2023年11月30日发(作者：)

常见问题的原因与解决办法

问题一：导航显示器上按键无反应是什么原因？

1 检查是否接上电源.

2 察看导航主机指示灯有没闪亮红灯或绿灯.若闪亮红灯,则表示电源已接通；若未

亮灯,则表示电源线未接好或保险丝不良.若闪亮绿灯,表示信号正常可以进入工

作状态.若长亮红灯,表示电源电压异常或主机故障,进入保护状态.

3 显示器与主机距离太远〔一般在5米范围内〕

4 主机与显示屏间的通信受到屏蔽和干扰.

问题二：多次注册无法成功,怎么办？

1 SIM卡要求开通上网功能,接入点为CMNET的GPRS功能,若未开通请拔打10086

咨询开通.同时一定要开通来电显示.并且在安装时要求存有余额.

2 通讯异常,重新请求注册.

3 受到干扰信号弱,请移至开阔地

问题三：显示屏无法进入车行天下界面是什么原因？

1 如果导航显示屏无法进入车行天下待机界面,而显示"请学习"或"与车台通讯中",

表示导航显示屏还未与导航主机进行学习.把导航显示屏背部电池插头旁的黑色

按钮和系统主机装卡座边上的黑色按钮同时按住五秒进行学习.学习成功后,进入

车行天下待机界面.<*99#>

2 与主机间通讯异常〔距离太远,受屏蔽〕

3 查看主机电源是否接上.

问题四：GPS无法定位原因是什么？

1 GPS天线安装方向错误：检查是否把带有吸铁一面朝向天空.GPS固定 时,要求

带磁铁平面朝下放置,塑料凸面朝上,尽可能保持水平固定, GPS 平面与水平倾

角最大不能超过15度.

2 受遮挡物阻档：天线受建筑物阻档或被含金属类车饰品屏蔽.

3 GPS天线与GSM天线接错位.

4 天线不良：把GPS天线放在车顶上,看是否定位,如仍然无法定位,请更换天线再

试.如可以定位,表示放置位置无法定位,改变至不受屏蔽的位置.

5 GPS上方不可被金属类饰物阻挡,如果挡风玻璃上附了含有金属成分的防爆膜,

建议将天线安放在雨刮器根部塑料饰板内或前后塑料保险杆内,以免减弱GPS

信号强度.

问题五：为什么无法拔通 ？

1 SIM卡有没有装正确,是否接触不良,请重新安装.

2 天线接错：请正确插入GSM接口,旋紧.

3 信号弱或受干扰：信号弱时请移至空旷地再试, 主机与天线安装位置尽量远离

干扰源.

天线不良：请更换天线再试.

4

问题六：为什么用原车喇叭时无任何声音？

1 语音继电器线束没有接好

2 语音接口没有插好或是接触不良

音量调的较小

3

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问题七：为什么多次请求导航不成功？

1 车辆不在主干道上,无法确定起点位置,请开往主干道；

2 服务器繁忙,请稍后再测试或与导航中心联系,SIM卡欠费请充费；

3 通讯异常,路径无法正常下发,请稍后再测试或与导航中心联系；

检查GPS与GSM的信号强度.

4

问题八：报警测试不成功,怎么检查？

1 系统内部设置异常,请重新设置.

2 线路连接是否正确,车内检测信号是否与要求的相同,请进"工程模式菜单"测试"

输入信号检测"查看信号检测是否正确.

导航主机信号选择开关是否调整正确.

3

问题九：不能监听和查询车况

1 没有开通来电显示

没有设定好报警

2

问题十：提示"对不起,现在忙"不能拨打 和导航？

1 导航设备正在定位、报警、追踪,请撤防后过几分钟再试.

问题十一：提示为"通讯异常"无法正常使用？

1 GPRS网络与手机信号异常；请移动至开阔地或与当地移动公司联系

2 车台手机卡欠费〔试拨打 确认〕；请缴费

3 注册未成功或未注册；请按i键重新注册

4 中心系统异常；请稍后再试

问题十二：提示"系统忙",无法正常使用？

1 上次导航未成功,无目的地,之后如果再使用上次目的地导航则会提示"系统忙".

车载系统已经可以登陆导航中心但暂时无法提供服务,请过几分钟后再试.

2

问题十三：导航请求时提示"您拨打的 为空号"？

提示"您拨打的 为空号"时,为系统数据丢失,请重新注册.

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问题十四：使用一段时间后GPS信号不稳定？

1 GPS天线安装时位置不当导致卫星信号接收不到.

2 GPS网路的原因导致卫星信号延时,从而无法接收到GPS卫星信号.

3 GPS接收器外置而引起接收器进水而无法使用.将GPS天线寄回公司,维修或更

换〔注：GPS天线尽量不要外接,如需外接,请尽量注意防水.〕

问题十五：用显示屏拨打中心 ,信息点第一次开始找不到,而第二此或以后能够找得到,这是正常现象

.

1 拨打导航键要求导航,开始找不到,后来又找的到,这是正常现象 ,中心客服人员

在第一次查找不到后,挂机后中心所有人员会通过网络或其它途径找到该信息

点并结合中心地图添加至中心数据库.

问题十六：显示屏操作不灵敏,反映迟钝,有时会出现乱码？

1 显示屏与主机距离过大

2 导航主机的射频天线没有拉直或被屏蔽

3 程序出问题请与代理商联系或直接寄回公司.

