2023年11月27日发(作者：)
电脑故障排除与维护手册
一、 日常电脑维护篇
电脑就算配置再高，如果在平时使用过程中维护不当，便经常会出现中毒、中木马、文件丢失、软件故
障、系统出问题、运行缓慢等故障。电脑维护方式很多种，根据本人的维护经验，现推荐给大家一种维护模
式，有需要的同学可以借鉴。
1、 设置电脑运行环境
系统装好之后，需要配置电脑系统属性，从而使电脑达到最优性能。
（1）右键我的电脑，选择属性，打开“系统属性对话框”（如图1所示）
（图1） （图2） （图3）
（2）首先选择硬件，点击下面设备管理器，弹出设备管理器对话框（如图2），确保驱动全部安装好，如有
那一项设备上显示黄色感叹号并有问号则表示该设备驱动没装好，通常没有声音、显示不正常的情况下，可
以先来此检查相应的驱动是否出错。买电脑时配送的驱动光盘需妥善保管，笔记本的尤为重要。笔记本没有
的需要上官网下载相应的驱动。
（3）设置电脑的虚拟内存，通常电脑蓝屏有可能是虚拟内存过低引起。点击高级，选择“性能”下的设置，
在弹出的性能选项对话框中再选择高级，点击虚拟内存下的更改，弹出虚拟内存对话框（如图3），选择自定
义大小，初始值大小和最大值分别设置为1024；2048。或者初始值和最大值设置为一样也行。点击设置即可。
（图4） （图5） （图6）
（4）设置电脑的启动和故障恢复等选项。点击系统属性对话框中的高级选项，找到启动和故障恢复，点击
设置，弹出启动和故障恢复对话框（如图4），默认操作系统，选择默认的Windows xp专业版。显示操作系
统列表时间 不选。在需要时显示恢复选项时间打钩，并设置为30秒。具体时间可根据自己需求设置。系
统失败下三个选项，除自动重新启动之外都选上。写入调试信息下拉框选择“小内存转储（64KB），小转储
目录按图设置即可。
- 1 -
（5）设置电脑系统还原属性，点击系统属性中的系统还原（如图5） ，在所有驱动器上关闭系统还原这一
选项打钩。关闭系统还原功能，从而避免系统每天都进行系统备份，从而节省系统盘空间。
（6）设置系统自动更新，点击系统属性的自动更新（如图6），选择关闭自动更新。因为大多数用户都是盗
版XP系统，运用第三方软件打好系统补丁即可，防止系统漏洞，没必要升级。如果开启自动更新，系统会
不断的进行更新，这样会影响电脑运行速度、影响网速，更新结束之后安装过程中还会出现安装尚未结束，
不能正常关闭电源的情况。
电脑系统运行环境的设置就如以上设置，一步一步进行操作。可使电脑使用达到最优性能
2、 电脑运行速度越来越慢该如何解决。
电脑开始使用时候速度很快，在运行一段时间之后往往会变得越来越慢，电脑运行速度变慢的原因有很多
种，首先排除病毒、木马等因素的影响。电脑在使用的过程中会产生大量临时文件以及历史性文件，并且曾
经卸载的软件如果没有清理干净也会产生一些垃圾从而占用系统的空间。这些影响可以通过一款很简单机械
以及安全的小软件进行优化。就是通过绿色软件“清除系统LJ“来完成（如图7），它大小只有1KB，很多
GHOST系统版本中都会带这个软件。它会自动清理垃圾文件，从而避免了手动过程中的误删系统文件的情
况，一般过几天清理一下，以免临时文件堆积过多影响速度。没有该软件的可以上FTP上下载。
（图7） （图8）
3、 电脑病毒的防护
电脑病毒的问题是大家最为头疼的问题之一。杀毒软件也有很多种。在此推荐两种选择：
一、校园网的同学可以使用网络中心网站上的赛门铁克防毒软件，具体网址为
/?id=67。该软件是学校购买的，病毒库更新快，相对较安全，平时使用
升级也较为方便。不错的选择之一。
二、大家可以找6到7个同学去购买正版的杀毒软件，推荐瑞星。网络中虽然有很多破解的瑞星杀毒，但使
用过程中还是会存在一些问题。如果一起购买一个正版的，每个人平摊一年三十左右（06年的报价），使用
比较放心，的确是种不错的选择。但人数不宜过多。刚开始6、7人使用会有一点升级上的冲突，但随着时
间的长久，冲突会没有的。经过自己一年的使用，很少为杀毒软件的事情苦恼。当然如果有其它自认为好的
杀毒软件也可以使用，在此只是推荐。作为校园网来说，第三方防火墙软件可装可不装，有时用处并不大，
相反会影响网速，影响玩游戏等。杀毒软件装了之后，需要经常性的进行病毒库升级。这个是维护过程中最
为重要的！！
4、 木马、流氓软件以及电脑优化设置
电脑中木马，存在流氓软件。还有电脑的一些设置，例如开机选项设置、系统漏洞、有些烦人的浏览器插
件设置，软件卸载等等都是经常遇见的问题。在此推荐一款功能比较强大，个人觉得比较实用的软件。360
安全卫士。现在最新版本为360安全卫士V4.1版本。以它为例进行维护说明。
（1） 打开360安全卫士（如图8），安装好之后，如果有新版本，会自动升级，确保360是最新的。点击
- 2 -
常用。
（图9） （图11）
如图9所示，在建议定期清理系统恶评插件，点击立即扫描， 进入清理恶评插件这一页面中（如图10），
会自动进行扫描，如果有恶评软件则进行选中立即清理。
（图10） （图12）
（2）在“上次扫描木马时间“栏目中（如图11），点击快速扫描，进入查杀流行木马页面，弹出查杀对话
框（如图12），经常性的扫描，有助于防止木马。
（3）点击管理应用软件，在此页面可以进行软件卸载。
（4）点击修复系统漏洞，这步较为重要，虽然是盗版系统，不过通过360把系统补丁更新到最新，从而
