2024年3月21日发(作者：)

拼多多争议处理规则

1. 总则

1.1.为规范拼多多平台买卖双方的争议调解工作，明确纠纷调解程序，促进合同争议合

理解决，根据《拼多多平台合作协议》及相关平台规则，制定本规则。

1.2.买卖双方因在拼多多平台上进行交易而发生争议，买家发起维权或任一方向拼多多

投诉处理的，适用本规则。

2. 交易规范

2.1.交易行为

买卖双方应当进行真实交易，不得进行刷单等为增加店铺销量、好评的虚假交易。

2.2.发货规范

2.2.1. 商家应当按照《商家履约保障服务协议》、《拼多多发货规则》等平台规则

的规定向买家交付购买的商品。

2.2.2. 买家申请退款时商家尚未发货的，商家应当征得买家同意后方可发货。若买

家申请退款时商家已经发货，商家有权暂时拒绝退货申请。

2.2.3. 商家逾期发货的商品或者未经买家同意在买家申请退款后发货，商家应当追

回已经发出的商品，如商品已到目的地的，买家可拒绝签收，由此产生的费用均由商家承

担。

2.2.4. 商家应按照订单约定的收货地址发货。

2.2.5. 商家交付商品，应当负责将货物送达到买家收货地址。若商品需要买家自提，

商家应在发货前告知买家并征得买家同意，否则买家有权拒绝自提，由此产生的费用均由

商家承担。

2.3.签收规范

2.3.1. 买家下单时应填写准确的收货地址和收货人信息。买家要求变更订单收货地址

或收货人信息应提前联系商家，并征得商家同意。

2.3.2. 因买家填写的收货地址或者收货人信息不准确，或者买家未经商家同意要求

更改收货地址或收货人信息，导致商品无法送达或者错误签收的，由买家承担相关费用。

2.3.3. 商家按照约定发货的，收货人有收货的义务。收货人无理由拒签导致商品损

坏或者退回，由此产生的损失及费用由买家承担，买卖双方另有约定的除外。买家拒签后，

商家应及时联系物流取回商品，因商家怠于取回等情形所产生的额外运费、保管费等费用

由商家承担。

2.3.4. 收件需要收货人本人签收商品或者委托他人代签，被委托人签收也视为收货

人本人签收。

2.3.5. 收货人签收时有权对商品进行验收，发现商品损坏、缺件或形状、大小、数