2023年11月29日发(作者：)错误：“LU1803：LiveUpdate 获取更新失败”或“LiveUpdate 在获取更新时出现内部错误”



情形本文档对两个以“LU1803”开头的错误消息进行了说明。



-- “LU1803： LiveUpdate 获取更新失败。LiveUpdate 在获取更新时出现内部错误。”



当您从Symantec? 程序的主用户界面或“开始”菜单手动运行 LiveUpdate 时，可能出现该错误消息。





--“LiveUpdate 在获取更新时出现内部错误。 您的 Symantec 程序未更新。 您应当稍后再次获取更新。 如果 LiveUpdate 再次因该错误而失败，请重新安装 LiveUpdate。”



该错误消息会在单击“欢迎使用 LiveUpdate”窗口中的“下一步”时出现。







解释

首先执行的操作

是否在以快递模式运行老版本的 LiveUpdate？在以快递模式运行老版本的 LiveUpdate 时，确实存在一个已知问题，导致所有错误消息被报告为 LU1803 错误。（我们必须知道确切的错误消息以获得恰当的解决方案，所以该问题需要得以解决。）



（如果您确定您未以快递模式运行 LiveUpdate或确定使用的是最新版本的 LiveUpdate，则可以跳过该部分，直接执行“解决方案 1”。）



何谓快递模式？

LiveUpdate 可以以交互模式或快递模式运行。以快递模式启动 LiveUpdate 时，“欢迎页”窗格顶部的消息应类似于：





如果以快递模式运行 LiveUpdate 或者不确定使用的是何种模式，请下载并安装最新的版本。



下载并安装 LiveUpdate

启动 Web 浏览器并连接到 Symantec LiveUpdate 页。

在“更新和补丁程序”部分的第一节中，单击 文件。

出现提示时，单击“保存”或“另存为”（有所区别）。

执行下列操作之一：

Windows 98。在“另存为”对话框的顶部，单击以选择下拉列表中顶部的“桌面”。

Windows Me/2000/XP。 在“另存为”对话框左侧，单击“桌面”按钮。

单击“保存”按钮。 等待下载完成。

完成下载后，转至 Windows 桌面，然后双击 。 图标类似于下图：







重新启动计算机并运行 LiveUpdate。

如果不再显示错误消息，则该问题已得到解决。

如果仍然出现 LU1803 错误，请转至“解决方案 1”

如果显示其他错误，请单击错误消息中的“详细信息. . . ”链接。





如果安装 LiveUpdate 不起作用，仍然显示 LU1803 错误

开始执行解决方案 1。如果解决方案 1 也不能解决问题，请使用解决方案 2。单击每个部分旁边的图标以展开 ( ) 或折叠 ( ) 该部分。（如果不能展开某个部分，请参阅文档：无法展开 Symantec 知识库文档中的某个部分。）





解决方案 1

如果在执行了上述部分中的操作后仍然显示 LU1803 错误消息，则 date 文件可能已经损坏。要解决该问题，

必须将 Windows 配置为显示所有文件，然后删除 date 文件。然后再次运行 LiveUpdate。



请根据刪除 LiveUpdate 文件设置 (英文)文件执行，此程序需要幾分鐘。然后，再执行 LiveUpdate 一次。如果再显示错误消息，请根据操作系统执行下面相应部分中的操作。





解决方案 2



如果上述解决方案未解决该问题，可能是使用 LiveUpdate 的一个或多个 Symantec 程序受到损坏。要解决该问题，必须卸载所有 Symantec 产品，搜索并删除所有遗留的程序文件或文件夹，然后重新安装 LiveUpdate 和所有程序。



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開始之前: 您需要安装光盘(或下载了软件程序) 。请确定在卸载程序前您有下载软件程序或安装光盘。

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卸载

关闭所有程序。

请根据您 Windows 的版本执行下面相应的操作：

Windows 98/2000：在 Windows 桌面上，单击“开始”按钮 >“设置”>“控制面板”。在“控制面板”窗口中双击“添加/删除程序”。

Windows Me：在 Windows 桌面上，单击“开始”按钮 >“设置”>“控制面板”。在“控制面板”窗口中双击“添加/删除程序”。（如果未显示“添加/删除程序”图标，请单击“…查看所有控制面板选项”）。

Windows XP：在 Windows 桌面上，单击“开始”按钮 >“控制面板”。在“控制面板”窗口中双击“添加/删除程序”。（如果未显示“添加/删除程序”图标，请先单击窗口左侧的“切换到经典视图”。）

单击已安装的第一个 Norton 或 Symantec 程序，如 Norton AntiVirus 2003。



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注意：可能需要使用滚动条以查看整个列表。

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单击“添加/删除”、“更改/删除”或“删除”（取决于具体的操作系统）。按照提示进行操作。

