2024年3月15日发(作者：)
ecology售后常见问题集
汇总
Q：引起License到期的原因！
A：
1、确实是到期。
2、识别码有变更，变更的原因有：
2.1、多网卡，需要为客户申请另一张网卡的授权文件。
2.2、IP地址变化，也有可能引起识别码变更。
2.3、服务器断电也有可能引起。
2.4、更新服务器。
2.5、数据库链接不上（可能先请客户重启一下数据库和应用服务器）
2.6、某个升级包升级后也会引起识别码变化。（询问客户是否打过什么升级包，现在的升级包不会引起此问题，已经修正）
状态
无更新
无更新
Q：插件安装不上的原因和处理方法！无更新
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ecology售后常见问题集
一、文档上传附件无法正常安装或者使用的原因和几种处理方法。
1、清除本地的缓存试一下，可能会安装上去。
2、是否利用了使用电脑的管理员身份进行安装。
3、检查本地的FLASH插件版本，会引起文档无法上传。
4、将OA地址加入信任站点，可能会正常安装和使用。
5、是否使用了360浏览器，也可能会引起无法正常上传。
6、第三方的软硬件，例如迅雷、招行网盾等也会引起文档上传无法正常使用。
7、如果是Win7家庭版，不支持整个控件的安装。
8、如果是Win7，而且IE浏览器是64位的话，也不支持整个控件的安装。如果是32位，则支持。（是32还是64位可点击IE的选项，如果是x86，则是32位，如果是
64位，会直按写上64位）
二、office文档插件无法正常安装或者是使用的原因和几种处理方法。
1、以上的原因除了第3点外，其他的都在office插件中存在。
2、有时候会无法打开office文档，原因可能是：
2.1、本地的office必须是完整版。
2.2、如果本地的2007是由2003升级而来，也会无法打开，必须卸载，初始安装完整的office2007。
2.3、如果本地是Office2003，通过安装2007插件的方式实现可以打开office2007的文档的话，也会存在打不开文档的问题。
2.4、本地安装了WPS，并选择了打开word是用WPS，也会存在此问题。
2.5、没有安装WPS，也可能会发生此问题，解决办法可以参见下方的一条：
解决办法：
1、将 HKEY_CLASSES_ 这个选项的默认值由doc_auto_file 改为 nt.8
2、将 HKEY_CLASSES_ 这个选项的默认值由doc_auto_file 改为.8
2.6、本地的office打开与通过OA打开office会产生冲突。
解决办法：1、若客户端为OFFICE2003，请安装完全版或专业版，并打上SP3补丁包。千万不能是精简版或信念版。
若客户端为OFFICE2007，请安装完全版或专业版，并打上SP3补丁包。千万不能是精简版。
2、在线打开excel后，需要点击excel的标题栏释放焦点。释放焦点后才能打开本地excel。
3、不要使用360浏览器打开EXCEL文档，改用IE浏览器。
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Q：手机版的常见问题及处理方法！无更新
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ecology售后常见问题集
1、手机版的流程的显示数量与PC版不一致。
解决办法：清除手机的缓存试一下。
2、手机版是乱码，但PC版正常。
可能原因：手机版做过特殊的设置，可提交技术支持。
3、手机版审批公文，正文丢失。
解决办法：可以申请升级包，已经有对应的升级包解决。
4、手机版中的流程中的显示错位。
解决办法：可以申请升级包，已经有对应的升级包解决。
5、使用AD域的客户新加的人员可能无法登陆手机版。
解决办法：可以申请升级包，已经有对应的升级包解决。
6、手机处理Manager字段会有问题。
解决办法：可以申请升级包，已经有对应的升级包解决。
7、手机访问时，有时候会出现源代码。
解决办法：可能升级手机包后，没有重启手机服务器，重启后便可以解决。
8、手机中的语音功能的含义。
解释：手机中的语音并不是语音审批，而是利用手机的功能进行的输入检索。
9、无法用IPAD登录1.0版的手机版OA的问题。
——将客户配置文件中，将IPAD识别为平板电脑的语句删除。
用IPAD登录提示“非手机访问，将跳转ecology”
需删除语句为： 文件中的如下语句
10、手机版对word等的支持如何？
对于附件，我们手机版只提供下载，打开是苹果iOS提供的功能，我们手机版无法控制也无法处理。
目前苹果浏览器只支持word、excel、ppt、pdf、png等图片类型的附件可以正常打开，其他类型的附件苹果浏览器不能处理。
建议请不要使用html文件作为附件，因为有些非标准的标签苹果浏览器不能支持的很好，甚至无法支持。
Q：用系统管理员账号登陆后，想干预到其他节点操作者，但是选中一个人后再点提交，系统提示“对不起，您暂时没有权限”
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ecology售后常见问题集
A：首先排查日志操作时间段是否有异常日志，如workflow_requestbase更新失败。通常情况下可能是由于流程出口处设置的出口名称过长导致。该字段在表
workflow_requestbase中只能存放只能存放３０个中文汉字。对于那些出口名称超长的，可考虑适当扩容该字段或者建议客户精简出口名称。
Q：模板模式，流程表单出现提示未填写的问题
A：首先确认客户的图形化控件版本是否为3.8.7.9，如是该版本，再确认下客户那边是否有复制单元格与黏贴单元格的操作。由于该版本的控件有问题，导致复制
单元格时会把单元格内格式一并复制过来，从而产生问题。
Q：模板模式，明细行出现多余问题
A：确认明细中是否设置了公式，该单元格是否设置了自动折行。如是，去掉自动折行即可。
Q：流程自定义报表查询后点击导出excel无反应
A：1、看定义的报表名称中是否有 / < > * 等特殊字符，如果有，就去掉。定义的报表名称是什么样，导出的excel文件的名称就是什么样的，但是excel文件本
身命名不允许出现 / < > * 等特殊字符，这是office本身的命名规则，我们无法更改；
2、如果所有流程报表都无法导出，查看web-inf目录中的中是否配置有导出的servlet，如果没有 需要加上 重启resin服务。导出servlet如下：
3、可以将自定义报表重新定义一下试试看
4、以上都试过还不行的话，请提交技术部分析问题
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Q：流程设置选择字段是会签,但是流程走到此节点后，其中有一个人提交后面的人就不能提交了，流程就归档了
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ecology售后常见问题集
A：我遇到的这个客户流程其实是没有问题的。客户那个节点设置了2个操作组，其中一个设置的是会签，一个是非会签，
但是客户误以为就是一个操作组，设置的会签。这里很容易将多个操作组看成只有一个操作组，需要注意。
只要将非会签的那个操作组删掉，重新设一下设置成会签就可以了
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Q：流程中一个多行文本字段填写了内容，是用回车键分行显示的，但是提交之后就变成一行显示了
A：多行文本框，在表单中找到这个字段，点击进去，勾选 Html编辑字段 ，保存，就可以了。
如果在系统中修改不了，则需要在数据库汇总修改，执行以下语句即可：
update workflow_billfield set type=2 where id=5756
其中，id为这个多行文本字段的id，鼠标放在字段的链接上面，浏览器左下角状态栏上最后面显示的数字就是此字段的id；
这条语句仅用于修改字段类型为多行文本框的字段勾选上 Html编辑字段
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Q：某一个流程，流程发起人中没有某人，但某人却收到了这个流程，代办中也有
A：这个一般是由于其他流程设置了触发子流程，把某人没有权限创建的这个流程
当做子流程触发了，去掉触发这些子流程的设置就行了
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Q：有时在某个节点打开流程，一直无法加载，或者报脚本错误，为什么？
无更新
A：此类问题一般是图形化模板设置问题，可能是将主字段设置到了表头标识和表尾标识之间。
还有一种可能是，设置了明细字段，但是没有设置表头标识和表尾标识。
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Q：流程设置超时，为什么没有超时自动流转呢？
A：遇到此类问题首先考虑，一般工作时间有没有设置。
需要加上一般工作时间查看的步骤
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ecology售后常见问题集
Q：流程图编辑后，保存为啥提示报错错误呢？
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A：此类问题大多数是，的配置问题。
无更新
将此代码配置到中问题应该可以解决！
Q：有时突然发现流程图线没有了的配置，为什么？无更新
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ecology售后常见问题集
A：此时还是首先看的配置有没有一下配置。
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Q：导出功能的配置 点击导出没有反映，为什么？无更新
A：检查的配置。
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Q：某流程的字段联动失效，在前台操作时无法联动，为什么？
A：浏览器工具—internet 选项—常规—设置—选择每次访问页面时，检查每次访问网页的最新版本。先按照这个设置看看能否解决问题。
Q：明细字段必填项没填也可以提交，为什么？
A：首先检查看有没有设置字段联动，检查字段联动设置的取值字段和赋值字段的设置，确保取值字段和赋值字段不要重复。
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ecology售后常见问题集
Q：监控流程后查看流程表单内容丢失，只剩下了流程号（可能开发的），流程标题和签字意见，其他字段都没有了，为什么？
A：监控设置没有启用查看内容权限，管理员监控到流程就看不到表单内容 。
如何开启内容查看权限
Q：公文管理中的公文正文在保存时，会出现object的错误！
第三方的例如金山卫士等会引起问题，需要先将第三方关闭试一下。
Q：如果客户用https协议访问的话，最近可能会出现打开文档，提示：返回错误等的提示，如何解决。
几个关键点：
1、用了https访问协议。
2、打开文档。
3、win7下如果打了微软的KB2585542的补丁包，可能会有以上问题发生。
解决办法：
1、卸载微软的补丁。
2、也可以申请我们的补丁包来解决这个问题。
Q：为什么一个系统表单的流程提交了，却没有产生相应的作用，例如请假流程，结束后，却没有扣除相应的假期？
检查一下，客户是否用了批量提交，如果用了批量提交，提交后，不会产生逻辑操作，所以对于系统表单，建议客户不要用批量提交。
Q：明明进行了报表共享，可就是查看不到这个报表，而且在报表的共享设置中发现有少某些部门，是什么原因，如何解决？
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ecology售后常见问题集
在进行报表共享设置时，会加一些部门，如果你利用的右键的全选来进行的部门的选择，不会出现问题，但如果你是一个部门一个部门去点击，可能会因为：
你选择的部门中有两个一样名字的部门（例如两个叫：技术部的部门）而出现以上的问题。
所以如果报表共享有问题的话，先查一下，是否是以上问题。
解决办法：有升级包可以申请。
Q：客户系统升级到6.0之后，可能会出现以下两个问题。无更新
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1、在我的文档和查询文档时，都可以查到一些文档，但就是在门户的文档元素中会不显示这些问题。
原因：系统默认是显示最近六个月的，当然已经有升级包可以提供解决，可以直接申请QC：40353
2、二级门户无权限的问题。
解决：也有升级包可以申请。
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Q：有以下两种情况，直接提交问题处理流程，让技术部到数据库中进行操作！无更新
1、设置的超时的流程，例如1-2-3-4，设置了3如果不操作，下一个节点直接归档到4，有的客户会出现流程已经归档，但是流程还在3的待办中的情况。
2、设置的以下的流程，例如1-2-3-4，2转发给一个人5，5点击后，没有写意见，流程就直接走掉了（后台检查没有问题）。
以上两种情况，直接让技术部通过到数据库操作的方式对客户数据进行修正。
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Q：门户中的新闻元素，会显示图片，但有时候会出现图片下边的1、2、3这样的数字无法显示的情况的原因是什么？无更新
A：IE的Active控件有一定的限制，如果这个新闻元素，设置了每页显示6条以下（不包括6条）的话，而且每篇文档中又有图片的话，则会出现以上的情况，所以
最好的解决办法，是每页设置不要大于6条。
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Q：客户导入出错的原因和解决办法是什么？无更新
A：出现这种情况的原因一般是以下：
1、一次性导入太多，会导致数据库会将性能一直在客户的导入时，引起假死。
2、导入的excel的模板中存在空白行。
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解决办法：
1、让客户一次性不要导入太多，可以100的导入，而且导入时，尽情放在空闲时间来操作。
2、检查excel中是否有空白行。
Q：新建流程和新建文档的权限经常性的丢失的原因和解决办法是什么？
A：存在这个问题的客户，一般是与第三方有人力资源集成的客户，由于底层的原因，会出现这样的问题，技术部已经从底层做了修改，最大限度的避免此问题。
1、可以索要升级包来解决此问题。
2、当然，对于客户的现有的版本需要支持，起码要5.0以上才可以。
Q：打上升级包之后，没有起到任何效果的原因可能是什么？
A：先检查：
1、服务器的缓存被清除过是否可以解决。
2、1如果无效的话，看客户端的缓存被清除后是否可以解决。
3、如果以上均无效的话，说明升级包本身有问题，要求技术部进行处理。
Q：流程提交不下去，提示：下一个节点操作者错误！
A：出现这种情况的原因99%属于后台设置的问题，即出口或者是流程的操作者没有设置正确的原因，需要检查后台的逻辑。
另外，有一个特殊的原因，例如节点1--2--3--4--5，如果2和3是同一个人的话，流程会跳过3，直接到达4，但是流程设置是4可以退回，退回到3，则在退回时会
出现以上情况。（已当作缺陷进行提交）
Q：流程提交不下去，提示：工作流信息保存错误！
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ecology售后常见问题集
A：几种可能的原因是：
1、流程中是否有html类型字段，而且填写的内容过长，可能会出现这类错误。
2、流程中的某些字段中填写了单引号或者是双引号，也可能会出现这类错误。
3、是否有明细字段，明细字段也可能会引起这样的错误。（但原因需要通过日志来查看）
如果发生此问题，不是上面的1和2原因之外，向客户索要当时当日的日志，并且要询问发生问题的具体时间，如果不知道，可以操作一次，将日志发送回来，给到
技术支持，他们通过日志应该100%可以找到原因。
Q：流程中的签字意见显示为null的原因和解决办法是什么？
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有两种情况会引起签字意见为null。
一、提交时网络存在问题，引起签字意见没能及时被存贮。
二、页面没有完全加载完，客户就点击了提交，也会导致签字意见为null。
解决办法：
一、对于一，暂时没有办法。
二、对于二，有相应的升级包提供，在页面加载完成后，禁止点击提交，另外，对于出现的null，会一律不进行显示。
另外，如果客户需要加意见的话，可以提交流程，请求直接在数据库中将此意见填写进去。
Q：
1、我们ecology系统浏览按钮的日期，时间以及审批意见中自动带出的日期和时间默认都应该为当前服务器的日期和时间，但是，浏览按钮的日期和时间却是错
的,显示的是当前时间之后的14个小时的日期和时间，为什么？
2、流程表单中的日期控件及时间控件所取日期及时间与当前系统日期时间不一致，日期快一天。经检查，应用服务器操作系统日期及时间正常，数据库服务器操
作系统日期及时间正常。
A：客户应用服务器的时区是美国时区，所以导致时间差，调整为北京时间后正。
另如果有反映时间不准确的 可考虑下 数据库服务器 和 应用服务器的时间时候是一致的
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ecology售后常见问题集
Q：有几台电脑，在提交其中的一条流程或者保存操作之后没有任何的反映，左下角弹出错误框“例外被抛出”，其他人提交流程都是好的，其他流程也可以提交,
而且附件上传不了，为什么？
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A：检查客户断有没有安装flash,问题客户端没有安装flash，安装后问题解决无更新
Q：数据源配置信息不显示，为什么？
A：检查编码，改编码格式看问题能否解决 编码问题，编码格式改成utf-8就可以看到配置信息了
Q：合同到期提醒只提醒系统管理员，为什么？
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A：提醒人本应该设置人力资源字段本人 名称是提醒者，而客户设置成了执行者。无更新
Q：查寻流程翻页后每页只能显示一行，为什么？无更新
A：个性化设置—用户自定义 每页记录_条 客户设置的是1条。无更新
Q：流程表单添加明细字段，行字段规则设置不生效；而且添加的明细序号全部为1，为什么？
A：客户行列规则设置了不合理的公式，而且设置了2个，将不合理的删除掉，后问题解决。
y = x + z 客户设置成了 x + z =y 这个2个都存在，删掉x+z=y问题解决。
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ecology售后常见问题集
Q：只有一个流程有问题，流程的签字意见框没有显示出来，目前流程在张三的待办事宜中， 但是没有意见框可以填写意见，为什么？无更新
A：已办及办结转发后接收人要填写意见，要在节点设置被转发人可提交意见，还有转发人提交后
被转发人仍可提交意见。及允许已办和办结事宜转发。
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Q：流程中有一个字段是一个平均公式，客户在填写其他字段的时候都是正常的，是在填写这个平均公式相关的字段时，出现了无法填写字段的，并且系统崩溃的
情况。，为什么？
A：将公式设置在了合并的单元格中导致。将公式设置在非合并的单元格中，问题解决。
Q：邮件模块设置了正确的账号信息，但却无法收发邮件，为什么？
A：请检查 邮件设置中的POP3服务器地址跟smtp服务器地址有没有填写对？
下面列举一些常见的邮箱服务器：
如果有不正确的请及时提醒并更正。
B：对于yahoo、msn以及hotmail邮箱暂时不支持，因为这几种邮箱的收发的协议有特殊要求，或者是端口号，例如hotmail发送端口是95号，如果要正常使用的
话，需要开发。
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Q：邮件一直是收取状态？而且收不到邮件无更新
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ecology售后常见问题集
A：首先验证自己的邮箱账号密码有没有问题，如果没有问题，就检查网络。
用命令 telnet 110 telnet 25 是否可以通过？(中间地址需换成客户实际的地址)如果不能通过，则联系客户网管，确认110端口与
25端口是否开放。而且要保证这两个端口一直处于可以访问的状态
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Q：ad连接认证不成功、后台报这样那样的错
A：1、 配置文件ty中路径错误
解决方法：1：检查路径调整为正常。
ou和dc都保持小写。
2、配置的用户不在根目录下users组下
解决方法：1：将用户放到users组里
3、 需要注意配置的属性文件后面存在空格 不好察觉
Q：ad连接集成、配置好后同步后台无报错，但也无人员同步到系统中，为什么？
A：1、映射不成功,确认下ty中前三行设置如下。
account=$samaccountname
password=$userpassword
lastname=$displayname
2、判断下是否license数量满了
Q：短信猫可以发送短信，但是OA里面却发送不了？
A：请检查系统设置→参数设置里面，短信服务器地址是否配置？
Q：短信猫本身也不可以发送短信
A：是否SIM卡中没钱，或者是短期内大量发送短信，被运营商暂时屏蔽。
B：对于存在集群的客户，需要检查一下是否有负责解析的服务器出现故障，也会引起短信无法发送。
C：SIM卡需要实名制，否则也会被屏蔽发送。
Q：短信猫可以发送短信，OA里面也提示发送短信成功，但是手机收不到？
A：请查看短信猫服务器，使用administrator帐号进去，查看系统进程，将里面的进程全部结束掉，然后重新启动短信猫服务即可
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ecology售后常见问题集
Q：使用的第三方短信服务，无法通过OA发送短信
1、请检查 ecology/WEB-INF/services/中，第三方提供的帐号跟密码是否有变更过。
2、如果用企信通的话，是否是企信通的密码已经过期。
Q：为什么即时通讯一直登录不上去，登陆一会就一闪而逝了？
A：请检查设置中心→即时通讯→基本设置里面，配置的即时通讯服务器IP，在OA服务器中是否可以ping通，并检查，该IP的5222的端口是否已经监听。具体命
令，在OA服务器的DOS窗口中，输入 【TELNET 配置的IP 5222】。
另：如果上面都正确，请检查用户的登录名，是否有比较异常的登录名，例如 "zhang san",这个登录名包含一个空格，需要把这个空格去掉才行。
Q：为什么即时通讯只有内网能登录，外网登录不了？
A：请将即时通讯基本设置里面的即时通讯IP，改为外网地址即可。如果要想内外网都能访问，那么直接配置个外网IP，并保证这个外网IP在OA服务器上也可以访
问即可。
Q：RTX流程到达无法提醒？
A：请先检查中间件是否正常开启，telnet RTXIP 8036 端口看看是否能通？如果中间件没问题，同步正常.
