2024年3月26日发(作者：)

交易时U盾证书信息列表为空怎么办？（捷德） 全屏

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【工行个人网上银行及U盾支持的操作环境】

建议您使用IE浏览器。若使用Firefox浏览器，则版本须为10.0.*，且客户端操作系

统须为32位Windows xp、32位Win7。（认证介质仅支持电子银行口令卡或工银电子密

码器，暂不支持U盾。受Firefox浏览器的特性影响，网银助手、在线客服等部分交易功

能暂不支持。）

我行网银支持的操作系统有：WIN 2000、WIN XP、Windows XP Professional（不

支持64位系统）、WIN Server 2003（不支持64位系统）、VISTA（不支持使用IE6操作，

IE9.0下不支持旧版金邦达U盾）以及WIN 7（不支持旧版金邦达U盾）。对于IE9.0，仅

支持在Windows Vista、Windows7中使用。

另外，防钓鱼软件支持在Windows Vista、Windows7 IE9.0版本下使用；

支持在Windows Vista 32位、Windows Server 2003 、Windows XP

Professional 、Windows XP IE6.0、IE7.0下使用。

以下系统不支持网银助手的使用：Windows XP Professional x64 Edition 、

Windows Server 2003 64-bit Edition、Windows Vista 64位（IE6.0）。IE9.0版本下仅

支持Windows Vista、Windows7操作系统。

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【问题】

使用U盾进行签名交易时弹出提示：“请在列表中选择证书”但下拉列表为空，无法

选择到任何证书信息，怎么办？

【解决方法（XP版本）】

遇到此问题首先请您确保您的电脑满足我行个人网上银行以及U盾的使用要求，详情

请您参看文字区提示。

如果您的电脑满足使用要求，那么我们将以Windows XP操作系统（IE7.0）为例为

您介绍排查问题方法。

（1）请先通过U盾驱动程序读取证书信息，查看证书是否已成功连接到计算机。

我们以捷德U盾证书为例为您介绍查看方法：

首先，请您将U盾插入计算机的USB接口上，点击计算机“开始”菜单，在“所有

程序”中找到“工行网银客户端软件”。

接着，选择“捷德”选项——>“智能卡管理”选项，查看证书是否已成功连接到计

算机。

如果“ICBC Token”的状态为“工作”，则说明U盾已经成功连接到计算机。