2023年12月16日发(作者：)

中国联通宽带使用指导手册

第一章 ADSL网络硬件设备 ............................................................ 2

一、 ADSL硬件接法 .............................................................. 2

二、 ADSL MoDE指示灯说明 ....................................................... 3

1中达通 ..................................................................... 3

2、华 4

3、贝 5

勤尔

64263073、诺基亚5110 ................................................................................................................. 6

三、 根据ADSL指示灯排障步骤 .................................................... 6

第二章宽带连接图解步骤 ................................................................ 7

一、 Windows XP系统建立宽带连接方法 ............................................ 7

二、 WINDOWS系统建立宽带连接方法 ............................................. 17

三、 VISTA系统建立宽带连接方法 ................................................. 22

第三章 常见无法上网问题 .......................................................... 30

一、 无法上网处理步骤： ......................................................... 30

二、 常见错误代码说明 ........................................................... 31

1、错 31

2、错 32

3、错 33

4、错 33

5、错 33

6、错 33

7、错 34

8、错 34

误误误误误误误误代代代代代代代代码码码码码码码码

69处处处处处处处处理理理理理理理理方方方方方方方方法

法

法

法

法

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法

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第四章上网速度变慢问题解决手册 ...................................................... 34

一、 上网速度变慢原因 ........................................................... 34

二、 网速慢的检测方法 ........................................................... 35

三、 网速慢的处理方法 ........................................................... 35

第五章上网经常掉线问题 ............................................................... 36

第六章 播放电影常遇到的问题 ......................................................... 37

第七章建立连接正常但网页打不开 ...................................................... 38

第八章 建立连接正常但无法收发 E- mail ...................................................................................... 38

中国联通宽带使用指导手册

尊敬的联通用户：

在宽带使用过程中可能会出现一些故障导致无法上网，在报障碍 之前请您先仔细阅读下面常见的故障现象及解决方法， 看看对您是否 有帮助。

第一章ADSL网络硬件设备

一、ADSL硬件接法

正确的分离器与电话及

ADSL Mode啲接法图示

分离器

I

歸

ADSL (Iel(I电In

网钱

口

个人计算机

电话机

分离器的说明图

ADSL Moder与电脑连接示意图

二、ADSL MODEM示灯说明

1、中达通

PWR正常供电时，电源灯亮。

LAN/ACT灯号亮起时表示10MbPS网络已连接。LAN(RJ-45)为网线 接口。

LN(DSL):灯号亮起表示PreStige已与在外局端之

DSLAM联机，灯 号熄灭表示在非联机状态。

LN

(ACT：当以太网发送/接收数据时灯亮

正常时，PWF电源灯亮，LAN/ACT网卡灯闪，LN ( DSL)灯亮。 常出现的故障有：电源不好、中达通后背插网线的弹片不好，造成网 卡LN/ACT灯不闪。

2、华勤642

ZYXELf

华勤)642

□ □□口 □ □

PWR SYS

PWR正常供电状态下，电源灯会亮起。

IoM IOoM DSL ACT

SYS PreStige

正常工作时灯号亮起，灯号熄灭表示

PreSige尚未准 备就绪或是故障。

ACT当有资料在WANt传送时ACT闪烁

LAN

:

10M灯号亮起时表示10MbPS网络已连接，100 M的灯亮时表示

100MbPS网络已连接。

DSL ADSL灯号亮起表示PreStige已与在外局端之DSLAM联机，灯

号熄灭表示在非联机状态。

正常时：PWR电源灯亮，SYS系统灯亮，网卡灯亮(10M网卡灯亮是 绿色，100M的灯亮是红色的)，DSL灯亮。

3、贝尔6307

上海贝尔6^07WG

ETHERNET

ADSL

LINK

ATg

PWR正常状态下电源灯会亮起

LlNK(Ethernet

):当以太网电缆连接以太网卡和网络终端 (Ethernet) 正常时灯亮。

ACT(Ethernet

):当以太网发送/接收数据时灯亮。

RX(Ethernet

) :

ADSL线路接收数据时灯点亮。TX(Ethernet

) :

