2023年11月30日发(作者：)

PwC电脑自助指南

PwC 电脑自助指南

目录

1. Wifi

connection ........................................................................................................

................................. 3 问 1：如何打开无线开关并确保无线信号是被启

用的？ ............................................................................... 3 问 2：打开无线

开关后，按下 Fn＋F5 并没有无线信号的设置，这是为什

么？ ......................................... 4 问 3：为什么打开无线开关和启用无线

信号之后，还是连不上 PwC Wifi Profile(Uranus)？ ................... 5 问

4：为什么上述问题我都没有，但是我却搜不到 PwC Wifi

Profile(Uranus)这个无线网络？ ................ 6 2. EEPC,Windows,GUID

password .............................................................................................................

7 问 1：如何更改 GUID 密

.. 9 问 2：如何重置 GUID 密

码？ ......................................................................................................................

码？ ......................................................................................................................

10 问 3：开机时 EEPC 提示输入用户名，应该输入什么用户

名？ ................................................................. 10 问 4：输入 EEPC 密码后

提示输入被禁止，需要等待时间，这时该怎么

办？ ........................................... 11 问 5：在公司里输入 Windows 密码

解锁屏幕时提示 Windows 账号被锁定了，怎么办？ ........................ 11

问 6：在公司外输入 Windows 密码解锁屏幕时提示 Windows 账号被

锁定了，怎么办？ ........................ 11 问 7：在公司外想连 VPN 时发现

GUID 密码不记得了怎么办？ ................................................................ 11 3.

Janus ...................................................................................................................

.................................... 12 问 1：为什么我打开 Janus 时不会自动登陆而

需要我输入 GUID 账号和密码？ ...................................... 12 问 2：为什

么在公司外的网络访问不了

Janus？ ........................................................................................ 12 问 3：为

什么连上 VPN 后依旧不能访问 Janus，而且 IE 会自动转到 114 等搜

索网站页面上？ ............. 12 问 4：为什么打开 Janus 之后提示没有权

限访问 Janus？ ......................................................................... 15 4.

iPower .................................................................................................................

..................................... 16 问 1：为什么打开 iPower 时提示我的 Staff

Code 还没有被认证？ ............................................................ 16 问 2：为

什么打开 iPower 时提示我输入账号和密

码？ .............................................................................. 16 问 3：为什么打开

iPower 后窗口立刻就被关闭

开 iPower 时提示缺少认证组

16 5. 件？ ......................................................................................

了？ .................................................................................. 16 问 4：为什么打

iLearn ..................................................................................................................

.................................... 18 问 1：为什么我打开课程时提示我没有安装

Java 控件？ ........................................................................... 19 问 2：为什

么课程完成后无法关闭课程，强行关闭浏览器后，课程也没显示完

成？ ............................... 21 问 3：课程过期了怎么才能重新申

请？ ....................................................................................................... 21 问 4：

课程打开后提示无法显示页面怎么

办？............................................................................................ 21 6. LAN

connection ........................................................................................................

.............................. 22 问 1：如何查看 IP 地址是否被手动设置并将其设

置为自动？ .................................................................... 22 7. Office

Application .......................................................................................................

............................ 25

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问 1：请问如何将 Office 文档转为 PDF 文

件？ .......................................................................................... 25 问 2：在公

司外遇到 Office 程序打开时不停报错怎么

办？ ........................................................................ 27 问 3：为什么打开有

些客户给的 Excel 文件，显示的出来的是乱

码？ ...................................................... 29 问 4：在公司外的话，如何自己

修复 Office 程序？ ....................................................................................30 8.

Printer .................................................................................................................

.................................... 33 问 1：如何找到 PrintStation2.0 并安装打印

机？ ....................................................................................... 33 问 2：为什么

我无法使用打印机打印文件，打开 PrintStation2.0 时也提示不在 PwC

网络？ ................. 33 9. VPN

34 问 1：请问如何连接 ..............................

connection ........................................................................................................

VPN？ .................................................................................................................

........ 34 问 2：为什么在 VPN 登陆界面上，GUID 名是空着

的？ ........................................................................... 34 问 3：为什么在

VPN 登陆界面即将完成登陆时，VPN 无法获取 IP 地

址？ ............................................. 35 10.

Telephone ..........................................................................................................

...................................... 36 问 1：请问怎么 Logout 别人已经 Login 的电

话机？ .................................................................................. 36 问 2：我的电

话机 Login 后，别人拨打我的电话时显示的名字不对怎么

办？ .......................................... 36

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1. Wifi connection

PwC 目前的办公室区域是无线全覆盖的，在任何角落，只要打开

电脑的无线开关，并确保无线 信号是被启用的状态下，就可以自动连

接上无线网络，无线网络的 SSID 是 PwC Wifi Profile(Uranus)。

问 1：如何打开无线开关并确保无线信号是被启用的？

答：1) 无线开关位于笔记本左侧边缘的下方，打开开关后显示为

绿色

2) 打开无线开关后屏幕上会显示以下画面，提示按 Fn＋F5 来确

认无线信号是否打开

按下 Fn＋F5 可以看到以下画面，此时的状态说明无线信号没有被

启用

3) 点击上图红框右侧的 Radio On 按钮来启用无线信号，当

Radio On 按钮变成 Raio Off 按钮 时，无线信号的状态也由 Off 变成

了 On，即无线信号被启用，如下图所示

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问 2：打开无线开关后，按下 Fn＋F5 并没有无线信号的设置，这