可以确保电脑不受漏洞攻击，因此该步经常性的更新。（如图13），应确保页面显示为存在0个系统漏洞。如
果刚开始漏洞比较多，可挑选网速较快时间段进行漏洞修复。如果漏洞实在太多一个个修复麻烦还可以上
202.116.100.1/html/software/page/下载最新补丁安装合集软件进行安装。
（图13） （图14）
（5）点击清理系统痕迹（如图14），点击立即清理，从而可以清理上网产生的大量临时文件。按这个选
项，有时会更改浏览器首页，首页需要手动自己再修改回去。这步不需要经常性的操作。
（6）点击常用选项旁边的高级选项，点击启动项状态，通常情况下开机速度慢是因为启动项目太多，从
而影响速度。通过这一栏目可以进行设置优化（如图15），一般保留杀毒软件、防火墙、360和一些常用的
维护软件即可（笔记本的需要视情况而定，因为一些特殊的按键需要一些软件才能使用，所以选择的时候考
虑清楚那些该开启那些该禁用）
- 3 -
（图15） （图16）
（7）点击高级旁的保护（如图16），选择开启实时保护，里面所有的选项都选择开启。再进入保护360
选项也选择开启，此步骤需要安装相应的360保险箱才能开启。
360的设置和通常维护步骤为以上7步骤，这是维护的一般要求，确保每一步的经常操作，从而优化电
脑的性能。防止木马、病毒、流氓软件的毒害
5、 防止QQ中毒，以及QQ密码保护
QQ中毒是常有的事情，在此推荐大家使用一款小软件，该软件可以防止QQ尾巴病毒和其它常见病毒。
QQKAV，没有该软件的可以上FTP下载。（如图17）任务栏右下角中间似针管形状的是QQKAV，右键选
择QQKAV，在弹出的选项中，四个设置都选上。例如QQKAV自动运行，即开机运行；恶意网站屏蔽；屏
蔽QQ尾巴消息；屏蔽好友发送病毒。
（图17） （图18）
(1) 打开QQKAV主界面（如图18），确保“杀毒后IE首页锁定为”，选择默认设置，即默认浏览器首页。选择
第一项则会改变首页，通常情况下当首页被恶意更改，也可以通过第三项 其它 进行设置修改。点击
闪电杀毒进行杀毒即可。该软件需要经常性的按以上步骤操作，确保QQ不中毒。
(2) 如果QQ中毒很厉害，通过此软件没有作用，只有采用卸载QQ软件，卸载时必须完全卸载，即把之前QQ
软件文件夹全部删除。然后下载最新的QQ版本进行安装。问题即可解决。安装QQ软件时需确保电
脑时间有无被病毒恶意更改，常见的会有年份被恶意更改，其它正常，从而不易被发现，结果出现的情况是
QQ可以登陆但几秒之后会提示QQ有问题需要重新登陆这种情况。有关QQ的其它问题在后面会有所补充，
在此侧重点是QQKAV，即日常的维护。
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(3) 一些软件密码的保护，例如腾讯QQ，网络游戏的密码安全问题可以通过360保险箱来完成，大家可以下
载安装360保险箱。即每次登陆QQ和其它有密码的软件，360保险箱会进行扫描确保没有木马。360
的相关软件可上FTP下载也可以上360官网下载/?
6、U盘病毒以及硬盘打不开的维护方法
接触过教学楼电脑的U盘大部分会感染U盘病毒，即感染这个病毒，表现症状为硬盘各个分
区双击提示打不开，或者弹出提示框，提示选择打开方式。
针对这个病毒，介绍给大家一款软件。USBKILL，很小的一款软件。只要双击运行，如果中了U盘病毒，
则会很快发现，然后点击清除病毒即可（如图19）。使用了很多次，比较实用，方便那些经常使用U盘传输
文件从而被感染病毒的同学。建议大家将该程序放入开始菜单启动一栏中，即开机启动。每次开机会进行保
护。没有该软件的可以上FTP下载。
（图19）
7、确保桌面图标不是很多，硬盘里的文件夹分类整理好。
一般桌面图标过多会影响电脑开机速度及刷新率，因此桌面上的图标控制在十来个左右。还可以新建文件
夹，把一些同类的图标放进去。从而提高桌面刷新率。各分区里的文件和文件夹应做好归类。以免电脑混乱。
8、磁盘清理
电脑运行过久，磁盘会较乱，存在很多垃圾，因此运行Windows自带的磁盘清理工具可以加快开始菜单的
显示速度，优化电脑的性能。打开开始菜单——所有程序——附件——系统工具——磁盘清理（如图20）
（图20）
9、通过开始菜单运行输入命令提示符设置开机选项
打开开始菜单运行或者按win+R两个键（win即键盘里ctrl和alt中间那个带有windows图标的键） 输入：
“msconfig” （如图21）
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（图21）
打开系统配置实用程序对话框（如图21），选择有选择的启动，下面全选中。再点击启动（如图22）
（图22）
保留杀毒软件，360以及一些常用的维护软件和必要的实用软件，其它都不选中。按应用，弹出系统配置对
话框（如图22），根据你实用电脑的具体情况选择是否马上启动。注意：开机会弹出对话框提示你是否每次
开机自动启动，选择不启动，根据具体情况设定。
注：通过系统配置实用程序设置开机启动项可以优化电脑开机速度。平时开机时会弹出一些错误的对话框，
提示找不到某程序，或者某内存不能读取，这是卸载某些软件不彻底的表现，一般是通过设置开机项来进行
修改，禁用那些提示错误的程序，不运行错误程序开机则不会弹出错误对话框。
10、借助第三方维护软件进行电脑维护
有可能的话尝试运用第三方维护软件进行电脑优化设置，推荐WINDOWS优化大师，至于超级兔子，不敢
