的组织架构删除，重新添加配置⾃定义组织架构。
7、以上是常见的原因，如果尚⽆法解决，请确认是否存在以下的问题：
1. 客户端的版本与服务器不⼀致
解决⽅法：安装与服务器相同的客户端版本。
2. ⽤户直接操作数据库添加⽤户数据
解决⽅法：通过服务管理器或SDK添加⽤户数据。
发送⽂件问题处理
1、所有⽤户都⽆法发送⽂件，包括服务器本机登录的RTX客户端。
分析原因：
（1）FileServer服务停⽌或异常。
（2）RTXServerConifg⽂件夹⾥的配置⽂件IP地址不正确。
还有⼀点：服务器端的硬盘空间有没有占满。
解决⽅法：
i.端⼝可能被占⽤。查看服务器安装⽬录下⽇志是否异常，端⼝有没有被其他程序占⽤，如果端⼝被其他
程序占⽤，可以修改RTX服务器安装⽬录下（RTX2008以前版本放在服务器安装⽬录下，2008正式版以后版本
放在Config下）⽂件Fileserver的端⼝（如下图所⽰），然后在“腾讯通RTX管理器”重启Fileserver服务。
ii.服务器的IP地址变更。查看服务器本机的⽹卡IP地址是否与服务器安装⽬录下Conifg⽂件夹⾥的xml⽂件IP地址⼀致，如果
不同，先在计算机管理->服务和应⽤程序-> 服务，把RTX_ConfigCenter和RTX_SvrMain停⽌，然后把RTXServerConifg⽂
件夹⾥的所有xml⽂件IP地址改为服务器当前的IP地址（⽂件中默认127.0.0.1的IP地址不要改），最后先启动
RTX_ConfigCenter，再启动RTX_SvrMain服务。
2、RTX服务器本机发送离线⽂件正常，但其他客户端收不到。
分析原因：
i.服务器安装了防⽕墙程序或属于不同⽹段，限制了客户端访问8003、8880的端⼝。
ii.服务器有⽹卡没有配置默认⽹关。
解决⽅法：
i.在防⽕墙或⽹段间开放8003端⼝。
ii.服务器有⽹卡没有配置默认⽹关时，可能会导致⽹络通讯错误。请给⽹卡配置⽹关或先禁⽤该⽹卡，若这样测试可以正常收
发⽂件，说明就是没有配置⽹关引起的，请给您的⽹卡分配
⽹关或⽤route设置软路由解决通讯问题。
3、局域⽹内部机器可以收发⽂件，但外⽹⽤户⽆法收发⽂件。
分析原因：
i. 路由器没有映射8003、8880端⼝。
ii. 没有配置公⽹的IP地址。
解决⽅法：
i. 在路由器映射8003、8880的端⼝。
ii. 参照上⽂的修改配置⽂件。
4、客户端发送⼤于3M的⽂件失败，发送⼩⽂件、离线⽂件正常。
分析原因：
i.客户端发送⽅、接收⽅、服务器三者之间的⽹络不稳定，⽆法⽤服务器Sessionserver进进⾏
p2p中转。
解决⽅法：
i.禁⽌⽤户p2p权限。⽅法：打开腾讯通RTX管理器－⽤户管理－权限管理，新添加⼀个⾓⾊，
将发⼤⽂件⽼是失败的RTX帐号添加到该⾓⾊，并选择右上⾓权限设置将"点对点⽅式传送
⽂件"权限设置为拒绝。
ii.提⾼⽹络质量。
5互联企业传送⽂件权限及⼤⼩怎么设置？、
互联企业传输⽂件必须为他们分配对外发送⽂件的权限，对外发送⽂件的权限有两种，⼀是：对外发送⼩于10M的⽂件，⼆
是：⽆限制对外发送⽂件⼤⼩，建议你试⽤前者。传送⽂件的⼤⼩也是可以修改的。⾸先为⾓⾊（User，管理员..）添加外部
传送⽂件权限，具体操作如下：打开RTX管理器--->⽤户管理--->权限管理--->选择⾓⾊如User --->权限设置--->添加对外发送⼩
于10M的⽂件的权限---> 在右栏选中对外发送⼩于10M的⽂件的权限，然后点击确定。客户端重新登录后便可以传送⽂件。
传送⽂件⼤⼩的修改具体操作如下：打开RTX管理器--->⽤户管理--->权限管理--->所有权限
--->所有内置权限----->选中对外发送⼩于10M的⽂件在右下⽅出现的对话框中的权限参数修改想要设置的⼤⼩即可。
备注：互联企业传送⽂件的机制是：⾸先把⽂件传送到中⼼服务器，然后中⼼服务器在中转到互联企业⽤户。
