2023年12月1日发(作者：)
WindowsXP常见故障问题详例
第1章Windows安装卸载故障
1.1 预备知识
1. 系统安装常见⽅式
问：不同配臵的电脑在安装Windows时速度差异很⼤，怎样才能加快Windows的安装速度呢？
答：在安装Windows时，可以采取以下的措施来提⾼安装的速度。
（1）在Windows中安装
如果计算机已安装有Windows的其他版本并且能正常运⾏，则可以在Windows中进⾏安装，这样⽐使⽤光盘或是软盘引导后
在DOS中安装要快⼀些。不过，所安装的Windows版本不能低于当前计算机已有的Windows版本。
（2）从硬盘上安装
从光盘安装Windows系统时，安装程序要从光盘复制⼤量的⽂件，⼀些读取性能不佳的光驱不但会增加安装的时间，还有可
能造成中途异常停⽌，这不仅会延误安装，⽽且会使原有系统遭到破坏。因此，可以提前将安装光盘上的⽂件复制到硬盘，然
后从硬盘安装。
例如安装Windows 98 SE，在D盘创建⼀个临时⽂件夹，然后把光盘上Windows 98⽬录下的所有⽂件复制进去，在DOS下进
⼊该临时⽂件夹执⾏即可。对于Windows 2000/XP，可以把光盘上的i386⽂件夹复制到硬盘（这个⽬录名是不能改
的，因此硬盘上的⽬录名也应该是i386），然后进⼊硬盘的i386⽬录执⾏。
也可以将Windows的所有安装⽂件
复制到硬盘的D分区（或其他分区，
但⼀定不能是将要安装操作系统的
分区），从硬盘上安装Windows的好处很多。
例如，添加Windows应⽤程序、安装新硬件
需要插⼊Windows安装光盘时，系统能⾃动
到硬盘上的Windows⽬录中找到所需要的⽂
件，这省去了插⼊Windows安装光盘的⿇烦，
以后重新安装Windows也很⽅便。如果硬盘
⾜够⼤，将需要的所有硬件驱动程序（如显
卡、声卡和Modem等）全部复制到硬盘的某
个分区，以后安装这些硬件就不再需要插⼊
相应的驱动程序盘，这样既可以节省时间，
⼜能延长光盘驱动器的寿命。
（3）在DOS下安装和加载
很多书籍或⽂章都提到“在DOS下安装Windows速度⾮常慢，肯定是在安装前未运⾏”。这个⽂件到
底有什么⽤呢？加载Smartdrv可以加快⽂件的复制速度和安装速度。其实，的主要作⽤是为磁盘⽂件读写增加⾼
速缓存。⼤家都知道，内存的读写速度要⽐磁盘⾼得多，如果将内存作为磁盘读写的⾼速缓存可以有效提⾼系统运⾏效率。
这个⽂件在Windows各个版本的安装光盘或是硬盘上的Windows/Command⾥都有，只有⼏⼗KB，把这个⽂件
复制到软盘下，启动系统后直接运⾏这个程序（可以不加参数，该程序会⾃动根据内存⼤⼩分配适当的内存空间作为⾼速缓
存），再安装Windows即可。需要注意的是，在安装完Windows后，不要运⾏程序，否则Windows的可⽤内存
将减少。
（4）升级安装
安装操作系统就意味着完全删除以前的操作
Windows XP/2000/98常见问题与故障1000例
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系统，或在没有操作系统的磁盘或磁盘分区上安装全新的系统，新系统的所有设置都要⼀⼀进⾏；⽽升级安装是⽤较新的
Windows 版本（如Windows XP ）替换较旧的Windows 版本（如Windows 2000）。升级安装，⽆须重新安装⽂件或应⽤程
序，原有的系统和个⼈信息（如计算机名、组名、设置、权限）等都将得以保留。
例如安装Windows 98 SE ，在D 盘创建⼀个临时⽂件夹，然后把光盘上Win98⽬录下的所有⽂件复制进去，在DOS 下进⼊该
临时⽂件夹执⾏ 即可。对于Windows 2000/XP ，可以把光盘上的i386⽂件夹复制到硬盘（这个⽬录名是不能更改
的，因此硬盘上的⽬录名也应该是i386），然后进⼊硬盘的i386⽬录执⾏ 。
可以由Windows 3.x 升级到Windows 95，或由Windows 3.x/95升级到Windows 98，或由Windows 3.x/95/98升级到
Windows Me ；也可以由Windows NT 升级到Windows 2000，或由Windows NT/2000升级到Windows XP ；再或由Windows
NT/2000 /XP 升级到Windows 2003。该升级只能是由较旧的Windows 版本升级到较新的Windows 版本，反之则不能。⽽
且，不同内核的Windows 版本不能随意升级。例如，Windows 3.x/95/98/Me 不能升级到NT 内核的Windows
NT/2000/XP/2003。
2. 快速重装系统
问：怎样快速重装Windows?
答：下⾯介绍3种快速重装Windows 的⽅法。 （1）从硬盘安装
通常安装Windows 都是通过光盘引导安装，速度很慢。其实Windows 和许多应⽤软件都可以通过硬盘安装，这样速度可以明
显提⾼。 （2）部分恢复安装
Windows 出现严重问题需要重装系统时，为了避免格式化破坏系统中已经安装的软件和数据，或者系统没有完全崩溃，但不
能修复故障时，可以使⽤覆盖安装的⽅式。 （3）利⽤Windows 备份⼯具
⾄今为⽌，Windows 操作系统都带有⾃⼰的备份⼯具，如Windows 9x 的“备份”⼯具、 Windows XP 的“系统还原”等。恢复备
份和其他重装Windows 的⽅法相⽐有⼀个很⼤的优点，只要操作得当，原来的软硬件设置都能得到完整地保存，因为它恢复
的是整个系统盘，不仅相当于重装Windows ，⽽且还可以恢复备份的所有其他⽂件和数据。
3. 常见⽂件系统
问：⽂件系统有哪⼏种？这些⽂件系统各⾃有什么样的特点？各种⽂件系统适应什么样的操作系统？
答：微软DOS/Windows 系列操作系统中共使⽤了6种不同的⽂件系统（包括即将在Longhom 中使⽤的新⽂件系统格式WinFS
）。它们分别是FAT12、FA T16、FAT32、NTFS 、NTFS5.0和WinFS 。 （1）最古⽼的⽂件系统FA T12
这是伴随DOS 诞⽣的“⽼”⽂件系统了，因采⽤12位⽂件分配表⽽得名。FAT12⽂件系统在DOS3.0以前使⽤，可以管理的磁盘
容量是8MB 。
FAT12⽂件系统的限制如下：
● ⽂件名，只能是8.3格式的⽂件名，即不
⽀持长⽂件名。 ● 磁盘容量：最多8MB 。 ● ⽂件碎⽚严重。
（2）使⽤时间最长的⽂件系统FAT16 在DOS2.0的使⽤过程中，对更⼤的磁盘管理能⼒的需求已经出现了，所以在DOS3.0
中，微软推出了FAT16⽂件系统。FA T16⽂件系统采⽤16位字长的分区表，它可以使⽤簇的总数增加到65 546（FA T12簇的
总数是4096），由最初可以管理128MB 的磁盘发展到2GB 。
在Windows 95系统中，采⽤了⼀种⽐较独特的技术VFat 来解决长⽂件名，因此FAT16格式的分区，⽀持长⽂件名。这相较之
FAT12
⽂件系统
第1章 Windows 安装卸载故障
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是个莫⼤的进步，不过FAT16⽂件系统也存在严重的缺点：⼤容量磁盘利⽤率低。由于分区表容量的限制，FA T16分区创建
的越⼤，磁盘上每个簇的容量也越⼤，从⽽造成的浪费也越⼤。为了解决这个问题，微软推出了⼀种全新的磁盘分区格式
FAT32，并在Windows 95OSR2及以后的Windows 版本中提供⽀持。
FAT16⽂件系统卷⼤⼩与簇⼤⼩的关系如 表1-1所⽰。
表1-1 FAT16⽂件系统卷⼤⼩与簇⼤⼩关系
卷⼤⼩ 簇⼤⼩ 卷⼤⼩ 簇⼤⼩ 0~32MB 512B 257~511MB 8KB 33~64MB 1KB 512~1023MB 16KB 65~128MB 2KB
1024~2047MB 32KB 129~256MB
4KB
2048~4095MB
64KB
在微软的DOS 和Windows 系列中，磁盘⽂件的分配以簇为单位，⼀个簇只分配给⼀个⽂件使⽤，不管这个
⽂件占⽤整个簇容量的多少。这样，即使⼀个很⼩的⽂件也要占⽤⼀个簇，剩余的簇空间便全部闲臵，造成磁盘空间的浪费。