在此推荐，会用的去用吧，不会的不要乱用
以上10点是本人总结的维护电脑的基本步骤和方法，只是个人的经验。完全按照以上步骤进行操作，确保
没出错，一些维护软件的经常性升级和使用，电脑通常不会出现问题。所以推荐给大家。如果有好的方法，
有自己维护的思路，完全可以不必按照以上步骤操作。记住电脑只要维护好就不用担心出错，如果出错也不
用怕，最重要的是自己多去动手解决，开始不会可以请教别人，自己多留意问题怎么解决的，多留意几次，
自己就会了。多学点电脑知识我觉得百利而无一害。动手是关键！
只是针对一般同学电脑维护，如果有不足或者没有涉及之处恳请大家谅解哈。
二、 Windows快捷键大全
1、 常见用法：
F1 显示当前程序或者windows的帮助内容； F2 当你选中一个文件的话，这意味着“重命名”； F3 当
你在桌面上的时候是打开“查找：所有文件” 对话框； F10或ALT 激活当前程序的菜单栏； windows
键或CTRL+ESC 打开开始菜单； DELETE 删除被选择的选择项目，如果是文件，将被放入回收站；
SHIFT+DELETE 删除被选择的选择项目，如果是文件，将被直接删除而不是放入回收站； CTRL+N 新
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建一个新的文件 ； CTRL+O 打开“打开文件”对话框； CTRL+P 打开“打印”对话框； CTRL+S 保存
当前操作的文件； CTRL+X 剪切被选择的项目到剪贴板； CTRL+INSERT 或 CTRL+C 复制被选择的
项目到剪贴板； SHIFT+INSERT 或 CTRL+V 粘贴剪贴板中的内容到当前位置； ALT+BACKSPACE
或 CTRL+Z 撤销上一步的操作
Windows键+M 最小化所有被打开的窗口； Windows键+CTRL+M 重新将恢复上一项操作前窗口的大
小和位置； Windows键+E 打开资源管理器； Windows键+F 打开“查找：所有文件”对话框； Windows
键+R 打开“运行”对话框； Windows键+BREAK 打开“系统属性”对话框； Windows键+CTRL+F 打开
“查找：计算机”对话框； SHIFT+F10或鼠标右击 打开当前活动项目的快捷菜单
ALT+F4 关闭当前应用程序； ALT+SPACEBAR 打开程序最左上角的菜单； ALT+TAB 切换当前程
序； ALT+ESC 切换当前程序； ALT+ENTER 将windows下运行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕状
态间切换； PRINT SCREEN 将当前屏幕以图象方式拷贝到剪贴板； ALT+PRINT SCREEN 将当前活
动程序窗口以图象方式拷贝到剪贴板； CTRL+F4 关闭当前应用程序中的当前文本（如word中）；
CTRL+F6 切换到当前应用程序中的下一个文本（加shift 可以跳到前一个窗口）
2、在IE中：
ALT+RIGHT ARROW 显示前一页（前进键）； ALT+LEFT ARROW 显示后一页（后退键）； CTRL+TAB
在页面上的各框架中切换（加shift反向）； F5 刷新； CTRL+F5 强行刷新
3、目的快捷键
激活程序中的菜单栏 F10； 执行菜单上相应的命令 ALT+菜单上带下划线的字母； 关闭多文档界
面程序中的当前窗口 CTRL+ F4； 关闭当前窗口或退出程序 ALT+ F4； 复制 CTRL+ C； 剪切
CTRL+ X； 删除 DELETE； 显示所选对话框项目的帮助 F1； 显示当前窗口的系统菜单 ALT+空格
键； 显示所选项目的快捷菜单 SHIFT+ F10； 显示“开始”菜单 CTRL+ ESC； 切换到另一个窗
口 ALT+ TAB； 撤消 CTRL+ Z
三、一些常见电脑故障的解决方法
最好的故障解决方法是建议大家亲自动手，本次活动的目的也在于此
一般有问题上百度都可以解决的
相信一句话：你遇见的问题，网络中已有人遇到过，你没遇到的问题别人也遇到过。
所以打开百度网站：
输入电脑故障关键词，通常就会显示很多网页是关于解决方法，自己动手按照方法进行操作
例如：第一个故障，输入：“开机为什么需要按F1”，百度就会知道，进去按照方法操作即可
解决。注意经验慢慢积累下来。
1、为什么开机需要按F1才能进入？
此方法主要是针对于台式机，仅列出常用的解决方法，不排除其它可能性
有两种情况：（1）主板上电池可能没电了,需要更换电池，不过很少出现这种情况；（2）需要关闭软驱，开
机按Delete，进入主板BISO设置，选择第一项主板环境设置，进去看见下面其中有一项是显示1.44寸的
就按Enter回车，设置为NONE即可，按F10保存退出，问题解决。
笔记本的也是关闭软驱的问题，不过不同型号的机设置不一样，需要具体情况设置。
2、 为什么开机主机在运行，但是显示器没有反应，症状为显示器显示“无同步信号“？
在此仅列出常用的解决方法，不排除其它存在其它解决方法的可能性
这种情况个人经验来说需要检查三个方面，首先：听内存有没有发出响声。不会听的干脆直接把内存拔下来，
用橡皮檫把金属部分檫一下，以免内存条氧化。具体原理和方法记得大一计算机学过。把内存条插槽灰尘清
理干净，装回内存条开机看问题有无解决。如果没解决其次是显卡接口灰尘檫干净。重新接一下，看问题有