ADSL

线路发送数据时灯亮。正常时：PWF电源灯亮，ETHERNETLINK灯亮；

ADSL LINK灯亮。发送数据时

RX/TX灯闪。

3、诺基亚5110

□ 口 □□口

PWR SYS IOM IOOM ADSL

PWR正常供电状态下，电源灯会亮起。

SYS PreStige

正常工作时灯号亮起，灯号熄灭表示

PreSige尚未准 备就绪或是故障。

LAN

:

10M灯号亮起时表示10MbPS网络已连接，100 M的灯亮时表示

100MbPS网络已连接。。

ADSL ADSL丁号亮起表示PreStige已与在外局端之DSLAM≡机，灯 号熄灭表示在非联机状态。

正常时PWR电源灯亮，SYS系统灯亮，网卡灯亮(10M网卡灯亮是 绿色，100M的灯亮也是绿色的)，DSL灯亮。

三、根据ADSL指示灯排障步骤

如果电源灯、线路灯有任何一盏不亮或闪烁，都不正常。通常你 可以先关电重启一下ModemX有些modem背后有电源开关)，等2分 钟后，当Modem勺灯稳定下来，如果还不正常，可以参考以下的解决 方法。

(1) 电源灯：如果不亮则可能是电源未打开或未接好，也可能

moden有

问题。

(2) 线路灯：使用

ADSL时，用户端的Moden要与局端的Modem

同步建立连接，若能同步，贝S线路灯常亮，否则会闪烁。如果发现线 路灯闪烁，则证明线路不同步，原因可能有几种:

① 你的电话线连接不正确或接触不好，或者有的电话机没有正确 连接分离器；

② 分离器有问题；

③ 线路有问题。

此时建议你检查一下各设备之间的联线是否有松动、脱落等情

况，然后重新启动一下

modem如果发现线路灯依然闪烁，则可能是 线路问题，你需要打10010号报障。

（3）网卡灯：表示Moden和计算机网卡的连接状态。如果此灯不亮， 可能是你的电脑没有打开，或者是连接网卡和

modem的网线未连接 好，也有可能是modems障，请确认网线和

modem网线和网卡都连 接好，你可以尝试把网线插拔几次或更换网线。 还有一种可能就是网 卡松了或坏了。

如果以上步骤完成后，网卡灯还是不亮，请更换一个modemi⅛试, 或将你的moder拿到别的有ADS啲地方试试，检查是否Moden问题。 若Modem本身正常，你需要寻求电脑公司的专业帮助。

第二章宽带连接图解步骤

一、Windows XP建立宽带连接图解

点击“开始”指向-->

所有程序-->

附件-->

通讯-->

新建连接

向导，如下图

1所示:

Admini strat Or

Int≠τ

Itιt⅞rnfi* E^pl⅞r⅞ι

U WiTd4«3 C⅛ttl⅞⅝

∙∣ VifL4MS

Γ ⅛

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Φ⅛⅛ ^pr 4^ι

⅜M⅛TH

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C3嘉抵工具

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ZZJ Tm*Tj∣τ>t i⅛字雄序

∙⅛ IffIndPlO Nt ∏ ⅞Jn⅞r 臼WipJ^rs匿i®営迎爲 息序縣容性冋暮 画圏

对

VirtUftI FC Addi⅛L

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PI

备朋件

3启期

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IflIld4vs NelItn{tr

i+fiS⅛

⅛⅛⅛r TiftΛ

―⅛S⅛fl⅛

i¾≡r

同步

:弓贰诂

⅛开始

IT 41

单击“新建连接向导”即可打开“新建连接向导”窗口，如

下图2所示:

图2

点击“下一步”，出现如下图3所示:

Sit⅛S向导

丸

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Iι⅛ttrτ⅛*t

ESPl *a,er

理报剰・这祥垃肚可以⅛⅛fi女b戒阅读电子SB件.

