2023年11月26日发(作者：)
re校园网使用疑难问题解答（2013年03月15日更新）
更新日期：20090302，20090306，20090323，20090819，20090907，200911
10，20091221，20100225，20100316，20101008，20120222，20120828，20130
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简要目录
第一部分：Drcom客户端提示信息的处理方法
1．其他程序占用控制端口，请退出再试。
2．连接超时失败，请检查网络联通性；“本地连接”上面没有红叉，但显
示有黄色叹号或显示受限制或无连接；获取不到正确的IP地址；本机的IP地址
有误，请重新配置。
3．本帐号只能在指定地址（00-00-00-00-00-00）上使用。
4．用户名或密码不对，请重新输入。
5．本账号的累计时间或流量已超出限制。
6．在用户登录客户端时，对话框出现code(21)错误提示。
7．登录时提示正在使用代理软件（windows系统自带共享代理）的解决办法。
8．误报导致客户端自动下线。
9．常见客户端错误提示代码表。
10．发现修改了网卡MAC地址，请删除注册表对应项，恢复到原始的网卡
MAC地址。
第二部分：其它问题的处理方法
11．关于流量使用过快的问题。
17．故障现象：“本地连接”上面有红叉。
18．故障现象：能够登录客户端，但是无法打开网页， QQ可以正常登录。
19．故障现象：寝室内有1台以上的电脑上网，但其他电脑上不去网。
20．故障现象：经常出现时断时续的现象，大部分时间都不能正确连接。
21．故障现象：本地连接能连上，但仍上不去网。
22．有些笔记本或者台式机会出现配置好IP地址后，过一会儿配置又消失了。
23．登录客户端成功，只能上校园网，外网却打不开。
24．提示主机名冲突。
第三部分：管理方式
2．对于在校园网上的恶意行为的处理办法（暂行）。
第一部分：Drcom客户端提示信息的处理方法
1．其他程序占用控制端口，请退出再试。
解决思路：
（1）首先看看出现这个问题之前你安装了什么应用软件，把这个应用软件
和drcom客户端卸载掉，然后重新安装客户端。
（2）在开始——运行——输入“CMD”然后输入：netsh winsock reset (注
意此命令之间有2个空格)，然后重新启动电脑，这个方法一般都能解决端口被
占用问题。
（3）查看电脑中安装的杀毒软件和防火墙，是否阻止了客户端的运行。
（4）用户电脑开启了个人防火墙，包括XP操作系统的防火墙，将客户端所
用的UDP 61440端口屏蔽了，可关闭防火墙或在防火墙内设置允许UDP 61440
端口通过的策略来解决；如果客户端是属于防代理客户端，请检查客户端软件安
装目录底下是否存在文件，若文件已经不存在，请重新安装客户
端。
（5）打开注册表找到下列键值
HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesWinSock2Dr
comPacketCapture 下的键值1001、1002这样的值是否是有乱码，如有乱码请先
删除键值中的乱码部分，然后试看能否登录，否则，可以修改用下面的数值数据
替换当前错。误的数值数据. %SystemRoot%。
（6）根据客户端的常见问题解决办法，来重新安装客户端。
2．连接超时失败，请检查网络联通性；“本地连接”上面没有红叉，但显
示有黄色叹号或显示受限制或无连接；获取不到正确的IP地址；本机的IP地址
有误，请重新配置。
解决思路：
出现这种现象表示网线线路不畅通，或暂时没有获取到正确的IP地址。首
先检查线路，查看寝室内网络线路连接是否正确，确定一下主线口是否连通，测
试方法：将一台电脑的网线直接插在墙面的接入口上，看看电脑能不能获取到正
确的IP地址，能不能正常登录账号。如果能够上网说明网络正常。第二，在本
地连接里面查看自己的IP地址是不是正确的IP地址段，正确的IP地址段为10.