请联系品质确认,客户是否已升级TD37405
Q：OA同步到RTX中的部门或上级是乱的，OA里面是部门A，同步到RTX里面就是部门B了
A：此问题是因为数据结构乱了，可能是客户手动在RTX中添加了部门或者人员导致的，如果客户知道他手动从RTX中添加了什么信息，那么直接从RTX中把手动加
的都删除就行了。如果不知道，则需要初始化同步！
注：可以直接从RTX里面手动修改或删除操作，但是不能做添加操作。如果非要做添加操作，请到时候联系技术。
Q：RTX同步出现问题其他的可能原因。
A：需要检查客户的登陆帐号是否采用了数字登陆，不允许OA中的帐号设置成数字登陆。
Q：点击元素样式访问不到页面或没有样式显示，为什么？
A：pagestyleelement(元素)、mengh（横向）menuv（纵向）conf目录下；将错误格式的样式文件删除即可！
Q：首页门户做了迁移或添加了元素，登录后发现该门户下不显示数据，为什么？
A：首先将该门户接触锁定，之后同步首页，再重新开启浏览器测试；（一般这样操作就可以显示）如果还没有数据的话，删除下缓存，重启resin测试！
Q：客户大版本升级后，菜单样式里面的名称，全部变成乱码了。
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ecology售后常见问题集
A：遇到此问题，请重新编辑保存即可。(客户服务器字符集不匹配偶尔会导致)
Q：只要锁定门户后，该门户的元素内容就无法显示！
A：可与品质确认是否td25375内容已经升级。
Q：登录后可以看到门户首页，但在登陆后页面中却找不到这个门户首页，为什么？
A：该门户首页所属的分部被删除或封存，且启用了这个门户；点击登录后页面，看右边是否有显示没有分部的门户，如果有则转移；没有就到人力资源组织结构
中，将封存的分部解封，之后再到登录后页面中找该首页！
Q：使用新门户后，之前的网上调查、生日提醒都失效了。为什么？
A：新门户自定义模板使用后,需要在 门户管理-站点中心-登陆后站点 中设置开启相应的门户弹出功能。
Q：资产资料 入库验收 完了，资产已经入库，但是走 资产领用 时找不到验收入库的资产，有一部分显示，一部分不显示
A：向资产存在，但是查看不到，找不到资产这种问题，一般都是客户资产组那里的共享权限没有设置好，设置好后就可以了。可以将之前客户添加的共享删掉，
重新添加一下，添加的时候先点击 【保存】，再点击 【提交】 ，点提交后等浏览器下方的进度条执行完后 再做其他的操作
Q：如果客户设置了分权，之前已经设置好了相关权限，但是现在客户不想让分部管理员有某些资产相关的权限（这里以江西中烟客户提到过的 去掉 分部管理员的
资产组维护权限为例），需要怎么操作
A：要去掉分部管理员资产组维护的权限，只需在 设置中心－权限设置－角色设置 中找到这个分部管理员的角色，然后点击进去再 功能权限中 找到 资产组
维护 这个权限项，删除即可。如果里面本来就没有资产组维护这个权限项，而分部管理员还可以编辑资产组的话，则是缓存的影响，需要将这个权限项重新添
加，再勾选 然后删除就可以了。
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Q：对资产明明有查看权限，但是在流程中领用资产时，却看不到该资产，是什么原因？
A：检查一下，是否资产是已经在被领用的过程当中（即有人已经通过流程在领用该资产），会导致资产临时被冻结。
Q：系统管理员（sysadmin）为什么不能查看、领用资产？
A：系统管理员（sysadmin账号）无法查看资产，不能领用资产，所以无法选择相关资产，这里系统功能设计的就是这样，不是bug。
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ecology售后常见问题集
Q：资产导入出现异常，下面列举一些常见的异常说一下无更新
A：
1、如果导入模板中资产是领用状态，则使用人那一列一定要填写，入库状态则不填写
2、如果报使用人那一列出现异常，则十有八九是因为使用人和他的分部、部门没有对应起来，这时要检查一下 并更正，保存模板
3、第一列 所属资产资料编号 一定要是系统中存在的资产资料的编号，不能乱填
4、如果导入的资产只有3行，则报第4，第5等后面的行出现异常，则是因为之前模板中有多余的行，只是删了行里面的数据，导致模板有缓存，所以会有这样的问
题，其实这个时候前面的3行已经导入成功了，不需要再重新导入，这时只是模板有点问题，在模板中将后面的行用鼠标选中，然后右键删除，再保存模板，后面
再导入就不会提示多余的行有异常了
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Q：计划任务设置共享后，共享范围内的人员无法进行查看
A：发生这个问题，一般都是设置问题，是 共享设置 中创建人的安全级别设置的太小，这里是要<=创建人的安全级别，所以计划任务创建人后面的安全级别最好
填写100比较好
Q：预算都设置好生效后，使用付款申请单等表单流程时，相关分部、部门等的预算信息不显示
A：这个问题一般都是预算 期间设置 那里 流程中所选年份（一般都是当前年份）没设置生效状态，生效后就好了
Q：新建的预算科目在预算设置页面看不到
A：这个一般都是理解有问题，对系统不熟悉。客户新建的这个科目是二级科目，下面没有三级科目，而我们的科目是控制到三级的，二级科目下面必须要有三级
科目才行，设置好二级科目以及下属的三级科目后，在预算设置页面点击修改，为这个科目设置预算金额，保存或者批准生效后，在预算设置页面就可以看到新增
的这些科目了
Q：薪酬设置中已经设置了个人所得税的级数等，生成工资单的时候，没有进行计算，而显示是0。
A：发生这个问题是因为客户的 组织结构中的办公地点没有维护好。
将办公地点中的城市点击进去，全称也填写好，邮政编码/城市 选择 设置的个税相应的城市，保存，然后在薪酬管理中重新生成工资单就好了
Q：考勤管理中需要将周日调整成为工作日，但是工作日期调整中选择要调整的日期，却没有调配工作日的选项。只有调配休息日为什么？
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A：这个是因为一般工作时间中要调整的日期根据工作时间判断已经属于工作日了，所以不能无调配成工作日得选项。
Q：工资计算，如果计算项被隐藏，被隐藏项不参与计算，为什么？
A：如果工资类型为计算、税收类型的，设置不在工资单中显示的话，这些类型的数据是不会重新计算的；
Q：发文流程中的一个字段不能自动带入到正文（套红后只有一个字段不能自动带到正文，检查书签没有问题，检查字段对应也没有问题。
重新做一个显示模板、重新添加字段全都试过了，还是不行。）
A：
问题原因：
显示模板的书签制作问题。
由于微软OFFICE的缺陷，一个书签的名称不能包含另一个书签的名称。而目前模板中的 发文号 书签包含 号 这个书签。
解决办法：
建议将号这个书签的名称改为流水号。
Q：关于金格电子签章，盖章后文档不能编辑
A：
问题原因：
系统正常功能，对产品功能理解偏差。
解决办法：
1，客户在提交发文流程，当流程流转至桃红节点，表单正文字段是显示状态， 但是套红的时候还是可以编辑正文
答复：套红时是可以编辑正文的，这里做了特殊处理，是为了在套红能够调整文档内容和格式。
2，金格电子签章盖章之后，有编辑该文档权限的人，不能对该文档进行修改
答复：签章是为了保护文档，不让任何人篡改文档的。
3，点击金格电子签章的中心位置，章的中心位置有两条横线
答复：章的中心位置有两条横线表示章已作废，文档已被篡改。
Q：利用word编辑模板新建文档，输入标题保存后，再点击编辑，然后修改文档中内容，当出现该段落顶格后，在段落前输入“空格”，系统出现非法关闭的情况
。
无更新
无更新
无更新
无更新
无更新
无更新
无更新
无更新
第 18 页，共 84 页
ecology售后常见问题集
A：
问题原因：
编辑模板设置问题， 因 和 需要 之间的下划线不能有换行符。
解决办法：
去掉 因 和 需要 之间的下划线中的换行符。
Q：客户通过切换文档类型为excel类型，可以通过打开本地文件直接打开2003版本的excel文档，无法打开2007版本的excel文档。
A：
问题原因：
由于微软OFFICE软件接口的限制，OFFICE2003客户端不能通过第三方控件在线打开OFFICE2007格式的文档
无更新
无更新
无更新
解决办法：
OFFICE软件客户端替换为OFFICE2007
Q：目录中设置为 禁止下载 ，文档管理员DCC1上传PDF档后为 生效 状态，此时文档管理员可以下载，文档管理员将此份文档 归档 后就无法下载
A：
问题原因：
客户对产品的理解有些偏差
无更新
解决办法：
文档归档后，文档管理员对文档将失去完全控制权限而只有查看权限。这时禁止下载就起作用从而不能下载了。
Q：客户使用文档上传，当文档上附加附件的时候，提交后，点击附件，打开的不是当前上传的附件，而是之前系统中已有的附件
A：
问题原因：
数据库用户问题，正式系统应用调用了测试数据库中的某个表
无更新
解决办法：
备份正式系统的正式用户数据库后删除正式系统上的测试用户数据库。
Q：很多用户的计算机本地excel文件与OA系统的excel文件不能同时打开，导致很慢或者直接死机无更新
无更新
无更新
第 19 页，共 84 页
ecology售后常见问题集
A：
问题原因：
1、客户端OFFICE环境问题
2、excel软件隐含的焦点问题
3、浏览器问题
解决办法：
1、
若客户端为OFFICE2003，请安装完全版或专业版，并打上SP3补丁包。千万不能是精简版或信念版。
若客户端为OFFICE2007，请安装完全版或专业版，并打上SP3补丁包。千万不能是精简版。
2、在线打开excel后，需要点击excel的标题栏释放焦点。释放焦点后才能打开本地excel。
2、不要使用360浏览器打开EXCEL文档，改用IE浏览器。
无更新
Q：客户再查看pdf文档时，很多客户端会经常出现这么一个问题，在线打开pdf，有时候很好用，直接打开，有时候就直接一闪就消失了，像没有打开一样，能否
协助客户看一下，到底是什么问题，如何可以避免这种问题
A：
问题原因：
客户端PDF环境问题
无更新
无更新
解决办法：
1、直接打开Adobe Acrobat Professional工具，编辑-首选项中的因特网的 在浏览器中显示PDF 选上，然后点击确认。
Q：在线打开OFFICE文档页面报错无更新
第 20 页，共 84 页
ecology售后常见问题集
A：
问题原因：
应用服务器C盘空间不足
无更新
解决办法：
清除应用服务器C盘上的垃圾文件
Q：客户今天上午做了微软自动更新，WIN7 32位的环境，然后再查看流程的时候OFFICE附件无法正常打开。
A：
问题原因：
WIN7客户端的KB2585542补丁包引起的SSL异常
解决办法：
1、临时解决方法
在 控制面板 的 添加删除程序 把编号为KB2585542的安全更新卸载掉（注意要勾选 显示更新 )。
2、彻底解决办法
参照QC37803给客户升级class文件
无更新
无更新
Q：知识管理->主、分目录，->查看子目录的基本信息页面时报错，
报错信息如下：
500 Servlet Exception
ndexOutOfBoundsException： -2
at at(：542)
at at(：557)
at _docs._category._DocSecCategoryBaseInfoEdit__jsp._jspService(/usr/weaver/ecology/docs/category/：55)
……
无更新
第 21 页，共 84 页
ecology售后常见问题集
A：
问题原因：
1、存储过程 Doc_SecCategory_SelectByID 异常。
无更新
解决办法：
1、重新创建 Doc_SecCategory_SelectByID 这个存储过程。
Q：客户领导的电脑，win7 64位操作系统。打开文档时提示打开文档的软件不正确。
进行排查并没有安装wps软件，重新安装了插件，还是存在问题。
A：
问题原因：
1、客户端注册表问题
解决办法：
1、将 HKEY_CLASSES_ 这个选项的默认值由doc_auto_file 改为 nt.8
2、将 HKEY_CLASSES_ 这个选项的默认值由doc_auto_file 改为.8
Q：客户表示有些文档的日志很奇怪，在新建的时间前面，还有好几个不同人的阅读日志，有的还是半夜的时间。
服务器最近没有动过，而且不止一天不止一个人不止一个文档这样
A：
问题原因：
1、问题出在手机版1.0环境下查看文档。
2、确切原因是new Date()这个方法存在异常。
无更新
解决办法：
1、将手机版升级到2.1版。
无更新
无更新
无更新
Q：集团部门和下面各公司的知识文档发布审批流程走完归档后，文档在门户里显示不出来，经排查，文档还在审批状态。无更新
第 22 页，共 84 页
ecology售后常见问题集
A：
问题原因：
1、使用手机审批时，文档批准流程可能存在问题。
无更新
解决办法：
1、将QC28675针对50版本所改内容给到客户。
Q：检测控件时系统提示文件上传控件检测不通过，但是文件能够上传
A：
问题原因：
1、IE设置问题
无更新
解决办法：
1、将OA地址加入信任站点并将信任站点的安全级别调为最低。
Q：系统里面的签章不能用了。客户点正文的文件菜单--电子签章，然后保存没反应，网页有错误
A：
文档编辑报脚本错误，新增文档正常，主要原因是服务器环境中缺少dwr方法相关的资源配置。
排除步骤：
(1)检查中是否配置了DocDwrUtil类。
(2)检查中是否配置了dwr相关的映射。
(3)检查WEB-INFlib下是否有包，如果有检查Resinlib下是否有包，如果都有需要去掉一个，如果都没有可在WEB-INFlib中加上这个jar包。
无更新
无更新
无更新
Q：客户经常需要通过一个菜单链接，来查询一个子目录下的所有文档。但这个链接经常取不对。无更新
第 23 页，共 84 页
ecology售后常见问题集
A：
示例链接：
--将子目录ID换为那边的对应的子目录ID
/docs/search/?showtype=0&docpublishtype=&isreply=&frompage=&doccreatedatefrom=&doccreatedateto=&displayUsage=0
&fromadvancedmenu=0&infoId=0&whereKeyStr=docsubject=^,^ownerid=^,^departmentid=&isMainOrSub=&isNew=&ownerid=&subcompanyi
d=&departmentid=&containreply=&maincategory=&subcategory=&seccategory=子目录ID&dspreply=1&addfavourite=1
问题分析：通过分析发现从【文档目录】-【主目录】-【分目录】-【文档列表】操作时，在显示【文档列表】之前，程序在DocSearchComInfo类中已经设置
了【文档列表】显示的条件。当通过超链接显示【文档列表】的时候，取的还是上一次存入到DocSearchComInfo中的条件。所以用超链接每次打开的都是一样的
列表。 可在超链接后再加个参数addfavourite=1，程序将会取超链接中的条件进行列表显示，而不再取上次的数据。
无更新
Q：系统无法批量上传附件
A：
可能客户将Resin的端口配置为102，此项设置是导致无法批量上传的主要原因。类似于102这样的小于1024的小端口不能传输大的文件，如101,103。 因此在配置
Resin端口时需配置一些常用的且端口号稍大一点的端口号。
无更新
无更新
Q：客户启用了版本控制，但是历史版本文档显示有问题，无法查看。
A：
文档子目录中版本管理中有需要设置是否允许查看历史版本,通过子目录设置允许查看历史版本。
Q：文档和流程中，附件上传的按钮不可用。
A：这要原因是flash插件未安装，或者flash插件安装有误。需将flash插件用工具在系统中完全卸载，然后完整安装好flash插件，可排除问题。
Q：文档创建权限问题，很多客户在新建文档中看不到一些有权限创建文档的子目录。
A：
一般可能是由于一些子目录的创建权限没有触发出来，修改一下安全级别，会触发相应的触发器获得权限，
也可以通过右键【显示全部目录】，查看被隐藏的子目录。
无更新
无更新
无更新
无更新
无更新
无更新
第 24 页，共 84 页
ecology售后常见问题集
Q：新建虚拟目录时左下角提示网页错误，点击保存没有反应。
消息： 'DocTreeDocFieldUtil' 未定义
行： 811
字符： 3
代码： 0
URI：
A：
需要在中进行配置
无更新
无更新
Q：新建文档后弹出的共享窗口为空并且灰色不可编辑。无法添加共享,默认共享也不显示。
A：
一般情况下存储过程share_fordoc有问题，将该存储过程取最新的版本在客户环境编译一下，可排除问题。
Q：全文检索常见错误解决方案。
无更新
无更新
无更新
第 25 页，共 84 页
ecology售后常见问题集
A：
1.当搜索时，报500，一般是中没有配置
2.自动创建索引可以在ties这个属性文件中配置具体
d =false 改为 d=true
ate = 08：30：00 改为 ate=01：00：00
3.如果确认配置没有问题，但还是报500错误，请检查日志文件，看有没有错误信息，根据日志中的错误进行排查，一般情况是索引生成有问题，找到有问题的索
引，在后台配置删除即可。
无更新
Q：公文流程已经归档，文档已经是正常状态，但是无法显示在门户元素中，为什么？
A：
如果需要在流程中给文档添加共享，需要满足以下条件：
1：字段类型为人力资源条件
2：按人力资源条件赋权要勾选上
3：节点附加条件把文档设置为正常。
客户这个问题是由于没有把按人力资源条件赋权要勾选上导致没有把共享设置到文档中，所以门户没有显示
Q：关于知识报表权限的说明
A：
个人文档统计：是对文档创建人的统计
著者文档统计：文档中有个属性（文档所有者），针对文档所有者的统计
无更新
无更新
无更新
无更新
Q：更换了新的服务器，现在不能上传附件,为什么？无更新
第 26 页，共 84 页
ecology售后常见问题集
A：
之前端口是6000，把端口改为8000，附件上传正常使用。
无更新
Q：人力资源模块--->我的下属页面中不能查看下属的相关文档，已经在子目录设置中人力资源选项中关联上相关人员，,为什么？
A：
关于上级查看下级文档说明：
在新建文档的时候，文档属于页中有个人力资源字段，这个字段选择下级人员，例如：
A是B的上级，那么建文档的时候，文档属性人力资源字段选择B并且A有查看权限，在用A登录，在我的下属 --点击文档连接
会查看到这篇文档，如果用A的上级登录，是查看不到这个文档的，这块只有一级，没有跳跃。
无更新
无更新
Q：一个公文流程，第二第三个节点都是可以对正文编辑的，但是如果字段中的"文种"选择成"红头"，则到了第二个节点就无法编辑正文了。"红头"对应的显示模
板已经重新设置过了还是如此,为什么？
A：
路径设置中的（是否跟随文档关联人赋权） 勾去掉。
无更新
无更新
Q：用户打开文档附件时出现该问题，点"是"出现500的错误页面，点"否"出现空白页面。当文档附件大于10M时会出现该问题无更新