无解决。第三，如果上述两项都没解决，试着把硬盘电源线拔下来再小心接回去。
如果没有硬件问题的话，以上三步是通常解决此类问题的方法。注意:这些需要拆主机，自己不懂的别去尝
试，找懂电脑的帮忙，以免自己在拆拔的过程中弄坏电脑。
3、开机进入系统停留在某地方，只有桌面背景，无图标，无任务栏。怎么办？
这种问题通常是开机按F8进安全模式也是同样的问题即进不了系统，因此其解决方法是前提按
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Ctrl+Alt+Delete三个键能弹出资源管理器出来。假设能够弹出资源管理器，首先在资源管理器进程一栏中找
到（如图23），右键结束该进程。如果没有这个进程则点击标题栏文件下的新建任务运行，弹
出创建新任务，输入： 如无意外则可进入桌面；但如果提示找不到，则说明该程序被病毒恶
意破坏，或者被人为删除，需要用U盘去正常的电脑上拷贝一个，文件所在地为C：/Windows栏目下。接
上U盘，点击浏览，找到U盘里的导入即可正常进入桌面。
（图23）
进入桌面后再把U盘里的复制进Windows文件夹里。
如果按三个键不能打开资源管理器的话，则需要通过WindowsPE进入系统，复制（FTP上有）
即资源管理器的程序进C盘Windows文件夹下，然后重启按照上述方法进行操作问题即可解决。所谓
WindowsPE则是需要借助光盘上的一款软件，可以通过他进入一个虚拟的系统，复制资料，文件，这软件
通常是用来备份C盘的资料。
当然如果按照上述方法还是不行，考虑系统还原或重装吧。在此仅列出常用的解决方法，不排除其它可能性
4、为什么通过蓝色滚动条之后会蓝屏死机，屏幕出现一堆乱码，从而进不了系统。
在此仅列出常出现的原因以及常用的解决方法，不排除其它可能性，应视具体情况而定
这种情况发生在笔记本用户的身上比较多，蓝屏引起的原因很多种，通常是四种情况：一、遭到不明程序或
病毒攻击；二、系统虚拟内存设置过低。三、内存条坏，即硬件出现故障；四、不正确的插拔操作引发蓝屏，
例如U盘或者移动硬盘，还有光驱正在读碟然后被人为打开。前两种的解决方法是开机按F8选择进入安全
模式，在安全模式下杀毒、修复相关软件或者查杀木马，然后再更改系统属性的虚拟内存的设置，如何更改，
前面系统维护第一页那有说过。将虚拟内存设置提高。试着重启看能否进入系统。还是不行的话备份C盘资
料重装吧。至于第三种情况不说了，找商家直接更换硬件吧。第四种情况是平时在使用过程中应尽量先停用
设备然后再拔出来。平时应确保系统C盘有充足的剩余空间，大型的软件尽量不要安装在主分区即C盘里
面。C盘空间不足，电脑运行速度相应变慢。经常性的清理磁盘垃圾，进行磁盘碎片整理，电脑配置设置好。
5、 开机之后进入桌面就马上弹出错误对话框，提示什么软件引起错误，为什么？
在此仅列出常用的解决方法，不排除其它解决方法的存在
这个问题前面的电脑维护、第六页有说过，即运行开始菜单，打开运行对话框，输入命令提示符：Msconfig
打开系统配置实用程序。在启动那栏设置开机启动项，把没有用的开机启动项全部禁用。然后再重新启动系
统。一般问题可以解决。具体方法可以参照前面所说的。平时软件的卸载一定要正确的进入控制面板里的“添
加或删除程序”进行完全卸载，不要人为的去删文件夹，避免开机弹出类似的错误。还有一些关于注册表修
改可以解决的方法，在此不说明了，一般注册表不懂的话去更改很容易造成更大的问题。因此这问题上述方
法可以解决，不行自己再去百度搜索相应的注册表解决方法。
6、 当出现windows启动画面后，系统失去响应，发生死机故障，该如何解决？
因为windows在开机过程中需要加载很多文件、驱动程序和第三方软件，任何一个环节出现问题，均会导
致死机故障，问题极可能来自软件因素，也可能来源于硬件。解决方法通常是：一、重新启动电脑，在启动
时按F8，等出现启动选项菜单时，选择“最后一次正确的配置”选项，尝试是否排除故障；二、驱动程序
损坏或者不兼容，以及注册表混乱都可能引起该类死机故障。因此可以开机按F8，在“安全模式”下重新
安装驱动或是恢复注册表文件；三、打开机箱，对各个组建进行除尘清洁处理，重新插拔后，在此尝试看能
否正常进入操作系统。按照以上三种方法问题通常可解决。其它问题和解决方法很多，在此只是列出常见的
解决方法。
7、 只要访问我的电脑以及删除系统垃圾等过程中，系统就会弹出“windows install”提示正在安装，
取消不了，经过一两分钟才会不见，如何解决？
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打开控制面板——打开管理工具——打开服务——在服务（本地）下找到“windows installer”右键选择属
性——弹出windows installer的属性（本地计算机）对话框——常规——启动类型（E），选择已禁用，
还是不行的话，尝试下载最新的“windows install”版本进行安装修复。通常此两步可以解决问题。
8、 使用Widows XP时间比较长久的时候，系统的运行就极为不流畅，甚至会出现不响应鼠标键盘操
作，系统处于假死状态，是什么原因引起的，该如何解决？
在电脑运行过程中，如果同时打开了大量的程序，会造成系统资源的严重不足，就会出现运行迟缓，甚至
是假死现象。遇到这种情况，建议大家使用以下三种方法进行解决：一、当使用资源管理器打开新文件夹，