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I眾涓

⅛ IT旺

图3

默认是选择“连接到Internet

”，直接点击“下一步”，出

现如下图4所示：

因为目前联通宽带连接都是要用到用户名和密码来登陆的,

所以这里我们选择“手动设置我的连接”，如下图

5所示:

图5

点击“下一步”按钮，出现如下图

6所示:

⅛⅛⅛⅛

Iπl*rιi4⅞

ESPl ⅛⅛*tr

弋i~弁始

n軒連建按向导

IT 43

图6

联通宽带连接都是要用到用户名和密码来登陆的，所以这里

我们选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”，如下图7所示:

⅛⅛⅛'

IπΛtrτ∣∣et

Espl⅞rer

tt藉遅屋抿何导

点击“下一步”按钮，出现如下图

8所示:

图8

输入ISP名称，可以随意为这个连接取一个名，如果不取名,

系统默认将这个连接命令为“宽带连接”，建议直接点击“下一步” 出现如下图9所示：

输入联通网络提供商给你的宽带连接的用户名和密码，然后

点击“下一步”，出现如下图10所示:

图9

如果要在桌面添加连接的快捷方式，即要在

“在桌面上创建

连接图标”前面的“口”打勾，如下图

11所示:

然后点击“完成”，这时桌面上多了一个宽带连接图标，如

下图12所示。双击它即可连接上网:

图10

、WlNDoWS系统建立宽带连接方法

在系统桌面找到“网络”图标，如图1所示:

计算机

网培

图1

图11

回收站图1

在“网络”图标上单击鼠标右键，选择下拉菜单“属性”

选择“设置新的连接连接或网络” ：

1SH≡⅛.审 ⅛⅛. ι⅛?TffiVPN : ⅛∙⅛H⅛÷∣aS⅛⅛≤]rr.

7 ½⅛SJSi≡S⅛⅛⅞JS⅛t.右

SL. ⅛53JVPN 网⅛⅛fff.

拓近趣El组£捷專近克

£55衆陌

3π⅛πwt逛寧

Windows IfljtIS

访问隹于具阴帝计目札h⅛l朗料曲氏机.AUEaSSlSE.

⅛''戲解吞

孝Hfi井师夏尿洛冋垂■並精娅iE3恠艮

双击“连接到Internet

”或选择后单击“下一步”：

图4

双击“宽带(PPPoE

(R)”：

图5

输入用户名（即宽带上网帐号）、密码单击“记住此密码（R）

前的方框为√,然后点“连接”：

注肾

键入您的m仙口戌眼务提供商（IsP）提供的信息（宇母討葛 后螺牝可以不输）

用户名（U）:

DSK [SP ⅛S⅛⅛≤⅛J1 y+≠ι年年*****

（習的ISP结餉昭

Vz⅛⅛jtt≡K(R)

⅛5≡≤⅛(NJ:

⅛ r允许n他人厦用此连接⑷

这个远项为浒可収访闫这台计茸仮的人悭用曲逹接.

⅛⅛⅛ ISP

≡≡CC) ^^S⅛

为了方便，您可以选择在桌面上建一个宽带连接的快捷方式

在“网络”图表上单击右键选择“属性”，选择“更改适配器设置”：

图7

在“宽带连接”上单击右键选择“创建快捷方式（S）”

：

图8

选择“是”

三、VlSTA系统建立宽带连接：

依次点击“开始” → “控制面板”，打开“网络和

图9

Internet

”图标。如图

1图10Internet

所示：

网络和

图1

点击“连接到网络”进入设置界面。连接到网络如图

2所示:

15制JwS * IK=^IinlnterneC

*

图2

点击“设置连接或网络”，进入“选择一个连接选项”界图1

图3

面。如图3所示:

#] ht F ■、

L ■_ ⅛ *r

控制面板►网堀珀共拿中彷

<√<√

文禅(F) ⅛S(E)

TP

童看(V) TMCr) ^⅛(H)

网络和共享中心

查看计帥和设备

WIN-SWJNMBWZFJ4

(此计帧

TitS*C Internet

选扌-个连接选项

Intemet

咗吃帝沁Ls仝序淫吐kι2rm

⅝,達准判LtTg

⅜⅛¾H⅝⅛¾T⅛P⅞ a⅞≡⅞* VPN

连B

F—步(H>

点击“连接到Internet

”，再点击“下一步”按钮。如图

4所示:

图4

在连接到In ter net

下图5:

向导中，点击“宽带（PPPoE”出现

图5

输入联通宽带提供的信息-用户名和密码，然后点击“连

接”按钮将会出现如图6连接到所示连接画面，即可浏览INTERNET

Λ -------------- 0

正在琏底.i⅛i3 WAN MφΛ□pPPOE)...