（3）⽀持操作系统最多的FA T32⽂件系统 FAT32⽂件系统是FAT 系列⽂件系统的最后⼀个产品。和它的前辈⼀样，这种格
式采⽤32位的⽂件分配表，磁盘的管理能⼒⼤⼤增强，突破了FAT16⽂件系统2GB 的分区容量限制。由于现在的硬盘⽣产成
本下降，其容量越来越⼤，运⽤FAT32的分区格式后，可以将⼀个⼤硬盘定义成⼀个分区，这⼤⼤⽅便了对磁盘的管理。
FAT32推出时，主流硬盘空间并不⼤，所以微软设计在⼀个不超过8GB 的分区中，FAT32分区格式的每个簇都固定为4KB 。
与FAT16相⽐，这就⼤⼤减少了磁盘空间的浪费，提⾼了磁盘的利⽤率。在更⼤的分区中的簇⼤⼩如表1-2所⽰。
表1-2 在更⼤的分区中的簇⼤⼩
卷⼤⼩ 簇⼤⼩ 卷⼤⼩ 簇⼤⼩ ⼩于8GB 4KB ⼩于32GB 16KB ⼩于16GB
8KB
⼤于32GB
32KB
FAT32格式也有它明显的缺点，⾸先是由于⽂件分配表的扩⼤，运⾏速度⽐FAT16格式要慢，特别是在DOS7.0下，性能差别
更明显。FA T32的限制：
● 最⼤的限制在于兼容性⽅⾯，FAT32不
能保持向下兼容。
● 当分区⼩于512MB 时，FA T32不会发⽣
作⽤。
● 单个⽂件不能⼤于4GB （精确数据是
2B ～4GB ）。
（4）功能强⼤的NTFS ⽂件系统
NTFS 是随着Windows NT 操作系统⽽产⽣的，并随着Windows NT4跨⼊主⼒分区格式的⾏列。它的优点是安全性和稳定性
极其出⾊，在使⽤中不易产⽣⽂件碎⽚，NTFS 分区对⽤户权限做
出了⾮常严格的限制，每个⽤户都只能按着系统赋予的权限进⾏操作，任何试图越权的操作都将被系统禁⽌，同时它还提供了
容错结构⽇志，可以将⽤户的操作全部记录下来，从⽽保护了系统的安全。但是NTFS 分区格式的兼容性不好，特别是对使⽤
很⼴泛的Windows 98 SE/Windows Me 系统，它们还需要借助第三⽅软件才能对NTFS 分区进⾏操作，Windows 2000、
Windows XP 基于NT 技术，提供完善的NTFS 分区格式的⽀持。 （5）未来操作系统⽂件系统WinFS
WinFS ⽂件系统全称是Windows Future Storage （Windows 未来的存储系统），这种⽂件格式将会在微软公司下⼀代微软操
作系统Vista 中进⾏部署，该⽂件系统将会淘汰现在的FAT32和NTFS ⽂件系统。微软官⽅站点是这样解释WinFS 的：⽤以组
织、搜索和共享多种多样的信息的存储平台。WinFS 内设计为在⽆结构⽂件和数据库之间建⽴起更好的互操作性，从⽽提供
快捷的⽂件浏览和搜索功能。WinFS 可以从不同的数据中
⼼（如邮件服务器、数据库和其他应⽤程序）获得信息。搜索条件也不再只局限于⽂件名、⽂件⼤⼩或者创建⽇期、⽂件标题
和作者等，索引信
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息也可以成为搜索的条件。
2004年底，为了保证Vista 能够如期上市，微软决定削减Vista 部分功能，WinFS 被微软束之⾼阁。2005年3⽉，
微软⼜表⽰“完全版的WinFS 将迟于Vista 发布，并成为未来Windows 操作系统的重要组成部分”。
（6）各⽂件系统所⽀持的操作系统
各⽂件系统所⽀持的操作系统，如表1-3 所⽰。
表1-3 各⽂件系统所⽀持的操作系统
操作系统
FAT12 FAT1
6
FAT32 NTFS NTFS5.0 WinFS
DOS3.0以下 是 ⽀ 持 未 来 操 作 系 统
DOS3.0 是 DOS4.0 是
Windows 3.x 是 Windows 95 是 Windows 95 OSR2 是 是 Windows 98 是 是 Windows 98SE 是 Windows Me 是 是 Windows
NT 是 是 Windows 2000 是 是 是 是 Windows XP 是 是 是 是 Windows 2003 是 是 是 是 UNIX
是
Linux
是
是（必须使⽤软盘进⾏引导）
⽂件⼤⼩限制
最⼤⽀持8MB 最⼤⽀持2GB
不能⼤于4GB
单⽂件最⼤64GB 单⽂件最⼤2TB
4. 安装Windows 98 SE/Me 时为什么要创建启动盘
问：安装Windows 98 SE 和Windows Me 时，为什么要创建启动盘?如果当时没有创建，以后想创建应该怎么办?
答：在Windows 发⽣故障⽽⽆法从硬盘启动电脑时，可以使⽤启动盘来启动，以便于检查故障原因并进⾏修复，所以安装
Windows 98/Me 时建⽴启动盘是很重要的。以后要想建⽴启动盘，可以按如下⽅法操作：
（1）进⼊“控制⾯板”，双击“添加/删除程序”图标，打开“添加/删除程序 属性”对话框。 （2）选中“启动盘”选项卡，在软驱中插
⼊磁盘，单击“创建启动盘”按钮，如图1-1所⽰。
图1-1 “添加/删除程序属性”对话框
（3）完成后单击“确定”按钮即可。
1.2 系 统 安 装
1. 安装Windows 98时版本报错 【故障现象】
计算机不能启动，试图进⾏覆盖安装，但安装程序检测Windows 98版本时提⽰出错，不能更新或升级安装。 【故障分析】
在安装完系统之后，原有系统的/doc/ ⽂件记录着Windows 的版本信
息，这时如果⽤⾮相同版本进⾏覆盖安装，就会出现版本报错问题，使覆盖安装受阻。 【故障排除】
⽤Windows 98启动盘启动计算机，进⼊Windows 将/doc/ ⽂件删除或
更名，然后在DOS 下启动安装程序进⾏覆盖安装，这时安装程
第1章 Windows 安装卸载故障
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序认为是全新安装，覆盖安装即可顺利进⾏。
2. 启⽤了防毒功能导致安装失败 【故障现象】
当覆盖安装系统时，屏幕上突然显⽰“Boot sector write!! VIRUS Continue(Y/N)?”的信息，提⽰错误，并且覆盖安装失败。
【故障分析】
其实，这并⾮故障，⽽是因为原来系统中的某些应⽤程序，如系统恢复⼯具或杀毒软件、系统防⽕墙的保护功能所致。具体地
说，在BIOS 中打开了防病毒功能，或者是某些杀毒软件在安装时智能化地打开BIOS 中的防病毒功能，由于Windows 安装时
会向硬盘的主引导区写⼊数据，打开防病毒功能后会导致硬盘的主引导区⽆法写⼊任何数据，安装程序当然⽆法继续运⾏。
【故障排除】
出现此类错误时，应该进⼊到原来的操作系统中将这些软件卸载，或者进⼊BIOS 将防毒功能暂时关闭。然后再对系统覆盖或
升级。
3. 安装Windows 时提⽰磁盘空间不⾜ 【故障现象】
在安装Windows 98时系统提⽰磁盘空间不够，安装⽆法进⾏。但查看磁盘空间，发现实际上磁盘空间是够的。 【故障分析】
在Windows 98系统安装时有⼀个磁盘空间检查的环节，如果本地磁盘存在碎⽚过多等问题就会出现“磁盘空间不⾜”的提⽰。
【故障排除】
在执⾏ 命令时加上/id 参数，也就是输⼊Setup /id 命令，这样就可以使安装程序忽略检查可⽤磁盘空间的步骤，从
⽽使安装成功。
4. 系统配置⽆法通过 【故障现象】
在安装Windows 98时，执⾏到系统配臵⼀步时出现问题，尝试⼏次都不成功。
【故障分析】
安装系统时，系统⾃动关机或没有响应，也有的会提⽰“致命的异常错误发⽣在0137”或“0028错误”。出现这种情况⼀般是由于
硬件问题造成的，⽽其中主要原因是芯⽚过热。 【故障排除】
如果CPU 正在超频使⽤，应暂时取消超频设置；检查CPU 散热风扇是否脱落或停转；内存条或硬盘是否存在故障；机箱内散
热状况是否良好等；然后根据检查或判断的结果采取对策。
5. 扩展内存出错 【故障现象】
安装Windows 98时出现提⽰Standard Mode:Fault in MS-DOS Extender ，致使系统不能继续安装。 【故障分析】
这个提⽰的意思是：标准模式下，MS-DOS 扩展内存出错。 【故障排除】
⽤启动盘进⼊DOS ，在C 盘下⽤Edit 命令打开 ⽂件，在该⽂件的“EMM386语句”前⾯输⼊REM 使该语句⽆效，重
新引导系统往往即可进⼊安装程序。
6. 硬件检测停滞 【故障现象】
在安装Windows 98时，安装程序在进⾏硬件检测时停⽌了。 【故障分析】