第 27 页，共 84 页
ecology售后常见问题集
A：
问题原因：
1、客户机器为32位，java内存最大为1.6G
解决办法：
1、升级客户机器和操作系统都为64位。机器内存调整为8G
2、更换jdk为64位
3、调整Resin参数为以下：
-java_home D：/WEAVER/JDK -Xms2048M -Xmx4096M -Xmn1024M -XX：PermSize=64M -XX：MaxNewSize=256M -XX：
MaxPermSize=256M -ng=GBK -install
无更新
Q：有的客户的系统会出现：客户的普通员工打开左边菜单--个性化设置--门户自定义元素这里提示无权限查看的错误提示。
A：这个问题有升级包可以提供解决，请在提问题的时候，直接说明：历史应该解决，直接申请升级包。
Q：有的客户，点击左右的左侧菜单设置，菜单下没有设置中心。
A：问题原因：设置问题，在顶部菜单中将设置中心这个菜单隐藏了；
解决方法：门户管理==>菜单中心==>登陆后菜单；原系统顶部菜单中，显示隐藏的菜单，将隐藏的设置中心勾选上保存即可！这里显示的菜单项，是控制 “ 设
置 ” 这个菜单下的菜单项的。
Q：系统管理员登陆系统之后打开系统设置里面的门户菜单，怎么点击都打不开门户菜单？
A：问题原因：总部顶部菜单的门户子菜单可能被隐藏
处理方法：开启被隐藏的菜单，或者可找技术部通过写语句进行协助。
Q：有的客户会发生日程添加共享按钮，但发现填加无效及后台设置共享均设置无效。
A：这个问题有升级包可以提供解决，请在提问题的时候，直接说明：历史应该解决，直接申请升级包。
Q：有的客户系统在系统升级之后，会发生流程图错位的情况，就是流程图中的线会比节点的显示框进行了分离。
A：这个问题有升级包可以提供解决，请在提问题的时候，直接申请升级包QC34952和QC46661。
Q：客户在外网，登陆RTX，但一直陆不了，日志报提示远程登陆错误。
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第 28 页，共 84 页
ecology售后常见问题集
A：可能原因：OA服务器的网络连接权限问题，OA服务器不能连到所设定的外网，导致不能连带启动。
可把地址暂时改成内网地址，应该会解决这个问题
Q： 有一个流程分叉中间点都走完了，还未合并，其设置都是正确的，这个类型的其他流程也是可以提交的。
A：可能原因：可能是最后两个分支操作人同一时间点处理流程，导致数据流转有问题。
处理方法：一般同一时间点操作的概率比较小，暂时也没什么好的方法来规避这种情况。
Q： 客户手机用户登录提示无此用户，OA可以登录，用户设置也正确。客户是域同步，之前出现过此问题，见相关流程，打过补丁，现在又出现了。
A：可能原因：远程检查发现客户服务仍然启动的是旧的Mobile2.1版本，而客户已经升级到的EMobile3.0不存在该问题。
停掉了旧版本的Mobile2.1，启动新EMobile后，问题解决。
Q： 流程签字意见明明已经填写，可是最终却没有显示。
A：可能原因：签字意见过长，可从提供的日志中看出来。如果出现这个问题，可以通过申请技术协助，向签字意见中硬性插入数据。
Q：有的客户在打开流程、文档时总是报服务器出错。
A：这个问题有升级包可以提供解决，请在提问题的时候，直接说明：历史应该解决，直接申请升级包QC44844。
Q：有的客户在创建流程，添加表单，点选择已有表单的浏览框，选择好后，仍然为空。添加不上来。还会提示：此网页上的错误可能会使它无法正常运行。
A：这个问题有升级包可以提供解决，请在提问题的时候，直接说明：历史应该解决，直接申请升级包QC34302。
Q： 客户内网登录，新建流程，显示无法显示页面，待办，已办等没有这个问题。
A：问题可能原因：
自定义菜单设置问题。
访问路径设置了绝对路径，如：192.168.100.15:5555/workflow/request/?needPopupNewPage=true
解决办法：
访问路径设置为相对路径，如：/workflow/request/?needPopupNewPage=true
Q： 有的客户那边发文流程触发子流程。设置正常，正文字段赋值给子流程正文字段，主流程中打开正文都正常，但是子流程中点击正文弹出的框中是空白的。字
段赋值的时候不是新生成文档的。
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第 29 页，共 84 页
ecology售后常见问题集
A：问题原因：客户触发的子流程正文字段在DocDetail中accessorycount附件数量的值为0，可能是主流程字段与子流程字段之间的字段类型不一致。
处理方法：检查发现客户数据库中DocImageFile_SelectByDocid这个存储过程有问题导致查询不到文档，修改存储过程后，将数据库中文档对应的
accessorycount值修改为1，客户问题解决。
先检查主流程字段与子流程字段是否一致，可以申请技术协助，进行硬性修正。
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Q： 在有的客户那里会发生：只要下载附件，就会报500错误。
A：这个问题的原因是 在32位系统中， java的启动参数设置的过大 比如 这个客户 -Xmx为1400m
修改为 1100m后就不会包这个错误了
原因是 32为系统 java进程最多只能用 约 1500m的空间， 供本地方法（native方法）使用的内存为 1500m - Xmx - XX:MaxPermSize
而 word文档的下载和 在线看 使用的是 金格第三方的东西，他们使用的是 native方法，因此 会报OOM错误
以后这类问题的解决方法就是 减小 -Xmx
可向技术部发起请求，进行协助检查。
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Q：OA的手机服务器配置完成后点击提交报错。
A：99%的原因是配置手机服务器人员，对手机服务的配置不正确，重新初始化便可以解决，如果仍无果，可以请技术部协助。
Q：win7、ie9的客户端，将附件保存到本地，却在保存地方查看不到该.xls文件。
A：可能是客户方域控的问题，要询问客户是否有做域控制。
Q：有的客户服务器停电后，出现部分文档内容丢失，重新编辑时出现报错。
A：一般情况下是客户方的磁盘因为突然停电而导致硬盘损坏，需客户方检查。出现文档编辑错误时，可以先问一下客户是否突然停过电。
Q：有的客户在系统升级或者Resin升级后出现，验证码登陆系统时，验证码会显示不出来。
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第 30 页，共 84 页
ecology售后常见问题集
A：问题原因：这种问题，先问一下客户是不是用的Resin3，如果是，会出现这个问题。
解决办法：
中缺少以下内容,resin3中一些servlet需要重新配一下
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Q：有的客户，发会生，系统某一账号登陆系统很慢问题的情况。
A：可能原因：客户是否有针对登陆做过由我们进行的登陆的开发或者是未经我们授权单独的开发。例如我们发现过一家客户，在自己做了开发，登陆系统时的短
信开发，导致某一帐号会一直出现登陆缓慢的问题。
Q：有的客户，发会生，在模版模式下签字意见与人员信息没有实行自动换行，正常情况下，签字意见和系统自动的人员部门等的信息会分成两行。
A：这个问题有升级包可以提供解决，请在提问题的时候，直接说明：历史应该解决，直接申请升级包。
Q：客户有很多英文用户，我们系统默认工作流程无英文标签导致，在英文模式下无法正常打开。
A：问题原因： 设置问题；
处理方法：流程表单英文标签需要自行设置，在表单管理-字段显示名那里。
Q：流程中标题或者其他出现乱码怎么办？
A：这个问题没有什么好的解决办法，出现这一问题的时候，提交问题支持解决流程，为客户进行修改。
Q：在做字段联动的时候，出现了部门带出来是重复的样子，是什么情况？
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第 31 页，共 84 页
ecology售后常见问题集
A：是系统这个功能支持的是 简称+全称
Q：流程存为文档这个功能常见的问题及处理方法是什么？
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1、有时候会发生例如审批是A--B--C--D四个节点，C节点是四个人，在这里存为文档，正常情况下应该生成四篇文档，以四个人的名义，但会发生生成16篇的情
况。
已经有升级包可以解决此问题，可直接说明情况，申请升级包。
2、无法存为文档，请检查系统设置中的地址，一定要加上端口号，如果有端口的话。
3、在图形化模式下，如果签字意见中带有图章的话，可能会发生图章无法生成到文档中的情况，可提交技术解决。
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Q：新建文档保存后显示NULL，刷新就好了
A：申请QC44812的升级
Q：期刊设置界面，一点预览就报500错误
A：申请QC25416的升级。
Q：采用我们的邮件客户端发送邮件，当邮件附件长度超过30个字符（附件名称过长）时，邮件接收人在邮件中看不见附件，但是在发件人的已付邮件中是有附件
A：申请QC41882的升级。
Q：做流程表单的时候，在下拉框类型的字段中中输入欧元符号没有问题，在发起流程使用这个下拉框的时候，欧元符号显示为“？”
A：申请QC45380的升级。
Q：win7 IE8 下升级了7.0在主次账号切换的时候。每次切换都会提示超时，请重新登陆。IE浏览器都设置过。仍有此问题
A：申请QC43132的升级。
Q：查询文档，按照文档目录搜索不起作用。
A：申请QC46295的升级。
Q：用系统表单"会议审批单" 做的会议流程，在流程的第二个节点设置了"抄送需提交"的节点，流程流转完成后，被抄送人接收的流程状态始终在已办事宜里，不
到办结事宜里。
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第 32 页，共 84 页
ecology售后常见问题集
A：申请QC46248的升级。
Q：有个下拉框有“是”和“否”的选项。 但是前台一直还有个空值。设置的操作人批次条件是当此下拉框不是“是”这个选项是（也就是是空值或者是“否”的
时候）就由某人来操作。选择“是”的时候，这条分支是不用走的。但是节点人报错
A：申请QC40293和46131的升级。
Q：4.5升级到6.0，发现所有的门户打开显示都有问题，会显示许多红叉，重新保存也是如此，重新建立一个门户就是好的。清空缓存重启resin了还是如此
A：申请QC46427的升级。
Q：对于非单独核算的物品，仓库本来有数量1，通过流程领用0.5后，再领时发现剩余量为0.49999997，不足0.5。
A：申请QC46064的升级。
Q：通过客户门户登陆系统或者点击新闻页，新闻页会出现错误。
A：申请QC42089的升级。
Q：新建文档时提示文档重名，无法保存。 但实际上禁止文档重名没有打勾，而且系统系无同名文档
A：申请QC45527的升级。
Q：作了一次AD迁移， OA登录情况正常，就是OA里“我的通信—邮件”无法收到新的邮件
A：申请QC39920的升级。
Q：3000多个部门，在浏览时，非常缓慢。
A：申请QC46335的升级。
Q：客户流程设置的超时流转到下一节点。现在超时生效自动到了归档节点，一直出现在待办事宜里面，点击查看以后也不消失
A：申请QC42502的升级。
Q：资产领用、资产报废流程当发生强制回收、审批节点退回后，资产无法进行修改，重新提交流程提示：领用数量大于库存数量。然后删除强制回收或者退回的
流程后，再新建流程也找不到原来选的那条资产
A：申请QC33679的升级。
Q：人员本来是有超期的流程的，但是在超期人员最多排名报表里面并没有统计出这些人。
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ecology售后常见问题集
A：申请QC46588的升级。
Q：在资产管理中对资产进行变更处理，当点开资产界面，进行部门选择时，无法弹出部门的选择界面
A：申请QC46490的升级。
Q：批量共享无效，创建和有权限查看的文档很多，点击批量共享没有文档显示出来。
A：申请QC46529的升级。
Q：设置- 人力资源-人事管理-人员离职 选择相关离职人。系统不会自动刷新，离职事宜为空。
A：申请QC19711的升级。
Q：客户在设置明细字段时，进行子字段关联，点击保存，页面不动，没有任何报错信息，主字段设置不会出现该问题。
A：申请QC45037的升级。
Q：流程附件，审批人一点保存或是提交，附件就不见了。但是在我的知识，我的文档里面可以看到上传的附件（7.0）
A：申请QC45984的升级。
Q：用户的所有流程图修改后无法保存。
A：申请QC43330的升级。
Q：工作流中的日期控件打开都是正常的，目前只是发现了人事管理下菜单下的日期控件项都打不开，考勤下面的正常
A：申请QC46362的升级。
Q：快速搜索栏不好使，输入名字后，搜索出来的文档时所有的文档（7.0）
A：申请QC45598的升级。
Q：图形化表单，客户在1024*768的分辨率下，明细表太宽，后边的字段内容无法填写或者流程模版模式，编辑最底下的字段时候，会自动弹到上面去，导致看
不到要编辑的字段
A：申请QC35480和31540的升级。
Q：系统设置--设置中心--权限设置--角色添加 添加人员的时候 上面角色名称出现“？？？”这样的字样
A：申请QC46489的升级。
Q：在手机客户端创建流程时，点击人员搜索按钮，查到某人后点击确定按钮后，相应的人员没有添加上去
A：申请QC33670的升级。
Q：流程报表中，有一个报表，流程办理情况统计表，设置了总部级别共享，而且设置了两次，但是打开报表界面进行部门选择的时候，只能选择到自己的本部门
。 用其他账户进去，也是一样的。但是其他的流程报表打开，确实可以选择所有部门的。而且其他文档、流程中也都可以选择本部门。客户没有分权功能。
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ecology售后常见问题集
A：申请QC18728的升级。
Q：流程进行流程干预的时候出现脚本错误
A：申请QC45595的升级。
Q：客户升级到6.0后，流程监控无效；在监控设置中，设置好流程监控人，打开详细列表，内容为空；编辑流程监控时，选择流程监控类型，内容为空；打开流程
监控，页面报代码错误。
A：申请QC47041的升级。
Q：客户的文档中心元素，设置好了新闻—公司新闻—公司新闻目录下的一篇文档，但是在门户里面就是不显示这篇文档
A：申请QC40353的升级。
Q：会议审批单搭建的会议审批流程在审批节点批准，无法提交
A：申请QC30023的升级。
Q：审批节点签字意见设置必填，填写后仍提示没有填写
A：申请QC30677的升级。
Q：登陆进去系统后 按F5刷新时，会退回到登陆页面，提示“ 超时请重新登陆”需要再次登陆。或者主帐号可进系统，点次切换帐号，自动被退出到登陆界面
A：申请QC43258的升级。
Q：从6.0升级到7.0后，在登录OA系统后，RTX无法自动登录，只能通过OA系统登录后，点击RTX图标进行RTX登录
A：申请QC23703的升级。
Q：岗位关联‘相关文档’保存后，数据丢失。（7.0）
A：申请QC47000的升级。
Q：升级后，工作时间里面设置的下班时间是17：30，升级到7.0后，17：30不能签退，要等到18：00才能签退。
A：申请QC46801的升级。
Q：客户联系记录（中文）保存后显示乱码（7.0）
A：申请QC45623的升级。
Q：所设置的出口条件在出口信息里显示在，而在图形编辑里不显示（7.0）
A：申请QC47174的升级。
Q：客户使用的表单为HTML表单，在单行文本框中输入的的字符包含’时，’后面的内容在提交和保存时会自动消失。
A：当页面上input框的value属性对应的值以单引号包含的话，如果值中有单引号会导致显示异常 处理方法：参考QC37742修改，此处换成双引号包含value属性
对应的值
Q：有一个流程在前台怎么也打不开流程表单，换台电脑登录依然无法打开，一直提示：表单加载中。
A：先排除是否有表头表尾设置错误，如果没有，还有一个可能是签字意见放进行表单中，但由于签字意见中有一个客户直接复制了别人的签字意见（其中包括附
件），导致系统认为是表单签章，使用了imgdown，导致整个js出错，模板无法加载。（可以向技术部写明此问题，由技术部直接后台处理）
Q：流程操作时间显示不正确的问题，例如在签字意见看是17：32，但在流程状态里看的时间却是16：42。
A：原因暂时不明，可直接申请技术支持直接修复错误数据。
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第 35 页，共 84 页
ecology售后常见问题集
Q：门户中的自定义页面元素，取的是流程自定义报表数据页面地址，点more的时候是有滚动条的，但是在元素里没有滚动条，导致后面的数据没发看。
A：Iframe 框架属性scrolling属性值为NO，这样就不会出现滚动条，可以通过设置元素的高度显示页面，或者提交技术支持，申请将属性值改为yes即可！
Q：流程操作时间显示不正确的问题，例如在签字意见看是17：32，但在流程状态里看的时间却是16：42。
A：原因暂时不明，可直接申请技术支持直接修复错误数据。
Q：流程中下拉框的不需要了，需要隐藏掉。
A：申请通用补丁包便可以。（客户需要6.0以上版本支持）
Q：打开以前的流程的时候下载附件显示附件是有大小的，但是下载到本机的时候却是0kb，打开文档，或者是新上传的附件没有问题。
A：这种情况一般发生在刚搭起来测试系统或者是重新安装过的正式系统上，需要询问客户是否有将系统文件的目录全部进行了拷贝。
Q：后台管理员设置时有张报表点开后报500错误，前台用户查询时无数据
A：报表对应流程表单，已经被删除，所以查看报表时，由于找不到对应流程表单，所以报错，解决方法：删除出问题的报表，重新配置被删除的流程
Q：升级完后，组织架构显示不出来
A：是客户备份数据文件的时候采用的是热备份，没有停止OA的服务； 我们系统暂不支持热备份，这样可能会引发一些细节上的小问题，建议客户在备份数据库的
时候，停止OA的应用服务再备份，这样就不会有问题了。
Q：手机客户端用安桌系统登陆办公一切正常，用苹果系统的手机或IPAD就提示无此用户
A：第一客户iPad之前下载过其它版本的客户端，更新后程序有问题，解决办法：删除后重新安装，并下载最新版；第二客户手机上网功能有问题，优化后解决，
而且在输入用户名时注意空格
Q：使用域名访问，在新建会议，点击选择的会议类型时，提示“无法显示此页 ”，在公司内部使用IP地址访问，能正常新建会议；
A：此错误由ISA server的HTTP筛选引起，解决方法为：
处理方法：在发布此站点的规则上点右键，选中 "配置HTTP"，点"常规 "，找到"URL保护 "，然后取消"阻止高位字符"
Q：客户系统中所有的帮助文档显示502错误
