2023年11月29日发(作者：)
ITE v7 -IT Essentials 7（版本 7）
第 10 – 11章认证检查点考试答案 ITE 7.0
1.用户希望将电脑从运行 32 位版本的 Windows 7 的电脑升级到 Windows
10。Windows 10 的哪两个版本将支持此升级？（选择两个）。
32 位 Windows Home
32 位版本的 Windows 10 专业版
64 位版本的 Windows 10 专业版
64 位版本的 Windows Home
64 位版本的 Windows 10 企业版
解释：
Windows Home、Windows XP 和 Windows Vista 在升级到 Windows 10 的路径中不受支持。
64 位版本的 Windows 10 Enterprise 无法降级到 Windows 10。
2.公司环境中的用户报告兼职员工使用的 Windows 计算机在 Windows 更
新后运行缓慢。在这种情况下，技术人员应采取哪两项措施来提供帮助？（选
择两个。
运行磁盘清理。
禁用不需要的进程。
将硬盘驱动器重新分区为较小的分区。
使用系统文件检查器工具。
使用 mstsc 命令。
解释：
Windows 磁盘清理工具搜索可能不使用或不需要的文件，例如.tmp文件，这将释放驱动器
空间。禁用不需要的进程会关闭当前未使用的应用程序和进程，从而释放硬盘空间和内存以
提高性能。
s 10 电脑的用户希望在用户拥有的各种 Windows 10 设备之间自
动同步用户配置文件。用户如何实现此目的？
让用户使用用户的 Microsoft 帐户登录到所有设备。
确保用户位于正确的组中，以便应用组策略。
使用 gpupdate 将组策略传播到其他设备。
确保禁用 OneDrive 文件同步。
解释：
需要 Microsoft 帐户才能在设备之间同步数据、访问 OneDrive 以及使用儿童帐户的家长控
制。它允许访问微软云服务，并在多个设备之间同步桌面设置和配置文件。为此，所有设备
都必须使用相同的 Microsoft 帐户登录。
4.技术人员希望为网络中的计算机准备灾难恢复。该网络由来自不同供应商的各
种台式机和笔记本电脑组成。所有计算机都运行 32 位版本的 Windows 10 专
业版或 64 位版本的 Windows 10 专业版。技术人员如何准备恢复介质？
为所有计算机准备一张 64 位恢复光盘。
为所有计算机准备一张 32 位恢复光盘。
为所有计算机准备单独的恢复光盘。
为所有计算机准备一个映像还原。
解释：
所有PC都来自不同的供应商，因此具有不同的硬件配置。此外，所有PC都有各种32位
Windows 10和64位Windows 10。由于 PC 具有不同版本的操作系统和不同的硬件，因此
您不能在所有 PC 上使用相同的映像。为了使用单个映像，必须使用 Sysprep 去除特定于
计算机的信息（如 SID），并且所有电脑必须具有相同的硬件配置和相同版本的 Windows 操
作系统。
5.用户正在尝试共享连接到 Windows 10 电脑的打印机，但无法执行此操作。
应该使用什么帐户来执行此操作？
系统
本地服务
网络服务
管理员
解释：
管理员帐户必须用于在网络上共享本地打印机。
6.技术人员使用“本地安全策略”管理单元将本地用户密码的长度更改为五个字
符。技术人员尝试为“dave”的本地用户帐户创建密码“dave”，但由于 Windows
10 密码复杂性要求而失败。哪个密码符合要求？
戴夫4
戴夫$
D@ve4
戴夫$
解释：
密码复杂性规则将规定密码不得使用密码中的用户名，并且必须包含六个大写/小写字母数
字和非字母数字字符的组合。
7.技术人员使用 Microsoft 部署映像服务和管理 （DISM） 工具在运行
Windows 10 的工作站之一上创建 Windows 映像文件。当技术人员尝试使用
映像文件克隆另一个工作站时，工作站在完成后会出现网络连接问题。什么原
因可能导致这种情况？
使用 DISM 创建映像时，不会清除原始电脑的 SID。
技术人员使用了错误的工具来创建映像文件。
网络驱动程序未添加到映像文件中。
在创建映像文件之前，应已关闭 Sysprep 实用程序。
解释：