这是硬盘错误造成的。 【故障排除】
关闭机器10秒钟以上，然后重新开机。当电脑启动后，重新运⾏安装程序。由于程序已经安装完，选择“使⽤安全恢复”选项，
这样在硬件检测时将跳过引起错误的部分。如果系统再次停⽌，重新执⾏上述步骤直⾄跳过错误部分，使硬件检测执⾏结束。
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7. 安装Windows 98时⽤软盘启动不了【故障现象】
安装Windows 98时⽤软盘启动不了。
【故障分析】
有两种原因：⼀是启动软盘损坏，⼆是BIOS
内的引导顺序错误。
【故障排除】
⾸先应该检查软驱和软盘是否损坏，其次应该检查BIOS⾥的引导次序，是不是先由A盘启动。把引导次序改成从A盘启动的步
骤如下：（1）启动电脑时按下Del键，进⼊BIOS 界⾯。
（2）进⼊BIOS FEA TURES SETUP选项，然后把BOOT SEQUENCE选项⽤Page Down键设置成A,C。
（3）按Esc键，退回到BIOS主界⾯。
（4）按F10键保存退出，重新启动。
其实Windows 98 SE、Windows 2000和Windows XP等版本，都可以直接⽤光盘引导，⽽不必使⽤软盘启动，使⽤光盘引导
安装操作系统相对于使⽤软盘引导安装更为⽅便和快捷。
8. 如何提⾼Windows Me的安装速度
【故障现象】
Windows Me在DOS下的安装速度很慢。
【故障排除】
只要在安装系统时输⼊E: /ie /im /is /iv:（假设光驱为E盘），便可以⼤⼤缩短安装时间。其中：
●/ie代表略过开始的欢迎画⾯；
●/im代表跳过内存检测；
●/is代表不执⾏ScanDisk；
●/iv代表不显⽰摘要。
9. 安装Windows时出现SU0010、SU0012、SU0015或SU0016出错提⽰
【故障现象】
在安装Windows时出现SU0010、SU0012、SU0015或SU0016的错误提⽰。
【故障分析】
如果在安装过程中遇到SU0010、SU0012、SU0015或SU0016等出错信息的⼀个或⼏个，很可能是因为⽬前所处的安装环境
是Windows NT。如果打算将Windows 98安装到⼀台装有Windows NT的计算机上，必须先将计算机⽤Windows 98的启动盘
引导到DOS状态下，然后运⾏安装程序。也就是说，⽤户不能直接在Windows NT上执⾏Windows 98的安装程序，⽽必须在
DOS下执⾏Windows 98的安装程序。另外，还得将Windows 98安装到⼀个新的⽬录中（例如Windows NT安装在
C:WinNT，则Windows 98将安装在C:Win98或者其他分区的根⽬录）。这⾥需要注意的是，Windows NT不⽀持FAT32分
区，⽽Windows 98不⽀持NTFS分区，两个操作系统都⽀持的分区格式是FAT16分区。因此，系统分
区（C分区）应该使⽤FA T16分区格
式。
该类错误信息⼀般在安装Windows 95、Windows 98或Windows Me时才会出现（本
例所指的Windows即泛指上述三个操作系统
的），其特征是字母SU后跟⼏个数字（如SU
xxxx），所跟的数字不同，出错的原因和解
决⽅法也不尽相同。
10. 安装Windows时出现SU0011出错提⽰
【故障现象】
覆盖安装系统时，屏幕出现SU0011错误信息，安装⽆法继续下去。
【故障分析】
这显然是在BIOS中对系统硬盘设置了“硬盘⼝令（Hard Disk Password）”，从⽽导致了安装程序不能向硬盘写⼊数据。必须
⾸先解除硬盘的保护密码，然后，重新运⾏安装程序。如今的硬盘
基本上都不会设置密码，所以这个故
障出现的⼏率很⼩。
第1章 Windows 安装卸载故障
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硬盘保护密码主要⽤于笔记本电脑上，⽤来保护硬盘上的宝贵资料。这样，即使笔记本电脑丢失，但是在未解密处理之前，该
硬盘不能⽤于其他电脑之上。具有⾮常⾼的安全性。使⽤了硬盘还原卡等硬件，或者还原精灵等硬盘保护软件，也会禁⽌对硬
盘的写操作，从⽽导致安装系统失败。
【故障排除】
先删除硬盘⼝令设置（开机，当硬盘⼝令提⽰符出现后，输⼊正确的硬盘⼝令，然后按空格键，再按Enter 键，硬盘⼝令即可
被删除），待安装完Windows 后，再设置硬盘的⼝令。
11. 安装Windows 时出现SU0013出错提⽰ 【故障现象】
在安装Windows 时出现SU0013的错误提⽰。 【故障分析】
出现该种错误很可能是由于硬盘上没有MS-DOS 引导分区造成的，要么是硬盘没有分区，要么是硬盘分区格式为NTFS 或
HPFS 等Windows 不能识别的分区格式。要安装Windows ，启动磁盘必须为MS-DOS 引导分区。如果将硬盘格式化为HPFS
或NTFS ⽂件系统，运⾏安装程序前必须创建⼀个MS-DOS 引导分区，然后在MS-DOS 引导分区中安装Windows 。
如果在硬盘上安装了第三⽅分区软件，如驱动器或磁盘管理程序，也可能收到该出错提⽰ 消息。
【故障排除】
重新引导系统，然后从MS-DOS 命令提⽰符运⾏安装程序。
12. 安装Windows 时出现SU0167出错提⽰ 【故障现象】
在安装Windows 的过程中，出现SU0167的错误信息，使安装⽆法继续。 【故障分析】
错误信息提⽰是重命名⽬录造成的，因为当前⽬录中存在⼀个名为Desktop 的⽂件夹，⽽
Windows 98安装过程中将⽣成⼀个名为Desktop 的⽬录存放系统⽂件，所以安装程序不能将Windows 98安装在这个⽬录中。
【故障排除】
检查硬盘⽬录，如果其中存在该⽂件夹，则把该⽂件夹重命名，或把该⽂件夹移⾛，然后再次运⾏安装程序。
13. 安装Windows 时出现SU0410出错提⽰ 【故障现象】
在安装Windows 时出现SU0410的错误提⽰。 【故障分析】
该提⽰表明：安装程序⽆法打开所需的⽂件，可能是因为⽂件缺失或损坏，或者因为计算机没有⾜够的内存。 【故障排除】
插⼊Windows 98启动磁盘，重新启动计算机，再从MS-DOS 命令提⽰符下运⾏安装程序。
14. 安装Windows 时出现SU99XXXX 出错 提⽰
【故障现象】
在安装Windows 时出现SU99XXXX 的错误提⽰。
【故障分析】
SU99 是添加在出错提⽰前⾯的前缀。对于这些错误，安装程序没有特定的错误消息。这些错误通常由常规内存不⾜引起。
【故障排除】
除了编辑 ⽂件，释放常规内存之外，还可以使⽤Windows 98驱动盘重新启动计算机，从MS-DOS 命令提⽰符下运
⾏安装程序。
15. 安装Windows 时出现SU0018出错提⽰ 【故障现象】
在安装Windows 时出现SU0018的错误提⽰。 【故障分析】
显⽰该错误信息的同时，也会提⽰“安装程序⽆法在启动驱动器上创建⽂件，也⽆法安装
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Windows 98。启动驱动器的根⽬录下⽂件太多，或者引导驱动器符号已被重新映射。” 【故障排除】
（1）检查硬盘启动分区根⽬录下⽂件和⽂件夹的数量。硬盘启动分区的根⽂件夹最多仅可容纳512个⽂件和⽂件夹。当
Windows 98安装程序检测到根⽂件夹下的项⽬超过了512个⽂件时，安装程序就⽆法创建安装Windows 98 所需的⽂件。那么
只有采取移⾛或删除启动硬盘分区根⽂件夹中的不⽤或不重要的⽂件和⽂件夹，以减少启动硬盘分区根⽬录下的⽂件数量，然
后，再次运⾏安装程序。
（2）如果启动驱动器符号已被重新映射，也可能显⽰该错误消息。可能由以下原因导致该错误发⽣：
● 已将⽹络驱动器映射为C 。如果是这样，
应重新映射⽹络驱动器。
● 系统 ⽂件中有LastDrive=C:
语句。如果有，删除LastDrive 的语句，或将其设置为等价的另⼀个驱动器。 ● 有第三⽅分区或引导管理程序已重新映
射驱动器。如果有那么根据该程序说明⽂件，安装Windows 98 前卸载该程序。 按照上述情况采取相应处理措施后，重新运⾏
安装程序。
16. 安装Windows 时出现SU0325出错提⽰ 【故障现象】
