2024年5月9日发(作者：)

微软与CSRCSR履行的必要性及其利益相关者的分析

关键词：社会责任战略利益相关者一、 走进微软1975年，保罗?艾伦和比尔?

盖茨合伙创建微软公司。产品是微软BASIC，雇员为3人，当年收入16000美元。1977

年在日本推BASIC。1982年，在英国建立欧洲分部。1986年，微软在NASDAQ上市。

1986年上市后，经营利润率持续保持在30%以上，到1995年，年收入已达59亿美元，

拥有大约200多种产品，约17800名雇员。微软控制了PC软件市场中最重要的部分—

—操作系统的85％。这些软件在操作系统上运行，使用户能在计算机上执行特定的任务。

没有哪一个与计算机或信息技术有关的行业和用户不受到微软及其产品的影响。

微软从最早卖程序设计语言，到出售操作系统，再到向零售店出售各种应用软件产品，

从国内到国外，不断获得发展。但微软始终保持着公司早期结构松散、反官僚主义微型小

组文化等特性的基本部分，从而与顾客更接近，更了解市场的需要。

点击微软的企业社会责任，就会弹出这样一段话：通过技术的力量来进行CSR，维护

人权和保护我们的地球。而微软将自身的CSR定位于促进社会、经济、环境等方面的进

步。主要进行领域分为三类：信念（获得顾客信任）、人员（增强个人和组织的能力 ）、

地球（保卫我们的将来和地球）。

二、 强调用自己的特长做公益微软将自身的特长与公益紧密地结合在了一起，

比如MSN做的“一个鸡蛋的暴走”，微软亚洲研究院用世界级技术解决文物遗产的数字

化问题，再比如“携手助学”、“社区技能”、“农村信息化普及”以及近期的环境保护、

助力医疗改革、协助赈灾与社会建设，几乎每一项都结合了自身的特长。用自己的特长做

公益，为群体用户提供专业有效的服务，减少社会资源的浪费。

甚至,微软用自身的技术专长帮助一些非营利组织提升运用IT技术的意识和能力，从

而提高其为社会服务的能力和效果，也能提升他们有效利用志愿者IT资源的能力，建立

长期志愿服务机制，从而提高其IT技术的应用水平，搭建NGO行业间IT交流的网络和

平台，使NGO通过交流互助提高IT技术的应用水平，使政府、NGO、社会公众等了解

微软的公益理念，并共同推动通过IT技术和员工志愿服务，促进公民社会的发展,非营利

性组织一方面是微软的帮助对象，另一方面，他们也是微软的合作伙伴，在IT软件和硬

件上都存在着巨大的需求。

三、 一个鸡蛋的暴走我们的使命是予力全球每一人、每一个组织成就不凡。--

微软。“在我们研究到底是无公害鸡蛋健康还是土鸡蛋健康时，很多偏远山区的孩子连鸡

蛋都吃不上。当我们刚发动这个活动——用暴走的形式为吃不上鸡蛋的农村孩子劝捐的时

候，有人确实来问过我,‘农村不养鸡吗？’他们是用鸡蛋换取他们更需要的生活物

资。”MSN公关总监王岩说到推进“一个鸡蛋的暴走”的公益项目时的一些故事。严格

说来，“一个鸡蛋的暴走”不是MSN的创意，而是上海联劝下的一个草根NGO项目活

动。活动引入了一个“洋气”的劝捐形式——FriendsAskingFriends(FAF)。

FriendsAskingFriends的劝捐形式在国外比较流行。它是什么呢？王岩用她在英国

的朋友与她的对话解释了这个形式。

“我在英国的朋友看到我的微博就跟我说，如果我参加这个暴走，我每走一公里，她

就给一个孩子捐一年的鸡蛋钱。结果我走了 10公里，她就给10个孩子捐了一年的鸡蛋

钱。并且通过支付宝打到我们专用的账户上。”王岩解释道。所以，它的形式是朋友发动

