2023年11月30日发(作者：)
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6788 软件升级FAQ
FAQ
1. 6788在一二级维修中心进行进行软件升级需要软件升级需要安装安装哪些软件哪些软件？？
一二级维修中心进行软件升级需要安装哪些软件
1、 NOKIA数据线驱动程序Nokia_Connectivity_Cable_Driver_7_1_21_0（如果电脑已安装PC套件，则无需安装）。 ，）
套件则无需安装
2、 6788升级驱动程序程序（（flash driver），参考文件名参考文件名““Nokia_TD1_Usb_Drivers_installer_msi”。
升级驱动程序），参考文件名
3、 Care Suite升级软件，请登陆NOL下载最新版本（注意：需下载Care Suite3.0或以后版本之前Care Suite2.2，：版本，，
升级软件注意或以后版本
不适用于6788软件升级。初次安装有时会提醒安装语言包需下载vcredist_x86安装；。语言包配置程序配置程序VC++2005，；
软件升级初次安装有时会提醒安装语言包安装
另外会提醒安装程序程序组件组件NET Framework2.0，需下载NET Framework2.0安装）。）。
另外会提醒安装程序安装
NET Framework2.0
4、 6788的软件数据包数据包，，当前版本为版本为““V11.018”，以后请登陆登陆NOL下载最新版本版本软件软件。。
软件数据包当前版本为以后请下载最新版本软件
（特别提示：：本材料中涉及的Care Suite软件版本是NokiaCareSuiteForStore_2009_50_3，6788软
特别提示
件数据包版本是包版本是NOKIA 6788_V11.018。一二级维修中心升级中心升级6788所需最终软件版本请以NOL最
数据一二级维修
新更新为准）新更新为准）
2. 6788驱动安装完后为什么需要手动更新为什么需要手动更新？？
驱动安装完后为什么需要手动更新
主要是因为它与诺基亚n96端口有冲突，，所以需要通过手动更新绑定6788，以后需固定此端口升级6788（以
端口有冲突
后升级无需再更新无需再更新）），注意以后以后不能用此端口升级不能用此端口升级n96。
后升级无需再更新注意以后
3. 6788手动更新驱动手动更新驱动的方法是什么？需要特别注意什么需要特别注意什么？的方法是什么？？
驱动特别注意什么
打开电脑设备管理器（（方法见下图）），先关闭手机，，连接手机到手机到电脑电脑，，再打开手机，，在设备管理器下““wireless
打开电脑设备管理器方法见下图先关闭手机连接手机到电脑再打开手机设备管理器下
communication devices（无线通信设备））”看到新设备““Nokia USB Flashing Parent”后，
无线通信设备看到新设备
要在7秒钟时间内完
成点击更新
（注意：只有在6788手机开机后，“Nokia ：，才会刷新出现“wireless communication devices”项，而且
注意手机开机后
USB Flashing Parent”会在7秒左右时间后不再显示，，具体方法详见方法详见《《6788软件升级说明》》），后面按照升级照升级说说
秒左右时间后不再显示具体方法详见软件升级说明后面按照升级
明安装更新即可。。
明安装更新即可
打开设备管理器方法：：
打开设备管理器方法
一：点击“点击“开始”开始”-“控制面板”控制面板”
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二：切换““控制面板””到经典视图，，点击““系统””
切换控制面板到经典视图点击系统
三：点击““硬件””-“设备管理器””
点击硬件设备管理器
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4. 怎样查看6788驱动手动更新后驱动手动更新后，已成功绑定此端口？ ，已成功绑定此端口？
手动更新后
完成手动更新后，，关闭手机手机，，连接手机到手机到电脑电脑，，再打开手机，，此时在设备管理器在设备管理器““Universal serial bus controller
完成手动更新后关闭手机连接手机到电脑打开手机此时在设备管理器
（通用串行总线控制器））”下数秒钟内秒钟内如果能看到如果能看到设备设备Nokia TD1，则表明端口绑定成功。。【
通用串行总线控制器下数秒钟内如果能看到则表明端口绑定成功
注意此设备在经经
意此设备在
历手机开机开机震动震动，，黑屏，，然后白屏（（背景灯亮灯亮，，无任何显示）），过一会儿屏幕闪烁一次后将不将不再再
手机开机震动黑屏然后白屏背景灯亮无任何显示过一会儿屏幕闪烁一次后将不
显示，显示，从开机显示从开机显示Nokia TD1设备到不显示约设备到不显示约持续秒左右，详见《详见《6788软件升级说明》软件升级说明》】持续25秒左右，
。以
到不显示约
后就可以固定用此端口升级6788（以后升级无需再手动更新更新））。
升级无需再手动更新
5. 如果不用绑定端口连接如果不用绑定端口连接6788能否升级，能否升级，会出现什么现象？会出现什么现象？
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如果不用绑定端口连接连接6788手机，，则不能正常升级。。主要现象是打开Care Suite，可以联机，，但点击升级时，，
如果不用绑定端口手机则不能正常升级可以联机但点击升级时
手机会关机然后开机，手机会关机然后开机，等待片刻后Care Suite会显示如下信息会显示如下信息（前打勾看详细出错信息）（注意Show details前打勾看详细出错信息）：
