2023年11月29日发(作者：)

农村信用社网银“签名失败”的错误提示的处理方法

一、关于网上银行“签名失败”的错误提示的处理方法 问题描述:

当使用网上银行进行转账操作，最后进行提交时，可能会出现如下的提示，结

果是转账失败。这是由于网银系统无法读取到USBkey中的证书信息，才会出现此

类提示。

解决方法:

情形一:查看电脑中是否安装了二代USBkey天诚盛业的驱动程序。步骤是查看

“开始菜单—>所有程序—>河北省农村信用社二代USBkey用户工具(天诚盛

业)”，如果没有，请安装该驱动。驱动程序存在USBkey介质中，打开其所在盘

符，双击驱动程序即可安装。

情形二:通过单击“开始菜单—>所有程序—>河北省农村信用社二代USBkey用

户工具(天诚盛业)”弹出用户工具后，若没看到设备信息时，同时打开“我的电

脑”可以看到，一个名字为“河北省农村信用社管理工具”的盘符。请尝试方案一

重新启动一下电脑。或采取方案二打开“任务管理器”，在进程选项卡中删除如图

红色圈出的所有“”程序。然后重新插

拔一下设备。重新尝试转账操作。

情形三:查看USBkey中是否已下载证书。步骤是双击电脑右下角的信合图标，

弹出如下的对话框。

如果下图红框内没有那一串涂蓝色字符，说明该客户没有下载证书。请到网站

上下载证书。

如果下图红框内有那串涂蓝色字符，说明该客户已经下载证书。点击“注册证

书”，系统提示注册成功。

情形四:经以上几步，问题应该解决了。尝试进行转账。如果仍然出现“签名

失败”的提示，请柜台进行“证书补发”，然后重新下载证书。

二、关于网上银行“下载证书失败”的错误提示的处理方法 问题描述:

当客户进行证书下载时，由于USBkey驱动程序和系统本身存在某些冲突，可

能会导致出现此提示。

解决方法:

情形一:查看客户是否已经下载了证书。如果客户已经下载证书，再次下载时

会出现此提示。

情形二:查看客户是否超过14天未下载证书。如果已经超

期，请到柜台做“证书两码重发”。

情形三:证书申请申请过程中有问题。请到柜台做“证书补发”。

情形四:电脑系统的原因。Win7、64位机用IE9以上浏览器会导致无法下载证

书，请更换使用其它浏览器(如360、百度)下载证书或者换一台电脑。

情形五:如果上述方法都没有解决，那就是USBkey本身的问题，请到柜台做

“更换USBkey”。