2024年5月2日发(作者：)

12345市民服务热线工作方案

做好"12345"市民服务热线工作。连续健全工作网络和工作机制，加强和改

进工作考核。推动完善学问库信息保障和更新，完善相关基础工作。是否需要制

定相应的方案呢?下面是我整理的《12345市民服务热线工作方案》，供您阅读,

参考。盼望您能有所收获!

12345市民服务热线工作方案1

一、努力做好"两集中、两到位"工作，完善行政服务中心功能建设

依据省市要求，__年工作的重点是实行行政审批"两集中、两到位"。即部门

审批职能向科室集中，成立集中行使审批服务职能的行政审批科室;行政审批科室

向行政服务中心集中，成建制进入行政服务中心运作。行政审批项目进中心到位，

行政服务中心大厅窗口成为部门实施行政审批的窗口;向窗口授权到位，由窗口负

责人行使行政审批权，在窗口进行审批。争取县委、县政府高度重视，本中心将

督促各具有审批职能的单位、部门成立集中行政审批的行政审批科室，协作"两

集中，两到位"建设。本中心将从三方面落实。

第一，对在行政服务中心已设立窗口，许可事项相对集中的部门，根据"两

集中、两到位"的要求，进一步将行政许可事项集中到行政服务大厅窗口，并要

求行政许可事项进驻到位，对窗口人员授权到位。

第二，对在行政服务中心已设立窗口，窗口需与部门连接的，要根据"两集

中、两到位"的要求，对本部门的审批服务事项进行职能调整、集中，实现"受理、

审查、审批"全过程进入窗口。环节上进驻到位，业务力气上派驻到位，审批权

限上授予到位，提高窗口现场办结的力量。

第三，加强对监管大厅"两集中，两到位"的监督。督促监管大厅根据"两集中、

两到位"的要求，在部门内部设立行政审批科，以窗口形式集中许可职能，严格

规范管理，统一对外服务。

二、延长服务链条，打造县乡服务平台。

为优化经济进展环境，提升行政服务水平，加快我县对外开放和经济进展步

伐，进一步延长行政服务中心职能，建立县乡两级便民服务"连锁超市"。在__年

第一批、第二批乡镇便民服务中心建设的基础上，着力建设第三批便民服务中心

建设，乡镇便民服务中心为辖区企业和群众供应优质高效服务，受理行政审批事

项、行政事业收费事项及各种证照申领、询问、释疑等，代理外商投资企业各种

审批手续。为群众供应全方位、多层次的综合性服务平台。

三、抓好"两项清理"工作，优化政务环境。

1、着力做好清理行政许可、公共服务事项的清理工作。

联合县政府办、县法制办等部门对各单位的行政许可事项和公共服务项目依

法进行清理，削减审批事项。督促具有审批职能的部门、单位要把本部门、单位

应当取消的审批事项以及保留审批事项的内容、条件、依据、程序、收费标准等

向全社会公开。

2、着力做好预算外收费的清理工作。

联合县政府办、监察局、财政局、物价局等相关部门对行政事业性收费(预算

外收费)进行清理，核对收费项目标准及政策依据。清理后保留的收费项目和标准，

作为编制《__县行政事业性收费名目》的基础，减轻企业的负担。

12345市民服务热线工作方案2

一、全面实现“两集中两到位”，大力提高政务服务效率

连续完善行政审批权相对集中改革配套措施，进一步完成内设机构的职能职

责归并调整，切实做到“部门围着窗口转，窗口围着群众转”，建立以窗口为主导

的行政审批运行新机制。

根据前台受理接件、后台负责审批的要求，全部行政审批和行政许可事项全

部进入政务服务中心办理，彻底实现“一站式、一条龙”服务，为公众供应高效、

优质的政务服务。

授予首席代表审批打算权、审批上报权、组织协调权，达到规划和建设局窗

口能独立办件，“既能受理，也能办理”，切实关心群众解决问题。同时要强化内

部监管，做到即充分授权又严格限制窗口的自由裁量空间。

进一步加强窗口工作人员管理，提高人员素养，严格依法行政、依法办事，

确保全部行政审批事项在县政务服务中心办理到位。实行“领导驻厅制度”，分管

领导定期到中心窗口现场办公，全面提高窗口现场办结率。

二、严格执行“四项制度”，乐观延长服务领域

建设窗口设立的挂牌首问责任岗，要明确首问责任人和岗位职责，照实登记

首问事项并跟踪办理。全力打造“依法办事示范窗口”的形象。

建设窗口全部面对社会办理的行政审批事项，根据比法定时限、承诺办理时

限，实际办理时限再全面提速的要求，努力实现政务审批环节最少、流程最短、

效率。

对建设系统行政许可的申请条件、申报材料、法定依据、办理程序、办理时

限、办理职责、收费依据和标准、联系方式等“八公开”承诺，自觉接受群众和舆

论监督，担当违诺责任。

不断完善管理、考核、评议等各项()制度，规范行政行为，明确岗位，明确

责任，用制度管人，按制度办事。对违反行政效能建设规定，不履行或不正确履

行职责的，实行严格问责。

以实现一流的政务服务水平，一流的对形状象为目标，全面提高工作人员业

务素养和岗位职责意识。

三、优化整合公共资源，全面提高政务服务效能

确定专人负责开展并联审批，对涉及多个部门、互为前置条件的事项，实行

并联审批的方式，将部门之间审批流程科学排序，实行“许可预报、服务前移、

一窗受理、信息共享、并联审批、办结、监控测评的办理模式”，巩固前期企业

准入和投资项目并联审批的成果，进一步理顺各个职能部门之间的关系，完善并

联审批工作机制和监督管理方法，提高审批部门工作人员的业务水平和服务水平，

达到协调运转、顺畅有效、效率提高的目的，推动项目进度，切实为灾后重建服

务。

对到规划和建设局窗口办件的企业、群众及灾后重建项目，需补正资料的实

行“一次性告知制度”，一经供应申请资料，马上进入受理环节和审批流程，全局

联动，支配工作人员进入现场踏勘、测量，由专人负责，专人办理，确保全县灾

后重建和经济建设项目有序开展。

以“公众需求”为核心，拓宽“绿色通道”，巩固“两集中、两到位”的体制优势。

进一步优化流程，大力推动网上联合审批，大力加强电子政务建设。对行政许可

项目、审批依据、审批流程、审批岗位、审批责任人、审批时限和收费依据等在

县政务服务中心网站进行全面真实公开。建立各部门现场联合勘测机制，乐观推

行联合审查、联合踏勘，优化工作流程，缩短办事时间，大力提高服务效率和服