2024年6月15日发(作者：)

Oracle标准产品服务

产品升级服务

- Software Updates

产品升级服务给服务期内客户提供：

提供具有新增功能的升级软件产品(Version):服务期内客户可以发传真到客户服务部

申请新版本产品。

提供主要维护版本的升级软件产品(Release):服务期内客户可以得到升级软件产品的

维护版本。

提供软件修补包(Patch fixes)及替代方法(workarounds):服务期内客户可以通过技术

支持热线或ORACLE电子服务得到产品的修补包或替代方法。

产品支持服务

- Product Support

Oracle产品支持服务为您提供每周7天，每天24小时的服务，帮助客户解决安装及使

用Oracle软件产品时遇到的问题。

产品支持服务包括：

24*7 电话支持

Oracle中国公司在北京建立了全国热线支持中心。热线工程师负责响应全国客户打

来的电话并将客户的任何技术问题都以“服务请求”（Services Requests, SR）的

形式集中地记录在Oracle的客户问题记录与追踪系统中，同时对该技术问题分配一

个唯一的问题识别号(简称SR号)并提供给客户。

技术支持热线电话: 800-810-0366

技术支持网站：

* 对于任何一个记录您所提出的技术问题的SR，热线中心的技术工程师将负责对该

SR进行记录、跟踪和处理，直到问题关闭。

* 我们将根据该问题对您系统的影响程度对其相应的SR赋予一定的严重等级，并以

此来排定所有SR的优先顺序，以确保严重的或紧急的问题能够在最短的时间内予以

解决。

* Oracle提供免费热线电话号码。

* 本地(中国)支持中心为您在周一至周五(8:30-17:30) 提供中文的电话服务。

全球免费电话转接

Oracle技术支持中心可以免费全球电话转接，以实现给您提供每周7天、每天24

小时的不间断的电话支持。当您在非本地工作时间拨叫热线支持中心寻求技术协助

时，系统会自动将电话转接至海外该时间段内仍在运作的全球支持中心（英语服务），

使您的问题能不受任何时间的限制得以处理。

电子服务-Oracle Metalink

Oracle Metalink是Oracle全球支持服务面向全球Oracle客户提供的基于Web的

电子技术服务。它通过标准的web页面使获取信息及解决方案更快、更容易。客户

可以通过Metalink联机提交“服务请求（SR）”并检查其状态, 还可以访问Oracle

的全球知识库、交互式论坛。通过对Metalink进行定制可以使客户以更简便的方式

寻找验证过的解决方案、下载补丁、查看技术及产品文档、或者定制各种技术信息，

使其通过Email自动地通知您。

客户可访问

, 使用客户服务认证号码 （CSI）进行注

册，马上可得到用户名和密码，即可使用。

技术支持热线电话: 800-810-0366

技术支持网站：