如下信息看详细出错信息
6. 6788在升级时，，对电池电量电量有要求吗有要求吗？？
在升级时电池电量有要求吗
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必须保证有有60%左右电量电量，，否则在点击““Refurbish”后会提示电量不足，，如下图（（注意Show details前打勾看详
必须保证左右电量否则在点击会提示电量不足如下图
细出错信息）细出错信息）：
7. 不开机的6788能否升级？？
能否升级
不开机的6788不能用Care Suite软件升级，，需送三级使使用专用软件升级。。
软件升级需送三级用专用软件升级
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8. 不能正常打开 Care Suite界面下的Product Support Tool For Store升级程序程序，，
升级程序
是什么问题？？
是什么问题
目前怀疑是电脑系统问题，，可按下图路径尝试打开Product Support Tool For Store升级程序进行升级进行升级：：
目前怀疑是电脑系统问题升级程序进行升级
9. 打开Care Suite，无法识别6788手机（（无法联机）），是什么原因原因？？
手机无法联机是什么原因
原因一：：没安装数据线驱动Nokia Connectivity Cable Driver，请打开““控制面板””-“添加删除程序””看是否有以
原因一请打开控制面板添加删除程序
下安装软件，，否则重新安装。。
下安装软件否则重新安装
原因二：：检查升级端口是否已正常手动更新为6788（方法详见《《6788软件升级说明》》），否则否则重新绑定重新绑定Nokia
原因二方法详见软件升级说明），否则
TD1的驱动程序，，请根据升级说明升级说明重新把重新把USB端口和6788手机进行关联进行关联。。
的驱动程序请根据升级说明手机进行关联
原因三：：个别6788手机可尝试关机再开机试，，比如刚升完级的6788手机，，会有此现象。。
原因三手机可尝试关机再开机试手机会有此现象
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原因四：：Care Suite软件版本是NokiaCareSuiteForStore_2009_50_3需单独安装插件nsl_service_module_00006。
原因四
之后的版本是否之后的版本是否需要需要安装此插件请留意相关安装此插件请留意相关技术通告技术通告。。
的版本是否需要安装此插件请留意相关技术通告
（注：Care Suite软件版本是NokiaCareSuiteForStore_2009_50_3若不安装插件nsl_service_module_00006，还有
可能能联机，，但会引起不能正常升级情况情况））
可能能联机会引起不能正常升级情况
原因五：：6788部分设备驱动没装好装好，，比如出现CDC Comms Interface前面感叹号感叹号，，此时需点击更新驱动驱动。。【如
原因五部分设备驱动没装好前面感叹号此时需点击更新驱动
果是MTP前面感叹号感叹号，，可无需安装安装，，一般将windows Media Player升级到版本到版本10即可解决解决，，不会引起不联机】】。
前面感叹号可无需安装升级即可解决不会引起不联机
（通常情况下这些设备会自动安装，，无需手动安装）），打开设备管理器显示信息如下：：
通常情况下这些设备会自动安装无需手动安装打开设备管理器显示信息如下
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10. 打开Care Suite，能识别6788手机（（能联机），），但升级报错但升级报错，，是什么原因？？
手机能联机），但升级报错是什么原因
原因一：：如果报错信息是报错信息是““Flashing Some Files Error…”，如下图（（注意Show details前打勾看详细出错信
原因一如果报错信息是如下图
息），解决办法是：：
解决办法是
卸载v11.018软件包，，并重新安装，，问题就可以解决。。
软件包并重新安装问题就可以解决
如果还不行，，怀疑是电脑系统原因是电脑系统原因，，可尝试重装系统或换电脑再试电脑再试。。
如果还不行怀疑是电脑系统原因可尝试重装系统或换电脑再试
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原因二：：如果报错信息是报错信息是““No response from the module”，如下图（（注意Show details前打勾看详细出错信
原因二如果报错信息是如下图
息），解决办法是），解决办法是：：
解决办法是
1、 检查6788手机是否正确连接到绑定端口，，方法详见《《6788软件升级说明》》。
手机是否正确连接到绑定端口方法详见软件升级说明
2、 卸载v11.018软件包，，并重新安装。。
软件包并重新安装
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11. 在安装完6788软件包后，在默认安装的前提下，我们升级完需拷贝到手机大容量存，，
软件包后在默认安装的前提下
储中的文件在电脑什么路径下面？？
储中的文件在电脑什么路径下面
如果安装的是NOKIA 6788_V11.018软件包，，存储文件在c:NokiaeMMC_Nokia678811.018下，如下图：：
软件包如下图
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