*.*.*，XP系统在“本地连接”的“支持”选项卡里面能够看到；Vistra系统在
dos窗口输入：ipconfig/all能够看到。如果不是，请查看Internet协议里面
是否配置IP地址了，将IP地址获取方法改为自动获取。若没有配置，将网线的
两端都拔下再重新插入，让电脑重新获取一个IP地址，或者将本地连接禁用再
重新启用，让电脑重新获取IP地址。此种方法多试验几次，直至重新获取到正
确的IP地址为止。注意，宿舍内大家自己购买的以太网交换机，有时可能出现
连接不稳定的现象，这时只要将网线换个网口插入即可，或者全体下网，将交换
机的电源拔下，过一会再插上，让交换机重新启动一下即可解决问题。
（1）在DOS命令行下面运行ipconfigall，查看是否获取到正确的IP（宿
舍网的IP地址是10.*.*.*）、DNS、网关。如果没有获得到正确的IP，运行ip
configrenew。如果这些都正确，看看本地连接能否收到数据包，如果能收到数
据包，说明网络连通，检查是否为防火墙或者杀毒软件屏蔽，关掉看看是否正常。
如果收不到数据包，则说明网络不通，则可能是硬件方面，重点是网线，找一根
同宿舍能上网的网线，试试看，一般都能解决问题。
（2）我院宿舍网络的服务器地址为：172.16.2.9，有时登陆器将服务器地
址默认为：1.1.1.1，需要手动修改成正确的服务器地址。
（3）首先确认网络是否通畅，不运行客户端应该能正常访问学校主页。尝
试打开学院的网站（网址为：或219.216.224.100）或宿舍网
服务器网站（网址为172.16.2.9），查看校内网络是否连通。如果能够正常浏
览学院网站内的子网页，则说明网络连接是正常的，可能是客户端有问题或者客
户端被杀毒软件和防火墙给屏蔽了，需要修改杀毒软件和防火墙的相关项目。
（4）如果是自动获取IP地址的计算机，等待计算机获取到有效IP（宿舍网
的IP地址是10.*.*.*）后，再启用客户端。
（5）若安装的是旧版本客户端，建议先卸载后再下载安装新版本客户端程
序。
（6）使用的网线不是标准网线，请使用标准网线连接。
（7）网卡驱动不适合，造成WINPCAP不能正确识别到网卡，目前发现都出
现在几块使用Realtek8139网卡的电脑上，XP自动识别此网卡，装上XP自带的
驱动后，WINPCAP只能认成NDIS5.0驱动的网卡。要重新安装正确版本的网卡驱
动。
（8）系统安装太多安全防护软件（MCAFEE、木马防火墙、360安全卫士实
时防护、AVG小红帽杀毒软件等同时装上），造成软件冲突。把这些防护类软件
删除，但仍有部分电脑即使删除这些安全类软件也已经系统紊乱，只能重装系统。
3．本帐号只能在指定地址（00-00-00-00-00-00）上使用。
解决思路：（从2012年秋学期起，不再绑定用户的上网账号，此问题不会
再出现。）
这种情况一般在重新安装了操作系统、维修了电脑硬件、上网账号更换了电
脑时才会发生。是因为MAC地址绑定不一致所致，联系网络中心，告诉老师登陆
不上的原因，让老师帮你清除MAC地址即可。
目前对于账号的管理方式是限制账号的使用地点，每一个收费账号只能在1
台电脑上使用，不能更换电脑，如果更换电脑需要联系管理员解除账号的。
4．用户名或密码不对，请重新输入。
解决思路：
（1）账号密码输入错误，注意帐号密码要区分大小写。
（2）密码忘记。联系网络管理员修改密码，网络管理员在周一至五的上午
提供即时修改服务。
（3）电脑中病毒，网络管理员将密码更改为：999或9999。
（4）中了木马病毒。（不是网络管理员改的）
（5）客户端损坏，需要重新安装客户端。
5．本账号的累计时间或流量已超出限制。
解决思路：（从2012年秋学期起，不限制上网流量，不会再出现此类问题）
当前计费周期的流量已经使用完，可以使用网络费用充值服务系统里面的计
费组变更功能开通新计费周期的流量。具体内容详见文章：网络费用查询系统使
用帮助。目前本功能暂停使用，需要开通下个计费周期使用权限的用户请在自己
的上网帐号中预存下一个计费周期的使用费用，周一至周五网络管理老师会为满
足下一个计费周期金额的帐号开通使用权限。
计费组变更：本功能用于结束当前计费周期，开通新的计费周期。在新计费
策略中，选择新的计费组，点击确定即可。
（1）当该帐户中的流量已经使用完，账号中的余额满足下一计费周期所需
的费用，若需提前开通下一计费周期，可使用此功能开通下一计费周期。变更成
功后，本计费周期的使用时长和流量将被结算并清零，并扣除上一计费周期所需
的费用。
（2）当该帐户中的流量已经使用完，账号中的余额满足下一计费周期所需
的费用，若不需提前开通下一计费周期，则不必转组。当当前计费策略的规则到
期时，系统会自动将本计费周期的使用时长和流量结算并清零，系统会自动将本
计费周期的使用费用扣除。当前计费策略的规则到期后的第二天，系统会自动开
通新的计费周期，该帐号可正常上网。
关于网络费用充值服务平台使用的特别说明：使用计费组变更功能，将会扣
除本计费周期的使用费用，转组一次扣除一次。用户充值后提前开通下一个计费
周期的权限，只能单向转组（例如：从当前计费组流量1转向流量2，或者从当
前计费组流量2转向流量1，不能来回转。因用户原因导致费用被扣除，所造成
的损失由用户自己承担。在进行转组操作时请退出Drcom客户端，以免出现重
复计算天数的错误。该转组服务有时有20分钟以上的网络延时，请耐心等待。
转组成功后，用户账号中的余额减少30元，流量为0，计费周期到期日为从转
