2023年12月15日发(作者：)

校园网常见问题解答

使用校园网的用户，应经常登陆网络信息中心主页，及时了解相关信息的变化。以免给自己上网带来不便。

一、

关于流量问题的说明

1、

网络流量怎么计算的？

流量简而言之就是网络上传输的数据量。包括下载流量和上传流量。计费系统采用的流量单位为 MB（兆字节），相当于100万个英文字母或50万个汉字。1M 相当于3个大型门户网站（搜狐、网易）的首页，或100个大信息量的页面，或一部长篇小说；1G = 1024M，相当于2~3部高清DVD电影，或300首mp3歌曲。

2、

如何减少网络流量？

（1）网络流量比较大的应用主要指基于P2P技术的下载、在线视频等，常用P2P软件有迅雷、快车、BitComet、BT精灵、ToToLook、电骡、风行网络电影、PPLIVE等。

这些应用产生的上传流量往往是下载流量的数倍。应尽量减少这些应用的使用

（2）为了减少网络上的流量，请大家设定一定的缓存空间，保存经常访问的网站。

（3）电脑要安装正版杀毒软件，定期杀毒，病毒爆发经常造成网络流量异常。

（4）由于刚开始计费，用户对自己的流量使用不是很清楚，请大家随时查看自己的流量使用情况，以免造成不必要的流量浪费。已经用过一段时间的用户，可以通过自服务系统查询自己以前的流量使用状况。

（5）用户要了解一些计算机网络方面的基本知识，查阅一些相关减少流量的技术手段，做到正确使用各种应用软件,例如：当用户使用迅雷软件下载网络资源后，用户下载到本地的网络资源会作为下载源提供给其他用户下载，这样就会产生很大的上传流量，为减少这部分上传流量，用户在下载完资源后，清空迅雷里已经下载完的所有资源或者完全关闭迅雷软件，这样可以有效的节省流量的使用。

（6）每位用户应养成上网结束后立即注销账号的习惯。这样，既可以为自己节约流量，又可以防止他人使用自己的账号。

（7）由于新版本的暴风影音现在也利用了P2P技术，用暴风影音看视频，即使看已下载的本地数据，也会产生大量的上传流量，建议断网用暴风影音看视频或者用其它非p2p软件。

3、系统流量查询数据如何理解？

用户在自服务系统中看到的使用流量有可能不是实时的流量，要查看实时的流量有两种方式：通过注销帐号，弹出提示使

用的实时流量页面；在不登录帐号的情况下，直接登录自服务系统查询出的流量也是实时的流量。

4、注销方式：

（1）用户可点击弹出窗口上的“注销 logout”按钮（windows XP用户若未见该弹出窗口，可在web浏览器菜单上选择“工具”/“弹出窗口阻止程序”/“关闭弹出窗口阻止程序”，以免在屏幕上看不见注销窗口）；

（2）也可登陆192.168.254.46直接注销。上网用户必须手工注销自己的帐号。

5、如用户对个人账号已用的流量有疑问，请咨询网络信息中心。

二、关于充值卡

1、

怎样购买和使用校园网充值卡？

学生用户采用购卡充值交费，先到网络信息中心购买校园网充值卡（目前面值有20元和50元两种，可根据需要自行选购），然后按照学生使用手册说明进行充值。

购卡时间定为每周星期一至星期五上午9:00—11:30。

2、

充值卡的有效时间？

充值卡的有效时间为一年，超过时间将自动作废。

3、

学生毕业时账号里有余额怎么处理？

学生用户毕业时，请持有效证件（学生证）到网络信息中心销户，剩余金额退还用户。由于销户需要结算费用，本月正在使

用的账户也要先结算月租后才能销户，退还金额等于账户余额减去本月月租。

4、交了钱是不是就能上网了？

不能上网。学生交钱买的是充值卡，需要通过自服务平台对自己的帐户进行充值，跟使用移动或者联通用充值卡对电话号码充值的道理一样

5、 帐户里的钱不知道怎么扣掉的？

从3月10日起，中心对资费进行了微调。调整后除基本资费档外，其他资费档只收取月租。举个例子，学生张三的帐户里有50圆，本月选取了30圆30G的资费上网，到下个月1号，帐户剩余20圆

6、 有一个月都没上网还扣月租么？

不扣月租。

7、 我选了10圆5G的资费，用了0.01G扣多少钱？

扣月租10圆

8、对于账号里有9.99元余额的费用如何处理？

主要是由于以前欠费造成的，只能等毕业销户时退费，按10元

退。如果想消费掉，可以到假期的时候选择基本资费，这样用相

对费用很高。

9、充值卡和资费的关系？

购买的充值卡和手机的充值卡类似，和资费没有本质上的联

系。充值后，扣除本月月租后，剩余的钱还在自己的帐号里。

三、常见网络故障

1、当上不了网时，如何判断是网络的问题，还是计算机的问题？

（1）对于有线用户的说明

我们先确定房间是否接小交换机

A、没有交换机的情况：先看网卡灯是否亮

如果网卡灯不亮，问题可能是网卡灯被禁用或是楼道交换机异常或网卡已坏或网线没有插好。解决的办法：在网上邻居里右键属性启用网卡，如果还不行，再看其他房间是否能上网，如果他们能上网，说明网络是正常，可能是网线接触不良或网卡坏了。如果他们也上不了网，请与学校网络信息中心联系。

