2024年3月3日发(作者：)
监控平台常见问题分析定位及工具使用
浙江宇视科技有限公司
实况类问题
实况类问题的几大现象
1.窗格没有变化
2.图像黑屏
3.图像卡顿
4.图像显示异常
5.窗格显示视频丢失
6.图像出现条纹
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1.窗格没有变化
窗格没有变化，是指拖动摄像机到窗格后，窗格仍然维持“NO VIDEO”，没有任何变化。此类问题通常属于信令层面的问题。
窗格没有变化的几种原因
建立实况超时
超通道规格
编解码格式不匹配
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1.1窗格没有变化——建立实况超时
设备离线
检查编解码器是否离线，或是在保活期内服务器没有感知到离线。如果使用MS转发，则还需要检查是否设置为“指定MS”，如果设置指定MS，当指定的MS离线时，也会造成实况建立超时
网络问题
网络问题导致信令交互异常（在EC/VM/PC上同时抓包，查看实况请求信令invite交互过程是否正常完成）
域间通信问题
域间通信端口错误（在上下级域VM和PC机上同时抓包）
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1.2窗格没有变化——超规格
EC超单播规格
点播实况提示“错误码5065，通道单播数量已达到上限”。这个时候检查EC是否工作在单播且无MS转发的模式，此时，一个通道最多只能发送4路单播，网络中同时有超过4个WEB客户或DC单播点播同一路视频，就会报此错
MS超规格
点播实况提示“错误码3120，到达转发流上限”。如果系统中使用MS进行转发，则需要检查是否超过MS服务器转发规格限制，MS目前的规格是入口128M，出口512M。如果超过规格则会报错
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1.3窗格没有变化——编解码制式不匹配
硬解时候，EC和DC编解码套餐格式不一致，会报码流格式不匹配
DC1001FF、DC2004FF的B1820版本支持自适应解码，套餐格式可以不匹配
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2.图像黑屏
黑屏是指，拖动摄像机到窗格或监视器后，窗格没有任何显示，包括OSD和“视频丢失”
几种可能性
解码插件问题
MS转发
网络原因
报文地址端口错误
显示设备性能
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2.1图像黑屏——解码插件及MS转发
•这种情况下说明客户端已经接收到数据流了，但是调用解码插件的时候有问题，无法调取到该插件或者该插件存在问题导致该视频流无法解码
解码插件
MS转发
•MS收到媒体流后根据转发表项要修改媒体流的源地址和目的地址并进行转发，转发时需要根据目的地址（DC/WEB的地址）查本地路由表，确认下一跳及出接口，如果由于某些原因导致MS默认路由被删除，MS找不到报文的下一跳和出接口，则MS会丢弃报文，造成接收端黑屏
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2.2图像黑屏——网络原因
网络不通
EC发送的视频流无法到达MS或DC/WEB
网络中存在防火墙
网络中或接收端开启了防火墙，并且设置策略拒绝了UDP视频流通过，造成黑屏
三层网络不支持组播
网络中使用组播发送视频流，并且跨越了三层网络，但是网络没有正确配置组播
网络丢包严重
网络丢包严重，导致视频流中I帧丢失，导致解码端无法解码而黑屏
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2.3图像黑屏——报文地址端口错误
这两种情况一般也是有码流的
报文源地址错误
–当EC在NAT私网侧，WEB在NAT公网侧，EC私网地址为10.1.1.1，NAT后的公网地址为1.1.1.1，而VM通知WEB接收的视频流的源地址为EC的私网地址，当视频流经过NAT到达WEB后，WEB发现源地址为1.1.1.1而非10.1.1.1，会认为该流为非法流，因此丢弃，造成黑屏
报文目的端口错误
–检查是否是v3上级域v1下级域的组网，此时如果下级域没有MS，请检查上级域的外域设置中，确认引流标志为“是”。否则可能会出现视频流目的端口和信令协商端口不一致导致WEB丢包，黑屏
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2.4图像黑屏——显示设备性能
WEB一路图像都无法显示
硬件加速启用（如下图示将硬件加速拉到底）
WEB显示多路视频后，新调用的窗格黑屏
由于显卡性能，可能导致WEB无法同时播放16路或25路视频
