2023年12月23日发(作者：)

常见问题解答 1为什么极通客户端登录网页打不开 答请检查此电脑是否能打开其它网页及QQ是否能正常登录如正常可能是服务器那边网络有问题请联系系统管理员处理。否则则有可能是您电脑网络有问题。 2远程客户端访问服务器非常慢是什么问题 答:客户端连接服务器慢有以下原因 a服务器端或者客户端电脑中毒 b服务器端的配置内存达不到客户端连接的需要 c实际传输的网速不够快。 3为什么有的用户不能正常使用虚拟打印而其他用户可以 答客户端若是已经设置好虚拟打印后在使用应用程序打印的时候必须选择NfEwebs虚拟打印机。 4为什么服务器上安装好虚拟打印后客户端依然不能使用虚拟打印 答1. 首先确认客户端打印本地文档是否正常还有本地打印机支持的打印纸张范围是多大若是软件设置的纸张范围超过打印机的打印范围请重新设置纸张格式 2在极通EWEBS中客户端在第一次使用虚拟打印不能进行正常打印时建议先选择PDF打印然后在选择虚拟打印就可以了。 注意在选中虚拟打印后要重新退出应用程序这次的虚拟打印才有效。 5登录后双击运行程序显示“该应用程序暂时没有可供使用的服务器或许可请稍后再试”

答 a.是服务器点少而且在刚刚退出之前已经占满然后退出再登录会出现这个情况稍等会再登录即可。 b.是客户的点数满了这个情况里包括实际使用人数占满了点数还有客户端的用户操作时多占用了点数。 c.就是服务器的内存和CPU

使用率超过80超过了软件负载平衡限制。建议稍后再试或通知管理员。 或者 d.进入极通管理平台查看是注册状态是否已过期。如已过期请检查加密狗是否插指示灯是否正常。如已插上请检查电脑是否已检测到加密狗。然后进入开始程序极通EWEBS应用虚拟化系统授权管理工具刷新Ukey看是否有加密设备号。如没有则表示未检测到加密狗请插到其他的USB口试试。否则表示加密狗已损坏或与操作系统不兼容。 6客户端外网打开应用程序时提示“建立加密连接隧道失败�6�7�6�7 客户端外网打开应用程序时提示“建立加密连接隧道失败情检查网络连接是否正常或者服务器的协议端口是否正常然后重新连接” 答有以下几种可能 a极通EWEBS服务端未启用远程桌面。路径为我的电脑右键--属性-- b极通EWEBS服务器上安装的防火墙或者杀毒软件屏蔽了6602端口或者是未在服务器端的路由器上设置6602端口的映射 cWindows系统服务Terminal Services未启动 d极通EWEBS 服务器的newsoft Balance Server服务没有启动或者假死重新启动 7非正常退出后不能再次登录应用程序怎么解决 答1.服务器的内存和CPU的使用率超过了80 2.在许可数比较少的话再退出之后要稍等下再登陆即可 3.有时服务器上不能正常结束已有的会话连接需要做如下设置强制结束此错误连接。 请按以下步骤处理 a在服务器的【开始】-【程序】-【管理工具】-【终端服务配置】-【属性】中进行

如下修改。 注意如果管理工具中没有终端服务配置就在【管理您的服务器】中找到终端服务配置或者在运行中输入直接打开终端服务配置。 b在极通客户端电脑打开“任务管理器”查看“进程”里是否有进程若有结束掉即可。 8客户端登陆后为什么会自动运行应用程序 答这是因为在服务端的安装过程中会话选择了长会话在极通EWEBS 管理控制台的集群属性配置的集群基本信息中把长会话改为短会话就可以了。 9客户端打开应用程序一闪即逝

答原因一客户端计算机染有病毒删除病毒后在试。 原因二查看服务端的错误日志看报错信息根据提示适时处理问题。

原因三发布应用程序的路径不正确重新选择安装包中的.exe文件进行发布。 10为什么我重新选择了打印方式但是打印出来时还是原来的模式 答更改了打印方式之后必须退出极通客户端程序然后重新打开发布的应用程序否则系统还是默认原来的打印方式。 11客户端运行应用程序的时候会自动要求保存等文件WEB版本 答引起此问题的原因是 a客户端安装了旋风下载或迅雷下载等并选择了“监视-浏览器的点击”这样访问应用程序的时候会自动下载如图 这时你可以选择“取消”或着直接卸载这些程序就可以正常登陆如果你能够自己设置可以通过设置迅雷等软件来改变这个问题。 b客户端使用了特殊浏览器如360设置方法及路径工具—管理功能组件—下载禁用掉或者

在选项默认下载工具设为“用IE下载”。 12极通客户端如何通过浏览器访问 答只需要在访问时在浏览器的地址栏里输入域名地址或者服务器端的公网IP即可但若是使用的是非„80‟端口则要求输入时前面必须有必须在域名或者IP后加冒号和端口号如:88才可以访问。

13极通EWEBS外网访问需要的什么设置 答:极通EWEBS外网访问需要两个条件 a是有固定的公网IP如果没有可以网上申请动态域名来登录。 b是要在路由器上把您的web端口默认为80和协议端口默认为6602做映射不同的路由器做法不同您可以根据自己的路由型号到网上查询。 端口映射方法 这里的服务器端口就是极通EWEBS的web端口80和协议端口6602【注80可以根据实际需要在服务端进行修改】IP地址就是企业内部服务器的IP地址。添加允许从外网访问内网里的具体服务器和服务器端口时给这台服务器的局域网IP做端口映射使广域网的服务通过IP地址重新定位给指定的服务器。 以下例子中192.168.1.199为局域网服务器IP地址 a在路由器的转发规则中的虚拟服务器中添加新条目分别映射极通EWEBS web端口80和极通EWEBS 协议端口6602。 注意当极通EWEBS 的WEB端口修改为非80后再访问服务端时要在固定IP后加web端口号例如0.0.0.08080 b分别保存后虚拟服务器中会把服务端IP和端口绑定。 14极通EWEBS 可以进行数据备份吗 答可以