腾讯通RTX客户端如果登陆不上，该如何排除该问题？
(1)请检查RTX的服务是否正确启动，服务端电脑必须设置为固定IP（不能够⽤⾃动获取）；
(2)建议关闭服务端电脑防⽕墙、杀毒软件尝试，如果是windows xp/windows 2003系统，建议停⽌windows firewall服务尝
试，若关闭防⽕墙、杀毒软件后能够正常，请在防⽕墙⾥添加相应例外程序规则；
(3)可以在客户端电脑DOS提⽰符下⽤telnet 服务器IP 8000测试能否连接，如果不能连接，则说明⽹络存在限制；
(4)若您的⽤户数据是从旧版本导⼊，请将服务器安装⽬录下bin⽂件夹下的⽂件拖到DOS提⽰窗⼝中，并在后边加
上空格-install回车，然后重新启动RTX服务尝试⼀下。
RTX2007客户端⽆法登陆，表现为图标连续闪烁提⽰连接超时，或者任务栏⼩图标闪⼀下就⾃动退出，怎么办？
这种问题可能是登陆的操作系统权限不够，如本地USER账号、域服务器USER账号，或者是系统上安装有IE相关插件，如⽹
络实名，雅虎搜索等。请参考⼀下⽅法。
1）请先使⽤本地Administrator账号测试是否正常，若确认属于第⼀种情况，有两种⽅法解决。
1给相应USER账号提升权限，例如使⽤power USER组权限，如果使⽤者为域账号，则需要在于域服务器上给账号提升权
限。
2分别在系统安装⽬录windows（xp 为windows⽬录2000为winnt⽬录）、RTX客户端安装⽬录上点右键，选择属性，点击安
全，在这⾥添加相应的USER使⽤者账号，分配完全可控制的权限，然后点击“⾼级”，勾选重置所有⼦对象的权限并允许传播
可继承性权限，点击确定。
2）若判断属于第2种情况，可将系统上的IE插件，如⽹络实名、雅虎搜素、上⽹助⼿、搜搜地址栏等插件卸载之后再试试。
RTX2007版本中客户端都看不到组织架构，或是同样⼀台电脑，有的账号能够正常看到组织架构，有的不能看到？
出现这种问题是由于当前的⽤户数据是从之前的版本升级导⼊进来的，或是将之前备份的DB⽂件夹覆盖回来，没有执⾏数据
转换引起的。解决⽅法：服务器端安装⽬录下bin⽂件夹下的⽂件拖到DOS 提⽰窗中，并在后边加上空格-install回
车，然后重新启动RTX服务尝试。
远程登录不上
请打开RTX服务器安装⽬录⽇志，查看最近的⽇志错误信息。
1、若⽇志中提⽰密码错误，请在服务管理器—设置—外部服务配置⾥设置正确的总机号码密码并重新启动服务。
2、若⽇志中提⽰⽹关禁⽌错误，原因是总机号码密码错误连续5次验证出错，该总机号码暂时被禁⽌登陆。请在服务管理器
—设置—外部服务配置⾥设置正确的总机号码密码，过30分钟后重新启动服务。
3、若⽇志中提⽰连接到wanserver失败、连接到wanserver⽹络⽆效，原因是RTX服务器端的⽹络不能与腾讯的wanserver连
接起来，请检查⽹络出⼝限制，设置您的⽹络能够与124.115.0.185(电
信);124.89.30.168(⽹通);222.24.129.162(教育⽹)建⽴双向连接。
您好，按照您所说，我检查了⽇志。
⾥⾯提⽰的是：“(5488)连接到wanserver失败10035”
但我们的服务器是能连接上互联⽹的，只是限制了端⼝。请问如果要与RTX服务器建⽴双向连接的话，需要开放哪个端⼝？
⾸先要开启TCP/UDP9005端⼝，另外要保证您的⽹络能够与124.115.0.185(电信) ; 124.89.30.168(⽹通) ; 222.24.129.162(教
育⽹) 的TCP5001、5002连接；能够与58.60.11.22 58.60.13.189 58.251.63.53 这三个IP 的5000端⼝连接。
远程登陆与端⼝映射、HTTP服务都没有关系，这个功能只需要客户端能够与腾讯的外⽹服务器正常连接，贵公司显⽰⼀会离