或用浏览器打开新页面发生假死时。按下键盘上的“WIN+D”组合键，回到桌面，然后再按下F5键刷新
页面即可。一般刷新三到五次后，在对资源管理器或浏览器窗口进行还原即可恢复正常。二、当系统假死
时，按下光驱面板上的弹出按钮，关闭光驱，注意光驱内不要放光盘。这样会唤醒系统，解决假死故障。
三、打开资源管理器，找到进程中的“”，选中后单击结束该进程。接下来在此打开任务管
理器，单击文件下的新建任务，输入：“”，按下回车重新建立该进程，这样窗口即可恢复
正常。
以上方法只是供大家参考，大家应根据具体情况而定。
9、 如何电脑重装？
这问题太大了，重装说难也难，说不难其实很简单。有些重装很机械式的。不过这些前提都是你手上有系统
重装盘。如果有兴趣自己重装的同学可以去找那些最新版本的电脑公司装机系统碟。放进去，选择光盘启动，
然后看画面直接选择第一个选项，即通常情况下的把系统安装到第一个分区，然后就全是自动化的操作。只
不过重装之后的一系列问题。例如驱动问题；软件安装问题。最重要的是要确保驱动能够解决的情况下才考
虑重装。别人在重装的时候可以一旁学习。如果有强烈兴趣的话可以找我探讨哈。系统备份和系统还原一样，
有些时候都和重装一样需要借助光盘，但是还原和重装可以借助软件即GHOST相关的软件，根据提示，傻
瓜式的进行相关操作。自己可以动手尝试，前提必须是一定要看清楚相关提示说明。
重装之前需确保C
盘资料已经做好备份。以免造成重要资料的丢失。
10、内存条经常松动，开不了机，插拔几次也不管用，怎么解决？
开不了机的原因有很多种，如果确定是内存条松动的缘故，只能建议你换条插槽试试，换插槽还是会松动开
不了机，只能拿去电脑维修店去检测，看是主板插槽的问题还是内存条的问题。
11、 电脑运行速度太慢，重装也不见起色，如何解决？
如果遇到这种问题，一可能是系统版本问题，建议换一个新系统版本试试。二、可能是重装系统之前，病毒
不止存在于系统C盘，其它分区也存在，因此重装C盘之后，病毒迅速再次感染系统C盘。建议重装之前
将分区里的所有包含应用程序的文件夹删除，通常只保留不会被病毒感染的文档和电影之类的，然后进行重
装问题通常可解决。或者重装之前对其它分区进行病毒查杀。如果中毒太严重，可以考虑全部格式化即重新
分区，不过这种方法不推荐，因为资料的备份有点麻烦。
12、有些时候拔掉U盘确总是提示U盘正在使用中，拔不了，但U盘里的文件早已关闭，如何解决该问
题？
有些时候，U盘已经没有进行数据读写操作，但有些文件被用户打开以后在后台运行不易被发现，所以在
卸载U盘的时候总提示正在使用过程中，U盘卸载不了的情况，这种现象浪费了大家的时间，而且有时候
很容易造成大家直接拔掉，从而损害U盘本身和里面的文件资料的情况。如果遇到这种问题，大家可以尝
试按照以下方法进行操作。通常可以快速结束U盘的运行，从而可以更安全的使用U盘：打开资源管理
器——点击进程——找到这个程序，右键结束它——在文件下打开新建任务（运行。。。）
——弹出创建新任务，输入——回车。这种方法可以尝试，但不能确保一定成功。
13、如何解决电脑上无法使用U盘的现象？如何解决U盘无法读写？
很多同学会遇到这种问题，U盘在别的机器上能识别，但在自己电脑上接在主机前面面板USB接口上，反复尝试系统都无法识
别到U盘。通常U盘无法识别由三种情况造成的。一、主机前面面板USB接口坏了；二、主机前面面板USB接口电压不足以
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支持你的U盘；三、驱动未安装好。解决方法，如果反复接在前面面板都无法识别，但在别人机器上可以使用则可以将U盘
接在主机箱后的主板自带USB接口上。因为主机箱后面的USB不容易坏，而且主板电压足够可以支持USB以及移动硬盘等设
备。如果使用的是windows2000/XP/2003操作系统，可以肯定不是驱动问题，应该主要从供电不足中查找原因。
U盘无法读写的故障也很普遍，多出现在购买一段时间之后，引起该故障的主要原因是不正确的带电插拔，很多同学往往当U
盘还在读写的时候，就进行插拔，这种带电插拔很容易引起数据的丢失，造成U盘格式的损坏。该故障处理起来个人觉得十分
棘手，解决方法为：右键U盘进行重新格式化，如果成功格式化，那么U盘也就起死回生了，不过成功的可能性很小。还有U
盘病毒的查杀在前面维护篇有提到一款实用的软件，大家可以去参考。
14、腾讯会无故将我的QQ号码加入了验证黑名单吗？我该怎么避免QQ号以及密码被盗呢？
我觉得没有这种可能性，系统只有检测到病毒入侵，或者QQ号码频繁向其它用户发送垃圾信息并被投诉多次的做限制登录(用登录验证码限制恶
意用户用工具登录盗来的QQ号码。)的处理。目的也是为了保护了正常使用QQ的用户不受干扰，保障用户权益。所以建议大家记住以下几条：
1）尽可能避免安装非官方版本的QQ软件、挂机软件等；2）尽量不要到不安全的场所，如存在不安全因素的网吧；3）确保本机的系统补丁是最
新的，定期查毒杀毒；4）不要在您登陆号码的时间段提供密码让好友在其它地方登陆试用您的QQ；5）经常到中下载最新的QQ官
方版本使用。
15、有时可以上Q，网页却打不开，有时锐捷连接没问题却不能上Q和上网，为什么？
第一个问题如果是之前上网没问题的，突然之间只能上Q，不能打开网页的话，可能是网络问题，找网管解决一下，或者等一段