如果网卡灯亮，其他房间的电脑是否能上网，如果其它的电脑都能上网，说明只可能是你网卡的问题或操作系统的问题。验测办法：查看本机是否自动获取到网络地址，如果获取正确，说明网卡肯定没有问题，只可能是操作系统的问题(往往是病毒)。如果不能获取到正确地址，说明网卡可能已坏，请改换网卡。

B、有小交换机的情况：先看同房间的其他电脑能否上网

如果其它电脑可以上网，说明网络和小交换机是正常的，问题只可能是小交换机的端口已坏、网卡已坏、网线没有插好、电脑中病毒。解决的办法：重启小交换机，再换一个小交换机的口子，再重新插网线。

如果其它电脑也不能上网，先重启小交换机，如果还是不行，把电脑直接接入进线（相当于没有接小交换机），看能否上网。

（2）

对于无线用户的说明

A、我新开了帐号，但电脑上没有显示无线连接？

无线用户在首次连接网络时，首先检查自己的无线网卡是否启用。再确保自己的无线网卡启用后，在检查“我的电脑右键属性双击管理里面的服务，查找WLAN AutoConfig 这一项，确保启用。

B、 我的网络连接上后显示网络连接成功，但就是上不了网？

这时候检查自己的ip地址是否正确，一般是。如果不正确，就选择自动获取。

C、我的信号为什么比别人的要弱？

有些用户的信号不太好，这跟网络信号的强弱及自己电脑的网卡性能有关。

2、为什么网络连接显示有数据包的发送和接收，可打不开网页？

如果网络连接的属性显示有数据包的发送和接收,则证明已经正常联网,打不开网页的原因可能是:

(1)可能是DNS没有获取完整，需要查询本机网络地址信息获取情况。

(2)防火墙设置太高，如果不清楚防火墙的设置，请选用典型设置,安全级别太高，防火墙会阻挡正常数据的传输,导致无法浏览网页。

(3)本机或同局域网的电脑感染了病毒,阻止了用户浏览网页。当用户遇见这种情况时应尽快升级杀毒软件并彻底查杀病毒。

3、怎样发现自己的电脑已中病毒？

首先感觉自己在操作过程中，电脑的速度明显慢了很多。在使用过程中，有时出现意外的蓝屏或重启，这就是查看电脑CPU使用率和进程，如果CPU使用率达到80--100%或看到一些异常的进程，说明电脑已经中病毒。建议到网上寻找专杀工具，升级杀毒软件进行杀毒，还不能解决问题只有重新安装操作系统。

4、如何查看自己电脑的网络地址信息？

用户可在“运行”里面输入命令“cmd”，在DOS方式下操作：输入config/all命令是查看本地IP地址、DNS及MAC地址等信息。

5、

为什么iNode客户端无法打开？

一般情况是由于病毒破坏了程序文件，也可能是误删除了相关文件。解决办法是：先卸载以前客户端程序，重新安装iNode客户端程序。如果依然有问题，请先杀毒，如果重装依然有问题，可能需要重装系统。

6、为什么几个用户用交换机相连同时上网只登一个账号其他人就可以不用登陆就能联网？

这种情况是因为用的不是交换机而是路由器造成的，在多人联网时，请确认使用的是路由器还是交换机，建议使用交换机，

因为使用路由器有几大弊端：一是对个人账号只要联网成功，其他连接到此路由器下的用户就可以不用登陆账号就能联网，这种情况是所有人使用一个账号上网，所产生的流量也是一个账号的，对个人账号不利。二是使用路由器对本楼里的其他用户造成很大干扰，严重了使其他用户不能上网。当你确认你使用的是路由器时，可以把路由器的路由功能关闭，而使用交换功能，如用户不能调试，可以带到网络信息中心，由我中心工作人员帮助调试。

7、

为什么账户会出现欠费的情况？欠费了就改不了下个月的资费？请问怎么样才能避免欠费的情况发生？

1)、关于欠费的问题,由于系统本身存在一个数据刷新的周期(小于10秒),系统总是在得到用户的数据后才计算用户帐号里的余额是否够支付本次支出,这就造成不可能正好计算数值为零.这和电话欠费的道理一样.是系统流程的问题,技术上暂时无法解决.

2)、我们针对其它有月租资费计费组中,在给定的流量基础上都增加了100M,就是为了让用户能够完整地使用不同资费包月流量,避免因为多用一点出现欠费的情况.在实际的使用中,多数用户不及时察看自己流量的使用情况,造成欠费,避免办法就是要经常查看自己流量的使用情况,剩余一点流量后,就不要使用了,这样才不会出现欠费.

3)、关于帐号欠费无法更改下个月的资费也是系统默认的流程,技术上无法更改,用户只能交费后才能变更下个月的资费。