线，⼀会上线，很显然与腾讯的连接时好时坏。
当RTX客户端远程登陆出错的时候，请观察其它外⽹地区的⽤户怎么样，若其它地⽅的⽤户正常，说明服务器端没有问题，
是现在这台客户端所在的⽹络不稳定，要从⽹络⾥找原因，重装软件是不能解决的，更不⽤重装服务端；若发现全部客户端同
⼀时间都出现离线、上线问题，说明是服务端的⽹络与腾讯连接不稳定。
可以⽤ping /doc/ 初步测试⼀下⽹络稳定性。
“外⽹⽤户⽆法登陆，提⽰服务器⽹关未登陆”——分析您的outsupport服务是没启动的，现在的服务器电脑是否要⽤代理才能
上⽹？如果是，那么请升级到2007beta2版本，在启动外部服务的时候，设置代理服务器来启动。
客户端⽆法查看聊天记录
1、除了时间正确，还要看⼀下时区是否正确，通常是北京时间；
2、可能是操作系统权限不够引起的；请以administrator⾝份登陆操作系统，然后再测试⼀下。
RTX⼆次开发
RTX的SDK是以什么⽅式提供的？
1RTX的SDK实际上是封装好的COM组件，你可以通过C/C++、VB、.NET、DELPHI、PHP、VBSCRIPT以及其他能够调⽤
COM组件的语⾔在Windows环境下调⽤它。
2RTX的SDK分为客户端SDK（CSDK，需要结合客户端程序使⽤）和服务端SDK（SSDK，需要结合RTX服务器端程序使
⽤）。
RTX的SDK在各个版本之间有差别吗？
RTX⽬前常⽤的版本有3.61、2006、2006SP1、2007⼏个版本。
对于服务器端的SDK来说，其中RTX3.61的SDK我们称为⽼版本SDK或者⽼接⼝，使⽤6000端⼝连接SDK 服务器调⽤。
RTX2006、RTX2006SP1和RTX2007的SDK我们称为新版本SDK，基本兼容⽼版本的SDK（SendIM 的⽅式和RTX⽤户名、
号码互转的⽅式发⽣了改变，其他基本没有改变），对于新增加的SDK部分我们称之为新接⼝，使⽤8006端⼝连接RTX服务
器。
总的来说，⽼版本SDK调⽤⽅式更像C语⾔结构化的调⽤，⽐较⽅便直接，新接⼝的调⽤⽅式更加⾯向对象化，类似C++语
⾔，有更好的结构，功能也更强⼤。对于产品级的应⽤，推荐使⽤RTX2007的新SDK。对于RTX客户端的SDK来
说，RTX3.61提供的SDK⾮常有限，RTX2006SP1和RTX2007完全兼容RTX3.61的SDK，并提供了⾮常多的功能扩展。
可以⽤Java语⾔调⽤RTX服务器端SDK吗？
可以，有下⾯两种⽅式：
1）在Windows环境下，你可以使⽤JNI⽅式，⽼版本的SDK已经提供了JNI⽅式的接⼝（⽂件 和
）,你可以直接使⽤，RTX2007保留兼容⽼版本SDK这个接⼝，但是新接⼝的SDK没有提供类似的JNI接⼝，
你可以根据JAVA的JNI接⼝编写⾃⼰的RTX接⼝进⾏调⽤。这样就可以在JAVA中调⽤你编写的RTX的JNI接⼝函数了。
2）对于⾮Windows环境，你可以⽤HTTP调⽤⽅式，RTX⾃带⼀个Apache+PHP环境，⽼版本的SDK提供了⼏个PHP程序，
你可以直接调⽤。RTX2007保留了这些接⼝，但是新接⼝的SDK没有提供相关的HTTP ⽅式的调⽤接⼝，你可以根据⾃⼰的
调⽤⽅式，编写⾃⼰的PHP接⼝进⾏调⽤，
另外需要指出的是，随着SDK提供的PHP程序返回值使⽤的HTTP头的⽅式，不是很好，最好修改这些⽂件，使⽤特定字符串
或XML⽅式返回相应的值。
服务器端的SDK可以和RTX装在不同的计算机上，跨服务器远程调⽤吗？
可以，有两种⽅式：
在Windows环境下，COM模型本⾝⽀持扩服务器的远程调⽤⽅式，对于⽼接⼝，你需要在安装RTX服务器的计算机上⾯修改
⽂件，在其中增加调⽤接⼝的计算机的IP地址，如下
127.0.0.1
调⽤接⼝的计算机的IP地址
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