2023年11月28日发(作者：)
腾达路由器常见故障处理
都在计费。解决方法就是把路由器的“自动连接”更改为“按需连
接”。详细图文解答：
步骤：进入路由器的管理界面－在左边菜单栏“高级设置”－点击
“WAN口设置”－点击“按需连接”－点击“保存”。
Q:DMZ主机
A：DMZ是英文“demilitarizedzone”的缩写，中文名称为“隔离
区”，也称“非军事化区”。它是为了解决安
装防火墙后外部网络不能访问内部网络服务器的问题，而设立的一个
非安全系统与安全系统之间的缓冲区，设置为DMZ的电脑将完全暴露在广
域网中。具体设置步骤：
登陆路由器管理界面，点击“虚拟服务器”――“DMZ主机”，填写
需要设置为DMZ主机的电脑IP地址，开启DMZ功能并保存即可。如图所
示：
Q：DHCP客户缓存列表多长的时间才会将缓存列表清空？A：“DHCP
服务器”------“DHCP列表与绑定”下显示的客户缓存列表自动清空时
间的长短与DHCP服务器
的过期时间（租约时间）是一致的，即DHCP服务器的租约时间为1
天（路由器默认），那么DHCP客户缓存列表清空的时间也是一天，不管
你是否把电脑已经关闭或者重新手动指定其他IP地址。
具体查看方法：
1、进入路由器的管理界面：192.168.0.1，然后依次展开“DHCP服
务器”------“DHCP服务设置”，然后在右边页面中就可以查看到DHCP
服务器的租约时间，这里默认为“一天”，如下图：
此时客户端自动获取IP地址后，在“DHCP列表与绑定”页面中显示
的租约时间也是为“一天”，如下图：
2、把路由器的DHCP服务器的过期时间改为“一小时”，如下图，
然后让客户端重新自动获取IP地址，此时在“DHCP列表与绑定”页
面中显示的租约时间也是为“一小时”，如下图：
Q：DMZ主机在什么情况下会遇到？如何设置？A：如果客户遇到以下
几种情况时，可以考虑教客户尝试设置DMZ主机来试试。
1、客户在路由器上设置了端口映射后，远程无法访问映射的端口，
此时可以尝试开启DMZ主机，如果开启DMZ主机后，远程可以正常访问该
端口对应的服务，那么说明端口映射设置有问题或者端口号错误。2、不
知道某些应用服务器和一些特殊软件运行时的端口号，无法设置端口映射。
比如网络摄相机、一些数据库软件等等，此时可以开启DMZ主机。
3、玩某些游戏的时候无法正常操作，比如玩征途游戏可以正常登陆，
但无法正常组队，此时可以把该电脑设置为DMZ主机。
4、某些特殊网站无法打开或无法正常操作时，例如某些网上银行无
法进行转帐、无法输入验证码等，也可以尝试开启DMZ主机。
DMZ主机：在某些特殊情况下，需要让局域网中的一台计算机完全暴
露给广域网，以实现双向通信，此时可以把该计算机设置为DMZ主机。启
用DMZ之后，实际上就关闭了本设备对DMZ主机的防火墙保护，等于使该
主机的所有端口都对internet开放了，互联网上的用户随时都可以访问
所有的端口。DMZ主机具体设置方法：
3、登陆路由器的管理界面（192.168.0.1），然后依次点击“虚拟服
务器”------“DMZ主机”如下图：
4、然后在“DMZ主机IP地址”后面的方框中输入需要做DMZ主机的
IP地址，“启用”前的方框打勾，然后点“保存”即可。例如把路由器
下的一台电脑（IP地址为192.168.0.100）设置成DMZ主机，如下图：
Q:URL过滤
A:URL：统一资源定位符（URL，英语
Uniform/UniveralReourceLocator的缩写）也被称为网页地址，
是因特网上标准的资源的地址（Addre)。具体设置步骤：
1.登陆路由器管理界面，点击“安全设置”――“URL过滤”，
设置时，必须将“URL过滤功能”开启，“启用该项”开启，并将设
置保存后才会生效，URL过滤规则总
共可以设置10条，每条URL字符串只能对应一个，不能设置多个字
符串。
Q：MAC地址克隆有什么作用？
A：路由器上的MAC地址克隆实际就是把电脑上的MAC地址克隆（复
制）到路由器WAN口上，覆盖
路由器原来WAN口的MAC地址，以达到欺骗宽带运营商那边的相关服
务器或者相关安全措施。
比如像天威视讯、铁通带宽，小区宽带在客户接入使用时，都将客户
的拨号帐号或者静态IP地址绑定了客户的固定一台电脑上（即绑定的
MAC地址），单机上网时，只能在那台绑定的电脑上才能正常拨号上网，
