2023年11月23日发(作者：)
知识文库 第20期
新闻客户端如何提升用户粘性
——以新华社客户端互动报道为例
众所周知，用户粘性是新闻客户端重要生存基础。新华互动话题的重要性，因为“有的聊”，所以用户会产生分享
社客户端，作为在新媒体领域发挥主导作用的“网上通讯欲望，关于名字的话题，没有年龄的障碍，对客户端的用户
社”，依托遍布全球的新闻采集网络，全天候发布文字、图来说，等于是“没有门槛”的交流。在这次报道中，编辑还
片、图表、音视频等各种原创新闻，直接为用户提供第一手专门设计了具有视觉冲击力的海报分享图，将60后、70后、
资讯，囊括海内外所有重要事件。伴随着各种新兴商业媒体、80后、90后的常见名字设计在掰腕角力的两个人物形象之
资讯平台的发展，我们逐渐意识到，以权威新闻发布优势挽中，可以说，各年龄层面的用户都会在这幅图中找到令自己
留用户固然重要，不断创新互动报道同样也可成为吸引用户会心一笑的那个名字。所谓“有的聊”，就从这“会心一笑”
的重要手段。本文即通过对新华社客户端互动报道典型案例开始，而我们报道团队所期待的用户粘性，也在这一刻开始
分析，探索新闻类客户端如何提升用户粘性。 建立。
1 “有的聊”——互动报道抓住用户的核心所在 2 让用户“看见”自己——互动报道的关键一环
2019年春节期间，新华社客户端推出“春节斗名”征集阅读新闻，用户会因为自身好恶需求不同，而选择不同
互动系列报道，打通线上线下，讲述自己和家人名字背后的类型的新闻客户端；而如果用户选择参与一项互动征集活
故事，网友积极参与。报道团队根据征集上来的网友名字推动，他们的心理一定大致相同：能够在活动中“看见”自己。
出的融媒体作品《春节斗“名”，你敢来吗？》《回家过年聊这也提示着新闻客户端策划互动征集活动时，务必要考虑到
啥？这些“名”人已给出答案》《斗了？逗乐！春节斗名收报道呈现环节，无论是以文字（如前文提到的“春节斗名”
官！》在新华社客户端浏览量均过百万；网友给予这次互动互动征集活动）还是图片、短视频等任何形式，都必须能让
报道高度评价，认为是“体现家国情怀，展现传统文化魅力，用户在这一环节“看见”自己。如果缺失了这一环节，互动
是一次既接地气又有深层内涵的传播策划”。 报道本身无法形成闭环，前期积累的用户粘性至此也会断
春节，意味着团聚，团聚自然少不了交流。网络上，每裂。
到春节“过年回家被父母盘问”几乎都会成为热度话题，如春运是中国特有的文化现象。媒体每年都会将镜头对准
何让“聊天的主动权掌握在年轻人自己手里”，这是本次策这场“国人伟大的迁徙活动”。新华社客户端在2019年推出
划选题的缘起，“莫不如就问问父母为什么给自己取这样的“出口站见”图片、短视频征集活动，赢得一致好评。从“出
名字吧”，小编们看似随意的聊天，就聊出了这个选题。其口站见”这四个字就能够感受到游子们返乡的激动心情，这
实这恰恰反映出互动报道一个重要特征：编辑自己能聊起来也是家人与游子们相见的迫切期待，参与活动的网友可以在
的，用户才爱聊，反之亦然。 报道中看见自己的亲人，围观报道的网友会看到自己的影子
中华民族自古以来就重视家庭、重视亲情，斗名活动等——因为春运出站口见这个场景，对每一个中国人来说都不
于是送给春节期间团聚的国人一个热聊的话题。通过“名字”陌生，都是亲切温暖的。基于这种“共情”，网友也愿意将
这一话题，互动报道巧妙地打开了一扇吸引用户广泛参与的“出站口见”话题的跟帖转发到自己的微博，扩散到自己的
窗户，大家通过这扇窗可以开怀畅聊。聊天的内容又为编辑朋友圈，无疑扩大了互动征集活动的传播效果。
二次加工提供海量素材，小编将征集上来的精彩名字故事进与其他设定了主题、人设、剧情的年味短视频不同，“出
行梳理，按照祝福类、谐音类、传统文化类、乌龙类，将一站口见”征集活动主要是网友自发上传，编辑据网友提供的
段段或感人或搞笑的名字故事晒出分享，并利用新媒体技素材剪辑出《奔向亲人的样子，是世间最美的图画》等作品
术，制作短视频，推出《回家过年聊啥？这些“名”人已给也更真实，更有温度。
出答案》《斗了？逗乐！春节斗名收官！》等系列报道，文风
诙谐幽默而又情怀满满，网友大笑过后也会感受到无限温
情。
中国人的名字不仅是用来区别彼此的符号，还是中国文
化的缩影，很多名字里蕴含着家国情怀、家族期许和个人抱
负等丰富的文化元素和情感。比如斗名活动中提到一位叫曹
卫星的网友，生于1970年，那年叫“卫星”人就特别多，
原因就是1970年我国第一颗人造卫星升空。一人参与互动
征集，引来众多网友呼应，互动报道实现裂变式传播。
“春节斗名”互动征集报道能够获得成功，充分证明了
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知识文库 2020.10（下）
胡国香
3 重视日常投票——小互动也可有大作为
除根据重要时间节点推出大型互动征集报道，新华社客
