2024年1月8日发(作者：)

问题以及初步

DLP

处理方法

目录

1.双击文件无法正常打开 ........................................................................................................ 3

2.编辑或者打开后文件丢失 .................................................................................................... 3

4.网络正常状态下，DLP图标离线 ......................................................................................... 4

5.同组别的成员无法打开对方的文档 .................................................................................... 4

6.U盘无法正常使用 ................................................................................................................ 4

7.无法正常打印 ........................................................................................................................ 5

8.文件审核失败 ........................................................................................................................ 5

9.加密文件没有加密图标 ........................................................................................................ 5

10.下载文件加密 ...................................................................................................................... 6

11.文件无法保存 ...................................................................................................................... 7

13.用户绑定失败 ...................................................................................................................... 8

14.办事处dlp安装提示“获取主机ID失败”...................................................................... 9

文件加密后无法打印 ................................................................................................... 9

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前提：在处理问题前，请注意检查自己的DLP情况：

A. DLP的图标是否在线状态；

正常状态为蓝色图标，鼠标移动到该图标时显示如下信息：

B. 杀毒软件的图标是能够正常点击。

指的是双击杀软的图标，杀毒软件能够正常打开并操作。

1.双击文件无法正常打开

症状：双击文件无反应或者是弹出错误提示。

注意！请检查系统分区（一般为C盘）、文件所在分区的剩余空间容量。

解决方法：

A. 先打开程序，然后再在程序中的开始菜单打开。

例如：有一个word文档出现此情况。则点击“开始”－“所有程序”－“Microsoft office”－Microsoft office Word 2007 (以office2007为例子)，然后打开程序后，点击office图标，如下图：

B.先复制一份，然后将此文档通过外发审批或者自解密的形式解密成明文，重新打开即可。

2.编辑或者打开后文件丢失

症状：编辑后的文件关闭后文件丢失或者文件打开关闭后文件丢失。

解决方法：利用DLP的“备份文件还原”功能找回相关的文件。

例如：鼠标右键单击DLP图标，然后选择“备份文件还原”，然后设置查询条件后查询。如果找到对应的文件则请下载到自己的电脑中。

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中带有表格的流程表单无法开启

症状：打开有表格的oA流程时sysfader：应用程序错误，错误提示是

解决方法：此方式需要管理员处理。请通知IT组进行处理。

管理员在后台添加策略，并在客户端手动更新策略。

4.网络正常状态下，DLP图标离线

症状：网络正常，但DLP图标显示离线

解决方法：找到dlp安装路径下的文件，右键以管理员身份运行，更新完成之后重启电脑即可。

一般的目录是：C:Program FilesHongAnHeimdall

5.同组别的成员无法打开对方的文档

症状：同部门或者同组别成员无法打开对方的文件

解决方法：此方式需要管理员处理。请通知IT组进行处理。

管理员处理后，用户需要重启电脑并且在DLP登陆界面更新用户信息。

6.U盘无法正常使用

症状：插入U盘等USB的移动设备，可以被电脑识别，但无法打开。

解决方法：

A、开始----运行---cmd, 进入路径：C:Program FilesHongAnHeimdall DLP

B、运行命令： -enabledisk

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7.无法正常打印

症状：点击打印，没有任何相应

解决方法：

A、重新安装打印机驱动；

B、如上述A操作仍无法解决问题，则请联络IT组处理。

8.文件审核失败

症状：文件审批者审批用户的内/外发申请时，提示错误信息，如下：

解决方法：请申请者和文件审批者均检查自己的网络设置。右键“网上邻居”－属性，然后右键“本地连接”－状态－支持－详细信息。如下图，需要确定用户只有一个IP地址。

如因工作需要，设置了多个IP地址，请将多余的IP地址删除。

9.加密文件没有加密图标

症状：所有加密的文档都没有加密图标，如下面的对比图：

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正常图标 （密文）

解决办法：重启进程

方法步骤如下图所示

不正常状态（密文）

10.下载文件加密

症状：下载的无论是文件还是程序，都会被加密

解决办法：先检查DLP客户端是否正常，如果客户端正常，请手动更新程序。

A. 检查状态，鼠标放在DLP图标上，会弹出提示，如下提示则说明在线

B. 手动更新程序

鼠标右键DLP图标，然后选择弹出菜单的“升级程序”，然后在弹出的窗体中选择“开始升级”。完成后请重启电脑。

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11.文件无法保存

症状：Office文件编辑后无法保存。

解决方法：A、更换保存路径。

B、文件另存为其他名称

12. 杀毒软件提示为木马

症状：360安全卫士、360杀毒软件或者其它杀软提示DLP进程或者程序为木马

解决方法：

在360安全卫士或者360杀毒软件中添加DLP的主进程。

A. 360安全卫士

双击360安全卫士图标，然后在如下截图框体中点击“木马查杀”，然后点击“信任区”，然后点击“添加目录”，定位到“C:program fileshongan”即可。

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B. 360杀毒

双击360杀毒图标，然后点击“设置”－“添加目录”

C. 金山毒霸。添加方式如下图

13.用户绑定失败

症状：用户无卸载DLP，无法重新绑定

解决方法：需要管理员后台处理，请联络IT组

管理员请在DLP服务器上解除原用户DLP绑定信息

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14.办事处dlp安装提示“获取主机ID失败”

解决方法：在服务端重新生成验证码，输入新生成的验证码。

文件加密后无法打印

症状：PDF文件打印无反应

解决方法：

A. 删除打印机后，重新安装；

B. 如进行上述A后仍无法解决问题，请联络IT组。

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