朋友、发动家人，以组队的形式参加。在MSN白领公益社区频道，如果没有伴儿，现征

集也可以，刚开始的时候，王岩担心这样的形式在中国接受起来会有点挑战，但是看到上

海公益事业发展基金会（联劝）春季在小范围内做的尝试，没想到效果还可以。后来大家

就想是不是可以把郊游和CSR结合一下，通过朋友告诉朋友，号召大家都来参与。同时，

从宣传的VI、CI等多种视觉呈现来说，一个鸡蛋可以有很多卡通——甚至是萌的造型。

因为网络平台的需要，王岩他们在推动这个事情的时候也少不了跟不同部门的人（尤

其是产品、技术人员、广告部的同事等等）进行沟通。在内部沟通的时候，不仅推动了事

情的进展，也是企业文化建设的一部分，让员工们看到公司对社会责任的担当，对弱势群

体的关爱，相信，这样的感受一样传达到了更多参与者的内心。

微软在CSR领域当中所做的工作，成为整个公司在业务战略方面重要的组成部分，

回顾微软的CSR,都是紧紧围绕自身战略来开展的，在规划Microsoft解决方案的同时，

充分发挥Microsoft技术的潜力，同时满足长期业务需求，微软主要提供包括Windows、

Office、MSN等在内的学习软件，此外也提供一些硬件设备比如：MicrosoftSurface、

Xbox、PC、Microsoft Lumia.微软进行的社会公益无疑为自己的市场竞争力提高了不少，

另一方面也在用户群体间提高了知名度。

虽然CSR专职人员只有3个，但其实每个业务部门都一个相关负责人，他在负责具

体业务工作的时候，也参与CSR的项目。他们每月会开一个“内阁会议”，为CSR贡献

好点子，同时也相互通气，在自己负责的条线里，在进行哪些CSR项目，哪些是看起来

可以集约资源、整合成一个影响更大的项目的，同时这也为业务交流提供了机会。

五、 利益相关者的价值取向与企业社会责任对象有关的包括投资者（股东与债

权人）、雇员、供应商和客户、环境与社区,其中，投资者、雇员属于内部利益相关者，供

应商和客户属于外部利益相关者，而环境及社区属于社会利益相关者。

(一) 利益互补从互补视角看，对元素Ａ的投资增加，Ｂ的投资也会相应得到增

加，反之亦然。例如互补品的概念，两种商品互相配合以满足需求，这种互补性也可以延

拓至多要素之间。

2) 雇员、供应商和客户关系的管理，则可以提升企业的交易信誉资本，带来雇员

忠诚度的提升，提升同供应商和客户更为积极交易的可能性。

3) 良好的社区管理则主要是培育企业的道德资本，尤其是在减少同其他维度利益

相关者的摩擦时，往往扮演着一种“类保险”的作用,这种“类保险”机制在企业发生负

面事件时，可以降低风险程度。如企业可以通过积极的社区回馈以有效应对产品质量及环

境保护上的不足，进行“漂绿”。

4) 环境维度由于缺乏明确的作用对象，环境保护行为的外部性极强，因而这种信

誉资本的作用过程往往建立在环境友好型创新带来的价格溢价之上。

六、 结论企业社会责任是一家企业实现持续、长久发展的基石，源于此，企业

公民理念已成为微软公司DNA的一部分。企业社会责任提升企业价值与降低企业价值并

不矛盾，二者不是线性的对称关系，现企业社会责任提升企业价值与否的关键在于如何在

各对象间合理配置资源，并且，企业社会责任投入具有互补性，单一维度的企业社会责任

投入无法构成企业价值提升的充分必要条件，只有考虑到这种多重交互，以组合的形式进

行投人才能实现企业价值的提升，尤其是集中式的组合投人是价值提升的利器，而单一式

或分散式的投资模式则效果不佳。