2023年11月27日发(作者：)

IP软交换呼叫中心系统源代码

博域通讯基于三汇SPBX系列多媒体交换机的IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0

提供了简单易用且标准的呼叫中心系统第三方开发接口，包括以下三个方面：

呼叫中心系统的内核是以通信为基础的企业/政府部门/公共事业机构的对内对外沟通

联络系统。作为完整地整合了呼叫中心(Call Center)和客户关系管理(CRM)软件的具有完整

并且灵活的基础CTI功能集的IP软交换呼叫中心平台，借助于提供了多层级API接口的博

域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品

BYIPCC2.0)，IP呼叫中心系统项目的实施简化成为了数据库应用软件项目的实施，IP呼叫

中心系统项目的二次软件开发工作简化成为了数据库应用软件的二次开发和修改工作，从根

本上取消了系统集成商/合作伙伴/最终用户在招聘/配置实施呼叫中心（Call Center，CTI）项

目的软件工程师人力资源时对软件工程师的CTI(呼叫中心)从业经验的任职资格要求，仅仅

要求参与呼叫中心系统项目实施的软件工程师具有常规的Windows应用程序或Web应用程

序的开发经验，突破性地实现了呼叫中心系统项目软件（二次）开发的高度“平民化和大众

化”。按照通常的经验，贵单位具有数据库应用软件（如MIS系统，ERP系统等）开发经验

的软件工程师{具有中专或大专或大专以上学历}经过3天的专业技术培训，即可采用博域通

讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0独立地实施呼叫中心系统项目。

借助于博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯IP呼叫中心

系统产品BYIPCC2.0)，系统集成商/合作伙伴/最终用户实施呼叫中心系统项目时的软件二次

开发工作为:在博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0内置的图形化IVR流程编

辑器与脚本一体化的IVR（交互式语音服务)流程开发环境中对交互式语音服务[IVR]模板流

程的简单修改，对人工座席软件/统计报表软件/(可选)业务部门电子工单管理客户端软件的

模板程序源代码中的个性化数据库（CRM）应用部分的界面数据项和相关数据库操作的SQL

语句的简单修改与定制。

通过Client SDK(API)封装丰富的通信组件和功能，降低了普通软件工程师对通信技术

和协议的理解和掌握的门槛，直接调用Client SDK(API)的通信能力内嵌于业务系统的应用

之中。同时，作为易学易用的呼叫中心系统开发平台，博域通讯IP软交换呼叫中心平台产

品BYIPCC2.0的人工座席软件BYIPCCAgent2.0提供了ActiveX控件(即ActiveX自动化呼

叫控制控件/OCX控件/COM组件)以及JavaScript脚本形式的呼叫中心系统第三方开发接口

以及模板源代码{分为了支持多种主流编程语言的C/S架构版本和B/S架构版本}供业务系统

调用，第三方信息系统开发商/集成商通过很小的工作量就可以在已有的MIS系统或ERP系

统或OA系统或BOSS系统或GIS系统或网站等业务系统中集成/整合/嵌入/对接博域通讯IP

软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0丰富的呼叫中心功能，比如登录/退出，示闲/示忙/事

后文书处理，离开/回来，应答来电/拒绝应答/切断呼叫，接听来电时或呼出时将电话转给其

他座席，自动播报工号，保持/恢复，代接，屏幕呼出/点击外呼/呼叫分机，监听，强插，拦

截，强拆，班长强制普通座席示忙/示闲，班长强制签出普通座席，来电显示/来电弹屏/去电

弹屏/客户基本资料和历史业务记录屏幕弹出/来电区域识别，语音数据同步转移[即呼叫和客

户数据以及操作界面的同步转移]，留言信箱管理[如留言检索查询及播放以及回复]，通话时

单步转外线/通话时以会议方式转外线/座席召集外线号码举行电话会议/指挥调度，三方/多

方电话会议，来电转IVR流程，座席服务满意度评价，座席之间收发文字信息，来电排队

等待指示、座席通信状态/呼入排队情况实时监控，地址簿/电话速拨面板，黑名单管理，查

询座席历史通话记录与播放录音文件，话务员管理及权限控制等话务接续控制。博域通讯

IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0支持预览拨号[人工外呼或称为点击拨号外呼]、智

能预测拨号[自动批量外呼或称为电脑自动外呼]、混合方式拨号、语音通知外呼等多种外呼

方式。

博域通讯基于三汇SPBX系列多媒体交换机的IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0