时间之后再试。但如果是自己动过相关设置造成的话则需要重新检查一下Internet选项。方法为：右键IE选择属性，弹出internet
对话框（如图24），点击连接——点击局域网设置，弹出局域网（LAN）设置对话框，里面的选项都不要选择（如图25）。问题即
可解决。
（图24） （图25）
第二个问题，如果锐捷认证成功，却不能上Q和上网，第一种可能网络问题，看看同宿舍的同学能否上。第二种可能网络IP设
置问题。找到本地连接，右键属性，打开本地连接属性对话框，双击internet协议（TCP/IP）（如图26），弹出internet协议（TCP/IP）
属性对话框（如图27）。看自己的设置是自动获取IP地址还是使用下面的IP地址。如果是后一种，则对照锐捷认证成功后，网
络修复成功后的IP地址对不对的上。通常认证成功却上不了网，多数是这设置有问题，仔细检查核对一下。当然不排除其它情况，
解决方法多种，在此只是列出常用解决方法。
（图26） （图27）
16、邮箱、QQ空间经常无法打开，常不能使用飞信，如何解决？
建议安装第三方浏览器试试，例如腾讯TT、遨游等，并设置为默认浏览器看问题能否解决。如不能解决按
照前面的方法，运用“清理系统LJ”这款绿色软件清理系统临时文件，系统缓存。或者右键IE浏览器，选
- 10 -
择“属性”弹出INTERNET选项框，在浏览历史记录下点击“删除”，从而清理IE历史浏览记录。按照以
上操作问题通常可解决。
常不能使用飞信的问题，有可能是你正在使用的飞信版本和其它软件有冲突，建议卸载该飞信版本，并将安
装文件夹彻底删除。再重新下载安装一个最新版本的飞信，更改安装目录，问题通常可解决。
17、 在线看视频直播时，浏览器自动关闭，如何解决？
引起的原因有很多种，在此只是列出一般的解决方法，首先查杀病毒，再用360安全卫士查杀看是否存在恶
评软件，最后还是无法解决的话再安装第三方浏览器，例如腾讯TT、遨游等看问题能否解决。
18、 开机上网弹出很多东西，为什么？
建议安装第三方浏览器软件，例如腾讯TT，进去可以设置该软件，可以屏蔽一些插件，可以防止乱弹东西
出来。最好用360查查有无恶评插件，清理一下。再将杀毒软件更到最新，查杀病毒。
19、 网速超级慢？
这类问题如果同宿舍的同学网速不慢，则电脑有问题。解决方法是按照开始说的维护电脑的方法进行电脑维
护。然后把杀毒软件病毒库升到最新，进行病毒查杀。看是否是病毒影响网速。还有可能就是你的IP有问
题，可以找网管PING一下网络，看网络是否连接正常。或者浏览器存在问题，尝试着装第三方浏览器，例
如：腾讯TT、遨游试试。。
20、 为什么开机速度慢，网页打开慢？
开机速度慢的问题前面维护篇有说过，设置开始运行菜单输入命令提示符：“msconfig”设置开机启动项即
可。也可以通过360安全卫士设置开机启动项。当然中病毒、木马的可能性也有，将杀毒软件更到最新，然
后查杀拨病毒。网页打开慢的解决方法参考上面一条。
21、 网页中点击右键后弹出的菜单无法进行操作，为什么？IE浏览器有时无响应，之后会重复弹出N多
个当前窗口？
第一个问题首先确保IE浏览器有无中毒，如果有明显的中毒迹象，建议杀毒、安装第三方浏览器软件，例
如腾讯TT、遨游之类的浏览器，看那些插件能否操作，如果右键迅雷下载之类没反应则要检查迅雷这些软
件有没有问题，重新安装一下看看。可以用360查查有无恶评软件之类的。设置好浏览器，避免不良插件和
网页的大量弹出
第二个有关IE有时无响应的问题，系统可能存在病毒，升级杀毒软件病毒库，更到最新，先杀毒，接着装
另外一个浏览器试试，一般问题可以解决，不过前提是系统中毒不是特别深！
22、 为什么老是说网络电缆没插好，经常性断网？
尝试着换条质量好的网线试试，有时候网线质量差会出现这种问题。如果换条别人用没出现那种情况的网线
还是存在问题的话则看看墙上的接口有没有问题，这个可以找网管看看。接口也没问题的话就要考虑是否是
电脑网卡接口问题。一步一步检测。一般是网线质量问题，建议换一条。
27、宿舍其他人上网速度正常，但我的有时很慢；运行多个程序就像电脑死机了一样，但十分钟过后恢复正
常？
电脑存在问题，首先先将杀毒软件病毒库更到最新，查杀病毒，接着进设备管理器中卸载网卡的驱动，重新
装一下驱动，具体方法前面有提到。看能否解决，不行再找网管看看。看是不是网络问题。
第二个问题，首先确保你的电脑配置，看内存有多大，支不支持你运行多程序，或者很大的程序。有些程序
很占内存就会存在系统内存资源不足的情况，造成死机的现象。还有情况就是病毒占了系统内存造成你没有
足够的内存去运行其它程序。试着杀毒吧。虚拟内存也按照前面的方法尽可能的设置高一点。
28、为什么不能安装学习大厅？
安装学习大厅的问题，如果不能安装，先上大英部网站 关于新理念学习平台目前一些常见现象而且范围比
较广的测试问题的解决方案 具体网址是202.116.65.108/class/。
/newsadmin/admin/news/
学习大厅的相关问题可以上去这两个网站去解
决，还有安装该软件，安装在相应文件夹下，不要直接安装在分区根目录下。安装之后要确保更改服务器地
址。
29、 听说教程不能无法安装
首先检查盘有没有质量问题，考虑换一张光盘试试。将自己不能安装的光盘换到另外一台电脑试试，如果能
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安装则说明你的系统存在问题，要麽系统装了一些软件好听说教程有冲突，要麽系统不兼容。上次我有碰到