组之日起的第30天。初次登陆时客户端显示的到期日是上一个计费周期的，显
示的不是新计费周期的到期日，因为系统要在第二天才会刷新用户的提示信息，
所以不必担心，以充值服务系统中的服务期限为准。
换句话说，就是只有在客户端显示流量已超出使用范围的时候才需要使用到
计费组变更功能。
6．在用户登录客户端时，对话框出现code(21)错误提示。
解决思路：
这是因为安装过程中某些内容没有写入到注册表，导致客户端工作不正常使
用，请先卸载客户端程序，重启计算机，然后将防火墙这类的保护注册
表的工具暂时关掉，再进行安装。卸载了客户端再安装一般都能解决！
7．登录时提示正在使用代理软件（windows系统自带共享代理）的解决办
法。
解决思路：
1．个别用户在使用Drcom客户端登录时总是提示：你正在使用代理软件，
请停止使用代理，code9001（00000400）或 老是检测到共享卫士ndisrd
驱动程序。
2．该故障是因为客户端误判您的计算机安装了代理所致，请用户关闭微软
的ICS互联网共享服务。
解决办法：
1．查看电脑所安装的各种软件中，有没有代理软件，将其卸载。查看是否
是杀毒软件将其拦截的，将其设置为允许。
2．依次点击：开始菜单——控制面板，双击打开“网络连接”一项，在“本
地连接”上右键选“属性”，在“此连接使用下列项目”里将“Filter”结尾的
那个协议，去掉前边的对号或者卸载之后就好了。
3．关闭微软的ICS互联网共享服务：Win7 用户——打开“控制面板——系
统和安全——管理工具——服务”，双击“Internet Connection Sharing (IC
S)”，启动类型改为“手动”，服务状态选择“停止” WinXP用户——打开
“控制面板——管理工具——服务”，双击“Windows Firewall/Internet Con
nection Sharing (ICS)”，启动类型改为“手动”，服务状态选择“停止”。
8．误报导致客户端自动下线。
当出现无法正常上网时，请先检查客户端安装目录“auth_log”文件，在当前时间内对
应的内容如下示例是才可以正常上网：
09:26:10 INF:Name:{558928B4-96C9-4EE1-A17D-3800B5EDE5C7}
09:26:10 INF:Descrption:Realtek RTL8139 Family PCI Fast Ethernet NIC #2 - 数据包计划程序微型端口
如果有其他提示，请按提示检查，例如：
21:50:14 proxy service SharedAccess found!
21:50:14 proxy service Ipnat found!
21:50:16 proxy service SharedAccess found!
21:50:16 proxy service Ipnat found!
21:50:16 发现Windows NAT代理软件！
如有上述提示，客户端自动掉线，经过排查，系统确实没有使用代理软件，有可能是误
报因此，经过研发检查，有可能跟以下因素有关：
解决方法：
Window系统自带的防火墙，一般使用客户端后建议用户都把Windows系统自带的
防火墙停用，让杀毒软件来进行监控；
实际上Windows服务也会导致误报，一般来讲都建议关闭该服务(改成手工运行),
避免引起客户端误判。该服务是微软的互联网共享服务，不同系统会有差异。关闭
方法：进入“计算机管理”的“服务和应用程序管理”的选项，打开双击ICS服
务即可修改。建议关闭的服务如下图所示：
如系统存在多个网卡或者安装了VMware Workstation等虚拟机软件，建议“禁用
其他网卡”和“虚拟机生成的网卡”，以免引起误判；
9．常见客户端错误提示代码表：
新版本客户端登陆提示9001错误后面的类似于0x00000001的错误代码表,底下是错误提示
代码表的内容：
#define SHARE_SERVICE_FOUND 0x00000001
//暂时没有使用
#define SHARE_WND_CCPROXY_FOUND 0x00000010
//检测到ccproxy窗口
#define SHARE_WND_SUPER_PROXY_FOUND 0x00000100
//检测到superproxy 窗口
#define SHARE_PROXY_EXE_FOUND 0x00001000
//检测到代理程序进程
#define SHARE_ALG_PROXY_EXE_FOUND 0x00010000
//检测到windows自带的NAT共享进程
#define SHARE_PROXY_PKTS_FOUND 0x00100000
//检测到具有代理特征的数据包
#define SHARE_PROXY_ROUTER_FOUND 0x01000000
//检测到路由代理
#define SHARE_PROXY_ROUTER_FOUND 00220000
//检测到双网卡INTERNET共享代理
客户端界面会直接提示代码表，如果不能确认，请打开客户端安装目录的里
面有更详尽的log日志描述;
10．发现修改了网卡MAC地址，请删除注册表对应项，恢复到原始的网卡MAC
地址。
当使用客户端登陆时显示“检查到MAC地址变化，请修改回原来MAC地址”，然后自动
注销，显示CODE9001错误；
该错误提示：由于用户私自修改了网卡的MAC地址导致客户端报错，修改为正确的MAC地址
后问题解决（主要是为了防止用户私自改MAC地址盗用其他用户账号密码）.