的交互式语音应答(IVR)软件BYIPCCIVR2.0的第三方开发接口简介

博域通讯基于三汇SPBX系列多媒体交换机的IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0

的交互式语音应答(IVR)软件BYIPCCIVR2.0内置了可视化图形编辑器与脚本一体化的IVR

（交互式自动语音服务)流程开发环境FLOWDESIGNER，提供了各个行业丰富的模板化呼

叫中心示例语音流程，其中播放欢迎词、上下班时间判断、播放业务咨询信息语音、转人工

座席、自动播报座席工号、录音留言、自动传真收发、转办公电话(手机)/夜服功能、不同的

中继号码或线路启动不同的业务流程、主叫识别/接收DTMF/按键选择、电话防火墙/骚扰电

话过滤、智能路由选择/智能话务分配[ACD]、座席服务质量满意度评价等作为基于三汇

SPBX系列多媒体交换机的IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的 IVR交互式语音流程

软件BYIPCCIVR2.0的标准功能适合于所有行业的呼叫中心项目，可直接投入商业运行；

提供了方便易用的录音管理工具以及录音文件编辑工具软件；提供了与后台计算机技术支持

系统业务系统数据库集成以及通过产品内置的TTS播报查询结果的脚本的模板源代码(开

源)。

IVR流程软件二次开发的工作为利用可视化图形编辑器与脚本一体化的IVR（交互式语

音应答服务）流程开发环境FLOWDESIGNER修改模板化示例语音流程，修改模板化脚本

的源代码中SQL语句（大多数呼叫中心项目通常不需要修改模板化脚本的源代码），能够大

幅度的缩短IVR流程软件二次开发周期，大大降低IVR软件二次开发成本。具有.NET或

DELPHI或JAVA数据库应用软件开发能力的工程师（大专或中专学历）经过3天的专业技

术培训后即可很快胜任IVR流程软件的二次开发。

可视化图形编辑器与脚本(外挂动态库)一体化的IVR流程开发环境

深圳博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯IP呼叫中心系

统产品BYIPCC2.0)的软硬件配置清单，通常包括：

硬件平台，在默认情况下通常是，三汇SPBX系列软交换架构多媒体交换机，如

SPBX2000系列多媒体交换机或SPBX9000系列多媒体交换机等，其主要组成包括：机框(包

含机箱、液晶监控显示屏、风扇、电源)---如SPBX2000机框或SPBX9000机框，CPU主控

板---如SP-CPU04或SP-CPU03，MSB(主交换板)---如SP-MSB2U4或SP-MSB9U4并配置

MGC模块SP-MCU02SG，MRS(媒体资源板)---如SP-MRS01，SIP信令接入板(提供SIP接

入服务)---如SP-SIP01，AMB(模拟业务板)---如SP-AMB16或SP-AMG16并配置适当数量的

双路模拟模块FXO210/FXS211/FXC210，UMB(通用业务板)---如SP-UMB06并配置适当数

量的单路数字中继模块SP-DTI01/SP-DTI01E或VoIP转码模块SP-TC24或传真模块

SP-FAX08/SP-FAX24。其中MSB是主交换板，用于实现板卡基本的网络交换及信令处理功

能，同时为整机提供参考时钟，是必配部件；AMB和UMB以及SIP属于业务功能板；MRS

是媒体处理板，涉及录放音、电话会议和媒体存储；CPU主控板是交换机应用程序和服务

程序的运行平台；

以及以下软件模块：

系统软件(IP呼叫中心系统核心服务软件包)及许可协议—；

座席软件(包括班长座席软件)及许可协议—BYIPCCAgent2.0；

统计报表软件—BYIPCCReport2.0；

交互式语音应答(IVR)软件及许可协议—BYIPCCIVR2.0；

同步录音管理软件及许可协议—BYIPCCRecMan2.0；

TTS语音合成引擎软件及许可协议—BYIPCCTTS2.0；

系统维护管理软件—BYIPCCMAN2.0；

系统通信状态实时监控软件—BYIPCCMONITOR2.0；

(可选)业务部门电子工单管理客户端软件—BYIPCCWfClient2.0；

(可选)自动传真收发软件及许可协议—BYIPCCFAX2.0；

(可选)自动外呼(预测拨号/批量外呼)管理软件—BYIPCCPDS2.0；

(可选)短信网关接口软件—BYIPCCSMS2.0；

在联络中心(呼叫中心/Call Center)领域的丰富经验使博域通讯可以在从系统上线运行到

安装之后技术支持的整个实施流程中帮助贵单位平稳高效地完成转换。在签署呼叫中心系统

建设项目合同之后，博域通讯将指定项目经理、排定完成日期，项目团队会针对项目的关键

阶段制订双方同意的详细里程碑 – 项目启动、详细实施计划、场地就绪情况验证、现场部

署、系统操作培训/系统维护培训/应用层软件的二次开发培训、生产转换和项目完成