在安装Windows 时出现SU0325的错误提⽰。 【故障分析】
出现这样的错误提⽰，⼤多数情况是因为安装程序⽆法正常读取安装数据。 【故障排除】
如果是因为光盘损坏或脏了，⽽⽆法正常读出数据，则应更换安装光盘。如果排除了光盘的因素，就有可能是病毒或硬件的原
因，不妨使⽤杀毒软件先杀毒，再检测⼀下硬盘。
17. 安装Windows Me 时提⽰要使⽤长⽂ 件名
【故障现象】
安装Windows Me 时，提⽰要使⽤长⽂件名。 【故障分析】
这种情况⼀般只在升级时发⽣。虽然Windows ⽀持长⽂件名，但是在启动Windows 之前（例如运⾏ 程序时），
系统还处于纯DOS 环境之下，如果使⽤DOS 7.0之前的版本，就只能显⽰8.3格式的⽂件名。所以，如果向FA T 分区上复制
了长⽂件名的⽂件，长⽂件名就不能被保存下来。 【故障排除】
解决这个问题需要修改注册表。⽅法如下： （1）选择“开始”→“运⾏”命令，在弹出的“运⾏”对话框中输⼊regedit ，按Enter
键，打开“注册表编辑器”窗⼝。
（2）找到[HKEY-LOCAL-MACHINEsystem CurrentControlSetControlFileSystem]分⽀。 （3）将⼦键NameNumericTail
的值删除即可。 18. 升级到Windows Me 后，⽆法进⼊睡眠状态
【故障现象】
由Windows 98 SE 直接升级到Windows Me 时，安装了声卡驱动程序，计算机⽆法进⼊睡眠状态，但删除后却⼜可以了。安
装显卡时，发⽣了同样的问题。 【故障分析】
能够在Windows 98 SE 下使⽤的驱动程序，⼀般就可以在Windows Me 下使⽤，因此驱动程序与Windows Me 冲突的可能性
很⼩。 【故障排除】
最好先将数据备份，然后将系统格式化，直接安装Windows Me 。
19. 升级后的Windows Me 是否可以卸载 【故障现象】
由MS-DOS 升级到Windows Me ⼀段时间后，
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Windows Me 出现错误，使⽤各种⽅式修复都⽆济于事，是否可以卸载Windows Me ？ 【故障分析】
不管是从MS-DOS 还是Windows 95/98进⾏升级，都可以卸载Windows Me ，但在安装过程中，必须是保留了原有系统⽂件
才可以。另外，Windows Me 中的 、 和 3个隐藏⽂件是卸载必须的，缺⼀不可。
20. 安装Windows Me 后防⽕墙就不能使 ⽤了
【故障现象】
安装Windows Me 后，防⽕墙不能使⽤了。 【故障分析】
Microsoft 为了使Windows Me 更加稳定，对系统进⾏了重新设计，这样就使得Windows Me 和⼀些应⽤程序不兼容。防⽕墙
不能使⽤，可能是因为它和Windows Me 的系统保护特性有冲突。 【故障排除】
更换⼀个专为Windows Me 设计的防⽕墙或安装该程序的Windows Me 版本，故障得以解决。
21. 安装Windows 98/Me 时，在检测系统硬件阶段就停⽌响应 【故障现象】
安装Windows 系统时，在检测系统硬件阶段停⽌了响应。 【故障分析】
如果计算机在安装过程的硬件检测阶段就停⽌响应了，千万别急着按Ctrl+Alt+Del 键重新启动。如果按Ctrl+Alt+Del 键重新启
动计算机，系统会错误地执⾏命令，导致安装不能完成。 【故障排除】
正确的做法是⾸先关闭系统电源，等待10秒钟后，再接通电源，重新启动计算机，利⽤安全恢复重新启动安装程序。
22. 安装Windows 98时，H 盘仅有⼀些exe ⽂件
【故障现象】
安装Windows 98且当⽤A 盘启动后转⼊H 盘（算来应该是光驱所在盘符）时，发现仅有⼀些像 、 、
、/doc/ 等的⽂件。 【故障分析】
使⽤Windows 98启动盘启动后，系统会使⽤内存虚拟⼀个驱动器，并将常⽤的DOS 命令和调试⼯具复制到虚拟驱动器中。这
个驱动器的盘符会紧跟在硬盘盘符之后，如果原来的光盘为H 盘，在使⽤Windows 98启动盘启动后，该驱动器盘符就应该为
G 盘。所以这⾥访问的H 盘实际上是虚拟驱动器。 【故障排除】
使⽤Windows 98启动盘启动后，将光驱盘符向后顺延⼀位，故障得以解决。
23. 在安装Windows 2000时出现蓝屏 【故障现象】
在安装Windows 2000时，出现蓝屏并提⽰The ACPI Bios in this system is not fully compliant with the ACPI specification 。
【故障分析】
这是由于主板ACPI 不兼容⽽造成⽆法安装Windows 2000的问题。 【故障排除】
重新启动计算机，按F7键离开ACPI Mode Setup ，到Text Mode Setup 就可以继续安装Windows 2000。也可以在安装时按
F5键，这时会出现4个选项，其中若没有⼚商提供的驱动程序，可选择Standard PC 完成Windows 2000的安装。
24. 提⽰“Windows 2000安装程序⽆法检测到你⽬前运⾏的Windows 版本，安装程序⽆法 继续。” 【故障现象】
在Windows 98下安装Windows 2000时，提⽰“Windows 2000安装程序⽆法检测到你⽬前运⾏的Windows 版本，安装程序⽆
法继续。”然后安
Windows XP/2000/98常见问题与故障1000例
10
装程序就⾃动退出。 【故障分析】
在Windows 98下安装Windows 2000时，Windows 2000安装程序会⾃动检测⽬前运⾏的Windows 版本，出现“Windows
2000安装程序⽆法检测到你⽬前运⾏的Windows 版本，安装程序⽆法继续。”的现象⼀般来说是在⾮正式版的Windows 98中
安装Windows 2000时才出现。原因就是Windows 2000安装程序不能识别Windows 的版本号。微软公司并不把Windows 98
SE 认为是正式版本，所以Windows 2000安装程序在⼤多数情况下也⽆法正确识别出Windows 98 SE 的版本（只有极少数时
候Windows 2000安装程序才可以正确识别出Windows 98 SE 的版本）。 【故障排除】
可以⽤Windows 98启动盘启动系统到DOS 下安装Windows 2000，不过Windows NT 系统和Windows 9x 系统在DOS 下的安
装步骤不⼀样，它在DOS 下的安装不像安装Windows 98那样输⼊ 就可以了，⽽是先加载 ，然后运
⾏/i386⽬录下的 （⼀定要记住加载 ，要不然安装速度会⾮常缓慢）。
25. 在DOS 下安装Windows XP 【故障现象】
在DOS 下直接输⼊ ⽆法安装Windows XP 。 【故障分析】
要在DOS 下安装Windows XP ，需运⾏安装光盘i386⽬录下的 才能进⼊Windows XP 的安装向导。在此之前需加
载 ⽂件以提⾼安装速度，否则安装速度将⾮常慢。将 复制到磁盘中，例如复制到D 盘，光驱为H
盘。然后将Windows XP 的安装光盘放⼊光驱中并进⼊DOS ，其操作命令如下：
a:> D:
D:> D:>H: H:>cd i386 H:i386:>
通常安装Windows XP 都是使⽤安装光盘启动，光盘的运⾏速度显然没有硬盘快。为了加快安装速度，可
以将Windows XP 的安装程序复制到硬盘，⽤Windows 9x 的启动磁盘启动再进⾏安装 即可。
26. 重装Windows XP 后⽆须再激活 【故障现象】
安装的Windows XP 操作系统产⽣严重问题，需要重装。可是重装Windows XP 时，激活失败。 【故障分析】
如果希望重装Windows XP 后不再进⾏激活操作，可以在第⼀次安装Windows XP 并激活后，备份Windowssystem32⽬录中
的 和 ⽂件。重装Windows XP 后，只需将备份的 和 ⽂件复制到安装磁盘的
Windowssystem32⽬录，即可恢复激活状态。
这种激活⽅式只适合于重装Windows XP ，不适合硬件等条件改