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3.图像卡顿的几种原因
图像卡顿通常是由于网络原因造成的，包含网络丢包，存在乱序。硬解图像在卡顿的同时可能会伴随花屏的现象
网络丢包
乱序
视频流突发大
编解码器配置未对应
客户端系统设置
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3.11图像卡顿——网络丢包
网络带宽不足
视频流码率超过网络提供带宽，造成丢包
二层组播配置不当
网络用到二层组播，但是组播配置不当，形成广播，占用网络大量带宽，造成丢包和视频卡顿
网络传输线路问题
网络用到的五类、超五类线缆，以及光纤有问题，导致传输过程中
网络传输介质问题
网络中用到了传输设备，存在光电转换器，某些光电转换器传输视频流时会造成丢包
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3.12图像卡顿——网络丢包各节点定位
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在客户端PC/DC上抓包——丢包卡顿的话继续查网络，不丢包一般就是解码侧问题（解码插件问题）
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在交换机抓PC/DC出端口流，MS的入端口流——1.入接口丢包，出接口不丢，就要到MS上抓包看。2.入接口不丢，出接口丢了，交换机问题或者交换机到DC网络问题
在ms上抓包——丢包，ms网卡驱动，ms性能问题；不丢包，查看交换机上EC入口报文是否丢包
在交换机上抓ec入接口报文，和交换机上ms出接口报文——1.入接口丢包，Ms出接口不丢，前端链路问题。2.入接口不丢，出接口丢了，交换机问题或者交换机到MS链路问题
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3
4
3.2图像卡顿——乱序
网络存在防火墙——排查网络是否存在防火墙，抓包分析防火墙的输入和输出包，防火墙的策略可能会导致报文经过防火墙后乱序
网络存在捆绑链路——网络存在捆绑链路，可能会导致报文乱序，造成接收端解码丢包
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3.3图像卡顿——视频流突发大
突发流量大导致的卡顿，一般为接收或者转发数据的设备缓存较小导致。常见的有以下两种
交换机等网络设备——可以开启交换机的缓存burst-mode
NVR/ECR/DC——出补丁增加设备默认缓存
找到卡顿对应时间点，打开视频流报文，点击StatiticsIO
Graphs，打开流量统计分析，然后可以通过修改红框部分（即X轴和Y轴， X轴是时间，Y轴是Bits），将流量视频流更清晰的反映出来。
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3.4图像卡顿——编解码器配置未对应
编码器设置码流平滑，但接收端没有开启缓存
编码器设置码流平滑是为了减少视频流的突发，将突发流量分为多个报文平滑发送，因此增加了报文数，在接收端必须开启缓存，对于WEB则必须设置为流畅性优先模式
DC
EC
PC
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3.5图像卡顿——客户端系统设置
WIN7或VISTA问题
WIN7或VISTA开启Multimedia Class Scheduler服务，使得CPU使用率过高，造成客户端视频卡顿
开机后，右击“我的电脑”--->"管理” ---->"服务和应用程序" ---->"服务"，
找到服务“Multimedia Class Scheduler”。
停止该服务即可
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4.图像显示异常
图像显示异常，包括图像色彩失真、质量较差、图像边缘被截掉等问题
参数设置导致——饱和度、对比度、亮度、色度参数设置有误；分辨率、码率设置不当
摄像机故障导致——通过
替换法确认该摄像机故障
编码器BNC接口故障导致
万用表测量BNC接口阻抗
图像边缘被截掉导致
高清VGA输出或老式CRT
显示器输出图像
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5.窗格显示视频丢失
窗格显示视频丢失，是指拖动摄像机到窗格或监视器后，窗格可以显示OSD信息，但是没有图像，有“视频丢失”闪烁
•视频丢失几种原因
摄像机故障
视频线故障
编码器BNC接头接触不良
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6.图像出现条纹
出现条纹发虚通常是由于模拟信号受到干扰导致
