2023年11月26日发(作者：)
故障现象
安装驱动程序时连接、识别打印机出现问题，提示连接、识别失败。
安装驱动程序时搜索不到 USB 设备，安装失败。
注意事项
在安装驱动程序过程中建议您关闭防火墙软件和杀毒软件，这些软件会限
制打印机程序调用系统文件，导致打印机在安装/使用过程中出现问题。
必须确认已经删除了原先安装的驱动程序，电脑上曾经安装过 HP LaserJet 激光
打印机的驱动程序，重新安装驱动程序之前，需要先删除以前安装的驱动程序，否
则可能会出现无法找到设备或者安装不上驱动程序的现象。删除驱动程序的方法请
参考：
在 Windows XP 下手动删除驱动程序
解决方法
依次点击“开始”→“打印机和传真”。
在“打印机和传真”窗口中，依次点击“文件”→“添加打印机”，进入“添加打印机向导”
窗口。如图 1 打印机和传真所示：
图 1: 打印机和传真
注 :本文以 HP LaserJet P1008 激光打印机的操作方法为例，其他型号打
印机的操作方法也可以以此作为参考。
在“欢迎使用添加打印机向导”窗口中，点击“下一步”按钮。
在“本地或网络打印机”窗口中，选择“连接到此计算机的本地打印机”选项，勾除“自
动检测并安装即插即用打印机”选项，然后点击“下一步”按钮。如图 2 本地或网络
打印机所示：
图 2: 本地或网络打印机
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在“选择打印机端口”窗口中，从“使用以下端口”下拉列表中选择 USB 端口，然后
点击“下一步”按钮。
下拉列表中有多个 USB 端口时，选择数字最大的 USB 端口。例如：有
“USB001”、“USB002”两个端口，应该选择“USB002”端口。
下拉列表中没有 USB 端口时，先开启打印机电源，然后将打印机 USB 连接线连
接到电脑，操作系统会自动创建 USB 端口。关闭“添加打印机向导”窗口，重新开
始添加打印机即可。
如图 3 选择打印机端口所示：
图 3: 选择打印机端口
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注 :如果下拉列表中显示空白没有任何端口，请参考： 无法找到打印机
端口，怎么办？
在“找到新的硬件向导”窗口中，点击“从磁盘安装”按钮。如图 4 从磁盘安装所示：
图 4: 从磁盘安装
在“从磁盘安装”窗口中，点击“浏览”按钮。如图 5 浏览所示：
图 5: 浏览
在“查找文件”窗口中，从“查找范围”下拉列表中选择文件路径，找到“hpljp1005”
安装信息文件，然后点击“打开”按钮。
您需要先运行下载的即插即用驱动程序，才会出现下列的文件路径。
HP LaserJet P1505、P1505n、P1007、P1008 激光打印机即插即用驱动程序
默认的文件路径为“C:Program FilesHPHP LaserJet P1000_P1500
Series”，可以从此目录中找到“hpljp1005”安装信息文件。
如果您使用随机光盘安装驱动程序，“hpljp1005”安装信息文件可以在光盘根目录
中找到。
如图 6 查找文件所示：
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图 6: 查找文件
在“安装打印机软件”窗口中，选择“HP LaserJet P1008”型号，然后点击“下一步”
按钮。如图 7 选择型号所示：
图 7: 选择型号
在“使用现有驱动程序”窗口中，选择“替换现有的驱动程序”选项，然后点击“下一步”
按钮。如图 8 替换驱动程序所示：
图 8: 替换驱动程序
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注 :电脑中曾经安装过该型号打印机驱动程序才会出现此窗口。如果不出现
此窗口，可以跳过继续往下操作。
在“命名打印机”窗口中，选择“是”选项，点击“下一步”按钮。如图 9 命名打印机所
示：
图 9: 命名打印机
在“打印机共享”窗口中，选择“不共享这台打印机”选项，然后点击“下一步”按钮。
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注 :如果需要安装设置共享打印机，请完成文章剩余部分的添加步骤之后再
进行操作。实现共享打印的方法请参考： 在 Windows XP 下实现共享
打印
在“打印测试页”窗口中，选择“否”选项，点击“下一步”按钮。如图 10 打印测试页
所示：
图 10: 打印测试页
在“正在完成添加打印机向导”窗口中，点击“完成”按钮。如图 11 完成安装所示：
图 11: 完成安装
等待文件复制完成。
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注 :如果提示“未安装打印机驱动程序。操作无法完成”，说明您未删除原先
安装的驱动程序，请点击这里 。如图 12 操作无法完成所示：
图 12: 操作无法完成
关闭打印机电源。等待片刻，开启打印机电源。
在“打印机和传真”窗口中，确认出现“HP LaserJet P1008”打印机图标。
这时，打印机驱动程序就安装成功了。可以发送打印任务进行打印了。
注 :有时并不是安装驱动程序后就一定能够正常打印。发送打印任务后不打
印请参考： 发送打印任务后不打印，怎么办？
故障现象
电脑发送打印任务后打印机没有打印。
如果是设置共享打印机后出现无法打印的问题，请参考：
无法使用共享打印机进行打印，怎么办？
发送打印任务后打印任务自动消失。直接点击这里按照步骤四开始操作。
注意事项
如果您使用 HP LaserJet P1505、HP LaserJet P1007、HP LaserJet
P1008 激光打印机遇到无法打印的情况，可以尝试把打印机顶盖重新开关一次 。
稍等片刻，打印机将自动恢复到正常的打印状态，未完成的打印任务会一一打印。
如图 1 开关顶盖所示：
图 1: 开关顶盖