A：帮助的链接地址是，这个地址现在已经不用了，所以无法打开，系统的帮助请参阅相关使用手册。
Q：在分部下，不能新建分部，只能建立部门。一建立“经理室”分部，总是会出现“该分部简称已经存在，不能保存”，只能建立部门。
A：客户的组织架构中其他处已经有总经理室这个分部，所以新建的时候会提示。
Q：在门户界面的文档内容元素中有一篇文档，点击这个文档后会进入一个静态网页界面，点击界面上面的图标后链接的是外部的一个系统，用浏览器单独点开这
个网址没有问题，但是在OA中点击进弹出错误提示
A：第三方的访问出现问题，需要找第三方解决。
Q：系统管理员要修改用户的安全级别密码等信息。但是点击系统信息提示无权限。
A：人力资源-基本设置-显示栏目中的系统信息这个选项被隐藏了，所以提示无权限；
处理方法：将这个栏目选中显示即可。
Q：苹果电脑，登陆OA，整个界面都是空白，无法登陆。让客户尝试使用**/login/登陆，可以打开页面。
A：弹出窗口拦截了； 处理方法：直接输入完整的访问地址访问，或者参照附件中的设置，取消掉拦截窗口即可
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ecology售后常见问题集
Q：元素无法显示黄色的new的标记。
A：没有配置反馈事宜；
解决方法：ties中没有没有status = 1；没有的话，请加上之后重启resin服务。
Q：手机的OAresin重启不了，变成灰色的。手机办公也无法登录，说服务器报错。
A：客户操作系统问题，无法正常关闭服务，导致服务无法重启，重启服务器。
Q：打上补丁包之后登陆后页面不显示人员信息，正常会显示***你好，以及日期。
A：自定义站点模版问题； 解决方法：将正式系统中的显示模版下载之后，更新测试系统的自定义站点模版即可！
Q：某个账号登录门户的界面占据了整个电脑，工具栏也没有。
A：在该分部下启用软件模式，并做了自定义设置，将LOGO底部的图片长度加到50%，导致这个门户的宽度变宽 。处理方法：将LOGO底部的背景图片改小一
点，即可解决问题。
Q：所有的客户端在线打开word、excel报错如下，导致打不开这些文档，但是下载到本地是可以打开的
A：经进一步验证，问题原因是客户的网关或路由器的设置问题，用内网IP访问就没有问题。解决办法：请客户自行调整网管或路由器的设置。
Q：部分电脑打开流程都出现持续加载的现象，要刷新几次才能查看流程。
A：自定义站点模版问题； 解决方法：将正式系统中的显示模版下载之后，更新测试系统的自定义站点模版即可！
Q：打上补丁包之后登陆后页面不显示人员信息，正常会显示***你好，以及日期。
A：修改IE>>工具>>Internet选项>>常规（浏览历史记录－设置）>>检查所存网页的较新版本，修改为自动（第三个）（客户默认为第一个：每次访问页面时）
A：经进一步验证，问题原因是客户的网关或路由器的设置问题，用内网IP访问就没有问题。解决办法：请客户自行调整网管或路由器的设置。
Q：流程退回申请人，申请人无法删除附件
A：流程已经提交 ，以附件形式的提交的文档，不允许执行删除操作，只能到我的文档中去删除。
Q：在流程节点信息中，点击模板模式、进行模板设置，然后点击右侧的表单字段。就会报页面错误。
A：模板出问题，做过数据库迁移，图形化模板异常所以不能设置字段到问题模板，重新新建模板则没有这个问题。 解决办法：重新做模板。
Q：查看部分文档的旧版本，文档名称空白
A：文档子目录 的 只读权限操作人可查看历史版本 没有选择。文档子目录 的 只读权限操作人可查看历史版本选上便可。
Q：签章图片不能保存。
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ecology售后常见问题集
A：问题原因：
客户Resin版本为3.1.8,servlet需要在中配置。
解决办法：
新增以下内容：
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Q：客户html文档标题字数多了以后，显示两行的时候，格式有问题，两行文字交错到一起了
A：问题原因： 模板设置--显示模板--HTML显示模板的主标题字体样式与行高样式不匹配造成，行高样式小于字体样式高度，导致标题过长换行造成字体重叠
处理方法：修改显示模板的行高样式即可。
Q：设置-人力资源-组织架构中-编辑部门，设置上级部门无效（7.000）。
A：申请QC：40560便可。
Q：我的日程界面新建日程时，如果选择短信或者邮件提醒，保存之后变成了“不提醒”，再次打开编辑之后保存才有效。
A：申请QC：47091便可。
Q：单独给部分人设置总部或多部门权限时，可以查询出结果，添加一项所有人的共享级别为个人后，就无法查询出结果。（6.0）
A：申请QC：20786便可。
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ecology售后常见问题集
Q：流程督办按条件设置无效，只设置了一个分部的督办权限，但是整个公司的那个流程都会跑到那人那去。（7.0）
A：申请QC：46401便可。
Q：流程图，在节点下方的入口箭头看不见（7.0）
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A：申请QC：46032便可。
Q：流程超时设置，当超时的节点操作者是主次账号的用户时，无法触发短信提醒和邮件提醒。（6.000.1107）
A：客户升级到高版本，到KB60001202或者KB60001204版本以解决此问题
Q：流程上默认的字段，归档流程也显示有数值。但是值没有保存到数据库。都是一些涉及到接口的流程这样。（5.0）
A：申请QC：46187便可。
Q： 设置了网上调查授权只给某一个人，依然是所有都有新建网上调查的权限（6.0）
A：申请QC：42936便可。
Q：打开流程表单是正常显示的，但是当打开合同正文的时候就会有这个错误提示而且不显示正文内容。（4.0）
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ecology售后常见问题集
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A：申请QC：42936便可。
Q： 文档发布时启用标准工作流，如果用手机批示，文档状态为审批，因此无法显示出来。如果是电脑审批，文档状态为正常。（6.0）
A：申请QC：28675便可。
Q： 注销账号时提示错误（7.0）
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A：申请QC：46911便可。
Q： 客户门户导航栏，莫名奇妙的都有了二级门户的那种箭头，实际上是只有两个门户下有二级分类，但是现在所有的门户都显示那种箭头。（6.000.0601）
A：申请QC：47432便可。
Q： 在新建文档时，如果在默认的HTML模式里，不输入文档名称或者文档名称不重复，切换文档类型到word格式，输入文档内容，点保存到服务器是没问题的
。 但是如果在html模式里，输入的文档名称重复（会有红字提示文档重复），这时候在切换文档类型到word格式，这时候不管怎么改word模式里的文档标题，
提交的时候都会提示文档标题已存在，并且经常会提示“正在获取数据，请稍后！”（7.000）
A：申请QC：45527便可。
Q： 幻灯片元素设置后显示不全的问题（7.000.0612）
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ecology售后常见问题集
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A：申请QC：47047便可。
Q： 日程共享后，所有日程中，无法查看别人共享给自己的日程（7.00）
A：申请QC：46470便可。
Q：门户部分元素一直处于待显示数据状态，需点刷新按钮，才能显示数据（7.000）
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A：申请QC：47509便可。
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ecology售后常见问题集
Q：在表单中添加一个“浏览按钮-年份”类型字段后，创建流程时，年份默认显示的是今年的（2012），可修改列表里面只显示2007-2011这几个年份
A：申请QC：36152便可。
Q：流程报表中，将员工配置为共享级别：总部，多部门（选取整个集团部门），员工第二次查询报表时都只能看到本部门的数据（第一次查询时能查到 所有部门
的数据）
A：申请QC：46992和43136便可。
Q：升级了5.0通用补丁包之后，出现正常退出的时候，会显示“超时，请重新登录”的问题（5.0通用包的问题）
A：申请QC：43258便可。
Q：生日提醒流程，点击相关的人员信息，无法连接进去，显示无法打开该网页。
A：申请QC：29582便可。
Q：部门已经封存，但是内部messenger的通讯录还显示着这些部门。
A：申请QC：30845便可。
Q：普通用户进入个性化设置，无法自定义设置门户元素内容
A：申请QC：34175便可。
Q：有申请流程，显示在客户那里，便通过登陆客户门户，却无待办事宜显示（6.0）
A：申请QC：47501便可。
Q：当需要办理离职时，查看人员离职事宜没有内容显示，事实上在其流程的代办事宜中数据显示（7.0）
A：申请QC：19711便可。
Q：客户之前的文档都可以看到的，就是新建文档的时候，放入图片后，保存后就看不到图片了，编辑时左下角有网页错误。（6.00）
A：申请通用补丁包便可。
Q：会议室服务里面的服务可以添加，删除不了。（7.0）
A：申请QC43953，47973便可。
Q：流程中的附件，已经在存放目录下勾选了禁止下载，权限也仅是查看权限，但是却可以下载（5.0）
A：申请QC：43776便可。
Q：流程表单和流程状态里面记录的操作时间不一样，并且流程状态中的操作时间被更改了
A：申请QC：44042便可。
Q：客户升级7.0后，登录显示的默认门户界面，跟实际设置的门户不一样（升级到7.0）主题选择了basic类型
A：申请QC：45158便可。
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ecology售后常见问题集
Q：客户升级到7.000.0402，发现我的通信中的邮件有问题，无法自动收取
A：申请通用补丁包便可。
Q：网上调查催办短信功能无法使用。（7.0）
A：申请QC：47632便可。
Q：新建会议的时候，参与人员选择完之后，我还想填写新的人员，原来的人员会被覆盖，而不是新增
A：申请QC：47391便可。
Q：客户新建人员选择岗位时，出现空白选择不了，新建岗位也是无法选择；但编辑以前人员时，岗位可选择； （7.0）
A：申请QC：40706便可。
Q：在流程中关联相关文档，如果不指定目录，可以翻看下一页进行选择。 当选定某个目录时，只能查看到10篇最近文档，没有下一页，也无法进行关联
A：申请QC：47023便可。
Q：文档保存到服务器出错。
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ecology售后常见问题集
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A：申请QC：36865便可。
Q：资产资料已经成功导入了，在导入资产时资产的状态为领用时，使用人和使用部门无法导入（使用人和使用部门都是填写的ID号）（6.0）
A：导入模板中的使用部门在系统中有重复的，这样一来，根据分部找部门，再根据重复的错的那个部门找人就找不到，所以一直提示 使用人那一列有异常
处理方法：将重复的部门改的不重复，保证同一个分部下面没有重复的部门即可。
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ecology售后常见问题集
Q：RTX不能随OA自动登陆（6.0）
A：检查是否有360阻止登陆。
Q：流程流转后，使用流程干预或者通过一般的退回，将将流程退回原节点，流程字段中的一些字段被清空。
A：检查一下是否设置了节点前附加操作，导致这些数据被清空。
Q：人力资源信息跟域同步。 系统新进了人员后，现在有些同批加入的人员无法登陆了，提示密码错误。看了下日志也没啥错误。 目前ad域中的人数不到2000
的，设置成10000还是如此。（5.0）
A：域中接口机制的问题 在域中重新保存一遍密码 问题可能会解决。
Q：系统升级至7.0后，点击新建流程里会少几类流程目录。（升级到7.0后可能会发生的问题）
A：升级后，把类型13的流程加到数据中心了。这样就不显示了。
处理方法：调整数据，让此类型不再这个数据中中，就可以了，可以申请技术部协助。
Q：出口条件正确但提示下一个节点错误，条件重设又可以正常审批。（6.0）
A：出口设置中 出口名称里面的内容有 > 这种特殊符号，导致保存到数据库中的字符数超过了60，就报错了。
处理方法：将数据库中 出口名称的长度增长解决问题。
用以下语句执行修改即可：alter table workflow_requestbase modify(status varchar(100));
Q：部分流程的流程图界面为空白。没有显示出来。
A：在设置完成流程之后，一定要到流程图中去保存一下，在前端使用流程时，才会出现流程图
Q：配置好流程超时，但是提交流程后，流程超时未生效，请查看附件 配置好流程超时，但是提交流程后，流程超时未生效
A：一般工作时间设置的是分部。 解决方案：需要设置成总部。
Q：流程提交后，显示流程提交成功后，一直停留在流程图显示界面，不返回
A：可能原因和解决办法：这个是客户端电脑的问题，当IE已经把页面完成加载完毕后， 后面的所有JS操作都是占用了客户端电脑的硬件资源， 当客户端配置不
高，系统运行时间长了，开的其他程序多了， 或者开了其他程序即使关闭但是内存没及时释放， 都会造成操作系统对IE分配内存不足，导致IE无法正常运行， 看
到的现象就是，Ie窗口无法关闭，必须结束进程才行。
Q：发现某天发的新闻，图片都出不来。以前发的可以看到的。 点击新闻进去，图片是有的。（5.0）
A：问题可能原因：应用服务器上的空间不足引起的，可尝试清除一些空间。
Q：在OA里打开word页面标签错误
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ecology售后常见问题集
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A：客户端 区域和语言选项 设置问题。 解决办法： 区域选项 中的 标准和格式 得为 中文(中国)、位置 得为 中国。 高级 中的 非Unicode程序的语言得为
中文(中国)
Q：某些流程，点开查看签字意见框下方的处理过程时，发现处理过程未按照正常顺序排列
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ecology售后常见问题集
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A：数据库时间不正确导致。 解决方法：修改数据库时间，问题解决。
Q：采购流程是用我们系统的单据（资产申购单）做的，提交流程之后，第二个节点操作这无法打开页面，但是流程监控能打开。
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ecology售后常见问题集
A：升级到Resin3后，问题解决
Q：在工作流程中删除节点操作者报错，请查看附件。 删除缓存后，连OA系统都无法登陆。 去查看日志，无任何错误。
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A：客户服务器问题，客户服务器安装了什么软件，在服务启动什么方面做了限制，不允许产生缓存文件。使用手动启动没有问题。 处理方法：现在帮客户手动启
动了服务，使用正常，需要客户自己删除或者修改那个监控的设置，否则无法使用。
Q：设置好了HTML打印模板后，在流程中打印是调用的却是图形化打印模板
A：7.0新功能，如果设置了图形化打印模板，不管显示样式是什么，是否设置了其它形式打印模板都采用图形化打印模板打印。 处理方法：去除该节点图形化打印
模板即可。
Q：配置门户元素图标时出现脚本运行错误
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ecology售后常见问题集
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A：客户上传的图片名称有中文字符，上传之后图片名称出现乱码却文件格式不对；不是图片格式文件； 解决方法：找到图片名称乱码的文件，将名称改成字母即
可！图片上传存放路径 pageresourceuserfile
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ecology售后常见问题集
Q：7.0的升级之后，门户元素中没有有共享的tab页（7.000）
A：ties 这个文件 里面有个参数：
=false 把它改成 =true，然后重启resin即可！这个是控制元素是否显示共享TAB，true为显示，false为不显示
问题原因：客户配置； =ture
解决方法：将配置修改为； =true
Q：报表中心—人力资源报表--统计子表查不出数据，点查询后是空白的
A：问题原因：设置问题；
处理方法：点击子表，在搜索条件页面右键点击定制，设置报表要显示的数据列，然后保存就可以查到数据了。
Q：有一流程审批意见显示不全。每一行的最右边都会少一个字。但是整个复制出来，粘贴在WORD文档上看时，又是正常的。一个字也不少。
A：问题原因：复制word导致
处理方法：添加一段把word复制过来的格式剔除
Q：客户新搭建流程，在节点后附加操作设置了公式。但实际上前台提交后，没有生效。折后人民币=汇款金额*汇率，查看日志后发现，提示字段类型问题。检查
客户字段后发现，汇款金额是“金额转换”类型，不知道是不是因为这个原因
A：问题原因：设置的公式计算后返回的是String类型的。客户设置的是 decimal(15,2)类型
处理方法：所以自动无法从String转换成decimal(15,2)报错，换个String类型赋值字段就可以了
Q：使用”在线人员“功能时，所查询到的在线人数总是比实际在线人数要少
A： 注：客户功能理解错误，登录系统会马上写入登录日志但不会马上更新在线状态；
只有在线5分钟以上，才可能去更新用户的在线状态，具体更新的时间不确定；
用户在线人数与实际的不符合，可能用户退出的时候不是通过退出系统的方式退出，而是关闭浏览器的方式退出系统，这样人员的在线状态不能及时更新！
Q：客户帐号下午点击工作流后台设置都没有权限，之前都是好的，设置也没动过
A：问题原因：缓存导致的 。
处理方法：把角色中的人删除后，重新加后，问题解决。
Q：有一个人提交某个流程时，提示：无表单内容可查看，请联系系统管理员！ 其他人都可以，就一个人不能提交。
A：问题原因：客户端ie缓存导致
解决方案：关闭浏览器，或者清楚缓存，重新登录。
