2024年3月20日发(作者：)

ACD???AutomaticCallDistribution，自动呼叫分配设备

API??ApplicationProgrammingInterface,应用程序编程接口)是一些

预先定义的函数，目的是提供应用程序与开发人员基于某软件或硬件的以访问

一组例程的能力，而又无需访问源码，或理解内部工作机制的细节。

B2C是英文Business-to-Consumer（商家对客户）的缩写，而其中文简

称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，

直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，

主要借助于互联网开展在线销售活动。

B2B是电子商务的一种模式，是英语Business-to-Business的缩写，即

商业对商业，或者说是企业间的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行

产品、服务及信息的交换。

BSC?BalancedScoreCard，称做平衡计分卡，它的一个最为突出的特点就

是：集测评、管理与交流功能于一体。

B2G???BusinesstoGovernment，企业对政府的电子商务模式

BI??数据分析

c2c实际是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务。c2c即消费

者间，因为英文中的2的发音同to，所以ctoc简写为c2c。c指的是消费者，

因为消费者的英文单词是Consumer，所以简写为c，而C2C即

ConsumertoConsumer。

C2G???CustomertoGovernment，消费者对政府的电子商务模式

CODCashonDelivery商业用语，货到付款

CC???callcenter，呼叫中心

CPL(CostPerLeads)：以搜集潜在客户名单多少来收费；

CPC(CostPerClick；CostPerThousandClick-Through) 每次点击的

费用。

CPM(CostPerMille，或者CostPerThousand；

CostPerImpressions) 每千次印象费用。广告条每显示100

次 （印象）的费用。

CPS(CostPerSales)：以实际销售产品数量来换算广告刊登金额。

CPA(CostPerAction) 每行动成本

CPR(CostPerResponse) 每回应成本

CPP(CostPerPurchase) 每购买成本

CA CertificateAuthority，认证机构

CRM CustomerRelationManagement，客户关系管理

CBD 销售部

CMI 销售市场部

DB DataBase，数据库DBMS DatabaseManagementsystem，数

据库管理系统

DW DataWarehouse，数据仓库

DM DataMining，数据挖掘

DTS DigitalTime-stampService，数字时间戳

e-Wallet ElectronicWallet，电子钱包

e-Cash ElectronicCash，电子现金

EP ElectronicPayments，电子支付

EC ElectronicCommerce，电子商务

EB ElectronicBusiness，电子业务

ERP EnterpriseResourcePlanning，企业资源计划

FAQ FrequentlyAskedQuestions，常见问题解答

FMCGFastMovingConsumerGoods的，代表快速消费品，是指那些使用

寿命较短，消费速度较快、消费者需要不断重复购 买的产品

GA GeneralAvailability，通用版本，指软件的通用版本。

HTTP HyperTextTransportionProtocol，超文本传输协议

IPO Initialpublicofferings(首次公开募股），是指某公司（股份有限公

司或有限责任公司)首次向社会公众公开招股 的发行方式。

IP InternetProtocol，互联网协议

ISP InternetServiceProvide，互联网服务提供商

ICP InternetContentProvider，互联网内容提供商

IS Informationsystem，信息系统

IPV 采购单上的采购单价和实际付款时发票上单价之间的差异。

IVR InteractiveVoiceResponse 互动式语音应答

KPI KeyPerformanceIndicators 绩效管理

MIS ManagementInformationsystem，管理信息系统

MKT 市场部

PR ProjectManager即产品经理

PM 项目管理，projectmanagement，就是项目的管理者

PO PurchaseOrder 订单

QC QUALITYCONTROL，品质控制

RMA ReturnMaterialAuthorization，即退料审查。是处理用户不良产

品退货、换货的主要流程。

SEO搜索引擎优化（SearchEngineOptimization，简称SEO）是一种利

用搜索引擎的搜索规则来提高目的网站在有关搜索引擎内的排名的方式。

SC SupplyChain，供应链

SCM Supplychainmanagement，供应链管理

SKU stockkeepingunit(库存量单位)，即库存进出计量的单位，可以是以

件，盒，托盘等为单位。

SKU这是对于大型连锁超市DC（配送中心）物流管理的一个必要的方法。

TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol)：传

输控制协议/互联网协议

UED userexperiencedesign，用户体验设计。

URL Uniform/UniversalResourceLocator网页地址，是因特网上标准的资源的地址

VC ValueChain，价值链

VMI---VendorManagedInventory的缩写，可译为“供应商管理的库存”。

WWW WorldWideWeb，万维网

WMS（WarehouseMananagementsystem），即仓库管理系统

WAP WirelessApplicationProtocol，无线应用通讯协议

XML ExtensibleMarkupLanguage，可扩展标记语言

XSL EXtensibleStylesheetLanguage，可扩展样式单语言

3PL Third•Party•Logistics，第三方物流