2024年5月7日发(作者：)
产业工人文化产品创作激励机制和推广机制
一、什么是激励？
激励就是奖励，而用户激励功能，就是给予用户指定的动作任务，
当用户完成后就能得到确定性的奖励。既然是奖励那就分为了物质上
的和精神上的，也就是所谓的外在激励和内在激励（当然这种说法也
不是很严谨，很多激励既是外在的也是内在的）。
外在激励可以在短期内实现促使用户行为突然发生某种改变，例
如“积分奖励”“补贴”等等，当然副作用也是相当明显——一旦这
种高额成本的激励机制无法持续进行下去，或者出现了竞品使用更高
额的外在激励，用户就会毫不犹豫地背叛；因为用户对于这个产品没
有忠诚度，趋利心理只会让他们转投竞品。
而内在激励相较于外在激励来说，虽然无法短期内促使用户行为
发生改变，但是通过一点点地满足用户的各种心理需求，来引导用户
完成产品设计的动作步骤；这就使内在激励的成本更为低廉，且用户
一旦满足于这种激励，对产品的使用和依赖都将成为一种长期的习惯。
二、为什么要设立用户等级制度和鼓励、奖励机制？
参考《马斯洛需求理论》第四层次：尊重的需要，人们希望自己
能够胜任所担负的工作能有所成就和建树，希望得到他人和社会的高
度评价，获得一定的名誉和成绩等。自尊包括对获得信心、能力、本
领、成就、独立和自由等的愿望。来自他人的尊重包括威望、成人、
接受、关心、地位、名誉和赏识。尊重的需要又可分为内部尊重和外
部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、
充满信心、能独立自主。总之，内部尊重就是人的自尊。外部尊重是
指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。
马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满
腔热情，体验到自己活着的用处价值。
用户只有获得充分的回报，才会付出相应的努力。——《交互设
计精髓4》
根据用户消费（可以是时间、金钱、注意等）的水平等等其他因
素对用户进行一个等级的划分，避免用户因自我感觉消费多（使用）
而看不到任何与自己消费低的用户的区别而沮丧（如果飞机头等舱和
经济舱的特权和待遇是一样的话那么就不会有人花更多的钱去买头
等舱），给用户一个“外部尊重”，设立用户等级制度体系一是对用
户在产品内消费行为一种认可，二是鼓励和刺激用户继续消费，从而
尽可能的行程一种良性循环。
用户等级制度和鼓励、奖励机制的建立，可以提高用户与产品、
产品的粘性和忠诚度。同时引导用户将自己获得的成就分享出去，有
助于建立产品、产品的友好形象和吸纳新人使用产品、刺激消费等。
简单说就是，拉新，留存，激活。
三、怎么建立用户激励机制？
产品角度：
1.用户等级制度
用户怎么升级，升级后有哪些特权？
比如QQ会员要求用户去充值，然后会有相应的等级和特权。
等级制度需要做的工作？
等级是怎么设定的，包含几级？名称、图标、构成、特权对照表
（身份特权、装扮特权、功能特权等）。
排行榜，一般社区的排行榜都可以公布出来，但关于钱的平台的
排行榜一般都不会公布出来。后台管理。后台系统是怎么让这个等级
制度运转起来的，可以在后台设置对应的权值。
前台展示，等级可以以图标等的形式来显示出来。
2.用户权限系统
权限的拥有者。一般权限都掌握在比较少的人手里，不可能所有
的人拥有同样的权限。比如说删帖的权限。权限的赋予。放权是比较
简单的，收权势比较难的，所以权限要慢慢释放。用户对收回权限是
十分反感的。权限如何管理。一般有专门人员（一般运营人员操作权
限比较合适）管理。另外要学会放权。给用户释放一些合适的权限(但
要有监控好权限的使用)，这样子能减轻一些工作。金字塔式的管理
方式是说用户站在金字塔顶端的话，用的权限会越多，比如说社区的
顶级用户会承担一些管理底层用户的工作。版主系统。高级版主权限
基本上比官方、超级管理员少不了太多。中级版主是可以管理初级版
主的。比如说早期BBS中级版主是管理一个大区的，除了这个所有版
的权限，还可以有置顶，删帖，修改等权限，高级版主可以做考核培
训版主等等。
3.用户任务系统
新手任务是帮助用户熟悉产品很常见的一个手段。比如说完善用
户资料的某些信息，可以给用户一些表彰。晋级任务。比如完善基本
资料，推广核心功能，也会给用户一些奖励或是一个完成度、荣誉和
门槛。比如说完成什么任务可以给一个勋章。荣誉需要设定门槛，保
证稀缺性。还可以跟社区的金融体系挂钩，比如可以给用户虚拟货币、
虚拟礼物、道具等等。还要知道任务体系一般都没有弄很多任务的，
要根据你希望用户去干什么来设计。
4.社区金融体系
很多社区都有一些金融体系，比如说虚拟货币。比如说早年的猫
扑，产生的渠道不会特别多，比如说每次登陆给你3-5个MP。虚拟
货币一般不要跟人民币挂钩，除了那些直播发的什么礼物有挂钩，一
