2024年3月24日发(作者：)

速卖通订单处理相关常见问题

一、订单操作相关问题

1、如何取消订单？

取消订单是需要买家来完成的。

如果订单已付款成功，等待卖家发货的状态，需要买家点击cancel order，卖家同意取消后系

统会关闭订单，将款项退回给买家。 点击查看买家取消订单操作

如果买家还有操作上的疑问，可咨询客服。

温馨提示：

1.如果是订单在资金审核的阶段，需要在付款成功24小时才有取消的按钮。

2.订单关闭后，到账时间是根据买家银行端的情况有所不同，一般为7个工作日左右。

2、如何修改运单号？

若单号填错，在填写发货通知后的5天内可修改运单号：

1.您填写好运单号之后的5天内，您可以在“订单详情”-“发货及物流信息”页面，点击更新物流单

号，填写正确的单号即可；

2.若您发货已经超过5天，无法直接更改单号，您可以点击添加备注，将正确运单号写在备注中，

并跟买家沟通，告知正确的单号在备注查看。

温馨提示：

每个单号发货后的5天内有2次修改机会。

3、怎样查看资金是否到帐？

买家付款的信息可以在订单详情“资金信息”查看。如果订单详情的页面上提示“资金尚未到帐，请

在24小时资金到帐后再发货”，说明目前在款项还未到帐，平台正在审核资金的安全情况，在这

个阶段请不要发货。

如果订单详情页面上出现发货通知按钮并可以填写，同时会有倒计时提示您剩余的发货期，则说

明资金已经到了平台的第三方担保账户，您可以正常发货，建议您在发货期内及时发货。

4、如何操作放款申请？

放款申请功能主要分为交易进行中的放款申请及交易结束的放款申请：

1）交易进行中的请款：

①如果您的订单是邮政包裹和顺丰快递发货的订单，可进行请款。点此查看如何进行请款

②如果是商业物流发货的订单（如UPS,DHL,EMS,TNT等)，不需要卖家操作请款，因为平台系

统将不断匹配物流信息，如果系统成功匹配到物流妥投，则会将买家确认收货时间会缩短为5

天。此时，系统会发送邮件通知您已经放款申请成功。

2）交易结束后的放款申请：

针对交易完成的订单，您可以在“交易”-“资金账户管理”-“放款查询”的“待放款订单”页面中，搜索

人民币或美金币种，点击“放款申请”的按钮并提交妥投凭证，平台一般会在2个工作日跟进处理，

若审核通过，订单将执行放款。如图:

点此查看如何进行请款视频教程

5、怎么修改订单价格？

如果您需要修改订单的总金额，如您想给买家一些折扣，或修改运费等，可以让买家拍下订单时

先不要付款，您先去调整价格。您可以通过点击“调整价格“修改订单金额。（如图）

温馨提示：

1.修改后的价格不会展示到买家搜索页面。

2.如买家已付款则无法调整价格，建议您和买家协商取消之前的订单，重新下单但不要付款。