2023年12月1日发(作者：)
常见故障FAQ
一、客户比较关心的问题
（1）问：电影服务器没有下载？
答：1、检查电影服务器正常开启，系统时间准确。
2、取消服务端自定义时段限速。
3、要求电影服务器下载更新端口14785在路由器内对外映射，在路由内对电影服务
器下载限速过底，建议设置8M保正正常下载。
4、下载为BT模式，不要在路由里限制BT下载。
5、查看磁盘驱动器是否有掉盘现像，出现掉盘要修复硬盘。
6、查看服务端下载组件是否故障，处理方法见下载组件FAQ。
（2）问：打开光音网视页面，上面有空白，没有几个影片？
答：检查电影服务器片源量。建议网吧本地电影服务器要有2000G片源，如网吧硬盘不
足2000G；最底要求本地电影服务器要有800G的核心片源，否则因本地片源过少，造
成页面生成不完整。
（3）问：页面上部分电影无法观看？
答：光音网视客户端播放器需要用realplay的音频解码器，网吧客户机安装realplay 10.5
或realplay 11即可。
（4）问：观看部分电影播放不流畅或者卡？
答：光音网视（网酷）影视平台技术是本地与在线相结合，电影服务器硬盘上没有更新
下来的片源，将按服务端设置页面生成策略，通过外网在线播放：首先，检查电影服务
器是否正常开启，打开服务端将卡的片源下载到本地硬盘，其次，在电影服务端上将激
动在线平台，酷六在线平台，缺集在线播放沟取消，取消后需应用设置并页面初始化一
次。
（5）问：光音网视影视平台，每天更新内容怎么查看？
答：打开电影服务器服务端内log文件夹下载日志（X：影视服务端
）可查看每天下载内容，下载完成时间。周六无更新。
（6）问：首页面能打开，点击电影弹出页面都是单独的，非标签形式。
答：重新安装客户端或更换服务端的端口或检查服务端webUP中的播放器程序
二、服务端安装FAQ
（1）问：打开服务端提示安装DA
答：系统里安装了OFFICE MINI版，或者其它简化版OFFICE，卸载些OFFICE，或安
装完整版OFFICE即可。
（2）问：打开服务端报13错误？
答：1、手动运行服务端内TOOL/，再打开服务端
2、更换配置文件，更换文件为X:服务端
（3）问：打开服务端报10005、50003缓冲区溢出
答：重启服务器
（4）问：打开服务端报run-time error ‘429’错误？
答：服务器系统优化过度少.ocx组件，注册服务端内的.ocx文件（用regsvr32命令）
开机批处理 运行 regsvr32 /s 与 regsvr32 即可
静默运行命令为：
regsvr32 /s /s
regsvr32 /s
常见故障FAQ
（5）问：打开服务端报70错误？
答：程序未被调用或调用失败，更换服务端所在位置。
（6）问：打开服务端报5错误？
答：硬盘问题，检查硬盘是否有报错。修复命令为chkdsk x:/f（X代表盘符）。
（7）问：打开服务端报错误52？
答：硬盘问题，检查硬盘是否有报错并修复
（8）问：打开服务端服务端卡在进程中弹不出来或hosts报错？
答：检查c:windowssystem32driversetchosts文件是否存在，是否隐藏，可以删除重新
建立一个。该文件没有扩展名，可新建文本文档改名成hosts保存即可。
（9）问：打开服务端服务端报76错误？
答：c:windowstemp 内文件不存在或不可写，手动建立temp；服务端不在跟目录。
三、服务端配置FAQ
Ⅰ 初始化页面错误
（1）问：初始化页面报75错误
答：服务端所在硬盘有不正确区块，更换服务位置；或服务端
只读属性修改。
（2）问：初始化页面报91错误？
答：①服务端webmov内文件xml出错，删除出错日期的文件,更新数据包，初始
化页面。
②或多点几次页面初始化进行尝试。
（3）问：初始化页面报76错误？
答：服务端webmov文件夹下，存在非文件夹文档，删除即可。
Ⅱ 数据包更新FAQ
（1）问：数据包更新报76错误？
答：c:windowstemp 内文件不存在或不可写，手动建立temp；服务端不在跟目录。
（2）问：数据包更新报91错误？
答：删除c:windowstemp数据包更新文件，重新下载
（3）问：更新数据包报9错误？
答：清空c:windowssystem32driversetchosts内 数据
（4）问：更新数据包卡在扫描列表？
答：检查硬盘是否有报错。同时检查c:windowstemp 文件是否还在继续
增大。
（5）问：一直下载第一个文件不动？
答：检查网吧网络是否限制了218.25.58.49 IP，对些IP解除限至。
（6） 问：数据包更新报错53
答：X:光音网视服务端webmovxml 下找到删除
Ⅲ IIS 常见FAQ？
（1）问：IIS内netkuu站点无法启动
答：80端口被占用，关闭占用端口程序，或在服务端上修改端口。
（2）问：初始化IIS报错run-time error ‘-2147024713(800700b7)’
答：80端口被其它程序占用，关闭占用80端口程序或更改服务端端口设置。
常见故障FAQ
（3）问：IIS程序池报错？
答：重新安装IIS程序。
（4）问：IIS日志记录无法创建，安装出错？
答：用CONVERT命令，将磁盘格式转换成ntfs格式.