其他电脑是拨号不上的，此时如果要使用路由器共享上网的话，需要在那
台绑定的电脑上登陆路由器的管理界面，然后将它的MAC地址克隆到路由
器的WAN口上。这样路由器WAN口和运营商那边通信时，就好比那台绑定
的电脑和运营商通信一样，因为MAC地址是一样的。具体设置步骤：
在电脑（注意：此电脑单机连接可以正常上网）上登录路由器的管理
界面（192.168.0.1），然后点击“高级设置---->MAC地址克隆”，点击
“克隆MAC地址”按钮，此时页面MAC与本地连接的MAC变为相同（见下
图），点击“保存”，确定后，路由器自动重启。
注意：一定要在那台绑定的电脑上进行此操作。
Q:MAC地址过滤
A：MAC：（Medium/MediaAcceControl,介质访问控制）MAC地址是烧
录在网卡里的，也叫
硬件地址,是由48比特长(6字节)，16进制的数字组成，一般是全球
唯一的。具体设置步骤：
登陆路由器管理界面，点击“安全设置”――“MAC地址过滤”。如
图所示：
设置完成后点击保存即可。
Q：W311R目前支持哪几种DDNS？
这可以通过登录路由器的管理界面来查看：首先登陆192.168.0.1后，
打开“系统工具”----->“动态DNS”，然后在右边的页面中就可以查看
到路由器所支持动态DNS，如下图，如果客户有这方面的需求，建议客户
使用的动态DNS。
Q：W311R目前支持哪几种DDNS？
这可以通过登录路由器的管理界面来查看：首先登陆192.168.0.1后，
打开“系统工具”----->“动态DNS”，然后在右边的页面中就可以查看
到路由器所支持动态DNS，如下图，如果客户有这方面的需求，建议客户
使用的动态DNS。
Q：W311R是否支持UPnP功能？A：我们的W311R是支持UPnP功能的。
UPnP(通用即插即用)允许自动发现和设置联机在网络上的设备。为了
更好的让电脑支持UPNP，建议使用
WINME或WIN某P以上的操作系统，并且需要安装UPNP组件。具体
设置步骤：
如果操作系统上未安装UPNP组件，则需要先安装该组件，安装方法
如下：
单击开始→控制面板→添加或删除程序→添加/删除Window组件→网
络服务→详细信息→UPnP用户界面复选框→确定→下一步，如下图：
当客户端运行迅雷等程序后，在路由器UPNP设置界面下面UPNP列表
会有显示。
Q：如何带宽设置
A:带宽设置，即Qo设置，就是针对有限的带宽，规范适当的限制或
规则，以满足带宽使用者的需求。
具体设置步骤：
登入路由器管理界面－点击左边菜单的“带宽控制”，出现下图：
Q：如何实现动态DNS功能？
A：DDNS(动态DNS)服务允许您为动态WANIP地址（PPPoE、动态IP
接入方式）分配一个固定域名，
远程客户端直接可以使用该固定域名来访问路由器提供相关的服务
（端口映射、远程WEB管理等）。具体设置步骤：
2、建议客户使用的动态DNS，在下拉框中选择
“”，然后点击“注册去”，就会打开相对应的注册网站，注册
完成后，把相关的信息填写到路由器，再点“保存”即可，如下图：
Q:端口映射
A:宽带路由器一般集成了防火墙，通常情况下广域网中的计算机想要
通过路由器访问局域网中的某些服
务器就无法实现。宽带路由器提供了端口映射功能，给端口映射定义
一个服务端口，所有来自广域网对此端口的服务请求将被路由器重新定位
给局域网中的相应服务器。这样，广域网中的计算机就能访问您局域网的
服务器了。具体设置步骤：
登入路由器管理界面－点击左边菜单的“虚拟服务器”－点击端口映
射，出现下图：
Q:更改MTU值
A：MTU，即Ma某imumTranmiionUnit(最大传输单元)，MTU的单位是
字节。大部分网络设备的MTU
都是1500。如果本机的MTU比网关的MTU大，大的数据包就会被拆
开来传送，这样会产生很多数据包碎片，增加丢包率，降低网络速度。把
本机的MTU设成比网关的MTU小或相同，就可以减少丢包。具体设置步骤：
首先：登录路由器的管理界面高级设置WAN口设置，点击之后，出现
下列界面：
点击保存，即可完成MTU值的修改。
注：MTU值可以根据需要进行修改，建议改成1400到1450之间。
Q：如何更改WAN口速率？
A：当WAN口网线可能老化或太长而驱动能力不够，导致外网宽带线
接到路由器WAN口时指示灯不亮，
那么可以将WAN口的参数设置成10M全双工的模式来提高硬件的驱动