变的情况，例如更换了CPU 、主板等主要硬
件。
27. 找回丢失的安装序列号 【故障现象】
丢失了正版光盘的安装序列号，使得⽆法安装Windows XP 。 【故障分析】
每⼀套正版Windows XP 的安装序列号（安装ID ）都是不相同的，如果将Windows XP 安装光盘的封⽪丢失，也就是说丢失
了Windows XP 的安装序列号。
Windows 的安装序列号是微软防盗版措施的⼀个重要⼿段，丢失了安装
序列号，不仅⽆法享受正常的在线升级等服
第1章 Windows 安装卸载故障
11
务，甚⾄连正常的安装也⽆法继续。在“系统属性”的“常规”选项卡中可以看到⼀串数字，如55274-640-1532467-23809。这就
是安装Windows XP 时的CDKEY （Windows XP 的序列号）。
【故障排除】
可以在注册表中找回丢失的Windows XP 安装序列号，具体的操作步骤如下：
（1）依次选择“开始”→“运⾏”命令，在打开的“运⾏”对话框中输⼊Regedit 命令，单击“确定”按钮打开“注册表编辑器”窗⼝。
（2）定位到HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTW AREMicrosoftWindowsCurrentV ersion 分⽀。 （3）在右侧窗⼝中的
ProductId 键值，包含了安装序列号的信息。
28. 在Windows XP 中快速将FAT 32转换为NTFS
【故障现象】
安装Windows XP 时采⽤了FA T32分区，可是出于安全性的考虑，希望转换到NTFS 分区。 【故障分析】
Windows XP 本⾝⽀持NTFS 分区，使⽤NTFS 分区的安全程度和磁盘管理⽐使⽤其他分区格式要好。在安装Windows XP
后，仍然可以使⽤DOS 命令将FAT32分区转换为NTFS 分区。 【故障排除】
选择“开始”→“所有程序”→“附件”→“命令提⽰符”命令，打开“命令提⽰符”窗⼝。在命令提⽰符下输⼊Convert c:/FS:NTFS
（Convert 之后有⼀个空格），然后按Enter 键，接着系统会要求输⼊C 盘的卷表，再按Enter 键，重新启动计算机，即可转换
C 盘的分区格式。
此⽅法只适⽤于将FAT32转换为NTFS ，不能将NTFS 转换为FAT32分区格式。
29. 更换Windows XP 的序列号
【故障现象】
安装Windows XP 时，误输⼊了盗版的光盘序列号，导致Windows XP ⽆法使⽤⾃动更新功能。如何不重装操作系统，⽽改⽤
正版序列号呢？
【故障排除】
执⾏如下操作，可以更换Windows XP 的安装序列号。
（1）打开注册表编辑器，定位到HKEY_LOCAL _MACHINESOFTWAREMicrosoftWindows NT CurrentV
ersionWPAEvents 分⽀，双击OOBETimer ，在弹出的“编辑⼆进制数值”对话框中，将“数值数据”的头两个数值删除。
（2）在“运⾏”对话框中输⼊oobe/msoobe /a 命令，进⼊Windows 页⾯，选择“是，我想打电话给顾客服务代表来激活
Windows(T)”。
（3）在下⼀个对话框中，单击“更改产品密钥”按钮来修改序列号并输⼊新的序列号，完成后单击“更新”按钮进⾏更新。
（4）重新启动计算机，然后在“运⾏”对话框中输⼊oobe/msoobe /a 命令，进⼊启动画⾯。此时将显⽰“Windows 已激活”的提
⽰信息，说明更改成功。
30. 在安装Windows XP 之后再安装Windows 2000 【故障现象】
本地计算机使⽤Windows XP 操作系统，后来因为⼯作要求，需要使⽤Windows 2000系统，可是Windows XP 操作系统中的
应⽤程序和相关 数据。
【故障分析】
可以通过安装双系统来解决上述难题。不过，Windows 2000/XP 双系统的正常安装顺序应该是先安装Windows 2000，再安
装Windows XP ，否则会破坏启动菜单。若在Windows 2000的基础上安装Windows XP ，还必须恢复被破坏的双系统启动菜
单。
Windows XP/2000/98常见问题与故障1000例
12 【故障排除】
如果要在已经安装了Windows XP的计算机
上，再安装Windows 2000操作系统，可以执⾏如下操作步骤。
（1）安装Windows 2000
⾸先，⽤⼀张Windows 98启动盘（⽀持光驱），启动计算机；然后，将Windows 2000的安装光盘放⼊光驱中，在命令提⽰
符下输⼊x:（其中，x为光驱盘符），按Enter键，根据系统提⽰，将Windows 2000安装到⾮Windows XP
的安装分区中。安装完毕后，在Windows 2000中重新启动计算机。
（2）修复Windows XP启动系统
⽤Windows XP安装光盘启动计算机，当执⾏到“安装与修复”步骤时，按R键进⼊故障恢复控制台中，输⼊如下信息：
Fixboot
CD
Attrib –h ntldr
Attrib –s ntldr
Attrib –r ntldr
Attrib –h /doc/
Attrib –s /doc/
Attrib –r /doc/
Copy x:i386ntldr c:
Copy x:i386/doc/ c:
期间，系统会询问是否确认写⼊新的引导扇区，是否覆盖同名⽂件等问题，⼀律回答Y确认即可。完成后取出Windows XP安
装光盘并输⼊Exit命令重新启动计算机。
出现此种类型的故障是因为升级的Windows 2000改写了Ntldr、/doc/
和 3个重要的启动⽂件，Windows 2000⽆法引导Windows XP，造成Windows XP⽆法启动。解决⽅法：启动进⼊
Windows 98，将Windows XP的安装光盘插⼊光驱，从i386⽬录中将Ntldr、
/doc/ 、这两个⽂件复制到系统启动分区的根⽬录下，并将其
设臵为只读、隐藏属性，这样就可以启动Windows XP系统了。
此⽅法只适⽤于Windows XP安装在
C盘，并且⽂件系统为FAT 32的情
况。如果Windows XP没有安装在C 盘，或者⽂件系统不是FAT32，那么则可以
进⼊Windows 2000系统，然后将Windows
XP安装光盘i386下的Ntldr、/doc/ ⽂
件复制到Windows XP的根⽬录之下覆盖同
名⽂件，并编辑⽂件恢复启动菜单
即可。
31. 安装Windows XP时出现死机、蓝屏等状况
【故障现象】
在安装Windows XP的过程中，出现诸如死机、蓝屏等状况。
【故障分析】
这种状况可能是硬件兼容性故障，因此在安装之前，建议进⾏系统兼容性的检查。⾸先访问微软的Windows XP硬件⽀持⽹站
www. /doc/ /whdc/hcl/，在此可以找到Windows XP
可以⽀持的所有主流设备。其次，也根据使⽤情况来判断，Windows XP可以很好地⽀持⽬前流⾏的各种硬件设备，如果此计
算机可以与Windows 2000兼容，那么运⾏Windows XP将不会有问题。⼀些Windows 2000的设备驱动程序也可以与
Windows XP很好的兼容。
【故障排除】
升级主板的BIOS和⼀些设备的驱动程序。另外，也可能是BIOS设置、硬盘分区、硬件设置等问题，如设置了电源管理功能，
在⼀定的时间间隔后电脑会⾃动进⾏电源管理，关闭显⽰器，这样就会影响正常的安装。
32. 修复Windows XP启动系统
【故障现象】
在安装Windows XP后再安装Windows 2000，出现⽆法进⼊Windows XP的状况。
第1章 Windows 安装卸载故障
13
【故障分析】
这是因为多操作系统安装顺序不正确，导致启动菜单被破坏，修复多系统的启动菜单即可。 【故障排除】
修复Windows XP 启动系统的具体操作步骤如下：
（1）在BIOS 中将第⼀启动设备设置为光盘 驱动器。
（2）将Windows XP 安装光盘放⼊光盘驱动 器中并启动计算机，系统⾃动运⾏Windows XP 安装 程序。
（3）当安装⽂件复制结束后，安装程序会问是重新安装还是修复安装Windows XP ，按R 键选择修复，进⼊恢复控制台登