技术人员必须使用 Sysprep 清理本地特定配置（如 SID），否则克隆的系统将无法正常工作。
8.技术人员希望查看在 Windows 10 电脑上为活动用户运行的所有进程。必须
在Windows任务管理器上选择什么选项才能执行此操作？
选择“启动”选项卡。
在“用户”选项卡下显示进程。
选择“服务”选项卡。
选择“性能”选项卡。
解释：
任务管理器中的“用户”选项卡可用于查看当前活动用户下运行的所有进程。
9.技术人员正在对具有冻结的 Internet Explorer 窗口的 Windows 10 PC 进
行故障排除。技术人员可以在命令提示符下以管理员身份运行哪个命令来终止
已挂起的 Internet Explorer 进程？
任务杀戮/
任务杀戮/pid
taskkill /f /im
任务杀戮 /f /IM 资源管理器.exe
解释：
任务杀死命令可用于结束进程和服务。开关 /im 引用映像名称，分别通过 PID 或映像名称
结束任务。开关 /f 在没有任何用户通知的情况下终止进程。这很有用，因为它将终止挂起
的进程，即使它显示对话框也是如此。
10.技术人员正在对需要很长时间才能启动的 Windows 10 电脑进行故障排
除。技术人员需要确定哪些用户应用程序导致PC启动延迟最大。技术人员应该
使用哪种工具？
性能监视器
系统配置
资源监视器
任务管理器
解释：
任务管理器中的“启动”选项卡可用于检查启动时加载的进程，并可用于识别导致启动延迟的
应用程序。
11.用户尝试在 Windows 10 电脑上安装新应用程序，但该应用程序无法完全
安装。用户尝试卸载应用程序，但无法卸载它。用户可以做些什么来从PC中删
除应用程序而不影响现有的应用程序和数据？
使用“重置此电脑”选项。
从 Windows 映像文件还原。
回滚上次安装的驱动程序。
使用系统还原点还原
解释：
系统还原用于将系统配置重置为较早的时间点，并可用于撤消安装应用程序或设备驱动程序
时所做的更改。
12.技术人员正在对连接了两台显示器的计算机进行故障诊断。技术人员想要禁
用其中一个，以查看这是否会改变所显示的症状。技术人员将使用哪个
Windows 工具来禁用显示器？
生物简介
设备管理器
资源监视器
任务管理器
解释：
可以通过设备管理器禁用已安装的设备。要在设备管理器中禁用设备，请展开特定类别，例
如监视器，右键单击监视器，选择禁用设备选项。
部门刚刚购买了15个无线接入点，以便为公司内的所有100名员工提供
全面的无线覆盖，并希望部署最安全，可扩展的无线实施。哪种开源身份验证
方法将代表所有 15 个无线网络设备执行身份验证？
塔卡茨+
特基普
半径
WPA2-PSK
解释：
RADIUS 和 TACACS+ 都使用单独的服务器，代表网络设备执行身份验证。但是，RADIUS 是
一个开放标准，提供了更大的兼容性。
14.管理员在以下情况下呼叫技术支持。“我需要对文件进行更改。我可以打开它，
但我无法进行更改。技术支持代理应向呼叫者提供哪些建议？
检查此文件的权限。
设置要读取和执行的文件权限。
创建具有支持应用程序的操作系统的虚拟机。
如果使用 Windows，请设置空闲超时和屏幕锁定。
15.管理员在以下情况下呼叫技术支持。“我需要在我的电脑上使用Windows不
支持的应用程序。技术支持代理应向呼叫者提供哪些建议？
创建具有支持应用程序的操作系统的虚拟机。
设置要读取和执行的文件权限。
检查此文件的权限。
如果使用 Windows，请设置空闲超时和屏幕锁定。
16.经理在以下情况下呼叫技术支持。“我需要在我的电脑上使用Windows不支
持的应用程序。技术支持代理应向呼叫者提供哪些建议？
创建具有支持应用程序的操作系统的虚拟机。
设置要读取和执行的文件权限。
检查此文件的权限。
如果使用Windows，请设置空闲超时和屏幕锁定。
17.经理在以下情况下呼叫技术支持。“我需要能够查看和下载文件，但不能删除
它们。技术支持代理应向呼叫者提供哪些建议？
设置要读取和执行的文件权限。
创建具有支持应用程序的操作系统的虚拟机。
检查此文件的权限。
如果使用 Windows，请设置空闲超时和屏幕锁定。
18.经理在以下情况下呼叫技术支持。“许多员工长时间离开办公桌，他们的 PC