解决方法：
如果您使用的是Windows系统，请把MAC地址设置为“无”即可。设计方法如下：网上
邻居（右键）→属性→本地连接（右键）→属性→配置→高级→找到您所要改的MAC地址设
置项，选择“不存在”即可。(一般MAC地址是固化在网卡上面的，当您在系统里面成功更
改后，MAC的设置只能是在当前系统下生效，如使用另一个系统MAC的设置又会复原，所以
当您将MAC地址设置为“不存在”，即表示系统将使用默认的MAC地址。)
或者：使用开始菜单运行：regedit
在HK_LocalMachineSYSTEMCURRENTCONTROLSETSERVICESCLASSNET下找到您系统上的
网卡配置，以ne2000 compatible ethernet card为例，然后在000x（x是你网卡在
网络设备里的序号）主键下，删除 NetAddress即可。
Win7系统具体操作步骤：
开始菜单—附件—运行-- 输入regedit并点击确定
--依次打开下面的目录
--在class目录下面找
到下面的这个目录--选中0000这个文件夹，如图所示
--点击菜单栏目里面的编辑—查找--在查找目标里面
输入：networkaddress，注意“项”的那个复选框不要勾选
--点击查找下一个，在右侧的窗口中会显示找到的
条目--双击这个“Networkaddress”，打开它的对话框
，看里面的数值数据，如果有数值的话，将数值
都删掉，然后点击确定。
注意：在这个的下面与很多00
开头的文件夹，每一个文件夹都要按照上面的搜索方法查找一次
“networkaddres
s”，把所有的这个“networkaddress”里面的值都要删掉，因为我们大部分系统都是盗版的，
安装系统的时候也可能被修改过，所以要都找一遍。
重启电脑之后如果被删除的这个“networkaddress”里面的值又出现了的话，就说明电
脑后台运行了某个病毒程序，需要杀毒，或者将本地连接删掉，重新安装一次网卡的驱动程
序。
第二部分：其它问题的处理方法
1．学院宿舍网的服务器地址为172.16.2.9。宿舍网络的IP地址段为10.*.
*.*，配置其他的IP地址段的地址均不能连通宿舍网，宿舍网内的IP地址不用
配置，自动获取即可。在家中已经配置过IP地址的用户，请将IP地址设置为自
动获取才能正确接入到校园网。
2. 宿舍网提供两种登陆方式：（1）登陆器方式登陆。将登
陆器安装在电脑上，点击登陆菜单，将服务器地址、用户名和密码填写正确即可，
拨号器能够自动记住用户的这些信息，以后不必再输入。收费用户只能使用Dr.