这个问题，当时就是光盘质量有问题，然后把光盘里的文件全拷贝到硬盘上，安装就可以了。
30、 无线网卡突然不行了，怎么解决？
以下方法只是针对于带驱动的无线网卡型号。以个人使用无线网卡的经验来看，在假定无线网卡没坏和网络
信号正常的情况下。通常无线网卡的驱动是很容易出状况的。因为无线网卡作为一个外置的移动设备，在插
拔过程中，有时很难被系统所识别，从而造成无线上网不行的状况，此时需要安装相应的驱动，无线网卡一
般会配带光盘驱动。有些无限网卡通常连接时需要通过第三方软件的，该软件商家会有光盘提供。具体使用
看说明书即可。
31、 路由器与网线连接中断，重新修复后需重启电脑才能最快使用网络，为什么？
宿舍使用电信宽带，一条线通过路由器会分成四条或者多条。通常情况下由于网路使用达到高峰期或者电话
线及网线存在线路质量问题时网络会断掉。这种情况电信不予负责。解决方法将MODEM和路由器关闭几分
钟再重新启动问题通常可以解决，不需要重新启动电脑。如果经常性的断线，可以考虑更换新的电话线以及
网线，从而可以避免因线路质量引起的断网。有些时候需要手动设置路由器的设置，按照说明书上的方法上
192.168.1.1 用户名和密码初始为admin。一步一步进行设置。最后建议使用宽带的同学使用一段时
间后注意升级路由器的版本，具体方法说明书上有，在此不予详细说明。
32、 用超级兔子卸载不了SSMYKS（好像是这个软件），如何解决？
通常一些软件安装过程中会附带流氓软件的安装，360安全卫士会提示用户卸载。因此在平时使用过程中推
荐大家安装360进行防护。
这种问题一种解决方法是通过超级兔子、360安全卫士等第三方软件进行查杀卸载；另外一种方法是开机按
F8选择安全模式，进入系统后，找到该软件的安装文件夹，彻底删除，然后按照前面所说的设置开机启动
项的方法将开机有关这个软件的选项禁用重启问题即可解决。
33、 任务栏输入法无故消失，不能修复，无法安装新的输入法，如何解决？
输入法的问题很常见，通常解决方法是打开控制面板——打开区域和语言选项，弹出区域和语言选项对话框
——点击语言——点击详细信息，弹出文字语言和输入信息对话框——点击设置旁的高级——系统配置下的
关闭高级文字服务不要选中，如果选中，把勾去掉——点击高级旁的设置——点击首选项下的语言栏，弹出
语言栏设置对话框——选择在桌面上显示语言栏，在任务栏显示其它语言栏图标。
右键任务栏弹出选项，展开工具栏，看语言栏有没有被选上。
如果还是不行的话按ctrl+alt+delete弹出资源管理器对话框，打开文件下的新建任务运行，弹出创建新任务，
输入：
或者按ctrl+空格或者ctrl+shift看能否变换输入法。输入法按照上述方法不行的时候这步通常管用
按照以上步骤操作问题通常可解决。
34、 玩某款游戏，安装并使用了虚拟光驱，但是每当双击打开物理光驱时，系统就会失去响应，定格死
机，为什么会发生这种现象？
造成该故障的原因是：有些使用虚拟光驱的游戏会造成某些物理光驱无法正常使用，只要双击物理光驱的盘
符就会出现死机的情况。遇到这种情况用户可以打开“设备管理器”（前面有介绍到打开方法）将其中的“SCSI
控制器”或“CD——ROM控制器”删除，然后重启。另外，用户应尽量使用一些知名的虚拟光驱软件，如：
酒精、DAEMON TOOLS等。
35、 在利用word编辑文档过程中，突然断电，文档中有很重要的内容，请问应该如何恢复？
在处理OFFICE（包括word、excel、powerpoint等）文档过程中，如果被意外关闭，从理论上来说，OFFICE
可以自动恢复尚未保存的部分文档。
方法一：自动恢复。利用OFFICE的自动恢复功能，均以WORD为例，其它OFFICE套件类似。当WORD
被非法关闭后，重新启动WORD后，在WORD左侧窗口中就会列出用户尚未保存的文件和WORD已经恢
复的文件。双击已经恢复的文档，使其出现在WORD页面中，然后单击保存按钮保存即可。虽然WORD
可以自动恢复此前尚未保存的文档，不过默认情况下，只能恢复10分钟前尚未保存的文档，对于10分钟内
的就无能为力。因此，如果用户需要进一步减少损失，则可在WORD中，选择菜单工具——选项命令，打
开选项窗口。选择“保存标签”然后选中“自动保存时间间隔”选项，并将默认的“10”分钟改为“5”分
钟或者更短时间。
方法二：手动恢复。如果WORD非法关闭后，重新打开WORD时，并没有看到WORD自动恢复的文档，
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那么只能进行手工恢复了。选择菜单的“文件——打开”命令，然后在打开的“打开”窗口中将“查找范围”
定位到“C:/Documents and Settings/Administrator(或者自己的用户名称)/Application Data/Microsoft/Word”
目录下，这时在窗口中可以看到以.asd为扩展名的自动恢复文件，将其选中，单击“打开”按钮右边的下拉
菜单，选中“打开并修复”，WORD即可修复此前尚未保存的文件，最后另存为修复好的文件即可。
建议在编辑OFFICE相关文档时，记得隔时间保存一下，以免重要资料的丢失。
37、在利用WORD处理文档的过程中，当WORD停止响应时，如果这个时候强行结束WORD，可能会造
成WORD文档的永久丢失或损坏。请问有没有办法恢复失去响应的WORD文档？