问题十七：车载 欠费停机后无法拨打导航以与求助.

1 欠费停机后再冲值,短时间内是无法使用导航和求助功能的,因为GPRS没有开通,请与当地

10086联系与时开通GPRS功能〔冲值后也可能在48小时内无法使用〕.

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问题十八：车辆误报"你的车辆被非法移动"

1 卫星信号漂移,大楼反射干扰;

2

GPS天线信号弱〔调整天线位置,寻找最佳的天线位置〕

问题十九：车辆安装哈车宝增强型无法启动的原因和解除办法

1、 常规防盗是否解除〔用原车遥控器开锁后自动解除,〕

2、 电子车库是否撤防〔用显示屏输入密码解除〕

3、 是否通过中心下发指令断油断电〔需通过中心 下发指令恢复〕

4、 以上操作如果因特殊意外原因无法解除,可发短信< 99 CF > 〕.

用户密码到车载

5、 以上4个步骤都无法恢复启动车辆,可能是车辆没汽油或故障.

问题二十： 无法与中心求助、导航,但可以使用车载

1、 SIM卡没有开通GPRS,请与当地的10086联系；

2、 设备数据丢失,请与导航中心联系,重新下发参数；

问题二十一：语音程序错乱导致无法使用：

1、 请与时与当地代理商联系,更换车台主机；

问题二十二：显示屏不能充电

1、 车载充电器无法使用,不能充电；

2、 显示屏故障,无法显示〔出现1、2问题的请与时与代理商联系〕；

3、 车载点烟器插口故障,不能充电〔请与汽车维修点联系〕；

问题二十三："黄金甲"无法进行网上追踪

1、 电脑没有安装显示地图的插件,无法显示

2、 车载 没有开通来电显示；

问题二十四:为什么用报警 拨打车台 打不通,用超级 <6026808>拨打客户的

也拔不通车台 呢?

车台软件问题,车台内没有相关的语音模块DTMF,用报警 拨打时已经不能下发参数

给车台激活语音模块,客户听到的只是"您所拨打的 正在通话中",而用其它 则可

以拨打

.问题二十六:如何报警 取消常规防盗?

用报警 发短信 CF<以前是99CD>话就可以撤防.

问题二十七

:为什么一直误报警而没有误报警情况出现?

出现误报警.具体视情况而定：1、车门被非法打开,安装线路错误；2、车辆被非法移动,GPS信号漂移.

问题二十八:

为什么连接不上中心,总是提示通讯异常?

先确认中心正常运营〕

1．您可以用i键拨一下其它 ,确认是否欠费

2． 请您拨打10086确认一下您的手机是否开通了GPRS功能,且网关开通的必须是CMNET.

3． 欠费停机后再充值,短时间内是无法使用导航和求助功能的,因为GPRS或CMNET还未开 通〔移动

承诺：充值后24小时后恢复使用〕.

4．请您用曾经导航过的手机卡或全球通的卡装在该主机上试一下,注册后,如果可以导航的话,那请您更换一

张别的卡就可以了.〔卡有问题或机卡不符〕

5.详细的原因您可以咨询我们的渠道部门, 是*******〔可能是主机有问题〕

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问题二十九:注册用过一段时间后又不可能用?

如是一直延用旧机器,则是参数丢失

如有升级或是换了新的导航主机,则是没有重新注册,只要中心重新下发参数即可

换卡后没有在中心重新注册新的车载手机号

问题三十:为什么主机拿起来"咣咣"的响?

主机内有异物、或是小螺丝没有拧上

问题三十一:

长拨导航或求助键,长时间音乐声,无法连通导航中心?

1.没有在中心注册,安装后直接使用主机,

2.注册后还是不行,有可能是机卡不符,也有可能是车载手机卡没有开通GPRS功能,〔注：A、机卡不符情况,

换张SIM卡；B、没有开通GPRS,让移动开通GPRS功能且开通的GPRS的APN就是CMNET〕

3. 无GSM手机信号或者无法登陆GPRS网络；

4.导航主机配置的中心IP地址和端口错误,或者导航ID,求助ID错误,〔重新配置参数即

5.注册后,用一段时间又不可以,有可能是手机卡欠费、移动GPRS参数丢失、导航主机参数丢失〔注：A、欠

费,手机卡充值即可；B、移动GPRS参数丢失,只要让移动重新下发参数即可；C、导航主机参数丢失,只

要让导航客服中心重新下发参数即可〕

6.注册后,用一段时间又不可以,有可能是手机卡欠费、移动GPRS参数丢失、导航主机参数丢失〔注：A、欠

费,手机卡充值即可；B、移动GPRS参数丢失,只要让移动重新下发参数即可；C、导航主机参数丢失,只要

让导航客服中心重新下发参数即可〕

7.如果长时间没用导航,,再次导航需要导航主机直拨1259004181开通CNMET上网功能.

问题三十二"黄金甲"纽扣电池是可以充电的吗？

不能,纽扣电池为一次性的,〔使用寿命大概在3～6个月〕

问题三十三:"黄金甲"是否有反测速,电子眼功能？

是的,但是由于某种原因,现在黄金甲还不能实现反测速、电子眼功能,现在产品中已经预留电子眼接口

问题三十四:A9打 提示"关机"

卡接触不良.

2.车在异地使用手机卡没有开通漫游功能.

3.手机模块异常不读卡,请送回检修.

4.如手机已停机,当你充值在24小时内使提示"关机",24小时后可以正常使用.

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