com登陆器方式登录校园网。登陆器可以在网络中心网站下载。（2）浏
览器方式登陆。打开浏览器，将学院宿舍网的服务器地址输入到地址栏里面即可。
此种方式仅提供给教师使用。
3．用户注册账号时的初始密码请各位用户在能够正常使用自己的账号之后，
及时更改密码，并定期更换自己的密码，以免账号被盗造成不必要的损失。
4．用户因电脑重新做系统、更换电脑硬件导致账号不能正常使用的，以及
有关帐号密码错误、只能在指定地址上使用、帐号正在使用中等问题均须网络管
理员处理账号才能正常使用，以上这些问题请在qq：854882559上留言、到网络
中心网站上给网管信箱留言（即将开通）或电话联系，这些问题会在每周一至周
五上午集中处理，其他时间网络管理员可能不在控制台前，无法及时响应。
5. 宿舍网资费采用预存款制度，每个计费周期的费用为40元，时长为30
天。可在账号内预存多个计费周期的费用。为方便用户使用校园网络资源，学院
提供网络费用充值服务系统给大家使用。交费方式为到售卡处购买一次性充值
卡，然后到网络中心网页，点击“网络费用充值”打开 USS用户自服务
系统，进行充值。网络费用充值服务系统使用方法详见文章：网络费用充值服务
使用帮助。此功能已于2010年关闭，现在使用校园一卡通管理中心给上网账号
充值。
6．目前宿舍网上网用户采用天数和流量同时限制的计费策略，账号使用的
计费周期固定为30天，不论流量是否使用完，用到30天都会停机，即30元消
费完。
30天天数到期的用户，需要给账号内预存了下计费周期的网费，则停机的
第二天会自动开机。
注册账号的用户的使用期限从用户第一次登陆账号的当天开始计算，停机之
后才续费的用户帐号的使用期限从交上费用的当天开始计算。
流量提前使用完，即视为当月的费用消费完。即使账号内存有多个计费周期
的费用，也不会自动开通下个计费周期系统默认在当前计费周期从刚开始使
。
用之日起30天之后才会开通下一个计费周期，即开始使用下一个计费周期的费
用。如果想提前开通下一个计费周期，需登陆网络费用充值服务系统，在计费组
变更里面，变更计费组，来结束当前计费周期，开通新的计费周期。详见文章：
网络费用充值服务使用帮助，要特别注意其中的注意事项。此功能已于2010年
关闭。
7．具体收费方式请看网络中心网站宿舍网栏目相关文章。
8．根据学院的相关管理规定，宿舍网络在每天早上六点给网，每天晚上十
一点断网，请宿舍网络用户在断网之前注销自己的账号（断网后注销账号系统一
律不接受），以免影响下次正常上网。
9．随着网络的发展，病毒也在不断地更新换代，极大的威胁着网络用户的
安全。因此，请各位用户安装最新版本的杀毒软件，在上网时保证防火墙和杀毒
软件处于工作状态。杀毒软件要经常升级，保证病毒库版本处于最新状态，才能
有效阻止网络病毒的入侵。另外，还要经常检查自己的系统漏洞补丁是否齐全，
并及时下载最新的漏洞补丁。有些用户已经安装了杀毒软件，也能够正常升级，
但仍然会被病毒、木马破坏电脑，那是因为我们的电脑不能24小时在线等待新
版本并给自己的电脑升级，杀毒软件和系统漏洞补丁的更新不及时导致。建议开
机上网后首先手动升级杀毒软件并更新系统补丁。
10．网络管理员会经常巡视网络，若发现哪台电脑病毒很多，影响其他用户
上网的，会将该用户的密码更改为：999或9999。如果哪位用户上网时提示用户
名密码不对的，请使用密码：999或9999试一下，如果能上去的话，请您安装
最新版本的杀毒软件，升级杀毒软件的病毒库到最新版本，检查一下系统漏洞，
将漏洞补丁打全，然后注销自己的上网账号，将网线从电脑上拔下来，进行全盘
杀毒。若没有效果，请重新安装操作系统，再安装最新版本的杀毒软件，升级杀
毒软件的病毒库到最新版本，检查系统漏洞，将漏洞补丁打全。
11．关于流量使用过快的问题
近段时间以来，校园网络管理中心接到部分用户反映其网络流量异常，主要
表现在用户在登录上网客户端后，网络流量有点超出自己的预料。经过我们认真
的分析用户访问记录并检查用户电脑后，总结出以下几方面原因：
（1）电脑中病毒，会使用大量的上网流量。因个人电脑中病毒，而产生的
其他流量将无法挽回，请大家经常维护自己的电脑，利人利己。可在网络费用充
值服务系统中查询自己的Internet流量，Internet上行流量+ Internet下行流量=
所使用的总流量。系统支持查询12小时之前的详细登陆记录。如Internet上行
流量过多，就要检查自己的电脑是否有病毒、漏洞或者某些软件开通自动上传等
功能等原因导致的。
Internet上行流量：是指你的电脑向外部发出信息所产生的流量，也就是你