Ⅳ 系统返回值FAQ
（1）问：后台网吧信息无返回值？
答：首先，ping 查看是否指向218.25.58.49如不是可在hosts内指向
218.25.58.49 。其次，检查服务端内网吧ID填写是否与后台注册网
吧ID一至，注意大小写。
（2）问：后台显示主服务netkuusv状态未启动？
答：检查服务器服务netkuu2010路径与服务端安装所在路径是否一至。如不一至，
用sc delete netkuu2010;sc delete netkuus删除这两条服务，重新启动服务端即可。
Ⅴ 服务端组件FAQ
（1）问：下载组件rundown报70错误
答：服务端上删除下载任务，重启下载组件。
（2）问: 下载组件rundown报错误61
答：检查各磁盘大小，清理磁盘空间，重新分配服务端磁盘的最大占用。
（3）问：下载组件rundow报75错误
答：检查片源kuu文件夹内temp文件夹是否存在，并可写。如不存在temp文件夹
可手动建立。重启下载组件。
（4）问：报错误62
答：把X:服务端webmovxml文件夹中删除，在运行数据包更新即可。
（5）问：dellist报错误91
答：初使化页面后，运行机制delist（x:服务端tool文件夹内）即可，或清空黑白
名单（x:服务端webbar文件夹内blacklist和whitelist）。
（6）问：nkst报错误62
答：删除服务端内TOOL文件夹中的和tvreg文件，在更新数据包
（7）问:delother报5错误
答：在服务端内log文件夹中 第一行是空的。
（8）问：delother 报错13
答：文件里面没内容，直接删除再次运行即可。
（9）问：如何查网吧观看电影的记录
答：在网吧机器上输入地址网吧服务器ip/online即可
（10）问：生成索引报错53
答：系统缺少文件，可下载或从其他机器拷贝该文件复制到
c:windowssystem32下
（11）问： 报错5
答：检查 服务端是不是空的，如是空的删除更新数据包。
常见故障FAQ
四、2011.11.16号，播放器升级后出现的播放器问题。
1. 无法解析的
遇到影片无法解析，请在服务器上（开始-运行中）运行 regsvr32 "D:服务器端
" 注意服务端的路径要替换成网吧文件的具体路径。
2. 无法播放此文件
首先先看一下，客户端目录（C:Program Filesnetkuu）下有没有的文件，如
果有的文件，需要重新安装客户端，原网吧系统上的版本太旧了。如果有的话
看下zxllq或者xczxllq的大小是不是8M以上。
以上条件都有，还是无法观看代表系统上没有mkv解码器 需要安装一下解码器
下载地址 网通 ftp:// wangku hunnanxinqu
电信 ftp://121.12.169.159 netkuu netkuu
软件文件夹下的
无盘的安装方法，需要开一个超级工作站，把 安装一下
有盘的安装方法，在游戏更新，做一个开机执行。
静默安装，命令如下：start /wait E: /S /verysilent /norestart sp-
（“E:“这个路径可根据实际路径做对应修改）
3.播放电影花屏
花屏：下载 ftp 软件文件夹中的“解决播放花屏问题.zip” 解压、将里面的文件改成
只读，覆盖到服务端webup该目录下。
4.其他播放器问题：影片播放黑屏、影片播放没声音、点播放后页面自动关闭、点播放报
错9等等。
解决办法：1）.检查客户端是否为最新客户端
2）.到FTP 软件文件夹中，下载“光音影音PowerLive版.rar”、“播放器重启
”、“光音影音vodplayer版.rar”这3个文件，可按顺序分别下载到电影服务器
上。（具体操作步骤：下载“光音影音PowerLive版.rar”到电影服务器上，解压、将里面的
文件改成只读，覆盖到服务端webup该目录下，然后检查客户机问题是否解决。另2个播
放器操作办法同上。）
3）.如以上办法还未解决问题，应侧重客户机方面了。客户机可安装文件：ftp 软
件文件夹中 、完美解码器.zip。首选，如不好用可安装完
美解码器.zip。
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