2023年12月6日发(作者：)

通常用户无法上网时,在客户端都会有提示.此时点开客户端中的"详细信息",可看到错误代码及认证失败原因.较常见的有:

错误码

021

失败原因提示

本机启用了多网卡不符合服务器要求

故障原因及处理方法

禁用其它网卡:右键计算机—管理—设备管理器—网络适配器--右键多余网卡--禁用(查看—显示隐藏设备—把网卡隐藏部分禁用或没停用的禁用)

1:网卡没选对.,请在客户端"选取上网设备”栏中选取合适的网卡.绝大多数带"PCIe”的是有线网卡

2:线路故障.线路中某节点接触不良,或断.短路.何重复拔插或用”代换法”以予确定

3.用户所交换机端口坏,调换端口.

4.交换机断电

5:网卡故障.物理性损坏或驱动问题,。后者可卸载后重启电脑或更新驱动

044

网络连接有问题,请退出.

040

动态获取IP地址失败 1：PC中毒。改MAC地址（打开客户端可看到）：

右键计算机（我的电脑）--管理--设备管理器-网络适配器—右键有线网卡—属性—高级—网络地址（Network Address 网路卡位址）--值—在值方框填上mac地址（间隔符-不填），改动最后一位--.确定。

2。杀毒软件，防火墙拦截。关闭杀毒软件，防火墙

3。客户端中毒，重装客户端

4：网卡驱动问题。重装驱动

5：设备故障。重启交换机或更换端口

6：(大范围) DHCP服务器问题，需上报。

7：最近使用了WIFI共享精灵等软件，禁用网络连接设备（本地连接、无线网络连接等），再重新启用。

找不到（没有）可用网卡

1． 网卡被禁用。启用网卡：右键计算机（我的电

脑）--管理--设备管理器-网络适配器--右键网卡--点启用

2． 客户端中毒或损坏。重装客户端

3． 网卡驱动问题。可卸载后重启电脑或更新驱动

4． 网卡物理性损坏。建议用户送修或自购网卡

5． （新用户）64位系统未装WinPcap4.1.1补钉

6． 新装客户端（WIN7系统）未钩选兼容模式和特权选项（或未关闭系统“UAC功能）：右键客户端--属性--兼容性--以兼容模式运行这个程序（XP-SP3）和以管理员身份运行此程序两方框中剔上钩--确定

.关闭UAC（选兼容模式后可忽略即.二选一）: 控 制面板----用户帐户与家庭安全（或”用户帐户”）----用户帐户----更改用户帐户控制设置---在此界面视图下将按钮拉至最低（即从不通知）并重启电脑

无法启动DHCP服务 1：WIN7系统安装客户端时未钩选兼容模式和特

权选项,把兼容模式XP-SP3和管理员身份运行旋转即可

2：DHCP服务未启用。右键计算机（我的电脑）--管理—服务和应用程序—服务—DHCP client—选自动并启用

不能通过动态获取IP地址

IP协议选了固定IP。改成自动获取IP地址和自动获取DNS服务器地址即可。右击本地连接状态图标--打开网络和共享中心（XP-打开网络连接）---更改适配器设置（XP无此步骤）---右键本地连接--属性---Internet协议版本4（TCP/IPv4）--选自动获取IP地址和自动获取DNS服务器地址.---确定—确定

045

046

认证超时 1.(整个宿舍用户都提示认证超时)交换机问题.拔

插电源重启.或更换主线插孔.如故障依旧,把电脑直连主线,如正常,交换机坏.否则,主线存在接触不良,断.短路.或上层设备端口故障.,如大范围出现,则是上层设备,认证服务器故障,或停电(宿舍不一定停电,因设备用电与宿舍用电不是同一回路).及时上报.

2.(单个用户提示认证超时).

A:客户端启用了私有认证,可将其取消:双击打开客户端--设置--认证协议---把启用私有认证方框的钩去掉

B：杀毒软件问题，可关闭杀毒软件尝试

C：客户端坏。重装客户端。.

D：.网线接触不良,或断.短路,可尝试调换同宿舍好的网线，看故障能否排除。

E：用户所接交换机端口坏,调换端口

F：:网卡故障：可卸载后重启电脑或更新驱动

G：PC系统问题，建议用户还原，一键恢复或重装系统

帐号输入错误，核查后重输。帐号规则：zjlanhdxs+身份证后六位

核查后重输，或打10000修改。密码规则：身份证后八位

帐号密码被盗用，或异常下线所致。打10000处理

302

303

305

不存在的用户

密码错误

用户在线数限制 306

333

其它故障

帐号被挂起

分时段错误

网速慢

欠费或天数为零（在自助系统作过暂停）。建议用户到营业厅缴费。

用户帐号作了暂停处理但尚未到期。建议用户等待。

关掉所有应用（包括杀毒软件）测速是否正常.

1,改MAC地址有否改善；

2：浏览器问题，可换个浏览器试试；

3：速度和双工模式，选自动即可

4：用户段网线或主线接触不良。可重插，更换水晶头或整根网线；

5：端口或交换机问题（包括楼层交换机），可重启，更换端口，必要时整个更换；

6：用户PC系统问题

1：用户段网线或主线接触不良。可重插，更换水晶头或整根网线

2：端口或交换机问题（包括楼层交换机），可重启，更换端口，必要时整个更换；

3：客户端问题，可重装；

4：杀毒软件问题，可关闭杀毒软件,将客户端添加到信任列表里;

5：中毒，被攻击：更改MAC地址，杀毒，安装防火墙，截断攻击源。

6：PC系统或网卡不稳定

7:存在多张网卡,把多余网卡.

1：更改MAC地址；

2：设置了代理，取消即可

3：浏览器故障：更换或重装浏览器

4：杀毒软件问题，可关闭杀毒软件尝试。

5：填了错误的DNS地址，改回自动获取即可

6：交换机问题，重启,更换端口

6：PC系统问题

7：大范围出现，出口链路，DNS服务器问题，及时上报

其它故障 掉线

其它故障 打不开网页