2023年12月2日发(作者：)

Nice——基于硬件的监听和录音系统

Nice??基于硬件的监听和录音系统

概述

Nice数字录音系统采用当前世界上先进的客户机/服务器技术,通过工作站对记

录仪进行管理和监督。记录仪的记录和系统的管理分别在两种设备上进行,因而

大大提高了系统的可靠性和安全性。即使局域网或工作站因出现故障或因误操作

而出现问题时,也不影响记录仪的记录,不会出现死机和数据丢失现象。

架构提供多种不同的录音接口,可以视不同的功能需求采用分机界面Extension

Side、中继线界面Trunk Side以及交换机连接中继线Dedicate Trunk Side等

录音接口。

可以支持多种不同的录音方式,可以依使用者的需要选择全程录音Total

Recording、选择性录音Selective Recording以及?选式录音Recording on

Demand等录音方式。

主要功能 提供 Query、Monitor、Administrator以及 Supervision等应用程序,可以安?

于管理者个人电脑上,经由网络?执行管理设定、即时监控、查询播放以及远端

告警等功能。

1、Query ? 快速查询录音及播放

Query应用程序可以让使用者定义所要查询的录音条件,快速的查到所要找的录

音,?且可以直接通过网络从声卡播放,或是经由桌上电?播放。

2、Monitor ? 即时监控功能

Monitor应用程序提供使用者即时监控的功能,使用者可以在个人电脑上得到所

要监控值班人?的状态如登入、通?、录音或是监听等即时信息。

Monitor同时可以提供管理者即时监听值班人?的通??容,?且可以执行?选

式录音功能,管理者可以中止对该值班人?的录音动作或?制录音动作。

3、Administrator ? 系统管理工具

Administrator应用程序可以提供系统管理者建立使用者相关设定,包含登录 ID、

登录密码以及使用权限等。

4、Supervision ? 系统监控程序

Supervision提供系统管理者可以经由网络,在管理者电脑上即时监控系统状态, 当系统发生任何故障或相关警示信息时, Supervision ?会即时显示该告警信

息。

5、Quality Management品质管理功能介?

品质管理工具包含了以下的功能:

- 系统管理

- 设定录音时间表

- 评分表格设计

- 即时评分

- 报表功能

- 屏幕同步抓取功能

- Web Application

6、Administrator ? 系统管理功能

Administrator可以提供管理者建立使用者及群?,包含登录 ID、登录密码、使

用者名称以及相关权限设定。

透过 Administrator工具,可以个?对同使用者限制不同权限,例如 A使用者只

能做评分动作,而 B使用者可以设计评分表格、执行评分以及制作报表,C使

用者?可以执行所有的功能。

7、Scheduler ? 录音时间表排定工具 Scheduler可以提供管理者依需求设定录音时间表,每个服务群?可以依其特性 定不同的录音时间表。

8、Forms Designer ? 评分表格设计工具

Forms Designer提供管理者评分表格设计功能,管理者可以依其服务性质定义

所属评分表格,以利管理者在执行线上评分时可以直接选用不同性质的评分表。

在评分表格中,设计者可以对每项问题选择以下拉式选项、是/ 否选项或是直接

输入分数等选项设计评分方式。

9、Evaluator ? 即时评分工具

Evaluator提供管理者可以针对需被评分的录音执行评分功能,管理者可以同步

播放录音及图象,直接选用评分表格进行评分,在管理者评分的同时,可以?时

以鼠标点选,同步及重复播放该通录音而不会有所影响。

此外,管理者在使用 Monitor进行即时监控时,可以直接同步对该通录音评分。

10、Reporter ? 报表功能

Reporter 提供管理者针对评分结果制作相关表格式或是图形化报表,以便评估 值班人?的工作表?及效率。

11、Screen Capture ? 屏幕同步抓取功能

在解决方案中,可以依使用者需要配置 Screen Server,可以支持 55个并发图

象提取,?值班人?电脑屏幕画面动态提取,与通??容同步产生一笔?录,供

管理者评估值班人?对于相关应用程序的操作。

12、Web Application提供简易操作的 Web界面,使用者可以在个人电脑上直接以 Web浏览器执行评

分以及报表等功能。

建议配置

应用工作站包括 Query, Monitor, Applications User

软件需求

项目 最低配置要求

操作系统 Microsoft Windows 98, Windows NT Workstation or Server 4.0

SP5 and

SP6, Windows 2000 Professional, Windows XP

Microsoft Internet Explorer 5.0 or higher

浏览器

硬件需求

项目 最低配置要求

CPU Pentium II 233 MHz or higher 400 MHz recommended

Internal memory 32 MB 64 MB recommended Free hard disk space 50 MB

for applications

CD-ROM Optional, for software installation

Network Interface Ethernet TCP/IP