般都不要挂钩最好。因为这种东西会涉及溢出的问题。积分对应等级，
等级对应权限。道具主要是功能性的。比如大圈置顶的位置上一些。
虚拟礼物一般是展示型的，但可以不按我的理解来。可能平台需要虚
拟货币，但不需要虚拟礼物，又或者是创造出一套新的玩法。
运营角度：
1.情感激励
在用户心目中建立一定威信。用户心里对你有一些信任的话，工
作更容易进行下去。你对用户好，用户更容易认可你。学会感动用户
和被用户感恩。这是情感激励的前提。做好基本的“类客服”工作，
努力服务好用户。不仅仅做好产品运营的工作，还要做好用户运营的
工作，主动接触用户，体验情感激励、运营的过程。
2、做好互动。
比如说点赞、评论操作要更简单，让用户获得互动，找到组织。
又比如说联盟组织家族的话，都会有一些升级的制度，然后要拉更多
的优质的用户进来，升级得更快。这样比人为操作省了很多功夫。做
活动需要保持一定的频率。设定一些规则、玩法来吸引用户。做到换
位思考，结合时代特点、用户心理来设计。
3、用户心理。
掌握换位思考。网络正如一个虚拟的社会，很多道理跟现实一样
的。比如说，做激励要自上而下，对不同的用户要有不同的激励措施。
4、用户基本的心理。
针对不同的用户，他们是有不同的诉求的。
5、物质利益。
周边产品的利用是一种非常省成本而且高效的手段。现实生活中
得不到的，才是用户最想要的。保持稀缺性、多样性、新鲜感，不能
总是那么几种东西，甚至是别人没有，但我有的东西。
6、荣誉感。
给顶级的人更多的荣誉感。
建立用户激励机制的一些注意事项
所有的等级都需要设定上限。
手段需要灵活，具体情况具体分析。
社区性平台规则越简单越好。有些东西设置得比较直白一些，告
诉用户，有可能是好事。
运营跟产品要互补。
不要为了数据而数据，不要过度消耗用户，导致用户生命周期缩
短。不要太急功近利，破坏整个生态。要有正确的KPI观念。
正确的价值观和意识。因为部分用户是比较容易被坏的价值观影
响的。
激励方法总结：
从激励的维度来说，我分为三种：1）价值激励2）情感激励3）
平台激励。价值激励①特权解锁功能（如贴吧X级用户才可以发帖，
微商产品满足一定条件才可以开店等）②等级身份定制化皮肤，身份
勋章，专属效果等，各种渠道强化用户的身份性征（QQ等级，游戏
的身份套装等）③优惠折扣，返利，功能增强等（常见于电商会员体
系，云存储与云音乐的升级赠送容量也算是优惠的一种）情感激励①
互动激励互动激励主要用来设计产品的用户情感反馈机制，主要分为
用户和用户，平台对用户两种。用户与用户之间的激励主要通过“点
赞，喜欢，关注，评论”等功能来激励用户之间发生互动关系。（常
见于各种社交app）平台与用户之间的激励则在产品的缺省页和引导
页设计中比较可见，通过走心细腻的文案与设计，鼓励用户了解功能，
使用功能，发表内容等。（支付宝新功能的缺省设计，社交app引导
新用户完善信息，添加好友等）另外，“知乎前XX名用户”、各种
app的历史足迹功能、以及各种公司用H5进行的“你在XX里产生了
多少条内容、点了多少个赞、消费了多少银子”宣传，也算是平台对
于用户的一种情感激励。②挑战激励挑战激励常见于游戏当中，通过
高难度的门槛调动用户的情绪，引导用户进行玩法的深度研究与讨论，
以及不怀好意的暗示你该氪金了。另外“你击败了全国XX%的用户”，
产品的排行榜设计，抢红包等功能也有挑战的元素在内，的确在一定
程度上调动了用户的积极性与参与度。平台激励①平台对于用户的情
感激励情感激励中已有提到②资源倾斜更多地曝光机会，更多地资源
位推介。这种资源的倾斜在电商平台和社区平台中比较常见（一方面，
对于新用户，电商平台推荐买手，社区平台推荐达人；另外一方面，
用户的优质的内容通过赛马规则或者运营推介来获得等多流量等）③
官方活动官方举办的线上或者线下，满足一定资格方可以参与的活动。
通过这种方式可以很好地维系平台与核心用户的关系，社区平台通过
这种方式保证平台的UGC质量，游戏则通过这种方式讨好土豪用户，
以蛊惑他们更多地充值。④利益捆绑说捆绑其实有点过分，感性一点
说叫做双赢，现在有些金融产品就深谙此道，深得传销的精髓三味。
当然，好的双赢自然有，共享经济的发展就让我觉得眼前一亮。按照
产品的类型来说，web时代激励常见于社区论坛中，但是在这个百花
齐放的大无线时代，针对不同类型的产品，具体的激励手段自然有所
不同。在设计产品的激励模型时，需要按照产品的类型来设计：社区
社交等内容产品、工具型产品、游戏、商业产品的激励目标各不相同，
激励的方式也自然有所差异，还是需要具体情况具体分析。总而言之，
抽象出产品主要用户的主要特征，理解用户使用这个产品的核心需求
和场景，想清楚几点1）你想要用户做什么2）用户想要通过产品得
到什么3）你还可以提供什么4）用户有没有什么可以被满足的“非
分之想”，这些东西搞清楚了，你自然就知道设计产品的激励模型的
核心所在了。
发布评论