2024年4月20日发(作者：)
关键成功因素分析法
关键成功因素分析法（Key Successful Factors [KSF]，Critical Success Factors [CSF]）
什么是关键成功因素分析法？
关键成功因素法（key success factors， KSF）是信息系统开发规划方法之一，由1970年
由哈佛大学教授William Zani提出。
关键成功因素(key success factors， KSF)，关键成功因素是在探讨产业特性与企业战略之
间关系时，常使用的观念，是在结合本身的特殊能力，对应环境中重要的要求条件，以获得良好
的绩效。
关键成功因素法是以关键因素为依据来确定系统信息需求的一种MIS总体规划的方法。在
现行系统中，总存在着多个变量影响系统目标的实现，其中若干个因素是关键的和主要的（即成
功变量）。通过对关键成功因素的识别，找出实现目标所需的关键信息集合，从而确定系统开发
的优先次序。
关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。关键成功因素法就是通过分析找出使得
企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。
关键成功因素的4个主要来源
关键成功因素的重要性置于企业其它所有目标、策略和目的之上，寻求管理决策阶层所需的
信息层级，并指出管理者应特别注意的范围。若能掌握少数几项重要因素(一般关键成功因素有
5~9 个)，便能确保相当的竞争力，它是一组能力的组合。如果企业想要持续成长，就必须对这
些少数的关键领域加以管理，否则将无法达到预期的目标。即使同一个产业中的个别企业会存在
不同的关键成功因素，关键成功因素有4个主要的来源：
个别产业的结构：不同产业因产业本身特质及结构不同，而有不同的关键成功因素，此因素
是决定于产业本身的经营特性，该产业内的每一公司都必须注意这些因素。
竞争策略、产业中的地位及地理位置：企业的产业地位是由过去的历史与现在的竞争策略
所决定，在产业中每一公司因其竞争地位的不同，而关键成功因素也会有所不同，对于由一或二
家大公司主导的产业而言，领导厂商的行动常为产业内小公司带来重大的问题，所以对小公司而
言，大公司竞争者的策略，可能就是其生存的竞争的关键成功因素。
环境因素：企业因外在因素(总体环境)的变动，都会影响每个公司的关键成功因素。如在市
场需求波动大时，存货控制可能就会被高阶主管视为关键成功因素之一。
暂时因素：大部份是由组织内特殊的理由而来，这些是在某一特定时期对组织的成功产生重
大影响的活动领域。
关键成功因素的8种确认方法
环境分析法（Environmental analysis）：包括将要影响或正在影响产业或企业绩效的政
治、经济、社会等外在环境的力量，换句话说，即重视外在环境的未来变化，比公司或产业的总
体变化来得重要，惟实际应用到产业或公司上会产生困难。
产业结构分析法：应用Porter所提出的产业结构五力分析架构，作为此项分析的基础。此
架构由五个要素构成。每一个要素和要素间关系的评估可提供分析者客观的数据，以确认及检验
产业的关键成功因素。产业结构分析的另一个优点是此架构提供一个很完整的分类，另一项优点
就是以图形的方式找出产业结构要素及其间的主要关系。
产业/企业专家法：向产业专家、企业专家或具有知识与经验的专家请教，除可获得专家累
积的智慧外，还可获得客观数据中无法获得的信息，惟因缺乏客观的数据导致实证或验证上的困
难。
竞争分析法（Competitive Analysis）：分析公司在产业中应该如何竞争，以了解公司面
临的竞争环境和态势，研究焦点的集中可以提供更详细的资料，且深度的分析能够有更好的验证
性，但其发展受到特定的限制。
产业领导厂商分析法：经由该产业领导厂商的行为模式，可当作产业关键成功因素重要的
信息来源。因此对于领导厂商进行分析，有助于确认关键成功因素，惟对于其成功的解释仍会受
到限制。
企业本体分析法：此项技术乃针对特定企业，对某些构面进行分析，如优劣势评、资源组合、
优势稽核及策略能力评估等。由于透过各功能的扫瞄，确实有助于关键成功因素的发展，但实在
耗费时间且数据相当有限。
突发因素分析法：此项技术亦是针对特定企业，透过对企业相当熟悉的专家协助。虽然较主
观，却常能揭露一些其它传统客观技术无法查觉到的关键成功因素，且不受功能别的限制，甚至
可以获得一些短期的关键成功因素，惟难以验证这些短期的关键成功因素。
市场策略对获利影响的分析法（PIMS Results）：针对特定企业，以PIMS（Profit Impact of
Market Strategy）研究报告的结果进行分析。此技术的主要优点为其实验性基础，而缺点在于“一
般性的本质”，即无法指出这些数据是否可直接应用于某一公司或某一产业，也无法得知这些因
素的相对重要性。
关键成功因素法的步骤
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