2023年11月30日发(作者：)

校园网常见问题

校园网使用客户端故障解决方法

登录客户端时提示“登陆超时失败，请检查网络连通性”？

1.先确认网络是否通畅，不运行客户端应该能正常访问学校主页；

2.如果是自动获取IP地址的计算机，待计算机获取到有效IP后再启用客户端；

3.若安装的是旧版本客户端，建议先卸载后再下载安装新版本客户端程序；

4.

查看路由器是否连接正常；

5.防火墙设置问题；s

6.彻底清理客户端，注册表，垃圾；

7.检测线路问题，水晶头。端口是否损坏。

显示“登陆超时失败”或“端口被占用。

1.防火墙设置可关闭防火墙或在防火墙内设置允许UDP61440端口通过的策略来解决;2.如果客户

在，请重新安装客户端；

3.一些安全软件把删除了。重新安装客户端;

4.卸载干净客户端，重新安装即可；

网关，ip地址，检查网络连接与网络设置；

6.清理ARP病毒

客户端登录认证成功，但打不开网页。

1.开始---运行---netshwinsockreset重启电脑；

2.关闭杀毒软件网页监控功能（尤其装有esetnod32杀毒软件，可关闭web保护，）；

3.修复IE，

4.下载winsockfix修复即可。

客户端找不到网卡。

1.重新安装客户端；

2.卸载干净客户端，支持组件；重装即可；

3.重新安装支持组件；

登陆客户端时一直寻找服务器

1.确认网络连接，查看网线，网卡；

2.ping网关，ip是否可通；

3.关闭防火墙设置；

4.杀毒软件设置出错。

登陆客户端提示登陆超时失败

1.确认ip地址是否错误；

2.用可用的其他账号登陆；

3.选择高级设置，在选择网卡适合选择多播模式；

客户端不间断出现超时失败，

端是属于防代理客户端，请检查客户端软件安装目录底下是否存在文件，若文件已经不存

1.排除线路问题，水晶头问题；

2.路由器端口问题，可重启路由，若未解决，更换路由；

3.路由连接到集线器或许交换机过程中的线路或者端口故障。

常见问题

问题一、WindowsVista操作系统安装客户端老是失败？

问题二、登录客户端时提示"用户名或密码不对"？

问题三、登录客户端时提示"登陆超时失败，请检查网络连通性"？

问题四、登录客户端成功，只能上校园网，外网却打不开？

问题五、登录客户端时提示端口被占用？

问题六、如何解决客户端与Apache的兼容性问题？

问题七、登录客户端后打不开建行网站或登录不了163邮箱？

问题八、登录客户端可以上网，但经常网络中断需要重新登录？

问题一、WindowsVista操作系统安装客户端老是失败？

安装时右键点击下载的客户端安装文件，然后选择以管理员方式运行安装

问题二、登录客户端时提示"用户名或密码不对"？

上网账号是校园卡号，上网密码为校园卡查询密码，多于或少于六位的密码都是无效的若刚刚在校园卡网

站上更改了新查询密码，因为存在同步时间差，短时间内新密码在客户端登录时还未生效

问题三、登录客户端时提示"登陆超时失败，请检查网络连通性"？

1.先确认网络是否通畅，不运行客户端应该能正常访问学校主页

2.如果是自动获取IP地址的计算机，待计算机获取到有效IP后再启用客户端

3.若安装的是旧版本客户端，建议先卸载后再下载安装新版本客户端程序

4.参考问题四的解决办法

问题四、登录客户端成功，只能上校园网，外网却打不开？

使用客户端上网时必须取消IE中代理服务器的设置（操作方法：打开IE→工具→Internet选项→连接→

局域网设置→把"为LAN使用代理服务器"的钩去掉）

由于上网账号不允许多人同时使用，若上网账号被他人盗用，请及时登录校园卡网站修改查询密码若仍存

在访问不了校外网的问题，可能是跟计算机安装的防病毒软件发生冲突，目前发现卡巴斯基、NOD32、诺

顿网络安全特警等都存在一些问题，强烈建议更换其他防病毒软件如McAfee、金山毒霸、趋势科技等（我

校主页防病毒专区提供McAfee企业版下载）对于不愿意更换的用户，可尝试按照以下方法进行手工设

置：

卡巴斯基：右键点击桌面右下角卡巴图标→设置→左侧"网络设置（流量控制）"→端口设置→将端口80

前的钩去掉

……设置→左侧"邮件反病毒（反垃圾邮件）"→把"扫描POP3/SMTP/IMAP/NNTP流量"及"POP3，SMTP，

IMAP流量"去掉

……设置→左侧"访火墙（反间谍保护）"→把"启用反广告条"去掉

……设置→左侧"隐私控制"→把"启用反钓鱼"去掉

NOD32：双击屏幕右下角NOD32图标，弹出设置页→个人防火墙→点击"Web访问保护"，将"启用HTTP

检查"前的钩去掉

诺顿网络安全特警（Nortoninternetsecurity）：去掉"internet连接安全"的选项

瑞星：去掉"注册表实时监控"选项瑞星防火墙详细设置→网站访问规则→保护→去掉"网址过滤"