在使用OFFICE进行文档编辑时，如果OFFICE失去响应，可以尝试使用OFFICE提供的“恢复无响应的
文档”功能来恢复失去响应的OFFICE程序。解决方法为选择开始菜单——所有程序——Microsoft office应
用程序恢复选项，然后在打开的窗口中选中失去响应的文档，最后单击“恢复应用程序”按钮即可恢复。
38、在默认情况下，WORD中的文件菜单下会显示四个最近使用过的文档，这样可以大大方便操作最近使
用过的文档，但是现在却无法显示了，该如何解决？
单击主菜单中“工具——选项”菜单，然后单击“常规”选项卡，将“列出最近所用文件”复选框中即可。
39、如何实现文件名的批量重命名？
Windows XP提供了批量重命名文件的功能，具体操作是，在资源管理器中选择几个文件，或者在文件夹
里按CTRL选择多项文件，接着按F2键，然后重命名这些文件中的其中一个，这样，所有被选择的文件
将会被重命名为新的文件名（在末尾处加上递增的数字即可）
40、当发现修改用户密码时，忘记之前的密码，或者开机忘记密码，该问题如何解决？
密码分为主板BISO密码和系统密码。主板密码即开机按Delete进入BISO设置时设置的密码，开机需要
直接输入密码才能进行下去。如果该密码忘记简单操作为，打开机箱，找到主板上的电池，将其与主板的
连接断开（就是取下电池喽），此时CMOS将因断电而失去内部储存的一切信息。再将电池接通，合上机
箱开机，由于CMOS已是一片空白，它将不再要求你输入密码；系统密码是进入系统之后设置的用户密
码，如果忘记该密码，通常简单的方法是借用系统光碟，目前电脑城装机版的系统重装碟都有带系统密码
破解的软件，开机放入光盘，按照提示一步步操作，删除sam文件即可，加入可以进入系统，在修改用
户密码的时候忘记之前密码，则找到SAM文件所在地，删除即可，其目录为：
C:WINDOWSsystem32config 找到SAM删除即可破解密码。
41、在自己电脑上用WORD制作艺术字复制到其它电脑上为什么无法正确显示呢？
这主要是制作艺术字所使用的字体在其它电脑上没有安装所引起的。解决方法是，将字体嵌入WORD文
档中即可。具体操作是，在WORD菜单栏上依次选择工具——选项——保存菜单，选择“嵌入TrueType
字体”复选框，然后单击确定按钮退出设置窗口。这样艺术字所使用的字体变嵌入到了WORD文档中，
在其它电脑上即使没有这种字体也能够正常显示了。WORD2007的设置一样。找到WORD选项设置即可。
其它OFFICE套件，如WORD一样设置。
42、正在编辑PowerPoint文档过程中，突然断电或是死机，请问有没有办法找回丢失的PowerPoint
文档？
大家在编辑文档时，如果突然遇到死机或断电造成文档丢失，不要担心，理论上和WORD一样，大家可
以通过OFFICE自带的恢复功能挽回五分钟以前的文档内容。具体操作是，重新启动电脑，打开PowerPoint，
这时它会自动打开一个“文档恢复”工具栏，将丢失的文档显示出来，用户只要选择其中需要恢复的文档，
将其保存即可。另外，为了最大限度的挽回损失，大家可以减少自动保存的时间间隔。具体操作是，选择
菜单工具——选项命令，打开选项对话框。单击保存标签，选择“保存自动恢复信息“选项，并在后面的
方框中设置一个时间，最后单击确定按钮。
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43、为了让演示稿丰富生动，大家往往会在文档中加入操作菜单，但是在幻灯片播放过程中，如果用户
无意单击了菜单以外的区域，PowerPoint便会自动播放到下一张幻灯片，使得精心设计的菜单形同虚
设。有没有办法强制使用菜单来切换幻灯片呢？
在默认情况下，PowerPoint的幻灯片的切换方式是在单击鼠标时候换页。因此也就会出现误单击之后进
入下一个幻灯片的问题。解决的方法很简单，在编辑状态下，选择设置有菜单的幻灯片，然后选择菜单幻
灯片放映——幻灯片切换命令，打开“幻灯片切换“对话框。取消“切换方式”栏中的“单击鼠标时”复
选框中的选择即可。这样这张幻灯片只有在单击菜单中的相应链接后才会切换到下一页。
44、看到别人制作的十分精美的PowerPoint文档时，若想将其中的图片保存下来，供以后自己制作演
示文稿时使用，有没有批量的保存方法？
尽管一张张图片另存为的方法可以达到保存图片的目的，不过这种方法效率极低。大家可以痛过以下的方
法批量提取PowerPoint文档中的图片：打开演示文稿，选择菜单文件——另存为WEB页，在另存为对话
框中单击保存类型右侧的下拉按钮，在随后出现的下拉列表中，选择“网页（*.html;）.html” 然后将
当前文档另存为一个为网页文件，这时将会在当前文档所在目录下生成一个名为“*.files”文件夹，当前
文档中的所有图片文件全部位于其中。
45、用EXCEL编辑数据表格，在打印时才发现刚好不能用一页打完，只剩余一行。如果想正好将该表格
调整为一页打印，请问该如何解决？
通过打印缩放功能，可以将工作表调整为一页进行打印，可以按照以下方法操作，单击文件——页面设置
——页面选项卡，再单击“调整为”选项，接着将“页宽”或“页高”设置为“1”，然后再删除另一个
框中的数字（如果有的话），单击确定按钮即可。
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