2023年12月14日发(作者：)

高清iTV机顶盒和电视机的连接和设置方法

说明：目前电信的高清iTV制式为1080I，分辨率为1920*1080。

一、音视频线连接

1、 高清机顶盒配件中含有两种线分别为：

分量色差线 普通AV线

2、 请将分量色差线分别连接到机顶盒和电视机的分量视频输入接口。

将普通AV 线的音频线(红、白)分别连接机顶盒和电视机分量视频输入接口对应的音频接口。高清分量视频线的作用是传输视频信号，普通AV 线的作用仅是传输声音信号。

3、 将电视机的输入模式改为分量输入,在电视机上按TV/AV键可调整输入模式。

- 1 - 二、iTV账号配置

1、连接线，插电源.这个不要说了吧！开机，买回去第一次打开时肯定连接不上的，需要设置自己的账号和密码。一般开机后等出现类似如下界面时就可以进行第二步。

2、按遥控器的“设置”键（图片中红色框）进入机顶盒的系统设置，输入密码（默认6321），确定。

- 2 - 3、选择基本设置，网络连接类型

3.1用有线的选择有线连接

3.2用无线的选择无线连接

如果选择有线则跳过这一步，选择无线要认真看。

选择搜索，左边的框框里会出来一些网络信号。

找到你事先设置的无线网络，并选择相应的加密方式。

注意不一定要和我的一样，是要和无线信号发射源一致！

- 3 - 5、下一步，在DHCP设置界面设置（以前在PPPOE设置界面设置）iTV接入账号和密码（一般为家庭iTV账号和密码，账号后面加上@vod）。输入字母可以按定位键打开软键盘（图中蓝色框）。

- 4 - 6、设置iTV业务账号和密码（即宽带账号和密码，但账号没有@vod）

7、点击“确定”，重启机顶盒。

三、iTV高清输入模式设置

说明：如果你的电视支持1080高清请做以下设置，如果不支持以上制式，请不要改动。

1、按遥控器的“设置”键进入机顶盒的系统设置，输入密码（默认6321），确定。

2、点击进入“高级设置”。

- 5 - 3、选择其他设置

在这一步要根据电视机的情况进行设置，如果家里装的高清电视（支持1080P或者1080I）的，可以在高级设置的选项“视频输出制式”里选择“1080I 50HZ little EPG”。如果设置后进入iTV出现画面问题（画面变小或显示不出来等情况），请将此设置改回“PAL”。

点击确定重启机顶盒，进入EPG首页的高清栏目，观看直播和点播高清，检查效果。

- 6 - 四、机顶盒常见的障碍号及信息

故障号

现网提示信息 错误原因分析

9101

"您输入的帐号错业务帐号错误

误，请确认"

改进后的错误提示信息

1. 请按遥控器上的"菜单"键尝试重新登录

2. 如果以上操作依然失败，请拨打10000客户服务热线进行咨询

1. 请按遥控器上的"菜单"键尝试重新登录

2. 如果以上操作依然失败，请拨打10000客户服务热线进行咨询

请按”重试”按钮尝试重新接入，如果依然失败，请按照以下步骤检查：

1. 请尝试重启机顶盒：

2. 如果以上操作依然失败，请拨打10000号客户服务热线进行咨询

请按”重试”按钮尝试重新接入，如果依然失败，请按照以下步骤检查：

1. 请尝试重启机顶盒：

2. 如果以上操作依然失败，请拨打10000客户服务热线进行咨询

9108

"开机认证失败，请用户密码错误

重新登录"

1、 EPG主页地址没有通过有效性检测；

2、 针对EPG主页地址的域名解析失败；

3、 多次重试连接EPG主页地址失败，无法与其建立连接

1、 DHCP服务没有能够获得有效的IP地址；

2、 DHCP/DHCP+协议交互收到服务器返回的错误码

1、 机顶盒没有进行初始化配置，没有任何配置信息；

2、机顶盒的关键配置信息（比如MAC地址、EPG主页地址等）无效

1302

连接服务器失败，请稍后再试一次。

1305

非常抱歉，网络接入失败！

请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询

设备异常，无法提供服务！

请拨打客户服务热线进行咨询

非常抱歉，网络接入失败！

请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询

非常抱歉，网络接入失败！

请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询

1306

1401

请按”重试”按钮尝试重新接入，如ADSL拨号收到果依然失败，请按照以下步骤检查：

DSLAM/BAS的拒绝响1. 请尝试重启机顶盒：

应 2. 如果以上操作依然失败，请拨打10000客户服务热线进行咨询

请按”重试”按钮尝试重新接入，如ADSL拨号成功，但果依然失败，请按照以下步骤检查：

没有收到BAS服务1. 请尝试重启机顶盒：

器的响应 2. 如果以上操作依然失败，请拨打10000客户服务热线进行咨询

1402

- 7 - 1403

非常抱歉，宽带接入帐号或密码错误，网络接入失败！

ADSL帐号或密码配请稍后再试一次，如置有误

果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询

请按”重试”按钮尝试重新接入，如果依然失败，请按照以下步骤检查：

1. 请尝试重启机顶盒：

2. 如果以上操作依然失败，请拨打10000客户服务热线进行咨询

1404

1901

1902

1903

请按”重试”按钮尝试重新接入，如果依然失败，请按照以下步骤检查：

1. 请先检查您的宽带猫是否有电：

非常抱歉，网络接入2. 请检查宽带猫的电话线是否插失败！

紧：

请稍后再试一次，如ADSL拨号超时没有3. 请检查宽带猫第二个灯DSL或者果仍然失败，请拨打响应

LINK灯是否常亮：

客户服务热线进行4. 请重启宽带猫，等待第二个灯常咨询

亮后再重启机顶盒：

5. 如果以上操作依然失败，请拨打10000客户服务热线进行咨询

非常抱歉，线路连接请按照以下步骤检查：

异常！ 1. 请先检查您的宽带猫是否有电：

请检查网线是否脱2. 请将机顶盒后面网线两头的水晶落或网络接入设备头插紧：

网线未插上

是否加电。检查后再3. 请检查宽带是否正常：

试一次，如果仍然失4. 请重启机顶盒：

败，请拨打客户服务5. 如果以上操作依然失败，请拨打热线进行咨询 10000客户服务热线进行咨询

请按”重试”按钮尝试重新接入，如非常抱歉，无线网卡果依然失败，请按照以下步骤检查：

加载失败！请检查无1. 请确定无线网卡为电信定制产线网卡是否连接正用户选择无线接入品：

常，稍后再试一次，模式，但没有检测到2. 请重新插拔USB无线网卡：

如果仍然失败，请拨无线网卡

3. 请重启机顶盒：

打客户服务热线进4. 如果以上操作依然失败，请拨打行咨询

10000客户服务热线进行咨询

非常抱歉，无线网络请按”重试”按钮尝试重新接入，如连接失败！ 果依然失败，请按照以下步骤检查：

请检查网络接入设1. 请确定无线网卡为电信定制产备是否加电，检查后没有成功接入AP 品：

再试一次，如果仍然2. 请重启机顶盒：

失败，请拨打客户服3. 如果以上操作依然失败，请拨打务热线进行咨询 10000客户服务热线进行咨询

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