录。系统会询问要进⼊哪个系统，选择Windows XP ，输⼊Administrator 密码，若没有密码直接按Enter 键即可。 （4）在命
令⾏中输⼊Bootcfg /add ，按Enter 键执⾏，控制台会扫描系统中已安装的Windows 操作系统，扫描完成后，提⽰选择要添加
的安装。选择Windows XP 所在的盘符，然后输⼊加载识别符，如Windows XP Professional ，接着提⽰输⼊OS 加载说明，
输⼊fastdetect 后按Enter 键即可。 （5）以上操作完成后输⼊Exit 重新启动计算机，在BIOS 中将第⼀启动设备设置为硬盘，
然后启动系统就可以看到启动菜单已经修复。进⼊Windows XP 后将系统盘中带$的⽂件和⽂件夹全部删除即可。
（6） 若启动时出现乱码，可以在进⼊Windows XP 后将Windows XP 中⽂版安装光盘i386⽬录下的 复制⾄C 盘
根⽬录下。
此⽅法仅适⽤于硬盘分区为FAT32格式，同时Windows 2000不能与Windows XP 安装在同⼀分区的
情况。
33. 原位安装后系统变慢 【故障现象】
在使⽤原位升级修复Windows XP 后，系统运
⾏速度明显变慢。 【故障分析】
此故障很可能是原位安装关闭了硬盘或光驱的DMA 模式，⾃动改⽤PIO 模式运⾏所致。在进⾏硬盘操作时系统速度明显变
慢，在运⾏⼀些⼤的软件时CPU 占⽤率常常达到100%⽽产⽣停顿，或者玩⼀些⼤型3D 游戏（如极品飞车6）时有明显停
顿，都有可能是关闭了硬盘的DMA 模式。
DMA 是“直接内存访问”的缩写，它是⼀种有效的数据传输模式。在DMA ⽅式下，当DMA 控制器从CPU
获得总线控制权后，接⼝便可以与内存直接进⾏数据交换（不经过CPU ），这样系统性能将得到明显的提⾼。Windows 发⽣
多次存取错误（如死机后不正常关机），就会⾃动把硬盘降为较低速的DMA 模式或更慢的PIO 模式。
【故障排除】
在设备管理器中查看⼀下硬盘和光驱的运⾏模式是否设置在“仅PIO ”模式，如果是这样，则需要将Windows XP SP2安装光盘
中的 （通⽤IDE 驱动程序）⽂件提取出来，替换掉系统中的原有⽂件，并打开注册表编辑器，找到
HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentCont rolSetControlClass{4D36E96A-E325-11CE-BFC1-
08002BE10318}0001，新建DWORD 类型键值ResetErrorCountersOnSuccess ，设置其值为1。再按同样⽅法修改
HKEY_LOCAL_MACHINE SYSTEMCurrentControlSetControlClass{4D36E 96A-E325-11CE-BFC1-
08002BE10318}0002主键下的键值设置即可。
34. 安装了⾮微软插件后升级到Windows XP SP2失败 【故障现象】
办公室内的两台计算机均安装Windows XP SP1操作系统，升级到Windows XP SP2
时，⼀台
Windows XP/2000/98常见问题与故障1000例
14
能够成功升级，⼀台却不能完成升级安装。两台计算机的硬件配臵完全相同，不能成功升级的操作系统安装了3721上⽹助
⼿。 【故障分析】
很显然这是⾮微软插件造成的升级失败。假如Windows XP 已经安装了各种⾮微软的插件，例如挂接到Outlook 、资源管理器
的各种第三⽅插件，针对IE 浏览器的第三⽅插件（如3721上⽹助⼿、Java 虚拟机等），就不能成功地安装Windows SP2。
因为在Windows XP 的SP2中，增加的安全特性中包含有恶意⽹站屏蔽功能和弹出窗⼝的过滤器，这会与⾮微软的插件发⽣冲
突，从⽽导致Windows XP SP1不能升级到Windows XP SP2。 【故障排除】
在安装Windows XP SP2之前，将挂接到Outlook 、IE 和资源管理器的所有第三⽅插件完全卸载，然后再升级安装Windows
XP SP2。当然，也可以根据⾃⼰的机器环境，有选择地删除第三⽅插件，这类⾮微软插件⼀般都带有独⽴的删除程序，可以
从“控制⾯板”的“添加/删除程序”找到它们，逐⼀删除。
常见的⾮微软发布的IE 插件主要有3721助⼿、百度搜索、Google ⼯具条、cnnic 中⽂域名解析⼯具、Sina ⼯具
条、⾃动填表⼯具条和Java 虚拟机插件等。
35. 软件中的保护系统⽂件功能导致Windows XP SP2不能升级 【故障现象】
办公室内的两台计算机均安装Windows XP SP1操作系统，升级到Windows XP SP2时，⼀台能够成功升级，另⼀台却不能完
成升级安装。两台计算机的硬件配臵完全相同，不能成功升级的操作系统安装了诺顿杀毒软件。 【故障分析】
在升级Windows XP SP2的过程中，需要对Windows XP 系统⽂件进⾏替换，假如在升级过程中，运⾏了某些软件，⽽这些软
件（如杀毒软件、防⽕墙等）却⾃动保护关键⽂件不被替换，这样就会导致⽆法替换Windows XP 系统⽂件，使得Windows
XP SP2升级失败。 【故障排除】
在升级Windows XP SP2之前，关闭所有杀毒软件、防⽕墙和不需要的应⽤软件，并且断开⽹络连接，以防⽌病毒趁虚⽽⼊，
在单机环境下运
⾏Windows XP SP2安装⽂件，进⾏升级⼯作。
建议使⽤系统管理器账号
（Administrator ）进⾏升级，⽽不是其他账号（即使这些账号具有管理员权限），否则很可能导致升级后存在⼀些莫名其妙
的问题。
36. 使⽤stylexp 等第三⽅界⾯美化软件造成关键⽂件被替换/修改，导致升级失败 【故障现象】
两台计算机硬件配臵完全相同，⽽且均安装了Windows XP SP1操作系统，升级到Windows XP SP2时，⼀台能够成功升级，
⼀台却不能完成升级安装。不能成功升级的操作系统安装了stylexp 软件。
【故障分析】
由于stylexp 等第三⽅界⾯美化软件会修改⼀些关键的系统⽂件，所以会在升级的时候，令安装程序⽆法判断升级前的
Windows XP 是否为正规的Windows XP 版本。其中最常见的是 ⽂件被修改。 【故障排除】 打开 ⽂件。
将multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(1)WINDOWS ="Microsoft Windows XP Professional" /fastdetect /NoExecute=OptIn
/kernel=
修改为
multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(1)WIN
DOWS="Microsoft
Windows
XP
Professional" /fastdetect 。
第1章 Windows 安装卸载故障
15
这⾥只是举例，您的硬盘、分区很可能与笔者的有所差异，只要确保最后的启动参数中包含/fastdetect 即可（其他参数⼀律去
掉）。然后重新启动操作系统，Windows XP SP2就能顺利地升级了。
37. 从早期的Windows SP2 Beta 版本升级到正式版的问题 【故障现象】
从Windows XP SP2 Beta 版升级到Windows XP SP2时，操作失败。 【故障分析】
该故障是由于Windows XP SP2的测试版本不能识别Windows XP SP2的正式版所致。为了确保正式版本的安全与稳定性，微
软在SP2正式版发布前，先后发布了2135、2149、2180等多个测试版本。不少喜欢第⼀时间接触新技术和参与评测的⽤户都
先后下载了各个版本的Windows XP SP2进⾏安装与测试。不过由于各种因素，Windows XP SP2的正式版本对测试版本的⽀
持并不完善。据笔者所知，从2180测试版本升级到正式版本时，会出现上述问题。
由于微软公司特别在Windows XP SP2中强调了安全因素这⼀主题，因此此补丁包的发布，除了对原有补丁
程序的升级外，还带有微软从易⽤性操作系统开发转为安全性操作系统开发的⾥程碑意义。
