2023年11月30日发(作者：)

盖章流程常见问题汇总及解决办法

加载文档数据失败：’pdf’为空或不是对象

原因：没有安装签章程序或者没有加载签章程序的浏览器插件

解决：安装签章程序，并且成功加载浏览器插件，请参考《系统在线签章操作手册》第二步

《载签章程序,加载浏览器插件》

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提示设置服务器 (此问题是由于用户打开了在线取章，系统默认是关闭）

原因：签章程序设置错误

解决：重新设置签章程序

在开始菜单，点击百成电子印章百成电子印章管理

点击“百成第二代在线印章”的状态列，使其状态修改为“停用中”

点击“在线印章-电子印章平台”的状态列，是其状态修改为“停用中”

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提示“Cannot read property ‘ObjectFactory’ of undefine”

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净祸。

原因：无 （暂时不知道是什么原因，提示是电力系统提示，系统方目前也不知道是什么问

题）

解决：请联系交易系统技术支持

提示：“文件已经篡改了，不能再盖章”

原因：合同文件在传输过程中，遭到篡改或者丢失信息（有可能是安装的不是最新版本客户

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端，目前发现的都是这种情况的比较多）

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解决：请联系交易中心，进行处理。

提示：“加载文档数据失败”

原因：IE浏览器未能加载ActiveX插件

解决：设置浏览器Internet选项，设置允许加载所有ActiveX插件（很多个），或者重新安装

pdf控件。注意先关闭杀毒软件。

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打开IE选项--安全--internet--自定义级别，看下activex控件是否已启用。如果第一次

打开，留意下IE栏下有没有加载提示，有的话，点击下允许

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提示:“没有找到印章，请插入加密设备重试！”

原因：没有插入Ukey（数字证书）,或者没有读取到key。或者因为这个是机构员工证书，

里面本来就没有印章。

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解决：插入Ukey（数字证书）后重试，或者重新安装key驱动。

提示“加载文档数据失败：Automation服务器不能创建对象”

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原因：ie11或者ie6浏览器不兼容

解决：更换ie内核的其他浏览器，如ie7,8,9,10,360浏览器（切换至ie兼容内核模式）；开

启浏览器兼容试图，添加当前网站到兼容性视图列表，勾选兼容性视图里的“在兼容性视图

中显示Internet站点”、“使用Microsoft兼容性列表”

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印章显示“验证失败，印章无效”

问题：合同文件在流转过程中，发生文件被篡改或文件内容丢失（不是安装最新版本的客户

端）

解决：查看签章程序版本，确保盖章的每个用户使用的是同一个版本的签章程序；不能解决，

请联系交易中心，进行下一步处理。

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加载文档发生意外

原因：找不到合同文件

解决：刷新网页重试

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ie浏览器url自动添加头和尾，导致url不正确

加载文档数据失败：无效的过程调用或参数

原因：安装时，没有使用管理员身份安装，或者用户使用ie11浏览器。或者是加载文档的

时候URL出现问题。

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解决：UAC权限调整为最低，使用电脑管理员角色账户安装，浏览器设置Internet选项自

定义级别：选择启用所有的ActiveX控件和插件。换其他版本ie浏览器，或者使用360浏

览器的兼容模式。 通过合同查询里看看能不能看到合同，能不能下载合同。

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装完签章程序，不加载浏览器插件

原因：安装时，没有使用管理员身份安装，或者被ie浏览器安全性给禁用。

解决：UAC权限调整为最低，使用电脑管理员角色账户安装, 浏览器设置Internet选项自

定义级别：选择启用所有的ActiveX控件和插件。浏览器设置Internet选项管理加载项

工具栏和扩展把CPDFReader Object 控件开启。

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