Q：在流程督办中只能看到一个流程，但是在流程监控中却可以看到提交的2个流程。
A：理解问题
处理方法：督办流程列表正确显示有督办权限的流程
1、流程尚未归档
2、本人在待办状态的流程不显示，只有自己处理过了才会在此显示
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ecology售后常见问题集
Q：小米手机都上不了OA，用浏览器也打不开，提示服务器地址出错或者证书过期。
A：用小米手机测试了客户端和小米手机上的浏览器都是可以登陆访问的。不能登陆的原因可能是没有下载最新的客户端，请到
/emobile下下载最新android3.04客户端安装，并确保服务器地址正确，还有可能就是手机上的“防火墙”或者“流量限制”等软件
限制了e-mobile访问外部网络，请检查手机设置
Q：申请人上传一个excel附件，流程环节（第二个节点）中有人有编辑过，流程归档后发现，该excel文档下载后大小变为0字节，且无法在线打开。 大部分流程
不会出现这样，目前发现的有3个流程，可能是编辑的人误操作删除掉了。客户要求找到真正原因，且如果是属于误操作，希望可以恢复回原来的文档。
A：问题原因：
1、 服务器上的物理文件被360杀毒软件隔离。
2、 解决办法： 将文件从360杀毒软件隔离区还原到文件系统。
Q：用户在我的知识-我的文档中能看到多条文档，并且文档状态都是正常状态，但是在批量共享里面只能看到一篇文档，客户只测试了三个用户，不管我的文档里
面有多少篇文档，在批量共享里面只能搜索到一篇。
A：客户的文档目录设置没有勾选允许修改默认共享和非默认共享，客户没有权限去修改共享设置，导致批量修改时没有修改文档共享设置的权限
处理方法： 目录设置勾选允许修改默认共享和非默认共享即可
Q：勾选了锁定文档查看和禁止下载了，但是通过流程上传的附件还是可以对文档进行复制操作。
A：问题原因： 流程节点操作者将流程代理给了文档创建者，而文档创建者由于对文档有完全控制权限从而能编辑文档。
Q：文档共享无客户相关类型菜单
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ecology售后常见问题集
A：后台设置问题。
ties中的proj设置为了1。
解决办法： 将ties中的proj设置为：
proj = 0
Q：某一篇EXCEL，在其他电脑上上传没有问题，但是在某一个电脑上传提示如下错误，其他EXCEL都不会。
A：审计软件symantec DLP 限制了文件的上传。
Q：流程超时未生效
A：问题原因：从日志看，是扫描频率太高，导致线程死了。还没有到超时的时间。
解决方案：给客户把原来的扫描时间提高，就是让扫面频率变低。 同时缩小超时时间
Q：客户升级7.0后，流程图线条有部分不显示。参照以前处理的问题，给客户加了代码后还是一样
A：问题原因：升级后，出口信息存在和历史数据不兼容
处理方法：重新保存出口。问题解决
Q：同一个分部的经理，一个经理的账号新建流程的界面，比另一个经理少了三分之二的流程。
A：人员 有设置 个性化 自定义创建流程。
解决方法：右键 全部流程即可看到全部能创建的流程。
Q：所有流程可以创建，点击提交会显示提交成功，但是在流程接受人和我的请求还有流程监控中再也找不到这个新创建的流程。 保存也会显示保存成功，但在创
建人的我的请求和代办中也找不到记录。
A：系统服务器日期和时间问题，客户修改了服务器的时间和日期。一般会有一年的差距，默认流程只显示6个月以内的，所以查不到。
Q：客户使用流程超时处理，超时处理没有勾选，仍自动流转下一节点 ，客户只想提醒超时处理人，并不想自动流转下一节点。
A：客户设置的自由流程，自由流程设置超时是没有开关的，只要设置自由流程超时设置，系统默认会启用开关。这是标准功能
Q：升级7.0后，流程图中的出口条件点击后，条件显示是空的，但是在出口信息里的条件就是有的。（升级到7.0）
A：申请QC47174的内容，为了保证文件版本连续，同时升级QC40883,43527,44948,46325
Q：流程中心元素，用显示所选流程类型的方法设置流程来源，则元素里面是空的。如果用排除所选流程类型的方法设置流程来源，则勾选排除的流程也会在元素
里面显示。
A：申请QC：47732便可。
Q：非标配功能--流程导入导出功能问题。 流程导入失败，提示保存表单基本数据失败。 测试系统和正式系统完全一致。
A：申请QC：45920便可。
Q：在有手机版本审批的情况下，发文流程正文消失
A：申请QC：42205便可。
Q：项目卡片在监控里无法删除
A：申请QC：46664便可。
Q：客户在打印表单(图形化表单)发生打印机错乱，比如在A办公室打印本地的打印机，结果却打印到B办公室的打印机上去了。
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ecology售后常见问题集
A：申请QC：47673便可。
Q：流程表单中的下拉选择框字段，新添加的选择项，想要删除，点击删除没有反应
A：申请QC：45628便可。
Q：门户首页无滚动条，页面显示不完全。
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A：申请QC：30296和36431便可。
Q：流程节点A 提交到达节点 会签节点 B（B1、B2及 B3），当 B1提交后至B2及B3后，B1要进行收回时无法进行收回；具体见详细描述
A：申请QC：45628便可。
Q：流程表单中的下拉选择框字段，新添加的选择项，想要删除，点击删除没有反应
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ecology售后常见问题集
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A：申请通用补丁包便可解决。
Q：门户管理-幻灯片元素，在设置了链接的情况下，点击图片 链接不起效
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ecology售后常见问题集
A：申请QC：48571便可。
Q：流程节点导出流程EXCEL表单，check字段显示为空，看不到之前打的勾。
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A：申请QC：31856便可。
Q：升级后 ，个人门户-待办事宜或者办结不显示相关信息；流程-待办事宜中 有具体信息，而且门户设置勾选了‘所有流程’，却不显示。
A：申请QC：47732便可。
Q：当工作流的出口信息使用职务字段做为出口条件时，无论是属于或者不属于某个岗位，流程都无法提交，提示出口信息或操作者错误。
A：申请QC：46325便可。
Q：PDF类型文档，sysadmin通过流程监控不能在流程中查看，但是office文档没有问题
A：申请QC：48461便可。
Q：系统中设置主从账号，切换从账号登陆时，点击流程部分会报错。无论是待办事宜、已办事宜或是新建流程时都报错。
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ecology售后常见问题集
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A：申请QC：48762便可。
Q：升级7.0后，客户模块销售机会里的销售预期点击无法修改，提示脚本错误。
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ecology售后常见问题集
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A：申请QC：48934便可。
Q：第一个节点新建保存了显示模板，第二个节点点添加看不到申请节点的模板，无法引用。
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ecology售后常见问题集
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A：申请QC：47615便可。
Q：新建会议审批节点退回后，修改了会议时间再提交，审批通过后会议室报表显示的是前一次的时间。
A：申请QC：47741便可。
Q：在正式系统中建立了Html模版，能正常使用。当把数据库文件导入到测试系统中时，出现html模版无法显示。（打开之后，是空白的）
A：问题原因： html模板存放到物理文件中。
解决办法： 将以下SQL查询出来的文件从正式系统复制到测试系统：
select syspath from workflow_nodehtmllayout
Q：客户的登录账号其中有两个账号，登录系统后会不定时出现用户状态无效的情况，状态更改之后还会出现
A：问题原因：客户使用360浏览器登录，在长时间不操作的情况下，再去操作就提示无效；360浏览器自动刷新导致的
解决方法：建议客户使用IE浏览器访问！或者调整360浏览器自动刷新的频率，单位为秒；
工具==》自动刷新==》设置自动刷新频率！
Q：原来是负责本分部的薪酬管理，现在需要管理另外一个分公司了，因此导入了该分公司的薪酬指标、计件管理等。导入完成后，点击薪酬管理，发现该分公司
的工资单状态为关闭。希望状态能够变更为打开，因为需要生成工资、发送工资单等。
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ecology售后常见问题集
A：问题原因：由于该分公司下一个部门的工资状态已关闭，所以分公司的状态会变为关闭
处理方法： 将关闭的部门重新打开
Q：升级到7.0之后很多人员登陆不进去
A：可能原因：客户的站点模板未设置好，所以导致登录进去后，查看不到
Q：一用户“A”接到“B”转发的流程，不在A的待办事宜里，造成无法提交、批复意见
A：可能原因：客户系统中有2个 A， B转发给A的时候转发给了另一个A的账号，所以在原来A账号的代办中是找不到流程的
Q：有很多电脑打开带有office的附件会处于一直加载状态，插件安装过，只有第一个无论怎么样都安装不上，其他设置都设置过了
A：问题原因： 客户端OFFICE软件安装问题，WORD文档中不能新建EXCEL对象。
解决办法： 重新安装专业版或完全版的OFFICE软件，并打上相应的补丁包。
OFFICE2003为SP3补丁包、OFFICE2007为SP3补丁包、OFFICE2010为SP1补丁包。
Q：客户设置了每个月的考核，但是到了时间，没有自动生成考核。
A：问题原因： 设置有误，考核开始时间必须是当天的第二天以后，比如说今天是17号，那么考核开始时间至少要填18号，而不能填今天的时间，因为系统触发
考核是在考核时间的前一天晚上12点触发。而客户是在当天创建考核并且选择了当天考核开始时间，所以导致没有触发
处理方法： 设置正确的考核时间。
Q：流程表单打印模版，打印内容不能居中显示。
A：问题原因：打印设置问题
处理方法：打印出现打印页面，有泛微字样的页面，首行菜单，找页面设置。设置页边距，上，下，左，右的像素。可以调整
Q：用户新建了调查问卷，正式生效。当用户提交调查结果后，无法在”信息中心”---“网上调查”菜单中查看网络调查相关信息。
A：问题原因：系统功能，对于已经提交了的网上调查，在信息中心--网上调查是不在出现的，信息中心--网上调查只生成有权限且没有提交过的网上调查
Q：门户自带的系统默认首页1，系统默认首页2，在登陆后页面找不到。
A：问题原因：id为1的分部都被封存了，而默认首页1、2是默认情况下是挂着这个分部下面的，且是启用状态；
解决方法：70只能通过修改数据的方式将封存的分部启用！执行以下语句即可！
update HrmSubCompany set canceled ='' where id = 1;
Q：附件上传”都上传不了；流程附件和文档附件都一样； 1.控件安装是成功的，检测也没问题；2.控件也进行过卸载后重装；3尝试过多个浏览器；4用过多台电
脑尝试也一样；
A：问题原因： OA应用端口不能为87。
解决办法： 请将OA应用端口改为9080或8080。
Q：客户用的是6000端口，但是新建文档时，上传附件是上传不了的，新建流程上传附件是可以了。
A：解决办法：请不要使用6000端口
Q：客户正式系统从4.5升级到7.0后，登录系统可以，就是中文字的地方都是问号。 resin服务参数也加了-ng=GBK。
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ecology售后常见问题集
A：问题原因：数据库为sqlserver2000，resin中使用的驱动的jar包不是最新的，还是老的。配置文件中的链接方式也是老的
处理方法：给到客户最新的jar包并修改ties的链接方式
Q：一个流程，该流程后台配置可退回，但是在第二节点，不管是点击退回还是点击保存都会卡在页面上不动，半个小时后还是在流程界面上
A：解决办法：重装Flash，问题解决
Q：自定义报表没有设置共享，却有用户可以看到报表数据
A：问题原因：登陆客户系统检查，没有发现问题，设置后一切正常。
处理方法：系统中 工作流管理员是默认能查看报表数据的，这个不是BUG。
Q：任何账号，提交流程时都提示：“对不起，您没有权限打开此页”。已重启过resin，还是不可以。
A：问题原因： 数据库所在磁盘的磁盘空间不足。
解决办法： 请删除数据库所在磁盘上可删除的文件或移走可移走的文件。
Q： 新建的流程自定义报表，点击导出excel都没有反映，也没有网页错误。
A：问题原因：客户环境 只有设置分部报表出现无法导出问题。
解决方法：是自定义报表名称有67个字符，过长导致，将报表名称写短到31个字符内，问题解决。
报表名称是excel中工作表sheet的名称，excel支持的只有31个字符. 客户定义的报表名称有67个字符，所以导致导出时无效。
Q：流程中的相临近的三个节点都是同一个操作者，均为次帐号，此人将次帐号的流程都代理给到主帐号，流程不能跳过节点。
A：问题原因：只有前后节点是同一个人的时候才会跳过，那么程序在判断是否可以穿透的时候去看当前节点操作者，A代理给B，当前操作者是B，然后程序去看
下一个节点操作者，由于还未流转到下一节点，没有发生代理关系，所以操作者还是A，程序判断两者不是一个人，所以不穿透。
Q：流程显示当前未操作者是“A”，点击流程图里看到节点操作者的用户信息也是“A”。然后我用“A”（的用户名登陆进去看，用户里面并没有待办事宜
A：遇有这种情况，一定要看一下，是否有主次帐号，或者是两个一样名字的帐号。查询人员时，要用全部状态去检索，因为可能一样名字的人有可能已经离职。
Q：客户有两个重名的员工同时离职一个入职一个，离职的做了人员离职处理，可是给新入职的员工分配账号时还是会提示登录账号冲突。
A：问题原因：客户添加好好几个一样的的账号信息，修改时，有的account、loginid没有清空；
解决方法：将所有这个帐号的loginid、account字段值清空就好了！
找到相关人员，执行以下语句即可！
update hrmresource set account=''，loginid='' where id= 人员编号 ;
Q：新建文档后，打开文档看不到文档内容，点击编辑后才可以看到文档内容，附件显示正常
A：问题原因： 系统设置问题。 设置-知识管理-其他设置-页面设置 中的 默认文档显示模板 误操作选了一个WORD显示模板。
解决办法： 取消 设置-知识管理-其他设置-页面设置 中的 默认文档显示模板。
Q：手机中，点击“已办事宜”，“办结事宜”都提示数据没找到，实际上是有数据的
A：请检查除了“待办”模块之外，“已办事宜”，“办结事宜”，“我的请求”是否勾选流程来源。
Q：文档设置了锁定和禁止下载，有人按F12，还是会弹出另存为的窗口，保存到桌面上。
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ecology售后常见问题集
A：问题原因： 客户系统的iWebOffice2003 V8,0,0,9存在异常。
解决办法： 将iWebOffice2003插件升级为V8,,4,6,6
Q：装了ecology6.0的插件后，office和一些软件无法正常使用F12按键，造成客户无法正常使用其它系统。
A：问题原因：系统设定如此，如果不屏蔽F12的话，系统中的锁定文档、禁止文档下载功能就失效了。
处理方法：不要在线编辑文档的时候使用F12，如果其它软件要用F12的话请关闭在线编辑的文档。
Q：客户表示手机版登陆，点开流程列表中具体的流程，出现数据错误的提示，提示：数据没有找到。 用IE打开手机版看待办，可以的。 重启了手机服务还是如
此。
A：检查客户的手机服务是否存在多个手机服务，必须只能有一个手机服务。
Q：批量提交某个流程时，在批量提交的节点时出现了重复签字
A：问题原因：系统功能理解偏差
解决方案：批量提交会默认加一条操作时间的记录 这就是系统功能
Q：某流程的套红节点无套红选择
A：问题原因： 流程设置问题。
主菜单-工作流程-路径设置 选择一个流程后， 路径设置-基本信息 中的 是否跟随文档关联人赋权 被选上。
解决办法：
1、 将 是否跟随文档关联人赋权 后面的勾去掉。
2、 批量操作可执行以下语句：
3、 update workflow_base set docRightByOperator=0
4、 对于异常的文档、流程退回后再提交即可。
Q：配置公文流程，设置完成，对应的关联目录也已经配置套红模板，但流程流转到套红节点时，打开文档，无套红按钮。
A：问题原因：设置问题；
处理方法：套红节点正文字段不能设置为可编辑或必填，只有设置为只读才会有套红按钮。
Q：OA组织机构和RTX不同步，新建一个人员信息，RTX里面没有显示
A：可能原因：网络管理员 做了互访限制，导致oa服务器不能连通rtx服务器的8036端口，导致不能同步
结果办法：关闭限制即可
Q：资产导入100条记录导了两天半，还没有导完；如果是导1000条数据，5秒钟显示“导入成功”，但是没有数据。
A：问题原因：模板问题，现场测试数据通过。
处理方法：重新下载模板，按要求填写导入即可
Q：图形化表单上，显示意见，无法显示全
A：问题原因：设置问题
处理方法：设置显示全部意见就可以
Q：非标020字段联动，打上去后，不能出现该有的联动设置这个tab页； 后台的配置文件，显示的是Y，重起了服务和删了缓存，还是不行；
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ecology售后常见问题集
A：问题原因：字段联动的开关 filedlinkage = y 这个y小写
处理方法：配置关开大小写的问题
Q：手机版客户端表单日期，时间字段为文本框显示形式（不是mask input，字母数字可以随便输入），没有如PC版那样弹出日期，时间选定。 导致提交流程出
错。
A：问题原因：手机版暂时不支持日期时间控件，必需手动输入日期，输入格式“2012-09-03”。
Q：客户归档后的流程，重新查询流程时，董事长审批的意见节点信息全部丢失了，查看流程图时，流程应该走过董事长的节点，最后归档，但是流程直接跳到归
档，实际上该流程是通过董事长这个节点的；现在的状况是董事长的审批意见看不到
A：问题原因：客户删除过节点所致
处理方法：修复数据。
