2023年12月1日发(作者：)

【⼩帮⼿】电信宽带⽤户快速排障

-⼴告-

宽带⽆法上⽹怎么办？

1、检查宽带是否⽋费或刚刚⽋过费。只要是⽋费，交完费之后，把光猫、路由器断电5分钟再开启，电脑关机重启。

2、检查光猫：如果光猫“光信号”闪红灯，⿇烦您进⾏故障申告(10000号)，我们将会第⼀时间上门处理。

3、检查路由器：确认路由器指⽰灯是否亮绿灯确认路由器正常，若路由器指⽰灯正常闪亮则断电进⾏重启。 路由器指

⽰灯不亮请检查路由电源是否插稳。

宽带⽹速慢怎么办？

决定⽹速的有三个关键要素：1、接⼊终端（⼿机、电脑⽼旧）； 2、⽹络终端（⽹线、光猫、路由器等⽹络终端与签

约速率不匹配）;3、服务器。判断是哪个环节出问题，也很容易：

1、⼤部分软件或⽹址能打开，个别不⾏，出问题的可能是第三⽅服务器导致。

2、如果家⾥其他⼈的⼿机能够流畅上⽹，⽽您⼿机不能流畅上⽹，则有可能是您的⼿机需要清理了，有时后台运⾏软

件过多也是有影响滴！

3、若⽆线上⽹所有⽹页打开都慢，可能是WIFI信号覆盖问题。因为⾦属物品、承重墙、家⽤电器都会⼲扰⽆线信号，

避开障碍物请将路由器摆放在合理位置。

如故障依旧，您可以拨打我们10000号进⾏故障申告，我们会尽快安排装维⼯程师上门处理。

电视出现⽆信号怎么办？

电视出现⽆信号怎么办？

1、⾸先看机顶盒指⽰灯是否亮绿灯；

2、再看机顶盒是否连接好HDMI或AV信号线；

3、如果都没问题，就是电视的视频源没有切换正确。请找到电视机的遥控器，在上⾯找到“视频源”、“TV/AV”、“信号

源”、“HDMI”等字样的按键，其中必有⼀个能让你看到图像。

看电视卡顿、转圈怎么办？

1、检查机顶盒与路由器之间是否为有线接⼊，若不是，建议通过⽹线将机顶盒与 路由器进⾏连接。

2、将终端进⾏重启光猫、路由器、机顶盒。（直接关闭电源3秒即可）

⾃助修障

1、关注“云南电信”公众号，菜单点击“我的服务”-“宽带修障”

注意事项：

春节期间减少出门次数，做好安全防护。同时，要注意以下事项：

1、保护⼊户光纤，那根⼩细线怕折、怕砸、怕⽕烧、怕乱拽。

2、修改密码要慎重。⼀个宽带⽤户，共有三个密码：⽤户服务密码、宽带拨号密码、wifi密码。宽带拨号密码和wifi密

码⼀旦设置出了问题，可能就会影响您正常上⽹和收看电视了 。

中国电信宽带常见故障处理回答

Q:

我连接上⽹的时候，提⽰错误691⽤户名密码错误，不能上⽹了，是什么原因?

A:

①查询宽带是否⽋费停机，如有⽋费，请尽快交清⽋费后尝试;②确认帐号及密码输⼊是否正确，建议清除后全部重新输

⼊后尝试;③如仍⽆法连接，请致电10000号查询或申告障碍。

Q:

为什么上⽹时经常掉线?

A:

宽带掉线涉及到⼏个⽅⾯的问题，包括猫” （modem）故障、线路故障、⽹卡故障(速度慢、驱动程序陈旧)等。当你宽

带遇到掉线时，可以做如下操作：

①⽹卡质量不稳定。故障现象是⽹络只要⼀断开,再也连不上。如果“猫”（modem）的线路同步灯（光纤灯）常亮，基本

排除外部线路的故障，问题多数出在⽹卡上。如果排除了⽹线、微机、插槽的问题，⼀般为⽹卡质量不稳定，请及时更

换⽹卡;

换⽹卡;

②“猫”（modem）发热。由于“猫”长时间没关闭，导致“猫”过热也会产⽣上⽹不稳定的现象，建议你在不上⽹的时候，尽

量把“猫”电源断开;

③“猫”（modem）旁边有⾼功率的电器设备，很容易导致信号受⼲扰，建议"猫"旁边不要放⼿机、冰箱等⼀些电器设

备。打开的⼿机⼀定不要放在“猫”的旁边，因为每隔⼏分钟⼿机会⾃动查找⽹络，这时强⼤的电磁波⼲扰⾜以造成“猫”断

流。

Q:

为什么我的⽹速经常⽐较慢?

A:

如果您觉得您的宽带⽹速⽐较慢，请按照如下步骤进⾏检查和判断：①将您的电脑直接接⼊猫，即排除⽹络内其他电

脑、设备⼲扰因素导致您⽹速变慢，如果测试⽹速正常，可能因⽹络设备故障或多台电脑使⽤导致⽹速变慢;②关闭您猫

或路由器等⽹络设备⽆线功能，防⽌他⼈盗⽤或攻击您的⽆线⽹络导致⽹速变慢，您若需要使⽤⽆线功能，需要设置⽆

线密码并定期更换密码;③关闭您电脑上后台程序，尤其是⼀些P2P下载软件，这些软件在“盗⽤”您的⽹络带宽，建议关

闭⼀些陌⽣的进程。

责编：李秋雯 段晨阳

审核：倪桂英

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