在编码器上抓取编码前的图像，判断如果编码前的视频已经存在条纹和发虚，则可以判定是输入信号已经收到干扰。
查看摄像机的视频和电源走线，保证接地
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硬盘录像机诊断信息收集步骤
一：首先在开始菜单选择“运行”，输入“CMD”进入命令行模式。
二：输入“telnet IP地址”远程登录硬盘录像机命令行管理界面。例如：telnet 35.55.66.129
三：根据提示输入用户名：root 密码：uniview
四：通过命令 ecr 生成诊断信息
五：搭建tftp服务器（打开tftp服务器软件并选择保存路径即可）
六：通过命令tftp -pl “ip地址”导出诊断信息。
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球机诊断信息收集步骤
一：首先在开始菜单选择“运行”，输入“CMD”进入命令行模式。
二：输入“telnet IP地址”远程登录球机命令行管理界面。例如：telnet 35.55.66.131
三：根据提示输入用户名：root 密码：uniview
四：通过命令 ecr 生成诊断信息
五：搭建tftp服务器（打开tftp服务器软件并选择保存路径即可）
六：通过命令tftp -pl “ip地址”导出诊断信息。
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常见问题处理
下表针对一些常见问题给出了建议的处理方法。若您根据处理方法仍然无法解决问题，请联系本公司技术支持。
表5-1 常见问题处理
序号
1
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问题现象
回放录像时，拖动时间轴上绿色播放条播放录像时，提示“RTSP异常下线”
回放录像时，拖动播放进度条无效
处理方法
•
磁盘读写错误，请检查磁盘
•
磁盘中对应该时间段，实际没有录像，跳过即可
磁盘中对应该时间段，实际没有录像，跳过即可
•
摄像机的制式与对应的编码器制式必须匹配
•
PC机上使用ATIX1550(及以上)或3
播放高清视频编码器下挂摄像机的实况时，画面上出现蓝绿色条纹
NVIDIAGF7300LE(及以上)显卡芯片的256M以上显存的主流独立显卡，硬件支持DirectX9.0c
说明：显卡要使用最新的驱动程序，推荐使用2009年8月之后的驱动程序
客户端操作系统用户A正常登录Web页面，当系统用户切换为B时，出现登录Web页面失败，如下图所示
4
控件安装成功后，如果更换客户端操作系统用户并重新登录Web页面，则需要手动加载安装控件，否则可能出现登录失败。手动加载控件方式：通过在地址栏中的服务器的IP后面输入/ActiveX/，并按回车键即可
在客户端操作系统上打开多个IE或者IE页签登录视频监控系统Web页面，出现登录Web页面失败，如下图所示
5
同一客户端操作系统上尽量不要打开多个IE或IE页签登录视频监控系统，请关闭多余IE或IE页签即可
6
通过IE并使用admin用户登录Web页面时，IE出现异常问题。关闭后再重新打开IE，使用admin用户登录，系统提示“admin用户已登录”
打开客户端计算机的“Windows任务管理器”，选择[进程]，结束之前登录Web页面的IE进程（）即可
5-1
序号 问题现象 处理方法
关闭SmartScreen筛选器即可，操作方式：工具-->SmartScreen筛选器-->关闭SmartScreen筛选器，如下图所示
在IE8下加载安装控件时，弹出两个相同的运行提示框，如下图所示
7
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当客户端显示器分辨率（推荐值：1280X1024）更改时，添加、修改电视墙布局和显示电视墙布局页面的矩形框太大或太小
单击[实况回放]，单击[电视墙]，再双击某组织下的电视墙，便可查看到电视墙的布局
刷新IE浏览器，并重新进入相关页面操作
9
当使用IE6登录后，页面只显示[系统配置]、[实况回放]和[告警]页签
请使用IE7或更高版本的Web浏览器进行登录
录像文件名异常主要是录制或下载该录像时获取相关时间信息失败。您可以播放该录像来查看录像时间，并根据本地录像、下载备份录像或下载录像的命名规则手动修改该文件名
10
录像文件名异常，无法获知录像时间信息
•
数字键控制鼠标时，自定义数字键为云台快捷键失效，请参照Windows操作系统帮助文件取消设置数字键控制鼠标或者更改云台快捷键
以MicrosoftWindowsXP为例：进入[控制面板/辅助功能选项]
11 云台快捷键失效
•
Windows系统的输入法切换为全角时，云台快捷键失效，全角切换至半角即可
5-2
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