2024年4月20日发(作者：)

阿里旺旺客服回答要点（3C数码店铺）

1、 当旺旺咨询量大时

你好！亲！在的。不好意思，由于咨询的人太多，让您久等了，请谅解。

2、 答应客户特殊要求，如赠送的保护套颜色或者其他小礼品时，必须告知买家。

好的。拍下请备注清楚颜色，若您未备注清楚或者不备注，将按照正常的套餐配送，

彩壳颜色仓库将做随机配送。请知悉。

3、客户手机使用后拒绝客户退换货的回答（以下2种答案都可以）

答案1手机拆封使用后没有质量问题因为会影响商家再次销售，因此不能退换货，详

细7天无理由退换货可以咨询天猫客服热线4008608608。

答案2手机使用后因为会影响商家再次销售，因此在没有质量问题的情况下，使用过

后的手机是可以退换货的。

4、活动期间公司安排外出等活动（如双11期间产生订单），必须回答客户，付款成

功后72小时内完成发货状态。

5、当买家咨询到买手机是否有发票时，必须这样回答。

亲，有发票。但需要您签收货物后15个工作日后安排补寄给您，我们将通过邮局挂

号信的方式给您补发发票，相关邮费由我们公司承担。

6、当买家问为什么发票不和手机一起来呢？必须这样子回答。

那是因为我们现在领取的发票要补发给之前购买手机的亲们。

7、当买家问到本店是否支持7天退换时，必须这样子回答。

亲，本店支持7天无理由提换货，但请知悉关于天猫对7天无理由退换货的具体细节

及要求。

关于“发起7天无理由退换货”的申请，商品退回时不得影响商家再次销售，（包括但

不限于包装被已经拆封，手机被使用过，手机外观被磨损，外包装被缠绕胶带纸，外包装

损坏等等）否则退回货物均会被拒收”同时需要买家承担所有产生的运费，符合以上条件

的我们签收后将在2个工作日内完成退款操作。亲，以上内容敬请知悉！

8、亲收到的货检测属于非人为质量问题，（凭有效合法检测单为准）在7天内退货，

15天内换货是商家承担运费的。

关于“发起质量问题的退换货”申请，商品退回时不得影响商家再次销售或者返厂换

机，（包括但不限于包装被已经拆封，手机被使用过，手机外观被磨损，外包装被缠绕胶带

纸，外包装损坏等等）否则退回货物均会被拒收”符合条件的我们签收后将送当地厂家授

权服务中心检测，检测买家故障情况描述属实将受理退款，检测故障为人为造成，将另行

协商处理。具体以厂家授权服务中心质量检测单为准。亲，以上内容敬请知悉！

9、关于买家问到是否包邮时，要先问清楚买家要买的是哪个商品，哪个套餐？然后查

看该商品详情页面是否显示运费有【商家承担运费】字样，如果不显示这个，就要咨询买