2024年4月4日发(作者：)

商家云客服答案

【篇一：淘宝云客服考试】

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1、宝贝放入购物车后,可以保存多少天

a、1年

b、1个月

c、1

个星期

d、无期限

? 2、当会员要求核实一个阿里旺旺账号是否属于淘宝小二时,小二

该如何处理？

a、直接告知会员该账号即为淘宝客服账号

该账号是否属于淘宝小二账号

b、告知会员需要联系电话判断

c、直接将旺旺账号反馈二线核实,核实后给予会员消息

d、直接告知会员不属于淘宝小二账号

?

3、对于货到付款的交易,以下操作正确的是

a、若卖家没有加入淘宝官方的货到付款服务,但是卖家说可以自行

联系快递提供

该服务的,建议买家不要购买完成交易

b、货到付款的交易卖家发货后,需要买家自行确认收货,

c、货到付款的交易收到商品需要进行检查,若商品没有问题,但是送

货的快递

d、以上全对

和订单上填写的是不同的也没关系

?

4、购物车里面的宝贝失效了,是因为

a、宝贝下架了

b、宝贝删除了

c、商家被监管了

d、以上全部正

?

确

5、关于收藏夹使用,以下错误的是

a、收藏的宝贝只要没在收藏夹删除,就会一直存在于收藏夹内

有数量上限

c

、卖家不可以看到是谁收藏的店铺或者宝贝

b、收藏商品

d、游客也可以使用收

?

藏夹

6、买家购买了一件闪电发货的衣服,规定卖家要在多久时间内发货

a、无限制

b、24小时

c、2

天

d、3天

? 7、使用购物车下单后,为何被拆为多个订单？下面理由错误的是：

a、商品的运费方式不一样

多个订单分别下单的

b、商品不是同一个店铺的

c、下单时分成

d、下单后卖家修改了订单数量

? 8、搜索出来的商品列表可以被排序,以下目前还没有的排序是

a、销量排序

b

、价格排序

c、人气排序

d、服务态度排序

? 9、下列关于店铺优惠劵使用说法不正确的是？

a

、店铺优惠券仅限于当前发放的卖家店铺中购物使用

用条件,

b、如果优惠券有使

c、一张店铺优惠券仅限于单笔

d、店铺优惠券支持购物车,一个订单有多个商品

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