是为什么？

答：这是因为无线网卡被禁用导致的，启用无线网卡的方法如下

1) 点击开始然后选择 Control Panel 控制面板

2) 在 View by：Category 模式下点击 Network and Internet

3) 点击 Network and Sharing Center

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4) 点击右侧导航栏上的 Change adapter settings 后选中

Wireless Network connection 的图标， 右键选择 Enable

问 3：为什么打开无线开关和启用无线信号之后，还是连不上

PwC Wifi Profile(Uranus)？

答：PwC Wifi Profile(Uranus)的连接采用的是域证书认证，也就

意味着只有公司的笔记本才能连 上，但如果本地的域证书里混淆了别

的第三方证书（比如支付宝证书）会引起认证失败而导致无法 连上无

线网络。解决方法如下： 1) 点击开始然后点击 Run 按钮

2) 在 Run 对话框中输入 然后点击 OK 启用证书管

理器

3) 在证书管理器中点开 PersonalCertificates 子目录，里面应该

有且仅有如图所示的两个域 证书，红框所示的域证书则是用来认证无

线网络以及 VPN 的，删除除它们以外的第三方证书 后重新开关无线

开关和无线信号，无线网络即可正常连接。

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问 4：为什么上述问题我都没有，但是我却搜不到 PwC Wifi

Profile(Uranus)这个无线网络？

答：一般引起这个问题的情况只有两种：信号盲区和组策略丢失，

解决方法只有拨打 3888 联系 GTS 进行预约检查维修。

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2. EEPC,Windows,GUID password

a) EEPC password

McAfee EEPC 是用来对硬盘进行加密的程序，它的密码会要求用

户在开机第一时间输入， 由于它具有单点登录(Single-Sign-On)功能，

因此它会与 Windows 密码进行同步之后用 Windows 密码替代它本

身的密码，当 EEPC 的用户名与 Windows 账号一致时，输入对应 的

用户的 Windows 密码即可登录 EEPC，同时在 Windows 登录界面也

无需再次输入 Windows 密码。 b) Windows password

Windows 密码是登录 Windows 系统时需要输入的密码，由于

EEPC 的单点登录功能，免 去了我们在 Windows 登录界面时输入密码

的这个操作，但是 Windows 系统锁屏后还是要 输入 Windows 密码

来解锁屏幕的。Windows 密码更新周期为 90 天，一旦密码过期会导

致 用户无法使用打印机服务、iPower、Retain 等软件。 c) GUID

password GUID 即 Global User ID，是用户在整个 PwC 公司里唯一

的 ID，通过 GUID 和密码可以访 问很多内地和海外站点以及应用程序，

密码不会强制更改，但由于密码是随机生成，记忆 起来比较复杂，且

更改密码后需要一段时间等待所有服务器同步密码，最长间隔 48 小时。

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问：如何更改 Windows 密码？ 答：1) 在登录 Windows 之后按

Ctrl＋Alt＋Del 然后选择 Change a password

2) 输入老的密码后，输入两次新的密码，然后按回车确认更改密

码即可

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问 1：如何更改 GUID 密码？

答：1) 在公司内网登录网站

录

2) 点击右上方的 Change Password

3) 在 Username 处输入 GUID 账号，然后分别输入老的密码以及

输入两次新密码后，点击下 方的 Change Password 按钮进行更改密

码即可

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问 2：如何重置 GUID 密码？

答：打开邮箱，发送一封签名过的邮件至 GUID

PasswordReset@INTL，内容为空即可，服务器会 在稍后回一封标题

为 Your GUID password has been updated 的邮件，内容包含重置

以后的 GUID 密码及相关信息。

问 3：开机时 EEPC 提示输入用户名，应该输入什么用户名？

答：应该输入完整的英文名，与 Phone Directory 里的名字一致，

有中间名的必须写上。

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问 4：输入 EEPC 密码后提示输入被禁止，需要等待时间，这时该