仍然处于登录和解锁状态。”技术支持代理应向呼叫者提供哪些建议？
如果使用 Windows，请设置空闲超时和屏幕锁定。
创建具有支持应用程序的操作系统的虚拟机。
检查此文件的权限。
设置要读取和执行的文件权限。
19.经理在以下情况下呼叫技术支持。“如何提高部门激光打印机的打印性能？”
技术支持代理应向呼叫者提供哪些建议？
升级打印机中的内存。
使用任务管理器从无响应的应用程序中释放系统资源。
使用设备管理器查找任何驱动程序问题或问题。
检查RAID控制器，因为它可能需要更换。
支持人员在以下情况下呼叫技术支持。“如何提高部门激光打印机的打印
性能？”技术支持代理应向呼叫者提供哪些建议？
升级打印机中的内存。
使用任务管理器从无响应的应用程序中释放系统资源。
使用设备管理器查找任何驱动程序问题或问题。
检查RAID控制器，因为它可能需要更换。
支持人员在以下情况下呼叫技术支持。“我需要添加新打印机，但在可用
打印机列表中看不到它。”技术支持代理应向呼叫者提供哪些建议？
输入 IP 地址或在网络上浏览该地址。
使用任务管理器从无响应的应用程序中释放系统资源。
使用设备管理器查找任何驱动程序问题或问题。
检查RAID控制器，因为它可能需要更换。
支持人员在以下情况下呼叫技术支持。“我在局域网中添加了一台新电脑。
我可以 ping 局域网上的其他设备，但不能 ping 任何远程设备。技术支持代
理应向呼叫者提供哪些建议？
检查新电脑上的 IP 地址配置，因为默认网关可能不正确。
使用任务管理器从无响应的应用程序中释放系统资源。
使用设备管理器查找任何驱动程序问题或问题。
检查RAID控制器，因为它可能需要更换。
23.技术人员在出现以下情况时呼叫技术支持。“我正在尝试将文件保存到我的
RAID 驱动器，但我的系统找不到它。”技术支持代理应向呼叫者提供哪些建议？
检查RAID控制器，因为它可能需要更换。
使用任务管理器从无响应的应用程序中释放系统资源。
使用设备管理器查找任何驱动程序问题或问题。
检查新电脑上的 IP 地址配置，因为默认网关可能不正确。
24.用户需要显示在本地或远程计算机上运行的当前进程的列表。选择什么
Windows 命令来完成这项工作？
任务列表
证监会
关闭
迪斯姆
路径
25.用户在 Web 服务器日志文件中看到一个陌生的 IP 地址，并希望验证拥有
该 IP 地址的组织。选择什么 Windows 命令来完成这项工作？
NSLOOKUP
迪斯姆
证监会
任务列表
Regsrv32
26.用户已从目录中删除所有文件，并希望删除空目录。选择什么 Windows 命
令来完成这项工作？
RD
迪斯姆
证监会
任务列表
历史
27.用户注意到某些 Windows 操作的错误，并怀疑某些系统文件可能已损坏。
用户希望扫描并验证所有系统文件的完整性，并将损坏的文件替换为正确的版
本。选择什么 Windows 命令来完成这项工作？
证监会
迪斯姆
关闭
任务列表
路径
28.用户想要将一组文件从一个 Windows 目录复制到另一个目录。选择什么
Windows 命令来完成这项工作？
机器人复制
医学博士
RD
戴尔
净使用情况
29.用户希望根据进程 ID 或映像名称结束电脑上的一个或多个进程。选择什么
Windows 命令来完成这项工作？
任务杀戮
医学博士
RD
戴尔
退出
30.用户需要管理 PC 的驱动器、磁盘、分区、卷和虚拟驱动器。选择什么
Windows 命令来完成这项工作？
磁盘部分
医学博士
RD
戴尔
净用户
31.系统管理员已告知用户已修改用户工作站的组策略设置。已要求用户将工作
站与新设置同步。选择什么 Windows 命令来完成这项工作？
GP更新
RD
戴尔
移动
中文名录
32.用户在 Web 服务器日志文件中看到一个陌生的 IP 地址，并希望验证拥有
该 IP 地址的组织。选择什么 Windows 命令来完成这项工作？
NSLOOKUP
医学博士
RD
戴尔
Regsrv32
33.用户正在尝试创建新的 Windows 目录，用于存储与新项目相关的文件。选
择什么 Windows 命令来完成这项工作？
医学博士
RD
戴尔
移动
帮助
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