2023年12月2日发(作者：)

Nice-录音系统

NICE的录音系统使用先进的内容分析，为企业提供独特的工具来改良决策程序，提高商业表现。NICE的企业交互解决方案可用于VoIP和传统电话的混合环境，并且可以提高呼叫中心的质量管理水平、座席代表的训练水平。Nice 的多媒体记录与分析系统，使企业在与客户的互动中获得有价值的深层信息，提高决策与执行的效率。NICE 的产品应用在客户服务、金融中心、交通控制等行业的各个环节。

录音系统

NiceCall Focus录音系统

支持模拟、数字和ISDN接口 - 录制所有分机录音

支持交错技术（如：数字分机，ISDN）

支持新的存储设备（DDS-3,DDS-4,和DVD-RAM）

支持大型项目（例如：50个转移存储库）

能够运行用户程序

支持Nice Storage Center远程转移录音记录，支持RIS远程存储

支持程控交换机：Avaya、Nortel、NEC、西门子、阿尔卡特、Rockwell、Aspect、Philips

最多可有32个录音通道-最少4个通道，可以4个通道的数量增加

可根据日期、时间、持续时间、分机（通道名称）来查找呼叫记录

4种标准播放输出-通过LAN、扬声器、分机或WAN

NiceLog数字高密记录仪

NiceLog是低费效比，易于使用，适合未来需要的，且兼容传统的或者新的电话接口的语音纪录系统，可以进行高级音频分析。NiceLog是全面可靠的，强大的语音存储解决方案。

丰富的录音选项 总体录音，选择性录音，按需录音，实时监听，模块化系统中的质量管理等；

改良的通道容量，每台记录仪支持最大192个模拟/数字分机输入通道，或者496个E1/T1中继/Scx/BT Synegra Megalink输入通道或者3840个矩阵接口录音通道。

先进的音频压缩技术，每台设备最多80，000通道小时的录音；如果使用NICE存储中心的集中归档技术，理论上无限在线存储时间。

支持各种电话接口，包括模拟，数字，E1/T1，BT Megalink和SCSA，直接从电话接口接收录音，并兼容VoIP接口。 多种查询条件（日期，时间，分机，坐席，客户ID等等），方便检索回放录音。

业内最高水准的系统管理，先进的安全特性，可修改的模版定义不同的安全级别。

模块化设计，使用基于PCI的新型开放架构，提供了适合未来需要（如VoIP技术）的数字式多媒体录音平台，在相当大的范围内具有可升级性。

基于PCI的架构允许单个设备上容纳更多的通道，减少总体拥有成本。

领先的立体录音板卡技术，区分客户与坐席的语音，以便进一步的音频分析（包括语音辨识，情绪探测和谈话分析等）有可能在单独的一台设备上进行。

Microsoft Windows 2003 Server平台，安全可靠，开包即用。

提高生产力 任何需要的职员可以很容易的对所记录的录音进行检索和回放。

录音管理平台

NiceCLS

使录音记录管理变的简单，管理员/高层可以轻易的找到需要的录音记录和实时监控座席的工作。

快速设备管理控制与时间调度程序

NICE Monitor提供实时监控功能和灵活设置录音通道

NICE Query提供灵活查找录音记录和播放功能

NICE Administrator提供系统管理功能

NiceAdvantage

一体化的低成本监听解决方案，可以有效的改善客户体验，训练更熟练、更有效率的座席代表。NiceAdvantage 是专门设计来满足需要QM解决方案的小型呼叫中心。

NICE Feedback

NICE Feedback IVR 调查系统能够更容易以低成本获取客户的反馈信息。呼叫中心能够在呼叫之後进行IVR 调查，并将调查结果与呼叫录音关联，进行快速检讨，获取客户的真实反应。

语音及行为分析系统

ScreenSense

ScreenSense让座席代表和管理者能够记录在互动平台上发生的所有客户交互纪录，包括预先定义的荧屏操作，并且能够用于以後的分析。ScreenSense 容易安装而且能够根据客户需要修改。

NICE Perform

NICE Perform使用先进的技术，包括录音和声频分析,分析客户的交互记录，挖掘出客户提供的深层信息，提高决策效率。 Nice Universe

Nice Universe可以记录语音、电子邮件、交谈和荧屏操作，以及其他必要的呼叫细节。分析工具可以快速精确地寻找改进机会，帮助企业决策者进行及时正确的生意选择。NiceUniverse 可以用于不同的环境，包括 VoIP。

NICE Analyzer

NICE Analyzer是一种基于Web的数据挖掘工具，能提供有关呼叫中心的每一次联络的完整客户体验纪录，包括呼叫水平详细信息和业务代表对话。语音记录与呼叫水平详细信息的整合，让您的呼叫中心经理能够深入了解客户对公司的体验，帮助您的呼叫中心以更高的效率和效费比运营。NICE Analyzer有助于反映客户体验的整体情况。它能够成功地应用于小规模的或高度复杂的联络中心。

训练平台

NICE Learning

NICE LearningTM是一套座席代表训练与评估综合解决方案，能够将多媒体学习内容直接发送到座席桌面。 目标训练模块能够监视座席代表训练记录，随时调整训练内容。

存储系统

NICE Storage Center

NICE Storage Center可以纪录并保护在呼叫中心发生的所有活动。它丰富的选项满足不同的企业需要，使用者可以很方便的管理和处理所有纪录的数据。

Central Mass Storage Unit (CMSU)

CMSU是集中、高容量、高柔性的存储系统，使用RAID技术，可以满足多组记录设备的并发存储要求。