2023年11月28日发(作者：)
您可能会经常性的遇到PPPoE拨不上号的问题，致使您无法上网，遇
到这样的问题您可以参考下面的文章来查找原因：
一、无法获取WAN口IP
1、帐号错误:
2、运营商绑定了电脑网卡的MAC地址:
3、用户接入方式为非标准的PPPoE
二、上网过程中断线
1、无法获取WAN口IP
当你设置了PPPOE拨号后，无法获取WAN口IP时，可进入管理界
面――系统工具――系统日志，如果你看到的日志是：
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图1 密码验证失败
如日志中的描述，“密码验证失败”，这种情况的可能原因是：
1、帐号错误:
请确认用户名和密码是否正确，注意大小 “0”和“o”、忘记填写
后缀如“@adsl”、“@”等问题。可尝试在单机上输入该帐号
来确认是否可以正常拨号或联系ISP以确认帐号的正确性。
2、运营商绑定了电脑网卡的MAC地址:
2
部分运营商（ISP）会在给用户安装宽带服务时绑定用户的电脑网卡
的物理地址（即MAC地址），只有被绑定的电脑才能通过PPPOE拨号
上网，其他电脑或路由器都无法拨号
在路由器上，这个问题的解决办法是：用单机可以拨号上网的电脑管
理路由器，进入路由器管理界面→网络参数→MAC地址克隆，将被绑
定的电脑（单机可拨号的电脑）的网卡的MAC克隆到路由器上即可,
如图2。
图2 克隆MAC地址
3、用户接入方式为非标准的PPPoE：如星空极速软件或宽带我世界。
除了上面的密码验证失败，你看到的日志还有可能如图3。
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图3 请求建立连接超时
日志中显示路由器发出的PPPOE拨号请求没有回应，这种情况的可能
原因有：
1、物理链路不通，包括的原因线路连接错误、物理端口损坏、网线
没有插好、网线质量问题、MODEM还未同步成功、MODEM故障等，请
确认连线是否正确（比如忘记接线）、MODEM出来的线是接到路由器
的WAN口（比如误将MODEM出来的线接到了路由器LAN口）、对应的
指示灯MODEM的LAN指示灯灯和路由器的WAN口指示灯都亮了吗？
MODEM的DSL灯是常亮的吗？首先建议单机去拨号看看是否可以正常
上网？如果可以，再接好线路，待物理链路连接正常时，再去尝试拨
号看看。
2、前一次非正常断线，如在正常上网的过程中突然给MODEM或路由
器断电，这属于非正常断线，从客户端来看是断线了，但此时服务器
并未发觉，再次拨号的话，需要等待几分钟的时间才可以拨号成功，
等待时间根据各地线路状态而异，一般为3－5分钟。非正常断线后
的拨号日志还有可能是如下图4。
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图4 无法正常PPPOE拨号
出现图4的日志时也只需要设置路由器自动拨号，等待一段时间即可
自动拨号成功。
2、上网过程中断线
如果你已经拨号成功，并且电脑都可以正常上网，但是上网过程中突
然出现断线，这时登陆路由器的管理界面，如果你看到的日志是图5
的这种日志，原因是前端的线路断开，可能是网线连接的接口处有松
动、MODEM出现故障、线路故障等。出现这种日志时请首先确认你的
路由器的软件是不是最新的？如果不是，先升级。如果是，注意看看
此时线路是否连好，重启下MODEM是否正常？另一种出现这种日志的
情况是设置连接模式为按需连接，我司宽带路由器的默认连接模式为
按需连接，在这种模式下，如果路由器下面的用户没有任何网络应用
的话，等待一段时间后（默认为15分钟），网络会自动断开，提示
的日志是“因无数据请求而自动断开连接”，但它不会是在正常上网
过程中突然断线，只会在无网络应用后等待一段时间才会，并且有新
的网络连接时路由器是会自动连接到网络的，对用户来说，基本感觉
5
不到断线的过程的。如果是包月的宽带服务，建议设置为自动连接；
其它方式的建议设置为手动连接。
图5 PPPOE断开连接
图6 按需连接模式
还有一种断线日志为“接受PADT，服务端请求断开本次连接”，如
图7（该图片来源于TP-LINK在线帮助用户的帖子）。路由器的每条
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系统日志由一个编号和内容组成，内容的前部数字为路由器开机后运
行的时间参数，单位为秒（s），可先后记录接受PADT的时间为X，
此日志前面的最相近的显示成功获取IP的日志的时间为Y，（X-Y）
/3600即得出多长时间断线。一般情况下看到的现象是24（86400s）
或48（172800s）小时会自动断线，然后自动拨号，如图7的用户分
别在86400，172800，这种情况是由于ISP会在一个帐号认证了24
或48小时后获取的动态IP的地址租期达到了设定的时间，因此会收
回原有IP资源，再重新分配的过程，属于正常的行为，使用路由器
的情况下只要设置连接模式为“自动连接”即可。
图7 接收PADT掉线
如果你看到的日志与上面各种情况下的日志都不相同或通过上面的
指导仍无法解决PPPOE故障，请注意保存好当时的路由器的完整的系
统日志并联系技术支持。
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