Q：流程HTML表单中没有“必须新增明细”及“新增默认空明细”选项。
A：问题原因：客户那边版本比较低。html模板 做的 必须新增明细 及 新增默认空明细 功能没有打上去。
解决方案：提交升级这个功能的补丁包流程 ，给客户要把这个功能加上去，才可以。
Q： 在流程中新建了个文档编号字段，并且设置为必填，但是在流程发起的时候能看见红色的感叹号，但是后面没有文本框，无法填任何内容
A：问题原因： 设置问题；
处理方法：高级设置-流程创建文档-流程编码字段被选中了，选中后该字段不能手动输入，只能从文档编码中复制过来。
Q：邮件的附件不能打开
A：问题原因：中没有配置邮件附件相关的servlet,
需补上以下内容
Q： 待办事宜提交流程后不会及时刷新，需要重新点下“待办事宜”手动刷新。
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ecology售后常见问题集
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A：在数据库中将systemset表中的isUseOldWfMode字段改为1，或者在系统设置-参数设置那里保存一下，改为现在我们大多客户使用的模式就好了
Q： 有的流程直接点击标题无法打开，显示网页上有错误，但是选中该流程，再点击“打开选中流程”按钮可以打开。
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A：在数据库中将systemset表中的isUseOldWfMode字段改为1，或者在系统设置-参数设置那里保存一下，改为现在我们大多客户使用的模式就好了
Q： 客户流程代理已经到期收回，设置了收回流转中的流程代理。但是实际流程还在代理人待办里，没有收回
A：问题原因：时间没到，流程代理自动收回是12小时监测一次，只有到了监测时间 才会触发自动收回的动作。
处理方法：暂时不用处理，技术部门已经在研究缩短监测时间的方案。
Q： 当门户页面收缩的时候，门户中左侧的元素这会变成拥挤的，且重复看不清楚的。
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ecology售后常见问题集
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A：问题原因： 设置两栏布局，但没有设置布局显示的百分比；因此按照自适应宽度显示；根据元素是否有数据调整页面宽度；
解决方法： 固定布局信息中两栏的显示宽度即可！
Q：人力资源模块下的工资福利的工资生成并发送后，员工在我的工资中查看不到自己的工资信息。
A：问题原因：财务模块没有开放；
处理方法：在客户数据库中执行以下语句：update HrmListValidate set validate_n=1 where id=6，开放财务模块功能即可显示工资条。
Q： 客户卡片统计报告中的收支点开提示：数据不完整
A：问题原因： 经查询，财务那边根本就没有数据，沟通后客户财务管理没有用起来，所以取不到数据
处理方法： 已告知客户该数据是来源于财务管理。
Q： 一条流程使用的是html模板，流程创建后，走到申请人修订的节点时，只要打开流程就出现死机状态，一直在加载的过程中无法加载完毕，且浏览器出现崩溃
。 此类型的流程在之前或者在此流程之后都已经走过，只有这个流程出现打开死机崩溃的状态
A：问题原因： 客户流程表单中 有个text类型字段保存的值有问题导致。
解决方法：将字段内容清空，问题解决。 已经帮助客户清空字段内容，还原数据内容了
Q： 有时候选择人力资源时，弹出当前页面的脚本发生错误！有时候又是正常的，不稳定。
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ecology售后常见问题集
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A：问题原因：部门名称有特殊字符导致
处理方法： 更改特殊字符为普通字符或者去掉
Q： 流程报表设置是没有问题的，但是如果勾选少量的明细字段，是可以查看到。但是把明细字段都勾选了之后，就无法搜索出数据了
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ecology售后常见问题集
A：问题原因：客户自定义报表流程表单中主表字段名与明细表字段名重复，导致查询时报错。
解决方法：因客户流程已经流转过很多条了，现在将明细字段 替换为其它非重复字段可以解决问题。
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ecology售后常见问题集
Q： 有网上调查时，通过“信息—》网上调查”二级菜单名字没有显示。
A：可向技术部提出：QC 47529有解决此问题的方法
Q： 天气预报元素或者股票元素显示为空白，登录服务器之后ping 可以正常连通。
A：能够ping通不代表能够访问，大陆访问google是访问的，这个线路不稳定，经常会断，天气预报无法显示也正常的
处理方法：自定义其它天气预报元素。
Q：有个工作安排流程，我监控可以找到这个流程，但打开报错：the url has moved here 。
A：申请QC45120。
Q： 进入电脑版和手机版查看，在内部资料这个元素中。“集团系统人员历年出访情况汇总表”这个文档，文档内容显示还是不一样的。之前处理过一次以为解决
了，发现还是没有解决。
这个文档是会被经常编辑的，被编辑过后，电脑里查看正常的，在手机上看，就是看到是编辑前的样子。
A：申请QC46855
Q： 在流程设置中：联动设置-->显示属性联动中无法设置附件必填或编辑。
A：问题原因：附件字段不能设置显示联动。
处理方法：查看标准产品中，联动设置--显示属性联动功能--变更的字段（可编辑、必填）浏览框中就无法选择 附件字段，所以本身就是不支持对附件字段做控
制的。
Q： AD集成，系统中用户名已经获取过来，但是登录的时候提示密码错误，客户都进不去。
A：问题原因： 检查配置文件中是否配置信息重复。
Q：一个流程，将节点从提交改为审批，退回申请人后，申请人打开没有表单。
A：问题原因： 工作流的表单是否被修改过，如果没有，可以提交技术部检查。
Q： google浏览器输入oa系统地址，直接闪退
A：问题原因： google拦截了弹出窗口；
处理方法：参照附件的方法对google浏览器进行设置。
Q： 将流程节点设置成表单签章后，流程流转到签章节点时，点击进入流程表单页面时，弹出窗口，‘请升级软件版本！ ’的界面。
A：问题原因：1、表单签章属于非标功能，此客户未申请过此功能；
2、此功能必需购买金格的正式版控件才能使用。
Q： 1、 1.012通用补丁安装至服务器后，版本为：6.000.0601+kb60001112
某个分部的用户成功登陆后，正常情况下默认情况显示为个人门户，报错提示为“对不起，您暂时没有权限！”
2.用户成功登录后，一级门户可正常查看，二级门户无法正常打开，报错提示为“对不起，您暂时没有权限！”
A：申请QC33996和QC34175。
Q： 创建文档时选择WORD格式，点击保存到服务器时报错
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ecology售后常见问题集
A：问题原因：
客户端OFFICE软件的问题。
注册表的很多信息异常。
解决办法：
请安装专业版或完全版的OFFICE软件，并打上相应的SP补丁包：
若客户端为OFFICE2003，请统一安装SP3补丁包。
若客户端为OFFICE2007，请统一安装SP3补丁包。
若客户端为OFFICE2010，请统一安装SP1补丁包
Q：
1、 2007EXCEL在OA打开后用筛选就报EXCEL错误，在本地正常。
2、 在OA中打开一个excel，状态是编辑，后续点击了其他网页，或者做了其他的操作后，再回到编辑的页面，就不能编辑了，点不了，或者编辑正文的时候，刚
打开是可以用菜单的，把正文页面最小化后，再打开，菜单就不能用了
3、流程中所带的附件，或是文档中的附件，还有文档为excel，word形式的时候加载比较慢，加载时间多则4分钟；
A： 1、将iWebOffice2003 升级为V8,4,6,6。
2、参照QC44189优化文件备份机制。
3、请客户将OFFICE客户端打上最新的SP补丁包：
若客户端为OFFICE2003，请统一安装SP3补丁包。
若客户端为OFFICE2007，请统一安装SP3补丁包。
若客户端为OFFICE2010，请统一安装SP1补丁包。
Q： 必填字段没有填写，是红色的感叹号也是可以提交下去的，这个IE9或者IE7都是可以重现
A：QC：47603
Q： 协作 添加“参与者”的时候会有问题，原本是有参加人员的，当要去添加其他人员的时候，右侧人员清单就被清空了，如果仅仅写上要新建的人员，之前的人
员就直接没掉
A：QC：47917
Q： 登陆oa，登陆界面变成了6.0的界面，输入用户名和密码后，报500错。已重启过服务，还是不可以。
A：问题原因：sql数据库用户名密码过期，强制修改密码造成的；
处理方法：重新修改了密码就好了，已经建议客户去掉强制修改密码设置
Q： 短信猫连接不上，金格插件在服务器不能正常发送短信
A：１客户短信猫程序的进程有点问题．导致不能正常启动．帮客户把其他会话里的结束掉后再启动即可．
２短信猫界面报ＳＩＭ松动，不能发送，重新调整了一下SIM卡。
Q：即时通讯模块中 1 人员在线却看不到显示绿色标识 2 发送信息后对方也无法收到； 3 登陆刷新的速度很慢；
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ecology售后常见问题集
A：把HrmMessagerGroupUsers里面的数据全部清掉 执行这个同步一下 就OK了
insert into HrmMessagerGroupUsers(userloginid,groupname,isadmin) select loginid,'1' ,'N' from HrmResource where loginid is not null and loginid
not in (select userloginid from HrmMessagerGroupUsers);
Q： 新建流程，浏览人力资源按钮的时候，按组织结构查，查不到，按组合查，是能查到，到人力资源，组织结构，组织结构去查询，又在存在的
A：题原因：因为没有登录名，也就是没有账号；
处理方法：通过组织结构查看是不会展示没有账号的用户的。
Q：在使用人员导出-excel功能时，excel文件中没有信息
A：问题原因：标准产品问题；
处理方法：给客户升级QC32944,33708,33792的内容
Q： 用户有很多篇文档且都能进行单篇共享； 但“批量共享”页面无文档
A：问题原因：批量共享必需对文档有完全控制权限才可以，该人员对文档只有编辑权限，所以可以共享，但是不能批量共享
Q：客户发现OA文档很多感染了宏病毒，在服务器上进行清除后。发现登录OA后，在线打开文档，显示空白。但是从服务器上直接解压，加上后缀本地打开文档
后，文档正常显示。
A：问题原因： 杀毒后，zip文件有些异常，不能通过JDK打开。
Q：离职人员的时候选择A部门的人出现在右边，然后再去选择其他部门，右边的人会自动消失
A：问题原因：标准产品问题； 处理方法：给客户升级QC44885的内容。
Q： 系统使用分权后，设置好分公司的系统管理员后，分公司系统管理员居然可以修改本公司以外的人员账号信息。
A：问题原因：前台设置问题；开启分权，没有赋予分权管理员任何权限；
解决方法：添加角色，并赋予相应的权限，开启组织权限，添加成员即可
Q：邮件元素收取后，直接按右键回复的时候出现有问题，点击回复后会把门户的加载到回复内容区域，然后在点击所有的按钮都报错
A：处理方法：给客户升级QC48644。
Q： 有个公文，流程已经走完，公文是正常状态。现在发现公文有些地方改错了，需要看以前的修改痕迹来追究责任。 用创建文档的账户进去，点了显示痕迹无
效，但确实有人修改过的。
想看下是否有其他办法，可以帮助找到历史痕迹？问题原因： 告知客户找到历史痕迹的方法。
A：解决办法： 点击文档查看页面左上角文件下方的 打开版本 选择之前的版本。 若该用户没有打开版本的按钮，可给该用户对应的某个角色赋予 查看正文历
史版本 这个权限。
Q： 很多自定义报表共享给到某个部门，但是先在有新入职的人员，进入人力资源科，但是就是无权限看到这些报表。需要重新将原来的共享删除，再添加共享，
才会看到这些报表。
A：问题原因：新建人员，没有报表共享权限． 解决方法：参考QC29449 、47058解决
Q：手机oa上审批流程无法退回，在后台固定了退回节点，电脑上点退回可以操作没有问题，但是在手机上点击退回则提示：流程提交失败，请重试！
A：解决办法：手机暂时不支持流程退回
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ecology售后常见问题集
Q：公文流程，有两个流程中的公文打开后空白，根据数据库中的路径找到其中一个文档后打开是正常有内容的。
A：问题原因： 客户将应用从D盘复制到E盘，而数据库中的文档路径依然为D盘。 由于杀毒软件的原因，D盘上的文件被禁止访问。
解决办法： 1、请参照 泛微协同办公应用平台e-cology系统重装迁移方案2010V1.0 修改数据库中的数据。 或者 2、 调整杀毒软件的设置，让D盘上的文件能被访
问。
Q： 流程触发：子流程不能带入主流程数据
A：问题原因：子流程中有个文本字段的长度定义的太短了，流程中的那个字段信息超过了定义的长度，导致后台更新出错
处理方法：将那个字段长度加大后，触发没有问题了
Q：申请人提交流程到之后的节点，之后的节点查看该流程内容有问题，退回给申请人，申请人修改后再次提交，表单中会分别显示初次申请和退回后再申请共两
次意见，而不是将第一次申请的意见退换为最新一次提交的意见。
A：问题原因：设置问题； 处理方法：图形化表单显示意见设置中“显示设置-最后一次意见”。
Q： 系统中有文档是能看到的，但是就是无法通过顶部快捷查询和左侧查询菜单去查询出文档来
A：问题原因： 个别情况下SecShareableCominfo这个类的应用缓存数据异常。
解决办法： 增加异常处理，QC48107。
Q：门户元素上的图片翻页显示有问题，没有显示全
A：处理方法： 只有HTML的文件中添加图片才会显示在文档中心； word中添加图片是不会在门户中显示出来！
Q：邮件接收没问题。可回复的时候，收件人邮箱设置都没问题。可就就是发送失败，保存到草稿箱。
A：问题原因：发件用户名认证钩没选中。
Q： 流程报表里中，有些明细字段没有显示出来。
A：解决办法： QC30104。
Q： 客户又发生流程出口丢失问题。之前项目实施中已经出现过多次。
A：解决办法： QC36459
Q： 是公文的正文痕迹在归档之后就无法显示，但在没有套红之前是可以显示的，套红之后就无法显示了。已经设置了该文档有编辑权限，痕迹是显示的。归档直
接都无法查看痕迹。
问题原因：此为正常现象
A：处理方法：套红前会保留痕迹，而套红后痕迹会统一清除掉。这个是由于office的一些功能上的限制，如果套红后还保留痕迹，打开会有问题
Q： 客户流程节点是批准，但是提交后，表单意见显示的都是提交。
A：解决办法： QC47180。
Q： 流程节点操作者中的批次条件，点击报500异常
A：问题原因：resin 编译文件的问题。 处理方法：需要给客户把resin升级到resin 3 就可以解决了
Q： 流程表单excel模版用到明细字段,明细字段中设计一个公司比如(d-e)/d,添加行提示"零不能被整除",
A：解决办法：除数不为0，按照客户的公式 (g-h)/g，设置如下：if(g=0,0,(g-h)/value(if(value(g)=0,1,g)))
Q：自定义查询中金额转换字段显示多一个小数点。
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ecology售后常见问题集
A：解决办法： QC49509。
Q： 文档删除后，请问可以通过什么方式查看到删除日志
A：问题原因： 告知客户文档删除日志的查询办法。 解决办法： 请通过以下SQL查询：
select * from DocDetailLog where operatetype='3' and docid=文档id 或 select * from DocDetailLog where operatetype='3' and
docsubject='文档标题'
Q：所有浏览按钮人力资源字段打开都报500错误
A：问题原因：系统缓存内容丢失，或数据库连接错误导致。 解决方法：排除null时，系统报错。 参考QC：49045。
Q： 客户限制了用户重复登录。升级到7.0后，关闭IE再登录，提示：你已经从另一个窗口登录，当前窗口失效。
A：需要客户通过 系统推出按钮退出。 直接关闭浏览器或者 异常关闭。 需要等待服务器session 过期才可
Q：客户设置流程存为文档时，在设置中心—参数设置—系统设置中，没有OA地址这个字段
A：问题原因：设置问题； 处理方法：先将是否启用rtx流程到达提醒选择为启用，oa地址就出来了，设置好OA地址并保存后可以将是否启用rtx流程到达提醒设置
为禁用。虽然不显示了，但是设置的地址仍然是在的。
Q：归档状态的文档，复制到其他目录下面之后。状态变更为正常。
A：问题原因： 这是系统功能，文档复制后文档状态统一调整为正常。
因为复制前有不少文档的文档状态为草稿或审批，若不统一文档状态为正常则复制后依然搜索不到。
解决办法： 1、通过文档监控将该目录下的文档统一归档。 或者：
2、在数据库中执行以下SQL：
update docdetail set docstatus='5' where seccategory=文档子目录id
Q： 客户目前已升级iWebPDF插件，通过插件可以控制PDF文档的打印、复制及下载等控制； 不过当客户在文档目录或门户中设置允许“直接打开”附件时，发
现打开的PDF文件的控制就无法生效。
A：解决办法：申请QC34472。
Q： A流程提交应该到A的上级那里去（节点操作者经理），但是A将流程代理给B，B提交后到了B的上级那里去了
A：问题原因：流程设置代理后-节点操作者经理错误问题
解决方法：升级QC 25370解决问题。
Q： 创建人A创建了一个流程，后续流程流转直到归档，A将流程代理给B，归档人就是B，现在A没有转发权限，不做代理是可以转发的
A：升级最新的补丁包可以解决。
Q： 人员做了离职后无效，仍能够搜索出来人员信息。
A：问题原因：客户服务器上日期错误，服务器日期与个人电脑日期不匹配！ 解决方法：将服务器日期调整为正确的时间即可！
Q： “濛”字在模板模式下显示为“蒙”显示异常
A：问题原因： 图形化表单显示时将 濛 转换为 蒙。 解决办法： 取消图形化表单显示时的简繁体转换。
Q：有个人的生日提醒，提醒了好几次了，过几天就提醒一次，其他人员都是只提醒一次的。
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ecology售后常见问题集
A：问题原因：生日字段日期格式不正确，应该是1987-11-08，不是1987-11-8.