豳囱

L取措

图6

如果网络连接失败，或者想通过设置快捷方式以方便下次

连接，可以按照以下方法操作：直接点击图

6中的“跳过”按钮，

点击“仍然设置连接”后再点击“关闭”按钮。如图

7仍然设置连接

所示:

图7

依次点击“控制面板” → “网络和In ter net

络和共享中心”。如图8网络和共享中心所示:

”，点击“网

图8

点击左侧“任务”栏中“管理网络连接”。如图9管理网

络连接所示:

J⅛*SW InterneT・骂塔阳匸孚中心

图9

进入网络连接，鼠标右键点击已创建完毕的“宽带连接”

选择“创建快捷方式”，在弹出对话框中点击“是”按钮，将在桌面

上出现“宽带连接”的快捷图标。如图

10所示：

图10

回到桌面，双击“宽带连接”图标后出现输入用户名和密

码的界面，直接点击“连接（C）”即可连接到Internet

。如图11所

示：

第三章常见无法上网问题

一、无法上网处理步骤：

第一步：把路由器和MoDE关闭电源，等待5分后再打开是否能 上网，如仍然不能上网见下一步；

第二步：把路由器暂时先拆掉，将MODE的主网线或入室的主网 线在路由器上拔下，直接插在电脑网卡上，然后点击桌面宽带连接看 是否能上网，如

图11

果能上了，说明路由器出故障；如果不能上网，在进 行宽带连接的时候会出现一个三位数的错误代码， 根据这个错误代错 判断故障出现位置。另外，接路由器后可能会出现网速慢的情况，可 先暂时把路由器拆掉，单接一台电脑然后点宽带连接上网。 如果网速

正常，说明连接的局域网问题，可能有某台电脑中病毒或在用

P2P的 软件下载东西，需要单独处理出现问题的电脑就可以了； 如果单接一 台电脑网速仍然慢请直接拨打宽带专家坐席热线：

9600169,我们会 派专业维修人员为您检测线路和设备等。

二、常见错误代码说明

1、错误:691 （由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问）

解决方法如下：

第一步：重新输入正确的宽带帐号和密码，如果仍然提示“错

误691

”则转入下一步；

第二步：WindowsXP系统“宽带连接”损坏，重新建立一个“宽 带连接”即可。

建立宽带连接过程如下：开始→程序（所有程序）→附件→通

讯→新建连接向导→点击“下一步” →选择第一项“连接到In ter net

” 点击“下一步” →选择第二项“手动设置我的连接”点击“下一步”

→选择第二项“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”点击“下一

步” →输入ISP名称（这里可随便填，如输入“宽带连接

2”）点击 “下一步”

→输入正确的用户名和密码（这里的用户名和密码指的 是宽带帐号和密码）点击“下一步”

→ “在我的桌面上添加一个到 此连

接的快捷方式”前面打勾→点击“完成”，返回桌面就会出现新 建立的“宽带连接2”，点开它连接一下试试能上网了吗？如仍然提 示“错误691

”则转入下一步；

第三步：查询宽带开通时间，是否欠费了，如无法确定帐号到

期时间请直接拨打9600169宽带专家坐席热线为您查询：

1、

2、

如果欠费停机，则缴费后使用；

如果账号状态正常，您需将密码提供给宽带专家坐席通过后台 支撑系统以核对密码是否正确；

3、

4、

如果您提供账号密码不正确，建议您查找密码，或修改密码。

如果您提供账号密码正确，仍然提示“错误

691

”建议重装或 恢复系统。

2、错误：769

（系统无法连接到指定目标）

［T∣［×

崔援到宽带庶接时出错

' X

正在连接，通过WAN微型端口

CFFPOE）...