通过指令或是传送到网络上的所有东西。例如：你和别人聊QQ ，你说话，发
送给对方叫上行，所产生的流量就是上行流量。
Internet下行流量：是指你的机子从外部接收信息所产生的流量，也就是你
接收到的信息。例如：你和别人聊QQ ，对方说话，你接收到对方对你说的话
叫下行，所产生的流量就是下行流量。
（2） 用户安装并使用了P2P软件。P2P软件是所有采用点对点网络传输技
术的软件的统称。如：迅雷、QQ旋风、电驴（eMule）、BT、QQ、UC Talk、
淘宝旺旺、Zcom电子书，PPLive（网络电视）。以上列出的仅是一些较常用的
P2P软件，这种类型的软件还有很多。该类软件的特点是在处于互联网上的各个
客户端软件之间使用点对点的连接，这种技术能提高软件的互联网访问速度，同
时也就提高了单位时间内用户的网络使用流量。而且其中的大部分软件如：迅雷、
QQ旋风、电驴（eMule）、BT、Zcom电子书，PPLive（网络电视）等又采用了
网络资源共享的方式，进一步来提升互联网访问速度，进一步加大了用户的访问
流量。
例如：当你使用迅雷进行文件的下载，软件会自动的寻找处于互联网上的、
所有开启了迅雷、并拥有你所需要下载的文件的电脑，同时与它们连接，并从它
们那里同时对文件进行分段下载，这样使得文件的下载速度大幅提升。但与此同
时，你自己的电脑也在为其它的用户提供资源，别的用户也会从你的电脑进行文
件下载。这样就使得我们的网络使用流量大大的增加，如果你机器上共享文件有
1M，若有100个互联网用户从你的机器上下载，那么就会产生100M的上行流
量。
用户还需要注意，在我们打开迅雷后，即使我们不进行文件的下载，迅雷也
会自动搜索你电脑硬盘上的文件资源，对其它用户进行共享。也就是说，只要你
开启了迅雷，什么也不做，也会产生网络流量，这类流量属于上行流量。
因此，我们建议用户如果要使用P2P软件，当你不需使用的时候，请彻底
关闭该软件。
（3） 软件自动更新产生流量。目前很多软件都提供了自动更新功能，在自
动更新的时候会产生网络使用流量。比如病毒软件的病毒库更新、windows操作
系统的自动升级、360安全卫士等。
（4） 病毒或木马程序产生流量。计算机感染病毒或木马程序后，会自动在
操作系统后台向外网某些服务器发送大量数据，而用户此时对此完全不知情，造
成上网流量损失。
建议用户安装防病毒工具并保持病毒库的更新。但也要注意，并不是安装了
杀毒软件计算机就不会感染病毒，很多新型病毒杀毒软件是无法查杀的，因此我
们应该养成良好的计算机使用习惯，尽量不要运行来历不明的程序。
（5） 插件程序产生流量。用户在上网或安装软件的过程中，在不知情的情
况下安装了一些系统插件，这些插件虽然不会被杀毒软件认为是病毒，但大部分
在系统后台向外网某些服务器发送大量数据，从而造成上网流量损失。这类系统
插件的典型代表有：CNNIC中文上网、Alexa工具条、番茄工具条、google工具
条等。建议用户在安装软件的时候看清该软件是否包含插件程序，一般插件程序
可以选择不行进安装。
（6） 自行配置IP地址造成流量异常。部分用户自行设置了自己的IP地址，
由于不正确的配置，使得上网流量发生异常。 建议用户设置IP地址为自动获取。
检测流量是否在使用的最简单方式是查看“网络连接”的状态，其中“已发送”和
“已接收”分别表示你的电脑发送和接收的数据量（以字节为单位），两个数据的
总和就代表你的网络流量。注意：这里的流量包括了你访问校园网与互联网的所
有流量，上网账号的使用流量只计算了用户访问互联网的流量，因此会小于该数
值。如果你发现你的上网账号流量异常，请先查看您的网络连接状态，看是否是
发送和接收了大量的数据（一般在使用P2P软件时会出现发送大于接收的情况）。
网络连接状态只记录你每一次网络连接成功之后所使用的流量，一般是电脑
开机之后到电脑关机之前的网络流量，如果手动断开网络连接或者重启电脑，这
里记录的数据将会清零。因此请在电脑关机之前检查。
在上网过程中如果你没有进行任何网络访问操作，而网络连接状态的发送
和接收数据增长较快，则有可能是在后台运行了P2P程序或感染了病毒或木马
程序，应及时断开网络连接并检查你的计算机。
网络中心在保证网络运行通畅的情况下会尽量为用户对网络的使用提供意
见或建议，但由于用户电脑使用不当所产生的流量异常或其他后果，将由用户
自行承担相应责任。
12．每个账号只能在一台电脑上使用。每次使用完网络下网时，请将账号注
销，以免影响下次正常使用上网账号。如果忘记注销，在下次登陆账号时则会显
示“本帐号只能在指定的地址上使用”。正确的注销账号的方法：（1）使用Dr.