重复步骤 2 和 3，直到卸载了所有 Symantec 或 Norton 程序。

对“LiveReg (Symantec Corporation)”和“LiveUpdate (Symantec Corporation)”程序重复步骤 2 和 3。

重新启动计算机。





删除遗留的文件和文件夹

根据操作系统执行下面相应指导中的操作。

Windows 95/98/Me/NT/2000

在 Windows 桌面上，单击“开始”按钮 >“查找”或“搜索”>“文件或文件夹”。

在“搜索结果”窗口中，将“搜索范围”设置为 (C:) 并选中“包括子文件夹”。

在“名称”或“要搜索的文件或文件夹名为”框中，键入：



liveupdate



单击“开始查找”或“立即搜索”。

在显示找到的文件或文件夹的窗口中，单击任何文件或文件夹以选中它。

单

击“编辑”菜单，然后单击“全部选定”。

按键盘上的 Delete 键，然后单击“是”予以确认。

Windows XP

在 Windows 桌面上，单击“开始”>“搜索”。

单击“所有文件和文件夹”。

在“全部或部分文件名”框中，键入：



liveupdate



验证“在这里寻找”设置为“本地硬盘”或 (C:)。

单击“更多高级选项”。

选中“搜索系统文件夹”。

选中“搜索子文件夹”。

选中“搜索隐藏文件和文件夹”。

单击“搜索”。

单击“编辑”菜单，然后单击“全部选定”。

按 Delete 键，然后单击“是”确认。





重新安装



双击您在“首先执行的操作”部分下载的 文件。

从安装光盘或下载的安装文件重新安装所有的 Symantec 产品。

请运行 LiveUpdate。









在尝试这些解决方案后是否仍存在问题？将 LiveUpdate 日志文件提交给 Symantec.

如果想发送您的计算机系统信息以帮助 Symantec 产品开发人员解决该问题，请运行 Symantec 自动支持助手。Symantec 自动支持助手会收集有关您系统配置的信息。当出现“安全警告”对话框时，单击“是”。当收集过程完成后，如果您同意发送信息，请单击表单底部的“提交”按钮，该信息将发送到安全服务器（有关自动支持助手的信息，请参阅“技术信息”部分）。





技术信息

在 LiveUpdate 会话过程中发生内部错误时，LiveUpdate 会发出 LU1803 错误消息。



Symantec 自动支持助手

自动支持助手是一种诊断实用程序，您可以下载并在计算机上运行该程序，以帮助查找和纠正 Symantec 产品常见的支持问题。该实用程序是使用 ActiveX 技术集成到支持网站的 Windows 程序。该实用程序找到的 Symantec 产品信息会安全地发送到 Symantec 进行分析。它从不访问个人信息。此实用程序是只读的，它不能修改您系统的任何部分。



此过程使用安全套接字层 (SSL) 加密来传送所收集的产品信息数据。SSL 使用私用密钥来加密通过 SSL 连接传输的数据。通过在浏览器窗口底栏上查找关闭的挂锁图标，或者通过确认所显示页面的地址以 https 开头，可以确保您的数据传输是安全的。



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关于Lu1803错误的问题，请按照以下步骤操作解决（在执行以下操作前，请先断开网络,并关闭所有打开的应用程序）：



一、删除 date 文件



在 Windows 任务栏上，单击“开始”>“搜索”。

单击“所有文件和文件夹”。

在“全部或部分文件名”框中，键入：



date



展开“搜索选项”。

选中“高级选项”。

选中“搜索子文件夹”。

单击“搜索”。

删除找到的文件。

二、检查 LiveUpdate 是否使用了默认的

Internet Explorer 设置



LiveUpdate 使用某些 Internet Explorer 设置。 即使您使用其他 Web 浏览器（如 Netscape 或 Opera），也必需确保这些设置正确才能使 LiveUpdate 运行。



请根据您 Windows 的版本执行下面相应的操作：

Windows 98/2000：在 Windows 桌面上，单击“开始”按钮 >“设置”>“控制面板”。在“控制面板”窗口中，双击 Symantec LiveUpdate。

Windows Me：在 Windows 桌面上，单击“开始”按钮 >“设置”>“控制面板”。在“控制面板”窗口中，双击 Symantec LiveUpdate。（如果未显示“Internet 选项”图标，请先单击“查看所有控制面板选项”。）

Windows XP：在 Windows 桌面上，单击“开始”按钮 >“控制面板”。在“控制面板”窗口中，双击 Symantec LiveUpdate。（如果未显示“Internet 选项”图标，请先单击窗口左侧的“切换到经典视图”。）

在“常规”选项卡上，选择选项“交互模式”，勾选“启用增强的错误支持”。

在“FTP”选项卡上，选择选项“我希望使用 Internet 选项中的 FTP 设置”。

在“HTTP”选项卡上，选择选项“我希望使用 Internet 选项中的 HTTP 设置”。

在“ISP”选项卡上，选择“控制面板中的 Internet 选项”。

单击“应用”>“确定”。