【故障排除】
打开注册表编辑器，找到HKEY_LOCAL_ MACHINESOFTW AREMicrosoftWindows NTCurrent V ersion 主键将
CSDVersion 和CurrentBuildNumber 键删除掉。之后重新启动（注意，如果不重新启动可能会导致删除 的时候提⽰
⽂件被使⽤），将 直接删除或改个名字就⾏了。然后就能进⾏顺利地升级了，否则升级过程中可能出现 ⽂
件被使⽤的提⽰⽽导致升级失败。
38. 安装Windows 2000后Windows 98所在分区丢失 【故障现象】
使⽤Windows 98和Windows 2000双系统，在安装Windows 2000的过程中对D 盘进⾏了分区，安装完成之后，才发现在
Windows 98中只有C 盘，⽽D 盘变成了光驱盘，可是在Windows 2000中仍然有C 盘、D 盘和E 盘。 【故障分析】
这种情况多是因为在安装Windows 2000时选择了NTFS 分区格式的缘故。NTFS 具有很⾼的安全性，因此Windows 98等其他
操作系统⽆法识别该分区。不同操作系统对分区的兼容性是不同的，例如在安装Windows 98时采⽤了FAT32分区格式，那么
在DOS6.22下也会出现不能识别FAT32分区格式的问题。除⾮使⽤硬盘分区魔术师等⼯具软件将NTFS 分区转化为FAT16或
FA T32分区，在Windows 98下是⽆法识别NTFS 分区的。
对微软常见操作系统的分区兼容性总结 如下：
● Windows 2000/XP 可兼容分区格式：
FAT16、FAT32和NTFS 。
● Windows NT 可兼容分区格式：FAT16、
NTFS 。
● Windows 9x （Windows 97/Me ）：FAT16、
FAT32。
● Windows 95（DOS ）可兼容分区格式：
FAT16。
39. 在DOS 下直接安装Windows XP 【故障现象】
在DOS 下直接安装Windows XP ，但系统提⽰不能在DOS 下安装，⽤MSDOS 启动时发现没有光驱。 【故障分析】
将 、 、 和SMARTDRV .EXE ⽂件复制
到
Windows XP/2000/98常见问题与故障1000例
16
DOS 启动盘的根⽬录下（这些⽂件可在C:WindowsCommand ⽬录及其根⽬录下找到，SMARTDRV .EXE ⽂件在
C:Windows ⽬录下），并在A 盘根⽬录新建 ⽂件，内容为：
@echo off
/d:mscd001
新建 ⽂件，内容为： Device=
Device=/d:mscd001
这时计算机启动完毕后会在最后⼀⾏显⽰光驱盘符，将Windows XP 安装光盘放⼊后进⼊光盘的i386⽬录下，然后运⾏
即可安装。也可以设置从光驱启动，然后将Windows XP 安装光盘放⼊光驱直接进⾏安装。
40. 克隆Windows 后，开机⾃检到最后⼀步却进⾏不下去 【故障现象】
⼀块硬盘经克隆Windows XP 后，重新开机⾃检到最后⼀步却进⾏不下去，且光标在左上⾓不停闪动。 【故障分析】
克隆Windows XP ，是别⼈安装好的Windows XP ，使⽤的⼀切配置和驱动程序都是按照别⼈计算机上设置的。⽤克隆的
Windows XP ，会出现驱动程序或者设置不兼容的问题，所以，除⾮硬件配置完全相同，否则不建议采⽤克隆的⽅式安装
Windows XP ，⽽是建议采⽤正常⽅式安装Windows XP 。
41. 提⽰要求激活 【故障现象】
从⽹上下载了Windows XP SP2升级包并将其安装到系统中，本来⼀直运⾏良好，某天突然提⽰要在7天内激活。 【故障分
析】
系统可能是⾮正版的，这种情况下安装SP2只能使⽤30天，系统提前⼀星期会提醒⽤户激活系统，如果不激活，过期后将⽆
法登录系统，可以试着将SP2卸载并重新激活Windows XP 。另外，应事先做好重新安装系统的准备，将系统中重要的⽂件备
份起来，如果通过上⾯的⽅法⽆法激活系统，就只有重新安装系统了。
42. 俄罗斯版的激活 【故障现象】
某计算机安装的是俄罗斯版Windows 操作系统，采⽤常规⽅法⽆法激活。 【故障分析】
俄罗斯通过破解 和 来修改Windows XP 的激活认证，欺骗Windows XP ，达到激活的⽬的。在SP1时
这种破解还算完美——使⽤没有任何限制，可升级Windows 。但是到了SP2，随着Windows Update 版本的提⾼，俄罗斯破
解也就与时代⼀起写⼊了历史。因为是破解，其激活⽂件不是有效的激活⽂件，所以在重装系统或者升级Service Pack 后，
激活将不可⽤。
43. 查看Windows XP 是否激活 【故障现象】
我不知道我的Windows XP 是否激活了，成天担⼼⾃⼰的系统⽆法使⽤。 【故障分析】
在“运⾏”对话框内输⼊oobe /msoobe /a ，按Enter 键，如果显⽰“Windows 产品已启⽤”，则表明Windows XP 已经被激活。
44. 安装Windows XP SP2后，系统分区少了⼏百兆字节 【故障现象】
安装完Windows XP SP2后，发现系统分区少了⼏百兆字节。经检查发现，在C:Windows ⽬录下有⼀个名为
$NtservicePackUninstall$的⽂件，居然有394MB 。另外，C:WindowsServicePackFiles ⽂件夹也有400MB 。 【故障分
析】
$NtservicePackUninstall$⽂件夹是卸载
第1章 Windows 安装卸载故障
17
Windows XP SP2时所需的⽂件夹，当该⽂件夹被删除以后就不能使⽤控制⾯板来卸载Windows XP SP2了。当然，如果使⽤
稳定，不想卸载Windows XP SP2，完全可以将该⽂件夹删除。
ServicePackFiles ⽂件夹中存的是Windows XP SP2的安装⽂件。如果删除了，当添加某些新功能时（例如增加⽆线设备），
可能需要插⼊Windows XP SP2的安装光盘。如果已经把Windows XP SP2集成到Window XP 的安装光盘中，也可以把它删
除。当然，还是按照⾃⼰的具体情况来选择。
此种情况只出现在升级安装的操作系统中，如果将SP2集成到系统之内，则不会有上述⽂件夹。
45. 屏蔽“⾃动更新SP2”的安装提⽰ 【故障现象】
我使⽤的是Windows XP SP1操作系统，听说升级到SP2后会影响某些⽹络服务的使⽤，所以我暂时不想安装SP2，可是系统
却频繁弹出SP2的更新提⽰。 【故障分析】
Windows XP SP2中⽂版已经发布很长⼀段时间了，使⽤Windows XP 或Windows XP SP1的⽤户既可以下载SP2的补丁，也
可以直接通过Windows Update 升级操作系统。不过由于SP2对Windows XP 的改动⽐较⼤，所以会影响到某些⽹络服务的正
常使⽤（例如BT 下载速度变慢）。可以直接关闭Windows ⾃动更新功能，但是这样做⼜会漏掉其他重要补丁的更新提⽰。因
此，建议通过下述⽅法单独禁⽌对SP2的安装提⽰。
Windows Update 作为微软公司保护系统安全、提⾼Windows 性能的重要组件，⽬前已经发展到了V5版本。
通过它，不但可以获得提升系统功能和性能的组件Service Pack （如⽬前流⾏的Windows Service Pack2），同时也可以获得
最新安全漏洞的补丁，还可以获得最新的硬件驱动
程序。
【故障排除】
可以按照下⾯的介绍来实现对“⾃动更新SP2”的安装提⽰操作。 （1）单机⽤户
打开注册表编辑器，展开HKEY_LOCAL_ MACHINESOFTWAREPoliciesMicrosoftWindo wsWindows Update ⼦项，在右
侧窗⼝中新建⼀个名为DoNotAllowXPSP2的REG_DWORD 值，设置其值为1即可。当欲安装SP2时，将DoNotAllowXPSP2
键删除或者将其值修改为0后，就可以通过⾃动更新功能或者Windows Update 安装SP2了。 （2）局域⽹⽤户
如果你是⼀个局域⽹管理员，当然可以对每台计算机都使⽤如上⽅法通过修改注册表来屏蔽更新，不过这样做的⼯作量太⼤