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如果打印机还是不能正常打印，先关闭打印机电源，然后重新启动电脑。这样操作
能够让电脑处于一个正常的使用环境中。重启电脑后再次发送打印任务，一般就能
正常打印了。
造成打印机不能打印的原因很多，希望您耐心按照下列解决方法中的步骤逐个操
作，帮助您解决问题。
解决方法
开启打印机电源，确保打印机指示灯稳定常亮，将打印机的 USB 连接线连接到电
脑。以下操作步骤是以 HP LaserJet 1020 激光打印机为例，其他型号打印机的
操作方法也可以以此作为参考。
步骤一：清除打印任务
由于打印机脱机或打印后台服务程序处理失败而未能够打印
的任务，会停留在打印任务列表中，导致打印队列堵塞无法正常打印。清除打印任
务的操作方法请参考：
清除未完成的打印作业
步骤二：恢复打印状态
打印机处于“脱机”、“暂停”状态会导致打印机无法正常打印。
依次点击“开始”→“打印机和传真”。在“打印机和传真”窗口中，找到打印机的图标。
没有正确卸载就再次安装驱动程序，可能会导致“打印机和传真”窗口中出现名称为
“副本” 的打印机图标。需要按照下列步骤将同型号的“副本”打印机设置为正确的状
态后才能打印。
在“打印机和传真”窗口中，右键点击您使用的打印机图标，如果出现“设为默认打印
机”、“使用联机打印机”、“恢复打印”、“取消所有文档”菜单项，需要分别点击对应
的菜单项恢复正常打印状态。如图 2 设置打印状态所示：
图 2: 设置打印状态
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注 :“设为默认打印机”、“使用联机打印机”、“恢复打印”、“取消所有文档”
四个菜单项不一定会一起出现，其中某个或者某几个菜单项出现，就需要点
击对应的菜单项恢复正常打印状态。
点击“设为默认打印机”菜单项后，打印机图标会出现勾选标记（ ）。
点击“恢复打印”、“使用联机打印机”菜单项后，打印机由“暂停 - 脱机”状态改为“准
备就绪”状态。
点击“取消所有文档”菜单项后，会删除由于意外而中止打印的文档，“文档”改为“0”。
在“打印机和传真”窗口中，再次点击打印机图标，电脑会显示正确的打印状态。正
确的打印状态：“文档”为“0”，“状态”为“准备就绪” 。如图 3 打印状态所示：
图 3: 打印状态
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步骤三：检查打印机端口
在“打印机和传真”窗口中，右键点击“HP LaserJet 1020”
图标，选择“属性”菜单项。
在“HP LaserJet 1020 属性”窗口中，点击“配置”选项卡，选择“开启”项，然后点
击“端口”选项卡。如图 4 配置所示：
图 4: 配置
在“端口”窗口中，勾选“USB 端口”、“启用双向支持” 选项，然后点击“确定”按钮。
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如图 5 端口所示：
图 5: 端口
注 :列表中可能会有多个 USB 端口，必须选择“HP LaserJet 1020”的 USB 端
口。
“启用双向支持”项为灰色不可勾选，说明驱动程序没有正确安装，您需要重新卸载/
安装驱动程序。
步骤四：检查 USB 连接线
USB 连接线不正常会导致发送打印任务后无法打印或
者打印任务自动消失。
由于激光打印机需要稳定的电压环境才能保证任务正常进行，电脑前置 USB 端口
会引起供电不足，建议您连接电脑主板的 USB 端口。
随机附带的 USB 连接线是 1.5 米，USB 连接线过长会造成通讯问题，使打印机
不能接收打印任务，建议 USB 连接线长度不要超过 3 米。
如果检查 USB 连接线后发送打印任务仍然自动消失，请按照步骤五操作。
完成清除打印任务、恢复打印状态、检查打印机端口的操作后，您可以尝试再次发
送打印务。
步骤五：重新安装驱动程序
没有正确安装驱动程序会导致发送打印任务后无法打印
或者打印任务自动消失。 在同一系统中多次安装驱动程序或者没有删除先前安装
的驱动程序，都会导致驱动程序安装失败，打印机不能够打印，所以并不是安装驱
动程序后就一定能够正常打印。正确的安装/卸载驱动程序的方法请参考：
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HP LaserJet 1018、1020、1022 激光打印机 - 在 Windows 下安装
即插即用驱动程序（文章中提供了驱动程序下载链接，安装驱动程序前先不要连
接打印机 USB 连接线）
HP LaserJet P1505、P1505n、P1007、P1008 激光打印机 - 在
Windows 下安装即插即用驱动程序（文章中提供了驱动程序下载链接，安装
驱动程序前先不要连接打印机 USB 连接线）
步骤六：尝试更换应用程序
建议您尝试更换电脑或者使用“记事本”程序进行打印，如
果能够正常打印，说明打印机不存在问题，可能是使用的应用软件或者电脑系统存
在问题。
其他原因
造成打印机无法打印的原因很多，不同的原因有不同的解决方法：
无法从 Adobe Reader 中打印 PDF 文件，怎么办？
提示错误信息造成打印机无法打印（例如：缺纸、卡纸），请参考：
HP LaserJet 1018、1020、1022 激光打印机 - 使用中出现错误提示
时的解决方法
HP LaserJet P1505、P1505n、P1007、P1008 激光打印机 - 使用中
出现错误提示时的解决方法
USB 端口出现问题造成打印机无法打印，请参考：
安装驱动程序时，出现"unknown device"的提示，怎么办？
[文档可能无法思考全面，请浏览后下载，另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意!]
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