其它：去掉杀毒软件的网页监控功能

问题五、登录客户端时提示端口被占用？

开始菜单→运行→输入regedit，确定打开注册表→找到

HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesWinSock2DrcomPacketCap

ture，

分别双击1001、1002，看它们的值是否乱码，若是乱码请手工改为

%SystemRoot%，确定后关闭注册表

问题六、如何解决客户端与Apache的兼容性问题？

请按以下步骤操作：

1.卸载客户端

2.打开注册表，找到以下两处表项，分别导出保存为和

HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMControlSet001ServicesWinSock2Parameters

HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesWinSock2Parameters

用记事本将上述两个.reg文件内容复制到一个新文件中，命名为

3.安装客户端并运行，在弹出是否重起的提示中，选择"取消"

4.删除客户端安装目录下的

5.打开注册表，参照前面"2."步骤同样方法导出两处注册表项

HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMControlSet001ServicesWinSock2Parameters

HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesWinSock2Parameters

合成一个文件

6.制作批处理文件，打开记事本，文本内容为：

echo正在导入...

regedit/s

echo正在运行

start%ApachePath%

echo正在运行

start%mysqlPath%--defaults-file%mysqlPath%

echo正在导入...

pause

regedit/s

保存为，以上%%之间的为参数，根据实际情况更改

7.将三个文件（、、）拷贝到同一目录下如C:apache打开注册表

HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionRun

新建字符串值，命名apache，值为C:

问题七、登录客户端后打不开建行网站或登录不了163邮箱？

可尝试进行以下设置：

Ⅰ、若是固定IP地址的计算机，请手工更改DNS设置：鼠标右键点击桌面"网上邻居"图标→双击网络连

接/本地连接→点"属性"按钮→在项目列表中选择"Internet协议(TCP/IP)"，点"属性"按钮→首选DNS服

务器填写202.96.134.133，备用DNS填写210.39.0.33

Ⅱ、若是自动获得IP地址的计算机，请确认是否选择了"自动获得DNS服务器地址"：鼠标右键点击桌面"

网上邻居"图标→双击网络连接/本地连接→点"属性"按钮→在项目列表中选择"Internet协议(TCP/IP)"，

点"属性"按钮→选择"自动获得IP地址"和"自动获得DNS服务器地址"

问题八、登录客户端可以上网，但经常网络中断需要重新登录？

出现这种故障，受ARP病毒攻击的可能性较大，建议安装ARP防火墙校主页"用户服务"和"病毒防治"栏

提供工具下载以下补充：

各种杀毒软件套装及防火墙可能与dll封装防代理模块直接存在兼容性问题，这会导致不能

上网，或者登陆客户端是提示端口占用

现将解决方法归纳如下：

注意：

请按照顺序执行解决问题，当前一种解决方法无效不能解决问题时，再试下一种解决方法根据防火墙软件

的不能，有些可能需要使用完整路径，这时需要加入如下文件到防火墙的信任区域：

X:

X:

X:

X:

X:

X:

其中X为系统盘；

如果防火墙软件支持通配符，可直接加入X:WINDOWSsystem32tcpipdog*.dll到信任区域；

卡巴斯基中设置如下：

a)在"设置"的"威胁和排除"页面，选择"信任区域"按钮；

b)在弹出的窗口中选中"排除掩码"标签页；

c)在弹出的添加窗口记得选中"对象"和"威胁类型"；

d)在下面列表中的对象中输入"X:WINDOWSsystem32tcpipdog*.dll"；

e)威胁类型输入"not-a-virus**Riskware.*"或者直接输入"*"；

f)组件选中任何任务；

其中输入的内容不包含双引号；

如下图：

设置了这个基本可以解决不能上网和端口占用问题；如不能解决，再试试以下的解决方法有些防火墙的流

量监控功能也会导致封装后不能上网，如卡巴斯基套装；这时只要禁止防火墙的流量监控功能即可

在卡巴斯基中设置如下：

a)在"设置"的"流量监控"页面选择"端口设置"按钮；

b)然后在窗口中选择"仅监控选中的端口"，然后在下面的列表中取消选中所有端口；

然后保存应用设置即可；

有些防火墙控制了系统程序和程序的网络访问，可能会导致不能访问网络，

解决方法是将这两个程序加入防火墙的信任区域

卡巴斯基中设置如下：

a)在"设置"的"威胁和排除"页面，选择"信任区域"按钮；

b)在弹出的窗口中选中"信任程序"标签页；然后点击"添加"按钮添加两个程序到信任区域；

c)在弹出的添加窗口记得选中"不扫描网络流量"；如下图：

如果还解决不了问题，将系统程序和的防火墙规则从规则列表中移除；

卡巴斯基中设置如下：

a)在"保护"的"防火墙"页面，点击"启用过滤系统"区域的"设置"按钮；

b)在弹出窗口选中"程序规则"页面，在列表中取消和的规则

一、登陆客户端

显示"登陆超时失败"或"端口被占用

1、用户电脑开启了个人防火墙，包括XP操作系统的防火墙，将客户端所用的UDP61440端口屏蔽了，

可关闭防火墙或在防火墙内设置允许UDP61440端口通过的策略来解决;2、如果客户端是属于防代理客

户端，请检查客户端软件安装目录底下是否存在文件，若文件已经不存在，请重新安装

客户端；

3、是因为客户端的注册表文件与KV2004的注册表文件冲突，造成端口冲突，需要升级到新版本的客户

端，（3.07）以上客户端版本已解决该问题；

4、驱逐舰，安全卫士360，卡巴斯基，国外的一些防木马软件等有可能误报我们的客户端为木马或者

病毒，把删除

解决办法

需要重新安装客户端软件

没有开防火墙，但每次登陆均显示"登陆超时失败"

1、用户电脑与接入服务器无法通讯，现象为无法ping通接入服务器地址，请用户检查网络连接与网络设

置；

2、内网中了ARP欺骗病毒，也会导致登陆不成功，解决方法：除了清除内网的ARP病毒外，还可以升级

到3.39版本客户端（实现登陆成功后自动绑定网关MAC地址），来解决

客户端正确输入帐号和密码后，登陆时出现提示code（21），不能正常上网；

或者登陆客户端时候"提示客户端需要升级"，不能正常上网

1、因为(code21)在我方客户端内部代码信息提示为:"防代理功能失效，需要升级客户端软件!"，如果

存在部分用户恶意破解客户端软件，或者使用破解3.07以下版本的方法来破解现有客户端的话，就会引

起该故障；

2、其他软件无意中把我们客户端所写的注册表破坏，原理同上，目前我方测试部正在尽可能地收集更多的

用户信息，以确认问题的根源；

3、在客户端首次安装后，第一次运行或者用户手工修改了网络属性(IP掩码，网关，DNS等)的时候，

我方客户端都会提示需要重启电脑;如果用户没有重启电脑，也将有类似的现状出现；

4、另外部分用户使用的客户端版本过低(2.97以下等等)，有部分运营商做了强制升级方案的，也会报

code(21)故障，该故障是正常现象，可以建议用户和运营商联系取得客户端升级安装包重新安装解决;

备注:确认用户的客户端版本是否是防代理版本的方法是检查用户的客户端安装目录底下是否有

文件存在

建议解决方法：

先卸载客户端和卸载网卡驱动或者tcpip协议，然后重装网卡驱动或者协议，再重新安装客户端即可解决

二、登陆免IP客户端

快速点击客户端的登陆注销

NT4.0用户登陆客户端提示"ishare_user错误"

客户端程序调用的NT系统某些dll文件版本不匹配，建议用户升级win2000下后再重新安装客户端使用

三、使用客户端

客户端登录认证成功，但打不开网页

1、检查登陆使用的帐号是否属于防代理策略类型；

2、杀毒软件的一项设置禁止了客户端连接网络在杀毒软件是"Nortoninternetsecurity"，其中的一项

叫"internet连接安全"的选项勾选就无法使用客户端上网，如果去掉该选项，上网一切正常，瑞星杀毒软

件要把注册表实时监控去除；

3、需暂时去掉杀毒软件的网页监控功能

在浩方平台进入CS的时侯会出现C++DEBUG的提示错误而导致无法进行游戏

客户端本身存在的缺陷，已修正

有时会出现"登陆超时"或者"帐号密码错误"

1、如果客户端是基于RADIUS或PPPOE认证的话，出现这种情况属于正常，因为两种的认证方式在注

销时有一定的延时，所以会导致"出现登陆超时"或者"帐号密码错误"

2、如果是基于2033/2133认证的话则不会出现这种错误

1、很多的网站不能打开，实际能够打开

2、会出现使用不到一个小时就自动掉线

3、客户端登陆成功后不能自动隐藏

1、客户端本身存在的缺陷，需升级最新版客户端解决

2、客户端本身存在的缺陷，需升级最新版客户端解决

3、如果客户端有登陆重定向设置，是不会自动隐藏的

系统信息有"IP地址过多"的提示，然后自动注销

旧版本客户端有限制多IP方式的防代理功能，可通过升级最新版客户端解决

是因为客户端的注册表文件与KV2004的注册表文件冲突，造成端口冲突

五、使用客户端登陆进行MSN视频连接

有时可以连接有时又不可以连接

同网段的两台电脑一定是经过msn服务器的中转作视频连接

不同网段的两台电脑可通过msn服务器中转或点对点方式进行视频连接

六、安装卡巴斯基杀毒软件后，登陆成功，但打不开网页

登陆成功，但打不开网页

卡巴里面有个设置－服务－网络设置－端口设置，里面把一些常用的端口，比如HTTP，SMTP，POP，

IMAP等端口选择，去掉这些端口监控后，问题解决