4 错误T69：无法连接到指定目标°

二⅜sij⅜c三卫3imιι ［取消］［详翎信息就）

错误769是Windows XP系统中特指网卡方面的故障，一般是网 卡禁用、网卡驱动未安装或丢失、网卡损坏造成。处理流程如下： 在桌面上“右键”点击“网上邻居” （如果桌面上没有“网上邻居”

→属性→桌面→自定 则按下面操作：在桌面空白地方点击“右键”

义桌面→ “网上邻居”前面打勾→确定）→属性→看里面有没有“本 地连接”，

如果有则在上面点右键选择“启用”，然后再回到桌面点“宽

带连接”就可以正常上网了。如果没有“本地连接”则说明网卡驱动 未安装或丢失、网卡损坏，需专业电脑维修人员维修电脑。如果“本 地连接”没有禁用，仍然提示“错误

769”说明系统坏，应重装或恢 复系统。

3、错误：678

（远程计算机没响应），VlSTA系统提示“错误815”、

Windows 7系统提示“错误651”，都是一个意思

连接到宽带连接时岀错

正在痉接』Jl过WAH锻型端口

σPF0E）...

丄、错课078:远程计算机殺反应。需要更多悔肋J诸单击“详细

倍息"，裁柱帘助和支持中心宜找此诸泯号°

『 謳⑥一活

『？『疋

j ¾ffi

详細信JS迪〕

4、错误代码619处理方法:

建议重新启动电脑，重新连接

Moden线路，如果还是无法恢复正 常就卸载干净任何PPPoE^件，重新安装。

5、错误代码718处理方法：

718错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证 信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常。建议 稍后再试，应该只是服务器比较繁忙导致。

6、错误代码734处理方法：

建议重新启动电脑，重新连接

Moden线路，如果还是无法恢复正

常就卸载干净任何PPPOE^件，重新安装

7、错误代码797处理方法:

建议重新启动电脑，重新连接

Moden线路，如果还是无法恢复正 常就卸载干净任何PPPoE^件，重新安装。

8错误代码735处理方法：

用户自己设置IP地址与局方分配IP有冲突导致，建议用户IP地 址选择自动获取或重装拨号软件即可。

第四章 上网速度变慢问题解决手册

一、上网速度变慢原因

一般来说，联通宽带目前提供的速度对于大家日常的使用来说， 应该足够了，但是有时候的确感觉很慢。这里面有多方面的因素

：

第一可能是个别

WEB服务器繁忙，如果打开其他的网页不慢的 话，则网络应该没有问题，是由于个别WE也艮务器比较忙而导致的网 速很慢。

第二是观看一些高清晰的电影，由于这些电影本身数据量非常 尢所以在网络传输的时候时间消耗比较多，大家也就感觉慢。

第三是系统在长期使用以后，软件垃圾没有定期清理，装的东西 过多或受到病毒攻击，使电脑运行效率降低。

第四计算机感染了病毒受到攻击，可能会导致网络访问速度下降 甚至不能访问，

第五是线路质量下降而导致网速减慢。

第六是电脑本身的CPU内存、显卡等硬件配置低。

二、 网速慢的检测方法：

退出迅雷、BT下载软件、风行、RaySourCe、米人、优蛋、PPS

优酷加速器等等与下载和在线看视频有关的一切软件。如网速仍然

慢，可到218.56.59.227

这个网站下载文件测试网速，网站

用户名为：test密码为test000，里面有3个文件，任选一文件在 上面点右键选择目标另存为，然后点保存即可，在下载过程中可查看 传输速度，如果您申请的宽带是

768K的，下载速度在80KB/秒左右，

1M的下载速度在100KB/秒左右，2M的200KB/秒左右，3M的300KB/

秒左右，4M的400KB/秒左右，10M的1MB砂左右。如果达不到上述 相应速度请直接拨打宽带专家坐席热线：

9600169,我们会派专业维

修人员为您检测线路、设备等。（如果您接有路由器，请先暂时把路 由器拆掉再测试）。

三、 网速慢的处理方法：

（1） 请检查电脑是否感染病毒。

（2） 检查是否安装了过多的应用软件，将一些不必要的应用软件卸载 掉。

（3） 检查是否打开的窗口太多，占用了内存。

（4） 检查是否硬盘空间不够，删除一些临时文件。

第五章 上网经常掉线问题

ADSL掉线涉及到几个方面的问题，包括线路故障

（线路干扰）、

Modem故障（发热、质量、兼容性）、网卡故障（速度慢、驱动程序陈 旧）等。

当你ADSL遇到掉线时，可以做如下操作：

1

、要求每个电话分机前面都必须加装分离器（滤波器），分机 最好不要超过2个，请不要存在未接分机的电话线。

2

、网卡质量不稳定。故障现象是网络只要一断开，再也连不上。 如果Modem勺线路同步灯常亮，基本排除外部线路的故障，问题多数 出在网卡上。如果排除了网线、微机、插槽的问题，一般为网卡质量 不稳定，请及时更换网卡。