能力，使路由器能正常工作。具体设置方法：
登陆路由器的管理界面（192.168.0.1），然后依次展开“高级设
置”------“WAN口参数”，在右边的页面中选择对应的速率模式（一般
改为10M全双工），然后点下面的“保存”就可以了，如下图：
Q:客户端过滤
A:为了方便您对局域网中的计算机进行进一步管理，您可以通过数据
包过滤功能来控制局域网中计算机对
互联网上某些端口的访问，即客户端过滤。具体设置步骤：
登入路由器管理界面－点击左边菜单的“安全设置”－再点击“客户
端过滤”，出现下图：
Q：如何利用telnet命令检测端口映射是否成功？
A：确保在路由器上端口映射的设置没有问题后，远程可以通过
telnet命令来验证端口是否映射成功，即
在do命令行下输入telnet+路由器WAN口IP+对应的端口号，比如
“telnet124.90.173.1280”，如果有类似“不能打开到主机的连接，在
端口80:连接失败”提示的话，说明端口没有映射成功；如果立刻有反应
并弹出一个空白黑色的对话框的话，那说明具体映射成功。具体检测步骤：
5、在远程计算机上（可以正常上网）依次点击“开始”-----“运
行”，在运行对话框中输入“cmd”，然后点“确定”就可弹出类似于do
的命令行对话框，如下图：
6、在DOS命令行下直接输入相关命令进行测试，比如要测试路由器
的80端口是否映射成功，直接在DOS命令下输入命令：
telnet124.90.173.1280（124.90.173.12为做端口映射路由器的WAN口
ip地址，这里是指杭州分公司的路由器WAN口IP地址，杭州FAE在此路
由器上做了80端口的映射，我在总部进行验证访问。）
3、如果端口映射成功，就会弹出空白黑色对话框，如下图：
4、如果端口映射失败，也会有相关提示，如下图：
Q：如何利用telnet命令检测端口映射是否成功？
A：确保在路由器上端口映射的设置没有问题后，远程可以通过
telnet命令来验证端口是否映射成功，即
在do命令行下输入telnet+路由器WAN口IP+对应的端口号，比如
“telnet124.90.173.1280”，如果有类似“不能打开到主机的连接，在
端口80:连接失败”提示的话，说明端口没有映射成功；如果立刻有反应
并弹出一个空白黑色的对话框的话，那说明具体映射成功。具体检测步骤：
7、在远程计算机上（可以正常上网）依次点击“开始”-----“运
行”，在运行对话框中输入“cmd”，然后点“确定”就可弹出类似于do
的命令行对话框，如下图：
8、在DOS命令行下直接输入相关命令进行测试，比如要测试路由器
的80端口是否映射成功，直接在DOS命令下输入命令：
telnet124.90.173.1280（124.90.173.12为做端口映射路由器的WAN口
ip地址，这里是指杭州分公司的路由器WAN口IP地址，杭州FAE在此路
由器上做了80端口的映射，我在总部进行验证访问。）
3、如果端口映射成功，就会弹出空白黑色对话框，如下图：
4、如果端口映射失败，也会有相关提示，如下图：
Q:如何防止别人盗用无线网络
A:1.设置无线加密(推荐安全模式使用WPA个人,WPA2个人;WPA加密
规则使用AES或TKIP)
2.设置无线访问控制.(在“无线设置”—“访问控制”中设置MAC地
址过滤).
3.设置WPS.(在“无线设置”—“WPS设置”中启用WI-FI保护,或按
路由器上的WPS键进行配对,推荐使用PBC模式,注意,此功能需要网卡支
持.).详细设置:1.设置无线加密:
登陆路由器管理界面,点击“无线设置”—“安全设置”
安全模式推荐选择“WPA-个人”,“WPA2-个人”如图所示:
WPA加密规则推荐选择AES或TKIP,密钥保持8位数以上(可以为英文
和数字,区分大小写),密钥更新周期保持默认不要更改.
2.设置无线访问控制.
登陆管理界面,点击”无线设置”—“访问控制”.MAC地址过滤选择”
允许”则仅允许列表中的MAC地址访问无线.如选择为”禁止”则列表中
的MAC地址不能访问无线.”配置MAC地址”一栏,填写好MAC地址后点击”
添加”并”保存”。
如图所示：
3.设置WPS(此功能需要网卡支持,这里以W311U为例)1.开启WPS功
能---PBC模式(推荐用户使用PBC)
按下路由器WPS按钮,此时路由器对应的WPS指示灯会闪烁2分钟.