com登陆器登陆的用户，请打开登陆器，在左上角原先“登陆”的菜单，变为“注
销”了，点击一下，然后点确定即可：（2）使用web网页登陆的用户，下网时，
请将服务器页面：172.16.2.9打开，上面有注销按钮。注意：不是在使用web
页面登陆时弹出的那个网页,上面只有“注销”两个字的那个页面，点击这个页
面上的“注销”并不能注销上网账号。从2012年秋学期起不再将账号与电脑网
卡绑定。
13．每个寝室内仅保证有一个网线接口能够正常连通。用户在宿舍内上网，
请自己购买从墙面网线接入口到自己电脑之间的网线（标准的网线线序请看第2
0条），若有多台电脑需要共用一个接入口，请用户自己购买小型以太网交换机
连接（设备的背面标有设备名称）。在宿舍网络中，路由器和网络集线器在寝室
内使用过程中出现的问题很多，经常导致网络不能连通，请不要选用这两种产品。
HUB是共享设备，所连的网络节点共用网络资源（如：以太网总线带宽），
任意时刻只有一个用户能够使用该资源传递数据，当多点同时发送数据时就会发
生碰撞冲突，导致传输失败和重新传递，因此工作效率很低；而交换机为交换设
备各连接点拥有独占的带宽，可以实现并行数据传输，使工作效率和总传输数据
量大大提高。
14．为保护个人电脑安全，请配置操作系统开机密码。建议使用U盘的同学，
学习U盘相关防护知识，在使用U盘前，请先杀毒，保护好自己的信息。
15．关于退款事宜，请与网络管理员预约。在帐号中的余额没有使用过的情
况下才能办理退款，办理退款时请拿有效证件。
16．Windows 2000和Windows XP用户防Arp攻击插件，可在学院FTP服务
器中下载下对应各个宿舍楼的小程序，请大家下载到电脑上，放在启动选项中。
具体路径：开始菜单-程序-启动，左键双击“启动”，弹出启动项的文件页面，
将小程序粘贴到里面即可。若开始启动时杀毒软件防火墙有提示，点击以后默认
允许。
17．故障现象：“本地连接”上面有红叉。
解决思路：出现这种现象表示网线没有插好。检查网线线路是否插好或松动，
重新将网线插好。将一台电脑的网线直接插在墙上接入口，如果“本地连接”上
面还是有红叉，请联系网络管理员。
18．故障现象：能够登录客户端，但是无法打开网页， QQ可以正常登录。
解决思路：能够登陆QQ，则说明网络已经连通。
（1）杀毒软件或者防火墙所致。把杀毒软件或者防火墙退出，添加信任规
则，然后再打开防火墙即可。有时候ARP防火墙也会产生这类问题，例如：ARP
防火墙，360ARP防火墙，把这些退出试一下。
（2）浏览器损坏，安装其他不需要IE内核支持的浏览器看看。例如：网景
浏览器。
（3）ESET NOD32杀毒软件的设置方法：打开杀毒软件——点击“显示所有
高级设置”项——先在左侧选择“协议过滤”——在右侧点击选择“HTTP和PO
P3端”项——再在左侧选择“HTTP”项——在右侧去掉“启用HTTP检测”项前
的对号——最后点“确定”后，打开IE浏览器既可以正常浏览网页。
（4）如果以上方法都不能解决，请重新作系统。
19．故障现象：寝室内有1台以上的电脑上网，但其他电脑上不去网。
解决思路：在同一寝室中，只要有电脑能连通网络，即可判定本寝室内的网
络连接正常，这时的网络故障就出现在本寝室内部，属于个人电脑故障或网线故
障，应检查TCP/IP设置、网线与网卡、交换机、网线是否接触良好等。当一个
寝室内有多台电脑使用网络，其中一台能上网，另几台上不去；或者有几台能上
网，只有一台上不去网。这时有两种情况：
（1）宿舍内小交换机死机，须重新启动交换机（将交换机电源拔下，再启
动），或将自己的网线换个网口插上。
（2）寝室内几台电脑都有病毒，病毒连续攻击局域网中的电脑，导致周围
的电脑不能连通网络。这时请安装杀毒软件，安装最新版本的杀毒软件，升级杀
毒软件的病毒库，然后注销自己的上网账号，将网线从电脑上拔下来，进行全盘
杀毒。若没有效果，请重新安装操作系统。
（3）如果使用的是路由器，请不要在路由器的wan口上面插网线，就是将
其当作交换机来使用。但路由器的价格要比交换机的价格贵，所以在购买的时候
建议直接购买以太网交换机。
注意，宿舍内大家自己购买的以太网交换机，有时可能出现连接不稳定的现
象，这时只要将网线换个网口插入即可，或者全体下网，将交换机的电源拔下，
过一会再插上，让交换机重新启动一下即可解决问题。
20．故障现象：经常出现时断时续的现象，大部分时间都不能正确连接。
解决思路：（1）这时请检查自己使用的网线两端水晶头内的网线排序，正
确的排序为：黄白，黄，绿白，蓝，蓝白，绿，棕白，棕，两端都一样。若发现