3

、上网、通话不能同时进行。故障现象一般是提起话筒网络就

会掉线。一般为外线绝缘不良或有接头接触不良， 又或者是分离器的 质量不好。

4

、错误串接电话分机。由于不正确串接电话分机，从而造成串 扰，引起上网掉线，一般在分离器前面不要接电话分机，如果要接请 从分离器后面再接分机。

5

、MoDE发热。由于MoDE长时间没关闭，导致

MoDE过热也 会产生上网不稳定的现象，建议你在不上网的时候，尽量把MODE电 源断开。

6

、MODE旁边有高功率的电器设备，很容易导致信号受干扰， 建议你MODE旁边不要放手机、冰箱等一些电器设备。打开的手机一

定不要放在Moden的旁边，因为每隔几分钟手机会自动查找网络， 这 时强大的电磁波干扰足以造成

Moden断流。

第六章 播放电影常遇到的问题

播放电影总是出现缓冲、或经常出现正在通讯。由于电影服务器 的处理能力

和容量有限，若同时在线的人数太多，必然会导致电影服 务器运行效率降低，特别是大家都喜爱的电影在忙时更为突出， 给人

的感觉就是老缓冲，老掉线。另外电影网站上的电影绝大部分是没有 版权的,来源于网友之间的相互交流，有的人水平高，提供的片源质量 好,有的人水平低，提供的片源质量差，所以部分电影在播放过程中会 出现跳频、条纹、色块、定格等现象。因此，我们建议你尽量选在网 站较为空闲时进行观看，或者将电影下载到自己的硬盘上观看。

如果点击“播放”多次出现“已关闭”，可能是新上的片子，收 看人数过多，建议稍候重新点击；如果某个影片完全打不开，建议再 试一下其他影片，如果很多影片都打不开，可联系电信公司处理。如 果是初次登陆互联网，发现打不开任何在线影视，可能是用户没有安 装播放电影的插件，或者是放映软件版本太低，请下载最新播放软件。 也有可能是因为电脑内存不够等或者声卡没有安装成功， 目前VoD点

播，片源一般压缩成750K/S的数据流，CPU在

PIII以下的机器可能 会无法观看。在用户收看在线影视的时候，偶尔会出现短时间的缓冲， 只要不是非常频繁，（比如

3—5分钟就要中断一次）就是属于正常 的。另外电脑配置过低、软件安装不当或垃圾文件太多都可能导致电

影缓冲

第七章 建立连接正常但网页打不开

1、 这种情况多是因为安装了网页防火墙出现问题导致的，退出 防火墙试试；

2、 系统IE浏览器故障造成，检查IE浏览器设置是否正常、 例如查看机的IE软件中的连接设置中应为无代理设置.

3、

IE浏览器是跟系统捆绑在一起的，遨游、腾讯

TT、360等浏 览器也是IE内核，重装浏览器解决问题的可能性很小，重装系统是 最好的解决办法。

4、 有些用户使用3721里面的上网助手，它有一个阻止广告的选 项，如果起用的话，二级链接一般都打不开，去掉就可以了。

5、 最好不要把WlNDoWS带的程序升级或卸载，那样会使系统变 得不稳定,用系统安装盘恢复一下应该可以解决问题。

6、 建议用户在自己的计算机上安装杀毒软件， 及时发现和查杀病 毒•

第八章建立连接正常但无法收发E-

mail

此情况一般是电脑设置问题。您可先了解一下，如果是其他ADSL

用户可发，您不能发，请检查您的电脑如检查您是否设置了

证、发送邮件（SMTP服务器等。

SmtP认

如个别用户只可发小文件，不能发大文件，是因大多数

E-mail

服务器对附件的大小有限制。因此，在软件上应对较大的附件进行分 拆设置，具体操作，可见E-mail软件的相关帮助。