只要把极通EWEBS 管理控制台安装目录下例如【C:Program

FilesEWEBSRap Server】的DATA文件夹拷贝出来在重新安装极通EWEBS 后把这个Data文件夹替换就可以还原了。

15为什么虚拟打印不能使用 答是服务端没有安装虚拟打印点击极通EWEBS虚拟打印安装程序安装极通EWEBS虚拟打印然后在【程序】【极通-EWEBS虚拟打印】【极通-EWEBS

虚拟打印管理】【-安装虚拟打印】安装好后启动极通EWEBS

虚拟打印服务。 注意在安装极通EWEBS虚拟打印时只能在服务端本机安装不能通过远程安装。 16怎么在服务端添加新的纸张格式 答在服务器的„打印机和传真‟里空白处右击选择服务器属性选择创建新格式添加您所需要的纸张格式就可以了。 17我应该把加密狗安装在极通EWEBS服务器上吗 答:应用程序加密狗的安装应根据应用程序的安装环境的不同而不同 a如果是单服务器安装极通EWEBS 加密狗直接插到极通EWEBS 服务器上。 b如果是做有集群极通EWEBS 加密狗直接插到极通EWEBS主服务器上极通EWEBS从服务器或客户端不用插狗。 18登陆应用程序时提示“服务器内部认证失败或者没有足够的登录权限” 答由于极通EWEBS用户绑定的WindowsNT系统用户没有设置密码、密码错误或者系统绑定的用户没有加入到 remote

desktop users里。我的电脑—管理—本地用户和组右键点击用户建立新用户 即安装极通EWEBS时填写的NT用户的名

称和密码创建后右键点击该用户—属性—隶属于—添加—高级—立即查找选择remote desktop users确定即可。注此处绑定的系统用户要根据发布的应用程序对系统用户权限的需求而设定系统用户有时需要隶属于组administrators才行。

19登录后双击运行时提示“由于这台计算机没有终端服务器客户端访问许可证远程会话被中断。请跟服务器管理员联系”

是怎么回事 答首先客户端登陆提示这个问题可以打开注册表开始—运行—输入regedit删除项HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftMSLicensing即可。 其次若服务器是2003server建议在服务器上安装终端服务及授权„控制面板—添加/删除程序—添加/删除Windows组件‟选择终端服务和终端服务授权安装并激活即可若是已安装只需激活即可未激活的话Windows默认试用天数是120天。终端具体安装请联系我们工程师 20登录后双击运行程序时提示“许可协议过期或者超出最大许可范围系统拒绝登录”。 答这是由于在连接过程中有个客户端程序会对服务器上认证点数的占用做个判断若是服务器许可点数占满服务器内存、CPU使用率超过系统80的负载限制时或者是服务器上的认证出了问题连不上时就会出现此提示稍等会请再重新登录。若是仍有此问题请联系管理员。 21极通客户端登录时提示“您试用已过期请联系管理员注册本系统”。 答1.进入服务器开始程序极通EWEBS应用虚拟化

系统工具极通EWEBS应用虚拟化系统服务管理工具检查“CAS Licence Service” 服务是否已启动如下图所示则表示此服务已损坏或被删除请查看是否被杀毒软件误杀请把极通设为信任以防误杀。 重新注册服务再返回上图启动服务。

2.按照下图进入极通管理平台查看注册状态是否已过期。如已过期请检查加密狗是否插上指示灯是否正常。如已插上请检查电脑是否已检测到加密狗。然后进入开始程序极通EWEBS应用虚拟化系统授权管理工具刷新Ukey看是否有加密设备号。如没有则表示未检测到加密狗请插到其他的USB口试试。否则表示加密狗已损坏或与操作系统不兼容请与管理员联系。 再根据你们所购买的站点数分配许可站点数否则会出现提示“该应用程序暂时没有可供使用的服务器或许可请稍后再试”。通常购买多少分配多少。 22极通所有客户端无法使用虚拟打印点打印后也无法生成PDF文件 答进入服务器开始程序极通EWEBS应用虚拟化系统服务管理工具会发现下图“NewSoft Virtual Printer”服务没有启动手动启动服务即可。 23. 当有些ERP程序再登陆后在重新进入别的帐套后点重新注册打开的程序会退出。 答某些特定的软件在打开子模块的时候它会先将主程序关闭然后才运行子模块但由于极通EWEBS监视的是主程序的信息所以就会出现已经登录进去但是打开子模块时会退出的情况这时可以先将主程序做成“快捷方式”然后在发布的软件的属性里将“主

程序.exe”修改成”主程序.lnk”就可以了。以金蝶K3为例如图

a打开金蝶的安装目录创建快捷方式 b重命名快捷方式 c打开极通EWEBS管理控制台应用程序管理打开所发布软件的“属性” d修改所发布程序的“设置发布类型”修改之后确定即可。 24. XP作为服务器安装完后360杀软设置 ①.木马查杀

快速扫描下 这个添加到信任项 ②.然后体检下 这个设置下到信任 ③.然后打开木马防火墙 添加这个到信任 25.客户端在设置了打印后运行程序提示如下图 答服务器未装打印机或是虚拟打印机安装不成功。 虚拟打印机的安装在服务器安装目录...NewSoft EWEBS ServerVPrint下运行程序打开 安装虚拟打印机即可。安装之前请确保你服务器上以安装有打印机若是没有可以手动添加个等添加完虚拟打印机后再删除即可。