2024年3月25日发(作者：)

APQC流程分类架构PCF（2012年6.0.0版本）

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1 制定愿景与战略

1.1 明确企业理念及长期愿景

1.1.1 评估外部环境

1.1.1.1 分析与评估竞争环境

1.1.1.2 确定经济趋势

1.1.1.3 确定政治和监管问题

1.1.1.4 评估新的科技创新

1.1.1.5 分析人口统计

1.1.1.6 确定社会与文化变更

1.1.1.7 确定生态问题

1.1.2 调查市场并确定客户的需求和愿望

1.1.2.1 定性/定量评估

1.1.2.2 获取与评估客户需求

1.1.3 实施内部分析

1.1.3.1 分析组织特性

1.1.3.2 建立现有流程基线

1.1.3.3 分析系统与技术

1.1.3.4 分析财务定位

1.1.3.5 确定企业的核心竞争力

1.1.4 建立战略愿景

1.1.4.1 调整利益相关方的战略愿景

1.1.4.2 向利益相关方传达战略愿景

1.2 制定企业战略

1.2.1 制定整体使命叙述

1.2.1.1 确定当前业务

1.2.1.2 确定愿景

1.2.1.3 沟通愿景

1.2.2 评估战略备选项以实现目标

1.2.2.1 确定战略选项

1.2.2.2 评估并分析每个选项的影响

1.2.2.3 发展可持续战略

1.2.2.4 发展国际支持并分享服务战略

1.2.2.5 制定精益/持续改进战略

1.2.3 挑选长期企业战略

1.2.4 协调及校准功能性与流程战略

1.2.5 设计组织架构（结构、管理、汇报等）

1.2.5.1 评估组织结构的广度和深度

1.2.5.2 执行具体工作职责筹划与增值分析

1.2.5.3 制定角色活动图表以评估交接活动

1.2.5.4 开展企业组织重新设计研讨会

1.2.5.5 设计组织单元之间的关系

1.2.5.6 制定关键流程的角色分析及活动图表

1.2.5.7 评估可行替代方法的组织含义

1.2.5.8 移至新组织

1.2.6 制定及确立组织目标

1.2.7 确定业务单元战略

1.3 管理战略行动

1.3.1 发展战略行动

1.3.2 评估战略行动

1.3.3 挑选战略行动

1.3.4 建立高阶方案

2 开发与管理产品和服务

2.1 管理产品和服务组合

2.1.1 评估现有产品/服务在市场机遇中的表现

2.1.2 确定产品/服务发展要求

2.1.2.1 确定现有产品和服务的改进潜力

2.1.2.2 确定可能出现的新产品和服务

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2.1.3 实施探索性研究

2.1.3.1 确定新技术

2.1.3.2 开发新技术

2.1.3.3 评估新型领先技术用于产品/服务理念的可行性

2.1.4 确定产品/服务概念与经营策略的一致性

2.1.4.1 计划并制定成本与质量目标

2.1.4.2 优先考虑并选择新的产品/服务理念

2.1.4.3 指定发展时机目标

2.1.4.4 策划产品/服务提供改进

2.1.5 管理产品和服务生命周期

2.1.5.1 改进新产品/服务

2.1.5.2 淘汰过时产品/服务

2.1.5.3 确定并完善绩效指标

2.1.6 管理产品和服务的主数据

2.2 开发产品和服务

2.2.1 设计、建造及评估产品和服务

2.2.1.1 为产品/服务项目配置资源

2.2.1.2 准备高水平的商业案例和技术评估

2.2.1.3 制定产品/服务设计规范

2.2.1.4 将设计规范记录归档

2.2.1.5 实施强制和可选的外部审查（法律、规章、标准、内部）

2.2.1.6 构建原型

2.2.1.7 消除质量和可靠性问题

2.2.1.8 实施内部产品/服务测试及可行性评估

2.2.1.9 确定设计/开发绩效指标

2.2.1.10 与供应商和合约制造商协同设计

2.2.2 新的或改进产品和服务的市场测试

2.2.2.1 准备详细的市场研究

2.2.2.2 实施客户测试和访谈

2.2.2.3 最终确定产品/服务特性及商业案例

2.2.2.4 最终确定技术要求

2.2.2.5 确定制造/交付流程的变更要求

2.2.3 准备生产

2.2.3.1 开发和测试品原型生产和/或服务交付流程

2.2.3.2 设计和获取必要的材料和设备

2.2.3.3 设置并验证生产流程或方法

3 营销与销售产品和服务

3.1 理解市场、客户及能力

3.1.1 执行客户和市场情报分析

3.1.1.1 执行客户和市场情报分析

3.1.1.2 确定细分市场

3.1.1.3 分析市场和行业趋势

3.1.1.4 分析竞争企业组织、竞争/替代产品

3.1.1.5 评估现有产品/品牌

3.1.1.6 评估内外企业环境

3.1.2 评估并划分市场机遇的优先顺序

3.1.2.1 量化市场机遇

3.1.2.2 确定目标细分市场

3.1.2.3 根据能力及总体经营策略优先考虑机遇

3.1.2.4 验证机遇

3.2 制定营销策略

3.2.1 确定要约与客户价值主张

3.2.1.1 确定要约定位

3.2.1.2 制定价值主张包括目标细分市场的品牌定位

3.2.1.3 验证目标细分市场的价值主张

3.2.1.4 开发新品牌

3.2.2 确定定价策略与价值主张一致

3.2.2.1 建立运用产品/服务定价的方针

3.2.2.2 审批定价战略/政策

3.2.3 确定并管理渠道策略

3.2.3.1 评估渠道属性及合作伙伴

3.2.3.2 根据目标细分市场确定渠道