处理方法：修改正确的日期格式。
Q： 协助区，无论创建人或参与人无法提交协助交流内容。
A：问题原因：协助区没有设置附件上传目录，且设置的是文档分目录，文档子目录没有设置附件上传的大小；
解决方法：设置好文档子目录的最大附件上传大小，并设置好协作区的附件上传目录即可！（注：只能设子目录）
Q： 某个客户电脑新建流程后提交后，流程提交不了
A：问题原因：流程的设置有问题 流程中启用了附件上传字段，但是流程没有设置附件上传的目录，导致提交报错
处理方法：将附件上传的目录设置好就可以了 或者不要使用附件上传字段
Q：走了年假申请流程后，年假未扣减，年假本来就是5天，请假后剩余还是5天
A：问题原因：
（1）没有设置一般工作时间和时间调整
（2）系统设置问题。 请假申请（年假） 这个流程启用了 是否批量提交。而这个流程对应的单据是 请假申请单。
这个单据由于归档前需要做特殊操作是不允许批量提交的。 如果是特定表单，比如请假，财务，资产等等表单是不建议使用自动归档
解决办法：请假申请（年假） 这个流程不启用 是否批量提交。
Q： 项目任务无法删除，点击无反应，左下角也没有警告。
A：解决方法：升级QC 48589解决问题。
Q：流程存为文档后，点开文档查看，点开附件直接在线打开查看报404错误。
A：问题原因：设置问题，系统设置中设置的 oa访问地址是错误的。应该只是ip/ 就可以了，后面不要加其他的。
Q： 发现目前163邮箱和宝钢的邮箱，设置好邮箱以后可以收发一次，然后就收不到邮件了，一定要删除设置重新设置一下才可以
A：解决办法：QC48831，可能会解决。据客户邮件服务器和ＯＡ服务器时间不准确的情况，做了相关的优化
Q： 我的文档查询为空，从文档查询里其实是有文档的
A：问题原因：
在跟踪过程中，客户查询的时间过长，超过了设定的超时时间，导致数据丢失。
处理方法：
修改了js/文件夹下三个文件的参数：
文件中的timeout参数值由30000改为50000
Q： 客户创建一个角色保存成功后，修改该角色名称后保存，修改后的角色名称保存无效，打开后还是原来的名称
A：问题原因：管理员账号名称字段组多输入10个汉字 处理方法：控制在10个字以内就好了
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ecology售后常见问题集
Q： 协助区设定的时候，详细说明，以及交流内容。两个多行文本框，一旦字数一多，就无法提交
A：问题原因：详细说明的字段类型为varchar2（4000） 最多输入2000个汉字 处理方法：一般性的说明描述不会太长，控制在2000字以内就好了！
Q：流程中心元素，流程来源设置好了（显示以下所选类型流程）之后保存此设置过段时间会失效，需要重新设置一遍。
A：解决方法：升级QC 47732解决问题。
Q：客户发现经常有流程出现创建节点设置正确，但是实际前台登录后新建流程找不到的问题。需要重新设置下操作者才可以
A：解决办法：申请44325和49519试图解决。
Q：客户已经创建的文档编辑后删除或增加文字后点击保存，信息却保存不上
A：问题原因： 编辑个别html文档的时候，方法异常。
解决办法： 将包含以下QC45438、QC47211的升级包给到客户。
Q：编辑流程节点，提示被图形化编辑签出，点击流程图编辑，提示流程签出。重启过resin也是不行
A：问题原因：流程被签出了。 处理方法：update workflow_base set isedit=0 where id=*** 处理就好了
Q：流程计划2月份未触发，客户反馈1月份是触发成功了的。流程计划扫描频率是10分钟。
A：解决办法：参考QC60984
Q：QQ邮箱已经设置好了开启POP和SMTP，但是邮箱是可以发送邮件的，无法接受邮件，已经talent过端口，没有问题
A：客户账号配置账号名 配置了个中文姓名
Q： 客户新建文档无法保存提交，报无法保存错误，硬盘内存足够大
A：问题原因： 客户用root用户启动了服务，3月份系统就自动用root用户创建了文档目录，而客户没有对root用户授权，因此没有上传附件的权限。
处理方法：告知客户原因，并且把root用户创建的子目录改成weblogic创建的
Q： 目前问题主要是归档节点选择所有人（见截图），到归档节点会报“下一节点错误”（无特定流程）
A：问题原因：客户有个流程，归档的时候，要归档给所有人，大概人员 6000人，由于字段类型是varchar2(4000) 导致存储不了这么大的数据。而导致无法归档
。
解决方案：45316 按照这个打包。
Q：客户新建了协作区，协作区上传了附件，协作区的参与者对附件所存放的目录只有查看权限，现在客户的问题是协作区的参与者从查询文档中找到这个文档后
可以删除，该文档不是该参与者创建
A：问题原因： 普通的参与人是没有删除操作的，但是如果参与人是文档管理员角色的话就可以删除文档。
Q： 新建会议室选择参会人员时，先选择ABC后，再选择D，清空ABC，只显示D
A：解决办法：申请QC47391。
Q： 单独的一台电脑用的是IE6，点击提交流程后，页面一直在等待中，所有的流程都是这样
A：装上ＩＥ８后将flash插件升级到10.x版本就可以了，升级到11.x是不行的。
Q： 客户的后台设置了夏军等7个人的日程共享给所有的人安全级别10以上的人进行查看。 但是在前台查询日程的时候，有的人员能看到这些日程。 但是有的人
就看不到夏军等人的日程。
A：解决办法：申请QC60427。
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ecology售后常见问题集
Q： 客户在进行流程代理的时候，部分的流程类型下面不显示具体的流程。 例如销售管理部下面是有流程的，但是系统管理员在进行流程代理的时候就选择不到。
A：问题原因：因流程类型下面有无效的流程，数据库判断的字段为空导致的问题
解决方法：将流程类型下面所有的无效流程都打开在基本信息页面保存一下，就可以了。
Q： 客户其中一个分叉中间点设置了抄送，但是分叉起始点提交后抄送了多次
A：参考：ＱＣ54973
Q： 公文流程中，第三个节点操作人编辑公文后提交，在已办中看不到正文的痕迹，但是下个节点操作人看得到。之前是好的。 高级设置里面一直设置的是显示痕
迹的。
A：问题原因： 可以查看痕迹必须满足以下三种情况：
a、可编辑该文档。
b、未锁定查看文档且文档状态不为归档。
c、具有 查看正文历史版本 权限的用户。
Q：使用safari、Google浏览器、FireFox登录系统管理员帐号，没有设置按钮
A：问题原因： 这三种浏览器不支持后台设置，故取消，只有IE下有设置。
Q： 流程HTML表单配置的时候，把“签字意见”字段配进了表单，流程审批过程中，转发给其他用户时，被转发的用户无签字意见栏，无法写意见
A：问题原因： 标准产品问题，已在QC45216中解决；
Q： 有部分客户端附件是灰色;无法使用，插件与flash都正常
A：问题原因：flash插件版本不对； 处理方法：升级到最新flash插件，如果不行就卸载，然后到网上下载flash10.x版本的，可以解决客户问题
Q： 客户管理员误操作强制归档了一条流转中的流程，希望可以回到强制归档前的样子
A：直接走流程提交技术部进行人工数据库操作干预
Q： 门户管理里面，元素无法拖动
A：问题原因：IE问题，IE出错了，客户安装软件时，安装了百度工具栏，百度搜索工具篡改了IE信息；
解决方法：修复IE即可，可以用360修复IE即可
Q： 自定义报表共享给某一个人，共享级别设置为是总部，但前台报表不显示。
A：问题原因： QC43136
Q： 客户进入系统后，5-10分钟没有操作，我们的OA系统就会将这个用户踢出来，需要再次输入账号及密码才能进入系统
A：问题原因： 申请性能解决包。
Q：查询资产，如果选择一个分部，查询结果是对的，如果多个分部查询，结果就会把所有的资产都列出来
A：问题原因： QC42967
Q： 流程表单中上传多个附件，下载这些附件时，单个附件下载正常，批量下载附件报错 文档中上传多个附件，下载附件时，单个附件下载正常，批量下载附件报
错；
A：问题原因： 缺少以下jar包： E: 解决办法： 将jar包更新到正式环境即可。
Q：部分签字意见不能赋值到表单中，只有姓名/部门/日期等
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ecology售后常见问题集
A：问题原因： 客户勾选的是【显示最后一次意见】，结果节点操作人有两次意见，时间相同，一次为空，一次有值，导致系统显示时显示到了空的意见。
处理方法： 两种方式： 1、勾选【不显示空意见】 2、选择【显示全部意见】
Q： 会议地点作为流程条件报错，会议是新建会议时选择的会议室，其作为流程条件时，找不到下一节点。将会议地点赋值给某自定义字段也不成功，其赋值结果
仍然为空。
A：问题原因：QC48031
Q： 通过流程中的新建工作流操作，新建流程时，选择的相关流程显示名称有误
A：问题原因： 集群环境下才会出现该问题，属于缓存错乱 处理方法：参考TD18586修改
Q： 系统中有个流程 ,以某账号进去创建该流程并保存,然后删除该流程,点击"删除"按钮后没反应，不能删除该流程。但在流程监控中可以删除该类流程。其他流
程不会有该问题，就是该流程有问题。
A：问题原因： 问题原因：创建节点中把创建节点的签字意见设置到了模板中会导致问题。
处理方法：删除该节点的签字意见即可。
Q： 控件上传是显示正常的，word和excel可以上传，但是pdf不能上传，上传会有报错。
A：问题原因： 做过端口限制导致。一般这种问题发生时，先问一下客户，最近系统或者服务器或者网络做过什么变动没有。
Q：登录前页面的公司新闻模板中的more，点击毫无反应
A：问题原因： 通用补丁包。
Q： 新建文档中是空白的，清空缓存还是一样的， 检查了下目录设置是有的。但是个性化设置用户定义中也看不到文档目录。
A：问题原因： 通过日志查看是数据库的临时表空间大小已满，导致执行存储过程时无法扩展临时表字段
处理方法：加大表空间
Q： 在系统表单请假申请中添加了：抄送人字段，用户提交时，选择多个人时弹出多个文本框提示，点击“确定”以后才能显示相应人员。
A：问题原因： QC46255
Q： 左侧菜单-我的客户-查询客户”查询到某客户后，点击客户信息，然后进入合同，新建合同，合同金额假如为230000，没有做过任何付款，余额显示为
23000
A：问题原因： QC49359
Q：程查询时当点击下属的待办后，再点击自己的流程查询，所有流程都只显示下属的待办
A：问题原因： QC50681
Q： 系统的功能菜单是不固定的，客户想让系统菜单固定
A：问题原因： 新主题元素就是不固定的，根据用户使用的频率调整显示顺序， 处理方法：如果客户要固定请提交开发需求评估流程。
Q： 某个员工经常出现签到时间与登录日志中查询的时间不符，签到时间会早于登陆时间。
A：问题原因： 当签退后不退出系统并且不关闭浏览器在第二天重新刷新页面时会出现上面的情况
Q： 客户系统分叉中间点操作者为角色的时候无法提交，会提示工作流错误
A：问题原因： QC51452
Q： 客户的普通员工打开左边菜单--个性化设置--门户自定义元素这里提示无权限查看
A： 处理方法：给客户升级QC34175,33996的内容。
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ecology售后常见问题集
Q： 在知识目录的子目录设置中，已经设置了“单附件直接打开”，但是前台文档中上传单个附件后（文档内容为空），操作者打开该文档时没有直接打开附件，
而是打开的文档
A：问题原因： 升级QC31682
Q： 自由流程，选择了步骤1是两个人依次提交，但是其中一个人提交了，流程就直接走下去
A：问题原因： QC47956
Q： 单据费用报销申请单，流程退回后，明细字段都被清空
A：问题原因： 客户打了6.0通用补丁后引发 解决方法：ＱＣ50493
Q： 点击新建流程，弹出的页面自动跳转到登录页面，必须重新登录
A：问题原因： 客户使用360引发的问题，让客户使用IE
Q： 新来的人员，新建流程是空的，其实是符合流程创建人的条件
A： 可能问题原因：该人员个性化设置中设定了自定义显示哪些类型的流程，有些流程就看不到了 处理方法：去掉设置即可
Q： 自定义浏览字段的内容设为标题字段，该字段在设置中可选，但设为标题字段却无效，无法显示出来
A：问题原因： QC44528
Q： 流程创建时，关联流程，提交后，关联的流程能正常访问。但当后面的节点将其流程退回时，访问关联的流程提示404错误。
A：问题原因： QC50890
Q： 有几个人员,会莫名的做了离职处理,数据库恢复了几次,(前台确实没做离职处理),但过几天又会登陆不了OA,后台一查,又做了离职处理
A：问题原因： 工作信息中设置了合同到期日期；
Q： 使用系统表单“会议审批单”做的流程，然后新建流程，创建会议，在流程中使用了会议室，但是流程已经归档了，会议室还是不显示被占用。
A：问题原因： 设置问题； 处理方法：流程表单中没有会议类型字段，所以不会占用会议室。
Q： 在编辑流程节点表单字段，模板模式的时候，经常在“保存到服务器”的时候，变成“网页打不开”
A：问题原因： 客户OA服务器在机房中被管理设置了流量限制、防火墙等导致。
处理方法：客户描述是在机房中操作都是不会有问题的，需要客户方机房管理员将OA的限制都放开可以解决问题。
Q： 操作人设置依次逐个签批，表单中选择相应的签批人，有时候签批人并没有都签批，流程就已经走到下一个节点
A：问题原因： QC49542和QC40931
Q：客户之前作了当节点操作者离职后，流程流转会报下一节点错误的处理。当该节点同时还有抄送人员（抄送不需提交）的时候，流程不报错，会流转到抄送人
那里。但是抄送人都查看了流程后，流程不知道如何流转。
A：问题原因： QC51420
Q： 出现流程所有参与者打开流程附件文档，提示无权限。过了十分钟左右，又都可以打开了。客户之前也出现过此问题，也是自行恢复。
A：问题原因： DisconnectException: Exception: Connection reset by peer: socket write error 网络异常，或者防火
墙导致连接中断。 处理方法：给客户解释。
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ecology售后常见问题集
Q： 短信猫无法发送短信，提示“AT+CSCA?
ERROR
AT+CSCA="+86"
ERROR
无法取得或设置短信中心号码，请检查SIM卡是否正确插入.
