2024年4月23日发(作者：)

【实用】酒店管理制度文件

前台接待

标准工作程序

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【实用】酒店管理制度文件

FRONT DESK GUEST SERVICE ASSOCIATE

STANDARD OPERATING PROCEDURES

Task No. Description

1 Printing arrival reports and registration cards 23 Flight reconfirmation

打印来客报告和登记卡 重复确认机票

2 Blocking rooms for arrivals 24 Safety deposit box

房间预留

3 Monitoring room status 25 Loss of safe deposit box key

掌握房间状况

4 Handling in-house amenities 26 Key authorization

客人欢迎品安排程序

5 Preparation for guest arrivals 27 Awaiting room handling

为客人到达做好准备

6 Greeting and welcoming guests 28 Billing instruction handling

问候并欢迎客人

7 Registering guest with confirmed reservation 29 Guest location

为确认预订的客人登记

8 Registering a walk-in guest 30 Extension stay

散客登记

9 Handling guest enquiries and introducing facilities 31 Cash deposit collection

处理客人查询并介绍店内设施

10 Updating of guest information 32 Travel agency voucher

使客人信息现代化

11 Room change procedure 33 Check-in with TA voucher

调房程序

12 Group check in 34 How to handle guest complaint

团队登记

13 Bucket check 35 Handling

检查登记卡

14 Handling of guest compliments

处理客人致意

15 Handling expected check out

处理预计离店客人

16 Handling wake-up calls requests

处理叫醒电话的要求

17 Handling message

处理留言

18 Handling late check-out request

处理延迟退房的要求

19 Lost & Found procedure

失物招领程序

20 Maintaining Communication Log Book

使用交班本

21 Taking reservation

办理预定

22 Generating report

打印报表

精品文档 精心整理 集锦荟萃

保险箱服务

保险箱的钥匙丢失的处理

钥匙的授权

等候房间

账目

说明

客人方位

办理延住

收取现金押金

旅行社入住券

持旅行社入住卷入住程序

处理客人投诉

confidential /

screen call request

处理客人保密和筛选电话要求