2024年3月23日发(作者：)

1 网上购票是否需要注册？注册需要填

写哪些信息？

本网站只对注册用户提供购票服务。 购票人购票前，必须注册为网站用户。注

册时需要填写基本信息（必须填写用户名、密码）、详细信息（必须填写真实姓

名、证件类型和证件号码）、联系信息（必须填写手机号码和电子邮件）。

2 填写注册信息后是否可以马上订票？

填写注册信息后，收取网站发送的用户账号激活邮件(发件人为

12306@)，按提示激活用户后才可以订票。

3 注册可用的有效身份证件有哪些？

注册可用的有效身份证件有：中华人民共和国公民为居民身份证；中华人民共和

国香港、澳门、台湾地区居民为港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通

行证；外籍旅客为护照。

4 注册用户享受哪些优惠条件？

目前注册用户可以办理购票、改签和退票业务。远期网站将为注册用户提供各项

优惠服务。

5 为什么时刻表中有些车次，互联网售

票查询不到？

网站仅办理用户进入网站车票预订页面后可以查询预订车次的车票，目前暂时只

有全路以“C”、“D”、“G”和“Z”开头的旅客列车可以网上订票，并未涵盖

全国所有车次的车票。并且当某一车次车票销售完后，网站上查询不到该车次信

息。

6 网站可订的车票类别有哪些？

目前，网站可订的车票类别为成人票、儿童票、学生票和伤残军人（警察）优待

票。

7 网上订票要支付吗？

旅客在网站上申请车票成功后，必须在分钟内完成网上支付，否则车票信息将被

释放给其他旅客使用。

8 网上购票是全天服务吗？

网上购票业务办理时间原则为每日5:00～24:00。

9 网上购票提供哪些功能？

网上购票提供注册、订票、网上支付、订单查询、网上改签、网上退票等功能。

10 网上购票一个身份证可以购多少张

票？一笔订单是否有购票张数限制？

一个证件同一乘车日期同一车次限购一张车票。一笔订单不能超过5张票，网站

可根据具体情况做适当限制。

11 是否可用自己身份证为他人代购车

票？

不可以。购票时必须填写准确真实的乘车人有效身份证件信息。一个证件同一乘

车日期同一车次限购一张车票。

12 网上订票成功后，在多长时间内支付

可以保留席位？

购票人成功申请到席位后，应当在分钟内使用具备网上支付功能的银行账户支付

票款，否则铁路将取消预订席位。

13 电子客票以什么作为报销凭证？

需报销的旅客乘车前在车站售票窗口、铁路火车票代售点以及自动售（取）票机

换取普通车票作为报销凭证。