按下WPS按钮后,打开无线网卡客户端程序.点击“WPS设置”—
“PBC按钮”此时会进入配对过程.配对完成后会在“WPS配置文件”一栏
显示配对信息.
开启WPS功能---PIN模式
登陆路由器管理界面.点击”无线设置”—“WPS设置”,将”WI-FI
保护设置”启用,选择保护设置模式为PIN,PIN码填写电脑上网卡客户端
程序上的PIN码.
PIN码更新后,将更新的PIN码填写在路由器上,然后点击”PIN”按
钮,配对成功后会在”WPSPROFILE”位置显示相关配对信息.
2.如您电脑使用的是电脑自带的无线网卡，连接信号时会提示输入
PIN码，输入PIN码即可.(如这样操作此路由下无线只有一台电脑可以上
网了)
Q：最近我发现网速变慢了，想知道有没有人蹭我的网，我想知道我
的无线连了多少台电脑，怎么看呢？
A：针对这个问题，我们可以通过进入路由器的管理界面查看，依次
展开“无线设置”----“连接状态”，在
这里就可以看到所有用无线网卡进行连接的无线客户端了（不包括用
有线直接连接路由器的），然后通过对比自己无线网卡的MAC地址就知道
是否有其他的无线网卡连接上该路由器了。
具体设置步骤：1、查看无线客户端数量
用有线登陆路由器的管理界面，然后依次展开“无线设置”-----
“连接状态”，在这个页面就可以查看无线路由器所连接的所有无线客户
端了，如下图：
2、查看自己无线网卡的MAC地址（方法一）
在桌面上右键网上邻居的“属性”，如下图，进入“网络连接”页面。
双击“无线网络连接”，进入“无线网络连接状态”界面，如下图：
然后单击“支持”选项，再点击“详细信息”，在弹出的对话框就可
以看到无线网卡的MAC地址，如下图：
查看无线网卡的MAC地址（方法二）
在远程计算机上（可以正常上网）依次点击“开始”-----“运行”，
在运行对话框中输入“cmd”，然后点“确
定”就可弹出类似于do的命令行对话框，如下图：
在弹出的黑色的DOS命令行中输入命令ipconfig/all，就可以查看
到无线网卡的MAC地址了，如下图：
Q:如何关闭W311R的无线功能？
A：当用户本地没有无线网卡来进行无线组网，我们可以尝试关闭路
由器的无线功能，当成一台有线路
由器来用，这样既可以提升路由器处理性能，又可以防止他人对无线
信号的盗连。详细图文解答：
登录无线路由器界面，在“无线设置”—“基本设置”里将“启用无
线功能”的勾取消：
保存后重启即可生效，经测试便无法搜索到该路由器的无线信号。
Q：我用的是网通的拨号上网的宽带单机上网正常，可是宽带线插在
WAN口，WAN灯不亮，插在1号口1号灯却亮了，为什么？A：首先排除物
理线路的问题，这有可能是接入的网通宽带线过长导致路由器WAN的驱动
能力不足以致
无法和网通服务器进行通信造成的；还有可能本身就是网通环境作了
相关安全措施，防止一条线多台电脑一起共享上网（即无法使用路由器），
可以考虑从以下两方面进行解决：
4、更改路由器WAN口速率模式，将默认的“自协商”模式强制更改
为“10M全双工”模式，这样来提高WAN口的驱动能力，达到更远传输距
离。
5、让客户做对比测试。把路由器拿到其他环境测试下，看能否正常
工作，确保路由器硬件WAN口本身没有问题；或者咨询客户使用其他品牌
的路由器能否正常工作，确定环境是否真的很特殊（无法使用路由器）。
具体设置步骤：
9、更改WAN口速率模式
登陆路由器的管理界面（192.168.0.1），然后依次展开“高级设
置”------“WAN口参数”，在右边的页面中选择对应的速率模式（一般
改为10M全双工）就可以了，如下图：
Q:W311R的SYS指示灯长亮，无法正常上网
A：SYS灯是路由器的系统指示灯，灯的情况显示了路由是否在正常
工作，正常情况下SYS灯是闪烁的，
如果SYS是长亮的，则可能是路由器硬件故障或电源故障.如果更换
同规格电源后问题依然存在,则说明是路由器硬件故障.
Q：小区宽带的接入方式，把宽带线接在W311R的WAN口上，WAN口
灯不亮，客户单机拨号可以正常上网，路由拿到邻居家能正常使用。
A：WAN口网线驱动能力不足.
将路由器的WAN口的参数更改为10M全双工或10M半双工，W311R出
厂配置没有设置接口参数的选项，
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