户端日常还非常重视投票功能的运用，虽然只是根据相关热
点新闻列出不同立场观点的“小操作”但这同样是提升用户
粘性的重要手段之一。
《赋予教师惩戒权，你怎么看？》《被代写人和枪手哪
个更应该严惩？》《离职赔偿金全给硬币，你怎么看？》《狗
不理集团发声明解除王府井店加盟，你怎么看？》……从
2020年4月至今，新华社客户端已经推出了169项投票互动，
（下转第190页）
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知识文库 第20期
3.6.1家人 更健康。
亲情是老年人高质量养老生活的重要保证。家人主要包3.4.1瑜伽
括配偶、子女、兄弟姐妹，主要提供情感支持、物质上的帮是一种刚柔并济的运动，不仅可以拉伸肌肉，舒筋活血，
助、生活上的照料。作为子女，要经常关心老年人，和老年还可以调整呼吸，吸气时，使身体兴奋得交感神经在发生作
人多沟通，细心体察家中老年人的心情，鼓励老年人将苦闷用，呼气时，使身体的副交感神经在发生作用，所以通过改
讲出来，对老年人的负面情绪进行疏导，帮助老年人疏解心变呼和吸的节奏来调节交感神经和副交感神经的平衡。悲伤
中的不快。 时，呼吸短促；发怒时，呼吸剧烈。此时，通过深呼吸使内
3.6.2朋友 心平静下来，负面情绪自然就转化掉了。
每个人都需要宣泄自己的情感，这个时候和自己有共同3.4.2慢跑
语言的朋友来交流，才能够更好的宣泄自己的情感，及时排慢跑运动可以使心机增强、增厚，具有锻炼心脏、保护
遣情绪，让自己心态更加平和，利于健康。多交朋友还可以心脏的作用。多年从事慢跑运动的老年人的心脏带下及功能
丰富老年人的退休生活，使他们活的有朝气。其实，很多闲与不参加锻炼的20岁的年轻人的心脏无异，这是因为长期
气都是因为老人没事干闲出来的，把自己晚年生活安排丰富坚持锻炼，改善了心机营养，使得心机发达，功能提高。当
多彩，心情自然就会好。 然，老年人选择跑步要结合自己身体情况，糖尿病病人不适
3.6.3社区服务 合跑步，因为即使跑步中的一点损伤也会感染，如果坚持要
社区作为基层组织为老年人提供物质、精神生活、家庭跑步的话，过程中要多加小心注意，不要跑太快。
矛盾纠纷解决等方面的支持。社区不仅发挥着政治功能，为3.4.3气功
老年人发放福利救助补贴、解决老年人日常生活中的困难。现代研究证明，练气功具有明显的消除心理疲劳，恢复
也举办各种文化艺术活动丰富老年人的业余文化生活。同时体力和精力，增强机体免疫力，预防疾病等作用。练习气功
在家庭内部出现的矛盾纠纷时，社区作为调节者也发挥重要还可使人感到做事得心应手，效率增加，而且有利于改善人
的作用。社区内的其他组织也为老年人提供全方位多方面多际关系，提高心理健康水平。
层次的服务。 3.5助人为乐
老年人有自身特有的身体特点和心理特点，需要以人为帮助别人也是疏解不良情绪的方法之一。因为在帮助别
本，从为老年人的健康和快乐出发，选择适合自己的方式去人时，不仅会为别人的困难得到解决而由衷地高兴，让老年
调节自己的不良情绪，从而提高老年人的身心健康，保证老人觉得自己有能力去帮助他人而获得极大的成就感，赢得做
年人晚年的生活质量。 人的尊严和价值感。
（作者单位：呼伦贝尔学院教育学院）
或类似的选项。
以新华社客户端2020年9月16日的一篇题为《女子离
职领取6000元赔偿金 收到时惊呆：全是硬币》的报道为例，
四川一女子在一家公司离职后，通过劳动仲裁，得以获得共
计6000多元的补偿金。她应约前往劳动仲裁部门领取补偿
金时，公司方面却用三轮车拖来两桶硬币。这件事被媒体报
道后，迅速成为微博热度话题，新华社客户端选编这条稿件
后，迅速制作了题为《离职赔偿金全给硬币，你怎么看？》
的投票互动，设置“不在乎形式，给钱就行”“被刁难一定
要维护自身权益”“一面之词，不乱战队”等选项，吸引用
户围观讨论，获得良好的互动效果。
值得注意的一点是，并不是所有热点新闻事件都适合做
投票互动。因此，投票看似“小操作”，但每一次推出，同
样要经过严格送审流程，新闻事件的“争议性”尺度的拿捏，
对新闻客户端工作人员来说尤为重要，否则，投票互动的效
果可能适得其反。
（作者单位：新华通讯社）
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3.6良好的社会支持
（上接第186页）
每一项投票的背后，都是客户端当天选编的热点社会新闻，
在页面处理上，编辑会将热点新闻与投票并列在一起，集中
展示，方便网友浏览新闻后直接投票。
作为新闻客户端，每天将网友最关注的热点新闻第一时
间选发上端，这是挽留既有用户的必修课，在此基础上，需
要编辑有敏锐的洞察力，能够在热点新闻事件中发现最值得
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