其他排列顺序的均为错误排序，使用错误线序的网线，将会使交换机房交换机的
接口停止工作，此时无论怎样连接都不能连通，只能等待重新启动交换机。请大
家使用正确线序的网线。
（2）如整个房间出现断断续续的掉线情况，该房间可能有感染病毒的电脑
连入网络。可以一台一台测试找出。
21．故障现象：本地连接能连上，但仍上不去网。
解决思路：使用本站“智慧源”栏目中的“查找本机MAC地址方法”中的相
关方法查看一下当前电脑所获得的IP地址是什么，我院宿舍网内的用户获得的
IP地址为：10.*.*.*，才是正确的，如果获取到的IP地址为：169.*.*.*或者
是其他形式的IP地址，这时有两种情况：
（1）判断网络是否连通的方法：插上网线后，双击本地连接，查看活动的
收到和发送的数据报数量，正常的状态是，只要插上网线，就能够连接到局域网
内，这时发送端和接收端都会有数据包，并且会不断增加。如果没有发送或接收
数据包的话，就是没有连通网络。
（2）电脑中配置了不是本宿舍楼的IP地址（每个宿舍楼的IP地址都不同），
将其设置为自动获取即可：
（3）自动获取到的IP地址不正确，可以手动配置一个我们学院宿舍网的I
P地址，具体设置方法请阅读本站“智慧源”栏目中的“IP地址的设置方法”，
具体的IP地址配置数值请参看同寝室或同宿舍楼的其他同学电脑获取到的IP
地址。如果配置IP地址的话，则IP地址、子网掩码、网关、DNS都需要填全。
（4）查看电脑是否设置了代理服务，关掉代理服务。具体操作如下：在桌
面上用鼠标右键点击IE标志，在下拉菜单中点击属性，系统会显示出Internet
属性窗口；查看其中的连接属性页，在拨号和虚拟专用网络设置中，选择“从不
进行拨号连接”。然后单击“局域网设置（L）”按钮，察看局域网设置。不要
对局域网进行任何设置，所有选项空白，否则可能会导致系统不能正常上网。
22．有些笔记本或者台式机会出现配置好IP地址后，过一会儿配置又消失
了。
解决思路：（1）电脑中病毒了，需要重新安装操作系统。这种情况的可能
性比较大。（2）卸载网卡驱动程序，然后重新安装驱动程序，启动到安全模式
下重新分配，一般会解决此类问题。
23．登录客户端成功，只能上校园网，外网却打不开。
解决思路：
（1）查看流量是否超出使用范围。
（2）调整杀毒软件防火墙的相关项目。杀毒软件的一项设置禁止了客户端
连接网络。在杀毒软件是“Norton internet security”，其中的一项叫“int
ernet连接安全”的选项勾选就无法使用客户端上网，如果去掉该选项，上网一
切正常；瑞星杀毒软件要把注册表实时监控去除；卡巴斯基里面有个设置－服务
－网络设置－端口设置，把里面一些常用的端口，比如HTTP、SMTP、POP、IMAP
等端口选择去掉这些端口监控。参见DRCOM客户端安装说明书。
（3）第一次发生的话，使用其他的浏览器试一下
（4）暂时去掉杀毒软件的网页监控功能。
（5）查看电脑是否设置了代理服务，关掉代理服务。
（6）电脑中了病毒，需要杀毒或者重新安装系统。
24．提示主机名冲突
解决思路：（用户连入校园有时在屏幕的右下角会弹出一个提示“网络上有
重名”，这时您的机器就无法正常联网了。出现这种情况的原因是在一个局域网
中各台机器的名称必须不同。但很多用户在安装机器操作的系统的时候没有更改
默认的名称，比如“Rose”，这样就导致了主机名的冲突。
修改主机名的方法如下，依次点击：我的电脑——属性——计算机名——更
改，然后在“计算机名”那一栏里填入您喜欢的主机名就可以了。
第三部分：管理方式
1．网络中心在周一至周五上午提供帐号问题的即时处理和网络线路的报修，
以及技术咨询服务，下午进行维修。因网络管理员工作繁忙，当天下午未进行维
修的用户，请于第二天上午咨询。
网络管理员负责维护寝室内墙面的网络接入口，保证寝室内墙面的网络接入
口能够正常接入校园网，电脑硬件故障、系统问题、自购网线不通等不属于服务
范围。
2．对于在校园网上的恶意行为的处理办法（暂行）。
（1）对电脑病毒较多的用户给予更改账号密码的处理，账号的密码改为99
9或9999。
（2）对有意进行网络攻击的用户，给予所在寝室墙壁网线口中断一周的处
理。
（3）对恶意进行网络攻击的用户，给予所在寝室墙壁网线口中断两周的处
理。
（4）对屡教不改者上报学院保卫处，按照学院的相关规定处理。
高 15:12:00
点里面的配置
点高级
点这里面的网络地址
选中那个值，填一个值在里面
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