怎么办？

答：这种情况是输入密码错误次数过多导致的，按住电源键超过

5 秒进行强制关机，重新开机后可 以重置等待时间，同时请拨打 3888

联系 GTS 协助重置 EEPC 密码，并利用单点登录功能重新同步

/doc/,，输入 GUID 账号和密码登

Windows 密码。

问 5：在公司里输入 Windows 密码解锁屏幕时提示 Windows 账

号被锁定了，怎么办？

答：请拨打 3888 联系 GTS 进行解锁 Windows 账号。

问 6：在公司外输入 Windows 密码解锁屏幕时提示 Windows 账

号被锁定了，怎么办？

答：抱歉，只有重启电脑才可以，如果故障依旧只能回公司联系

GTS 协助检查。

问 7：在公司外想连 VPN 时发现 GUID 密码不记得了怎么办？

答：抱歉，GUID 密码保存在用户自己邮箱里，只有用户自己才

能看到，在公司外无法打开邮箱的 情况下，GTS 也没有办法帮到用户，

只有回公司打开邮箱后才能获取 GUID 密码。

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3. Janus

Janus 是一个 PwC 内部的门户网站，通过 Janus 我们可以进入各

种功能性网站，比如 iPower、 iLearn、Travel database 等等，打开

Janus 时系统会根据用户登陆 Windows 账号对应的 GUID 账 号进行

自动验证登陆。同时，Janus 也是 Internet Explorer 默认的主页。

问 1：为什么我打开 Janus 时不会自动登陆而需要我输入 GUID

账号和密码？

答：因为你的 Windows 账号被锁了，请拨打 3888 联系 GTS 进

行解锁。

问 2：为什么在公司外的网络访问不了 Janus？

答：因为 Janus 是一个内部门户网站，不支持外网访问，在外网

需要拨 VPN 才能访问到。

问 3：为什么连上 VPN 后依旧不能访问 Janus，而且 IE 会自动转

到 114 等搜索网站页面上？

答：这个问题要涉及到 ISP(Internet Service Provider)即互联网

服务供应商，由于 Janus 是一个内 部门户网站，在外网 Internet 环境

下，ISP 的 DNS 服务器是无法进行 Janus 的域名解析，因此 ISP 会提

供相应接近的域名解析搜索结果，这些解析结果存在了本地缓存中，

使得即使在 VPN 环 境下，IE 也会优先去应用本地缓存中的域名解析，

因此只要清除掉 IE 里的缓存文件就能解决这个 问题了，具体操作如下：

1) 关闭所有的 IE 窗口 2) 按 Ctrl＋Alt＋Del 后选择 Start Task

Manager 打开任务管理器 3) 切到 Processes 页面，找到未彻底结束

的 IE 进程：*32，右键该进程选择 End Process 并点 OK

确认。

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4) 点击开始然后选择 Control Panel 控制面板

5) 在 View by：Category 模式下点击 Network and Internet

6) 在 Network and Internet 界面下单击 Internet Options

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7) 在 Internet Options 页面中点选 Browsing History 下的

Delete 按钮

8) 按照图示顺序，反勾选第一项设置，勾选第二至第四项设置，

点击下方的 Delete 按钮进行 清除缓存文件

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9) 关闭 Internet Options 之后重新连接 VPN，便可在外网访问

Janus。

问 4：为什么打开 Janus 之后提示没有权限访问 Janus？

答：一般 Windows 账号生成之后，对应的 GUID 会和服务器同

步访问 Janus 的权限，最晚会需要 五个工作日的时间间隔，如果超过

这个时限还是不能访问 Janus 的话，则需要拨打 3888 联系 GTS 进行

后台检查。

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4. iPower

iPower 是一个 PwC 的一个行业部门核心报表软件，通过 iPower

可以完成 timesheet 的提交、 报销的提交以及一些发票凭据的生成。

由于 iPower 基于 Internet Explorer 开发，所以请不要更改 系统默认

的浏览器以及安装其他第三方浏览器。

问 1：为什么打开 iPower 时提示我的 Staff Code 还没有被认证？

答：请联系财务部 iPower Admin Lydia JW Liu(x.3516)进行

iPower 账号的检查。

问 2：为什么打开 iPower 时提示我输入账号和密码？

答：引起这个问题的可能性有两种，第一是 Windows 密码过期

而且超过 90 天没更改，第二就是 Windows 账号被锁定了，如果

Windows 密码更改间隔没有到 90 天的话，可以拨打 3888 联系 GTS

进行 Windows 账号的检查与解锁。

问 3：为什么打开 iPower 后窗口立刻就被关闭了？

答：引起这个问题的大部分原因是因为安装了第三方的 IE 工具栏，

比如 Google 工具栏、百度工具 栏，卸载掉这些第三方 IE 工具栏即可

解决问题。

问 4：为什么打开 iPower 时提示缺少认证组件？

答：可能是安装 iPower 时认证组件没成功安装，按照以下步骤做

可以修复此问题：

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1) 打开 Computer 进入 C:UsersPubliciPower，找到并双击安

装

2) 安装完之后，重新打开 iPower 即可

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5. iLearn

iLearn 是 L&D(Learning and Development)部门提供和发布培

训课程的网站，在进入该网站时 需要手动输入 GUID 以及 GUID 密码

进行登陆。

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问 1：为什么我打开课程时提示我没有安装 Java 控件？

答：引起此类问题的主要原因是电脑上的 Java 版本不对，或者用

户私自安装了 ERP、用友等软件 后，Java 出现冲突现象，解决方法只

要先卸载当前 Java 后重新安装正确版本即可，具体操作如下： 1) 点

击开始然后选择 Control Panel 控制面板

2) 在 View by：Category 模式下点击 Uninstall a Program

3) 在 Programs and Features 列表中找到当前已安装的 Java，

将它们选中后点击 Uninstall 按 钮进行卸载，卸载之后重启电脑 4) 电

脑重启完重新回到 Programs and Features 列表后，点击左侧导航栏

中的 Install a program from the network

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