了。微软在Windows XP SP2的Tool-kit 中提供了⼀个名为 的命令⾏⼯具，同样可以实现对SP2的屏
蔽功能，其命令格式为 /B 和 /U 。该⼯具可在微软⽹站上下载。
经过上述设置，⽆论是系统的⾃动更新程序还是Windows Update 都不会再提⽰安装SP2了。
46. 如何快速修复Windows 2000系统 【故障现象】
我的Windows 2000变得有些不稳定了，但是⼜不想重新安装系统，那样太⿇烦了，有没有什么好办法可以快速修复我的系
统？ 【故障分析】
尽管Windows 2000是⼀个⾮常稳定的系统，但时间⼀长，谁也不能保证其不会有任何问题。如果重新安装操作系统，会需要
很长时间，⽽且在很多情况下，Windows 2000⽆法启动只不过是⼀点⼩故障。这时，只要将CMOS 中的Boot Sequence 改为
CDROM 、C 、SCSI （即从光盘启动），然后插⼊Windows 2000的安装光盘，
⽤它启动系
Windows XP/2000/98常见问题与故障1000例
18
统后并选择“修复”命令，Windows 2000光盘就会检测已经安装的Windows 2000系统，并尝试恢复。⼀般经过修复程序的修
复，基本上都可以顺利启动，这样就免去了重新安装系统的漫长待时间了。
47. 安装Windows 98为何⽼死机 【故障现象】
我的Windows 98系统不正常，想把系统重装⼀遍。由于硬盘有备份，所以就从硬盘安装，但刚装到Windows 98的安装向导后
就出现了问题，
显⽰为Boot sector write!!VIRUS:Continue(Y/N)？然后死机。⽤⾦⼭毒霸查杀后发现没有病毒。 【故障分析】
这是因为你在主板BIOS 设置中将防病毒功能打开的缘故。Windows 98在安装时会向硬盘的主引导区写⼊数据。如果主板
BIOS 的防病毒功能被打开，就会导致硬盘主引导区⽆法写⼊任何数据，使得安装程序⽆法继续运⾏，⽽导致死机。只需在安
装Windows 98前，暂时将主板的防病毒功能关闭即可。
1.3 系 统 卸 载
1. 怎样完全卸载Windows 2000 【故障现象】
本地计算机使⽤Windows 2000操作系统，可是因为需要，需将Windows 2000完全卸载，改装其他操作系统。 【故障分析】
完全卸载Windows 2000，可以分以下⼏种 情况。
（1）全新安装的Windows 2000
如果是FA T 分区，可以利⽤Windows 98启动盘启动到DOS 状态下，然后运⾏Fdisk 或Format 来重新分区或格式化；如果是
NTFS 分区，可以利⽤Windows 2000/XP 的安装光盘将NTFS 分区删除后重新建⽴分区。
（2）Windows 2000与Windows 95/98并存 在Windows 2000的安装位置删除WinNT 、Documents and Settings 和Program
Files ⽬录（注意：如果Windows 2000与Windows 95/98安装在⼀个分区中，请不要删除），以及 、
/doc/ 、Ntldr ⽂件和⼀些Windows 2000的相关⽬录和⽂件。然后⽤
Windows 95/98启动盘重新启动计算机，并执⾏sys c: 命令将Windows 95/98的系统传送回去。 （3）Windows 2000与
Windows NT4并存 在Windows 2000的安装位置删除WinNT ⽂件夹（在Windows 2000的主⽬录⽽不是NT4的⽬录）、
Documents and Settings 和Program Files （注意：如果Windows 2000与Windows NT 安装在⼀个分区中，请不要删除），
以及⼀些Windows 2000的相关⽬录和⽂件。修改 ⽂件，删除Windows 2000的有关选项。
2. 如何完全卸载Windows XP 【故障现象】
将操作系统由Windows 98升级到Windows XP 之后，发现⾃⼰并不喜欢这个操作系统，希望将其完全卸载。
【故障分析】
如果要完全卸载Windows XP ，只需⽤Windows 98安装光盘启动到
DOS 状态，然后输⼊Format ，就可以删除所有Windows XP ⽂件了。重新安装Windows 98/2000操作系统即可。
若由Windows 98升级到Windows XP ，则分区格式必为FAT 或FAT32，这样才可以使⽤DOS 下的Format 命令；如果安装
Windows XP
第1章 Windows 安装卸载故障
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的磁盘分区为NTFS 格式，则需先⽤Windows XP 安装光盘启动计算机，然后将系统分区删除或格式化即可。
3. 将Windows XP 从硬盘中完全卸载 【故障现象】
从硬盘卸载Windows XP 时，在DOS 下格式化Windows XP 的系统分区失败，并提⽰Invalid drive Specification 。 【故障分
析】
这是由于DOS 系统不⽀持NTFS 分区格式所致，也就是说，在DOS 下⽆法访问NTFS 的分区。 【故障排除】
针对不同情况，应采取不同措施。 （1）全新安装的Windows XP
如果是FA T 分区，可以直接利⽤Windows 98或Windows Me 启动盘来重新分区或格式化；如果是NTFS 分区，可以直接通过
Windows XP 的安装光盘开机，将NTFS 分区删除并重建。 （2）Windows XP 与Windows 98或Windows Me 并存
在Windows XP 所在的分区，删除WinNT 、Documents and Settings 和Program Files ⽂件夹， 、
/doc/ 和Ntldr ⽂件（位于系统盘根⽬录下），以及⼀些与Windows
XP 相关的⽬录和⽂件。然后⽤Windows 98或Windows Me 启动盘来开机，并在提⽰符下，执⾏sys c ：指令将系统恢复为
Windows 98或Windows Me 。
4. 如何将升级到Windows XP 的系统恢复到原来的操作环境 【故障现象】
升级到Windows XP 后，发现Windows XP 并不如想象中的好⽤，想恢复到原来的系统。 【故障排除】
将已经升级到Windows XP 的系统，恢复到原来的操作环境，需要根据具体情况区别对待。 （1）从Windows 9x 升级
如果是从Windows 9x 直接升级到Windows XP 操作系统，要恢复到原来的操作环境需要执⾏如下操作步骤：
① 执⾏“开始”→“控制⾯板”命令，打开“控制⾯板”窗⼝。
② 单击“添加或删除程序”图标，在打开的“添加或删除程序”窗⼝中选择“卸载Windows XP ”命令，即可恢复到以前的Windows
版本。
如果升级后，已经将磁盘分区格式转换为NTFS ，则⽆法恢复到以前的 系统。
（2）从Windows 2000升级
如果是从Windows 2000升级到Windows XP ，由于它们的内核相同，这是单向的步骤。也就是说，当从Windows 2000升级
到Windows XP 之后，就⽆法恢复到原来的操作系统了。
5. 卸载Windows XP 双系统中的另⼀个系统 【故障现象】
使⽤Windows XP 双系统，不过很少使⽤Windows XP 之外的另⼀个系统，如何将其卸 载呢？
【故障排除】
卸载操作系统的具体操作步骤如下： （1）在“我的电脑”图标上单击⿏标右键，从弹出的快捷菜单中选择“属性”命令，打开“系
统属性”对话框。
（2）切换到“⾼级”选项卡，单击“启动和故障恢复”选项区域中的“设置”按钮，打开“启动和故障恢复”对话框，将“显⽰操作系统
列表的时间”⽂本框中的数值设置为0。
（3）依次单击“确定”按钮保存设置。 这样，重新启动计算机后会直接进⼊Windows XP 操作系统，然后将需卸载的操作系统
相关⽂件删除，并在 ⽂件中将另⼀个操作系统的信息删除即可。
6. 卸载多系统中的
Windows 9x/Me
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