2024年2月9日发(作者:)
数字证书常见问题解答
1、 数字证书怎样安装?
答:下载驱动后,运行,按提示进行操作,直至驱动安装完成。
2、 为什么插入电子密钥后,系统会提示“发现新硬件usb device”或“找到新的硬件 ekey”但找不到硬件驱动?
答:出现此提示表示系统没有安装ekey的驱动。请到网站上下载驱动程序按安装步骤进行。
3、 安装驱动时出现一些提示怎么办?
答:允许或放过,因为安装时要写注册表,一些安全管理软件如360等会弹出是否允许提示,如果拒绝会导致驱动安装失败,影响证书的使用。
4、 插入证书Ekey到usb接口上,证书管理栏为空,看不到证书怎么办?
答:首先检查Ekey有没有成功插入USB口,USB口是否损坏,可以在电脑前面板USB口和后面的USB口轮流插拔,看能否读到证书,确认USB口没问题的话,看Ekey上的指示灯是否亮,不亮可能Ekey已坏,打开设备管理器—通用串行总线控制,看是否有,有说明Ekey硬件没问题,没有可能是驱动损坏,建议卸载驱动,重新安装驱动,同时也可换一台电脑试试证书是否正常。
5、 证书有没有密码?初始密码是多少?
答:每张证书都有密码,网证通的数字证书的初始密码是12345678。大家可以通过桌面的数字证书客户端打开管理工具,在密码管理里输入旧密码和新密码来修改证书密码,但特别提醒要注意做好记录,以后在使用证书的时候都会用到这个密码,密码连续输入错误的次数是6次,超过次数证书将被锁死,必须填写申请表并带单位证明、携带证书和本人身份证原件到网证通(广州大道中938号1楼)进行解锁。
6、 证书是否有有效期,过期了怎么办?
答:每张证书都有有效期,开始时间和结束时间,当前时间有效期内证书可以正常使用,当过了有效期,证书过期就不能使用了,用户可以到网证通网站按照流程办理证书更新。
7、 无法正常登陆系统
答:可按照如下步骤进行检测:
1) 将数字证书正常拔出后重新插入USB口。
2) 点击“开始”→“程序”→“数字证书客户端” →“数字证书客户端”打开客户端工具界面。
3) 打开test(测试),输入证书密码,数据输入区随便输几个字符,点击数字签名,提示是否一直成功。
4) 点击“加解密测试”是否提示加解密成功。
5) 点击“证书测试”是否解析证书成功。
6) 打开IE,选择:“工具” →“Internet选项” →“内容” →“证书” →看是否有证书,证书和Ekey中证书是否一致,若无证书,说明驱动有问题。
7) 若重装驱动后仍然无法测试成功,请注意是否存在以下问题:
A、 检测电脑的USB接口上是否存在其它密码不一样的数字证书,若有,请拔出其它的数字证书重新进行操作。
B、 如果有修改过密码的可能存在密码错误的问题,连续6次错误密码,数字证书将被自动锁住,需要进行解锁。
8) 打开IE,选择:“工具” →“Internet选项” →“安全” →“可信任站点” →“站点”→添加。
9) 若上述检测后均仍然无法登陆,请换一台电脑进行操作,以排除是否电脑操作系统引起的问题。
8、 在win7或vista下能否正常使用?
答:我们的驱动在win7和vista下正常情况下均可可以正常使用的,如果出现不能使用的情况,建议换台电脑试试,一台无法正常使用时马上可以用另一台电脑投标。
9、 为什么在使用证书登陆时,提示“与服务器交换证书中,请稍候”,并且在网页左下角显示“网页有错”?
答:请按照操作指引的步骤6的内容进行检测,若检测证书没有问题,有可能是客户的IE有问题,建议重新安装一次IE,然后再进行一次“网络设置”。也有可能是网站服务器的问题,请耐心等候,刷新多几次。
10、 登陆时提示“密码错误或用户不存在”。
答:这是证书绑定问题,请重新进行绑定。


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