进行CNMI设置:ERROR
进行CSMP设置:ERROR”
A：问题原因： 客户测试的SIM卡内存太小，换成64K的SIM后，设备已经正常工作
Q： 在工作流程中，采用多人力资源字段，设置非会签条件之后，所有该节点操作人的操作时间都是相同。条件是：只有一个人操作了，其他的人还没有查看，就
已经显示出来
A：问题原因：不是系统bug
处理方法：首先非会签，有一个人提交后，同一个节点其他人的操作时间是跟随提交人操作时间的，时间一样是正常的，而未查看，是提交流程后，流程到达已办
里面，有的人查看了流程，有的没有查看，就有未查看和已查看的。查看不会更新后面的操作时间
Q：某个账户登录系统后，经常会发现有一个流程莫名奇妙跑到了自己的待办事宜里来，并且显示申请人是自己的名字。但是，该账户并不具有该流程的创建权
限，也没有设置该流程的流程计划。
A：问题原因：检查到问题原因可能是有个流程在触发这条流程，导致问题发生。
处理方法：将触发子流程删除，问题解决
Q：网上调查的提醒邮件收不到。但是日程提醒的邮件可以收到
A：问题原因： QC47632
Q： 客户新建一篇html的文档，提交后，弹出共享窗口，然后报错
A：问题原因： 清除了ie缓存并重置ie问题解决
Q： 系统最初用的8080端口访问，现因为域名访问需要，要改成默认的80端口，但在中更改80后却不能访问
A：问题原因： （1）80端口没有启用。（2）80端口被其他程序或者是系统占用。
Q： 流程超时相关设置都设置好了，一般工作时间也设置了，在ties里面启用了过滤非工作日（为1），但是12日测试的流程，到15
日没有流转下去，后来16日，客户改了节点超时时间后才流转下去的
A：问题原因： 问题原因：正常现象。
处理方法：按照设置，是不会超时的。这边按照设置的24小时超时，一天工作时间8小时，那要3天后才会触发超时流转。排除了周六周日的话，才过去一天，所以
是不会超时的。
Q： 客户修改资产组的共享，但是对历史资产无效
A：问题原因： 问题原因：经过查询数据库根本没有资产，客户理解资产资料就是资产，属客户理解错误 。
处理方法：告诉客户资产资料与资产的区别，以及导入时注意点
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ecology售后常见问题集
Q： 客户设置了弹出窗口，但是设置一保存就自动为开启失效状态
A：问题原因： QC54862
Q： 文档置顶功能，选择一篇文档的时候是好的。 选择多篇文档的时候设置没用
A：问题可能原因： 客户数据库版本问题，导致sql语句被截断无法执行 处理方法： 升级数据库版本
Q： 邮件内容存储在数据库中，致使数据库迅速膨胀
A：问题原因： 问题原因：我们的oa邮件就是一个客户端，就像outlook那样的客户端，outlook是收在本机的，oa是收在服务器上的，如果使用oa做邮件客户端
的话这个问题是无法避免的，以上原因请给客户解释清楚。
处理方法：如果邮件量很大的话建议不要用oa做邮件客户端了，客户可以使用其它单机客户端或者直接登录邮件服务器，如果要和OA集成也只能是通过单点登录
的方式直接登录邮件服务器。
Q： 自定义了一个表单，里面添加了两个角色人员浏览按钮字段，其中一个的字段名称假如为businessemp2,另外一个的字段名称为 businessemp2a,那么在流
程中应用时，只有businessemp2字段可以从弹出选择框中选择人员信息，另外一个字段，点击浏览按钮弹出的对话框为空白。
A：问题原因： 我们系统中文件中使用了a作为分隔符，所以当角色人员字段名称以"a"结尾时，会被当做分隔符处理。
处理方法：修改角色人员字段名称，字段名称中不要以a结尾。
Q： 在使用了文档置顶功能后，给一篇文档设置了文档置顶开始时间和结束时间，但是在系统到了结束时间后，文档仍然是置顶状态
A：问题原因： QC30393
Q： 某些门户加载很慢，元素内容大概2、3分钟才加载出来或者加载不出来，其他门户加载很快。
A：问题原因： 问题原因：（1）可能是自定义元素引起的，这个元素加载不出来导致其它的也出不来了。 可能的元素有：股票元素、天气元素、客户自己定义的
一些元素。（2）或者定义的这些元素需要用到互联网，但客户端又无法上网。
处理方法：去掉这个元素或者允许客户端上网便可。
Q： 在文档目录中，最上面有个“导入选中文档到虚拟目录”。但使用时，此按钮无效，无论选中或没选中，有没有权限。打开的窗口，选择后，点确定，均没有
效果
A：问题原因： 问题原因：客户没有设置管理权限，虚拟目录的子目录也是需要设置管理权限的，没有管理权限无法使用该虚拟目录
处理方法：设置上管理员
Q：（1）流程分叉到4个节点同时审批，设置通过分支数合并，分支数为4条，选择分支中的任意一个进行提交流程，流程报错，如果将分支数设为1条，则可以通
过，出口未设置条件，节点操作者均正确。或者（2）流程分叉并行中的 (通过分支数合并2)当跳转到第二个分叉中间点时，出现流程下一节点错误。
A：问题原因： QC49048
Q： 批量共享时查询文档时显示有页数存在，但在列表中无内容显示。
A：问题原因： QC45677
Q： 现在存在的问题是提交微博后，微博报表不显示提交记录，并且最直观的问题是，微博报表显示的日期为当天及当月月底前这段时间。
A：问题原因： 设置问题； 处理方法：人力资源-考勤管理中的一般时间没有设置。
Q： 在人员离职的时候，有显示未处理的流程，点击明细是可以看到这些流程的，但是用需要离职的人员帐号进去查看，是没有任何待办事宜的。
A：问题原因： 人员的的流程在点【待办事宜】菜单后看不见是有两个原因：1、系统自动提醒是在此时是看不见的；2.流程被设定为无效时，相应的待办流程此
时也看不见。
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ecology售后常见问题集
Q： flash元素里面已经设置好了，但是无法显示。
A：问题原因： Flash元素只支持swf格式的文件播放，不支持flv格式的文件，这是视频元素的播放文件格式
解决方法：用视频元素播放flv格式的文件即可，要播放swf格式的文件用Flash元素即可
Q：门户管理中，有个图表元素，使查询的数据，显示不出来
A：问题原因： 问题原因：sql语句充含有 ‘ 但引号，后台会做转义，因此sql语句查不到数据；
解决方法：将 ’ 单引号，改写成 # 号即可！
Q： 流程监控页面，某类看不到流程，但是实际是有流程
A：问题原因： 此类型中的流程有的名称里面加了双引号 处理方法：去掉流程名称中的双引号
Q： 在工作流程中，模板模式，浏览按钮--多文档，不能新建文档
A：问题原因： 系统本身就是这样，由于模板模式比较特殊，一些功能是没办法支持的。多文档字段新建的话也是不支持的
Q： 流程中的附件无法打开和下载，远程查看，客户的插件都运行正常
A：问题原因： DocReadTagUtil未定义，renin和应用本身的lib下面均有dwr这个包导致冲突。 处理方法：删除这个文件重启服务即可。
Q： 通过流程签字意见上传的附件，上传成功，创建者或者流程中的人，通过流程下边的TAB页查看相关附件时显示正常，但是通过流程监控查看下边的TAB页中
的相关附件时，里面内容为空
A：问题原因： QC62154
Q： 流程基本信息里【是否有效】设置为“测试“后，测试流程时，流程表单中所有”日期“类型的字段都无法选择到值，点击时没有反应
A：问题原因： QC47145
Q： 自定义报表无法共享给系统管理员
A：解决方法：将流程报表共享给系统管理员，这里的设置比较特殊： 在角色设置中，找到工作流管理员的角色，点击进入，在其成员中加入 系统管理员，加入的
时候 级别 需选择分部， 设置好后，再到自定义报表共享那里，将报表共享给这个角色就可以了
Q： 一般流程点击“流程处理成功”后会自动关闭此窗口，然后到原来的主页面，但是客户的IE9点击确定后还是出现这个流程图的页面，不能自动跳转到前面主
页面
A：问题原因：流程元素中设置的是在当前页打开。如果路径设置中勾选了显示流程图的话，会关闭当前页面。但主页面是不会关闭的。
处理方法：流程元素设置为弹出框打开即可。
Q：文档下载权限：升级之后默认给的都是不可下载的权限，需要批量修改为可下载。
A：问题原因： QC51318
Q： ABC节点，a和b的操作者一样，c操作者是某角色，但是a提交后无法跳到c，要审批两次。 另外一个类型的流程可以的，设置方式相同，操作人也是同一个
A：客户表单中含有可编辑字段，不满足穿透条件 解决办法： 将可编辑字段修改为只读即可。
Q： 事报表下有个“明细报表”，管理员无权打开，共享设置也找不到这个报表
A：明细报表不能用sysadmin访问。 处理方法：请赋权给普通用户查看。
Q： 客户在使用过程中发现，提交流程的时候，流程标题中的姓名大小不一样，表单中的字体大小也有不一样的情况出现
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ecology售后常见问题集
A：我们OA里面单行文本框的字体是“微软雅黑”的字体，而且字的大小也是固定的，这个字体的大小跟表现样式跟操作系统和浏览器相关。客户发现的问题是因
为“慧”字结构比较复杂，在造字时为了能够保证该字在小字号可识别，不会被误会为其他字，不会有太多笔画重叠，所以故意高一点。一般情况是看不出来的。
系统的造字是可以模拟的：可以用常见的麻将在桌子上拼字。简单的字可以用少量的没法在小的空间里拼出来，复杂的字就必须要用大量的麻将在更大的空间里面
才能拼出来；这样简单的字就会小一些，复杂的字就会大一些。
Q： 流程设置的强制收回，强制归档，前台都不生效
A：设置问题。如果当前节点操作者提交的时候，同时也抄送给了自己，那这时候设置的强制收回不起作用，没有强制收回按钮，如果不抄送给自己就没有问题 。
不要让客户这样设置，提交流程的时候抄送给自己没有意义
Q： 在新建流程，增加明细，填写完单价信息后，进行保存，保存后，单价列的值全部变成最后一行的值
A：设置有问题 处理方法：主表字段是不能设置到明细字段中。
Q： 流程在模板模式下，明细表字段填写 好点击提交后弹出有字段未填写
A：客户从word或者别的软件复制粘帖导致。图形化模板不支持复制粘帖的。 解决方案：给客户解释，要复制粘帖，需要把内容先粘帖到记事本，然后在复制粘帖
过来
Q：通过windows域登录，无法修改安全级别，提示密码长度不能小于1
A：问题原因： QC33046
Q： 域账户登陆OA的时候就特别慢
A：修改中的socket-timeout为5S（原来为120S）
Q： RTX提醒出现乱码
A：流程名字中不能带有"[]"不然ＲＴＸ提醒中链接代码不能成功解析
Q： 超时设置在系统提醒工作流中，新建了流程，节点操作人是自己，但是怎么设置都没有短信提醒
A：系统默认工作流不支持超时，包括在系统默认工作流类型下面搭建的流程都不行。
Q：超时设置，新建了流程，节点操作人是自己，但是怎么设置都没有短信提醒。 同已经把跳过工作日去掉了，重启了resin，还是不行
A：每个节点设置的人员都是自己，创建提交直接归档了
Q： 模板模式有设置打印模板，前台用户点击打印，出现一直加载状态，只要这个流程打印会这样
A：客户打印模板的明细设置有问题，未设置表头和表尾标识，导致模板解析失败
Q： 客户登陆新闻页，打开后右侧出现重复性质的文档
A：问题原因： QC51932
Q： 安装好海泰key后，插上Key报用户名密码错误，拔掉key 后，可以正常登陆；驱动程序都已经安装好，解除口令和格式化都已经做了，仍然无效
A：客户启用了登录前站点模板，所以不支持USB-KEY和动态密码． 现在切换到标准登陆页面，Ｕ－ＫＥＹ可以使用 如果要在自定义站点模板中使用Ｕ－ＫＥＹ
需要二次开发
Q： 从6.0升级至7.0出现，门户中文档中心元素，点击“more”，未出现文档
A：问题原因： QC42597
Q： 某一个具体的流程，打开就会导致浏览器崩溃，换了电脑也是一样的结果。但是此类型的其他流程就不会出现这样的问题
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ecology售后常见问题集
A：问题原因： 客户的数据库的【合同主要条款】这个字段含有近128K的单引号字符，导致页面显示时间过长。
处理方法：修复客户数据，去除多余的'即可
Q： 生日提醒不正常，无法正常提醒
A：问题原因：客户hrmresource中的birthday字段中的数据格式错误 （例：1984.05.06）正常应该为（1984-05-06）
所以导致生日提醒模块不正常。在以 - 为分隔符时报错；
解决方法：将生日格式改为系统默认格式即可！更新语句如下：
update HrmResource set birthday= REPLACE(birthday,'.','-');
Q： ecology7.0从5.0升级到7.0，原有的主次账号功能丢失
A：升级问题； 处理方法：将ties文件中的n改为y即可。
Q： 文档已经勾选了锁定文档查看，但是word还是可以复制，不是附件，是本身的word文档
A：问题原因：客户对系统功能理解偏差。
解决办法：文档查看权限用户打开文档子目录启用锁定查看的文档时是不能复制文档的。 由于OFFICE软件的限制，目前复制按钮不能失效，但粘帖按钮和
CTRL+V是控制的，依然是不能复制文档的
Q： 窗口最小化后，新流程到达右下角不会弹出对话框，最大化后，刷新才能提醒
A：问题原因： 1、窗口最小化后无法提醒的。 2、窗口最大化后，需要等待轮询时间到了才会提醒。默认轮询时间是3分钟
Q： 网上调查没有删除按钮
A：结束了的网上调查是没有删除操作的，此为正常逻辑。
Q： 系统不产生日志是属于不正常的，重启服务还是没有用
A：系统可能被部署了跟踪工具后，可能就不再产生日志。拿掉启动时配置，日志重新产生。问题解决
Q：在信息中，有提醒信息中的退回流程无法查看里面显示的信息。新到达流程和工作流完成都能查看。
A：问题原因： QC36153
Q： 流程代理只能选择今天及其以后的日期，以前的日期不能选择。
A：流程代理是把将要到你这里的流程代理给别人处理
一个领导，想把以前到他这里，需要他审批的流程，都让别人处理。该怎么办
那是在新建代理的时候把“待办事宜”这个选项选中，就把这个领导的待办事宜中的流程也代理出去
Q： 测试”状态的流程出现在代办事宜中，其仍有提醒
A：问题原因： QC50615
Q： 我的报表中，流程流转时间分析表里，一个流程财务负责人2节点，统计时间是688.8小时。耗时20多天。 实际上流程流转只有3、4天
A：问题原因： QC30780和34019
Q： 利用图形化设计流程，在后台设置条件时，一直出现页面报错
A：问题原因： 浏览器缓存了页面，导致js脚本执行过程发生错误。 解决办法： 将浏览器设置为每次访问网页都检查更新。
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ecology售后常见问题集
Q： 新建会议时，点击召集人，弹出窗口首先显示全空白，经过大概30秒，才能够出现内容，且内容有误。进行该操作后，经常出现浏览器卡死的问题。
A：我们的召集人选择是根据 会议类型设定来的，如果类型中已经指定了具体的召集人范围 则直接出来这个列表，否则出来默认的人员选择的窗口
Q： 门户元素中的文档内容和最新会议元素中添加了内容，不过一直处于加载状态中。内容重新添加后还是处于加载
A：问题原因： QC50223
Q： 流程的顺序应该是A—B--C，但是流程状态显示的是A—C—B的顺序。
A：问题原因： QC52354
Q： 待办事宜明明有三条，但是显示了两条，点击more的时候，是有三条的，有些人是一条都不显示，其实有很多条
A：问题原因： QC50245
Q： 创建网上调查后，如果勾选了不能查看调查结果，创建人在后台也无法查看结果，在前台点击显示无权限。
A： 根本原因：客户数据库环境没有发现VotingViewerDetail_Update这个存储过程，所以往权限表里做插入失败
解决办法：从２０６客户备案里找到此存储过程为客户重新执行了脚本问题解决
Q： 流程强制归档后，归档的人不是归档节点中设置的人
A：问题原因： QC51497
Q： 编辑文档时，界面跳转，文档消失或者是想查看文档被删除的日志。
A：解决办法：可提交技术支持，通过数据库进行检索，删除日志。
Q： 登录系统的时候，登录进去之后，马上就退出，提示“登录超时，重新登录”。
A：客户使用域名登录，但门户模版中却配置了iframe的src为IP的的绝对地址，修正门户模版文件解决。
Q：系统设置--人力资源--基础设置--显示栏目，勾选了 工作信息，但是在查看人员信息中并无工作信息栏目
A：问题原因： 客户最近用的licence是注册机破解版的，导致核心数据不对，使得功能不可使用看不见
处理方法： 申请正确的licence即可
Q： 门户中的图表元素，使用一个SQL语句进行查询，在数据库中查询是有结果的，但是在系统前台却无法显示
A：题原因：用客户写的sql语句查出的数据中，含有特殊符号！金山&天下刘建军 ；&，不能正常解析； 解决方法：将含有特殊符号的名称，改为中文全角状态
下输入即可！&改为＆！
Q： 流程提交下一节点错误。
A：可能问题原因：流程设置问题导致，后台出口在前一个审批节点两个出口中，是否退回选项都勾选导致。
解决方法：将流转到下一节点的退回选项勾选去掉，问题解决。
Q： html模版，添加联系人信息，点击保存，提示：工作流信息保存错误
A：问题原因：客户明细表中的手机字段是整数类型的，这个填写的数字超过10位就会出错 处理方法：将手机 的字段类型在数据库中改为文本类型，然后重启
一下服务就可以了
Q： 后台设置了批量提交功能，前台用户有批量提交按钮，但是没有勾选框出现
A：流程归档了或者流程表单当前节点有必填字段未填都无法使用批量提交按钮
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ecology售后常见问题集
Q：表单管理里按关键字搜索表单后不能将不用的表单删除
A：问题原因： QC53357
Q： 报表--知识管理----调查报表导出，选择一个调查，导出报表后却发现还有其他调查的结果
A：问题原因：多个调查的多个选项混乱，因为有个人没有选择选项而是输入了其他项
解决办法：QC53349
Q： 提交一个流程后会同时出现2个流程，一个为表单内容空白流程
A：新建的时候有2个 是因为客户在流程中设置了触发子流程，子流程设置的还是这个流程，所以会有2条
Q： 某流程，没有做其他任何修改。今天发现这个流程的表单内容都没有，包括归档过的流程也都空白。
A：问题原因：客户这个流程更改了表单了，原来的历史数据都不在这个表单中，数据对应不起来，就显示空白了
处理方法：改回原来用的那个自定义表单，各节点模板重新设置一下就好了
Q： 给了系统管理员所有权限，但是不能实现权限，举例：客户门户开通
A：客户门户开通只有客户经理才有权限申请开通客户门户，跟其他权限无关
Q：人力资源-人员转正功能，选择被转正人显示所有人 ，而非试用状态的人。
A：问题原因： QC49017
Q： 使用系统单据的车辆使用申请，在车辆管理员节点选择车辆时，不会弹出对话框，车辆无法选择
A：问题原因： QC52703
Q：部分流程任意退回不起作用
A：设置问题，流程设置中的基本信息那里，退回时是否可选择退回节点 没有勾选，勾选保存后可以了
Q： IE9无法选择日期时间,IE8有时可以选到，有时选不到
A：问题原因：客户环境问题，客户的金山毒霸启用了广告拦截功能，导致我们的日期控件弹窗不正常。
解决办法：客户关闭金山毒霸的弹窗功能。升级日期控件。
Q： 之前短信猫中的服务器路径是ip地址的，发现可以发送短信，但是接收不了，发送的方式都正确的
A：由于服务器网络的关系,要设成127.0.0.1/sms/
Q： 操作者设置，右键删除一个批次条件，整个操作者设置被清空
A：问题原因：操作者设置，右键删除一个批次条件，整个操作者设置被清空 处理方法：右键删除本就是删除一个操作组，应该选定删除批次后，点击上面的
删除按钮进行删除。
Q： 点击首页中的文档，弹出打开此文档的弹出窗口，弹出窗口的后方主页面刷新后变成空白
A：问题原因： QC44401
Q： 在报表--流程报表--定义报表中，查看报销申请单报表数据，显示有11条数据，但是显示不出来
A：问题原因： QC47097,49208,47268
Q：使用7.0主题设置页面功能提示500错误
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ecology售后常见问题集
A：问题原因： QC52993
Q： 流程中的word文档，无法修改名称 ，流程中改不了，文档中可以改
A：通过流程新建文档是不能输入文档标题的，文档标题读取的是高级设置中-文档基本属性-文档标题字段所设置的表单字段值，如果这里没有设置，直接取流程标
题做为文档标题。
Q： 公文流程，含有正文的， 点击流程表单后，再点正文，正常；接着再点流程表单回去，表单内容就是空白的；再接着点流程图，再点流程表单，表单才能出
来 所有的有正文的发文流程都这样，已经排除客户端问题
A：问题原因： QC45217
Q： 流程中，模版模式，相关流程字段，浏览按钮，通过创建人部门来搜索流程，选择了部门之后，所选的部门没有显示在页面中，在普通模式下，也存在该问题
A：问题原因： QC45903
Q：新建一篇文档，文档格式选word，然后在word中嵌入一个超链接（该超链接是OA平台上的某篇文档的附件）。点击该超链接也是只能弹出登录窗口
A：ie的安全限定了不允许从word链接打开的浏览器继承当前ie登录账号
Q： 发现某个流程都打不开，不同账号不同电脑打开 其他流程都可以，一直报无法显示该网页，重启resin无效
A：可能问题原因：客户在老表单中加了一个字段，但是没有设显示名称 处理方法：加上显示名称
Q： 1、后台子目录里没有勾选“禁止文档下载”，只勾选了“锁定文档查看”
2、当文档所有者赋予用户下载权限后，用户下载后的文档为只读状态，无法编辑（见附件中从客户系统中下载的某篇文档）
A：问题原因： 文档已经锁定了，当然无法编辑，不管是否在线打开还是下载后打开。
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