2024年4月5日发(作者：)

恢复更新固件发生未知错误（断刀整理）：

未知错误2：

问题表现：

有些用户在使用iTunes 升级或恢复 iPhone、ipad 或 iPod t

ouch 时，更新或恢复过程可能会停止，iTunes 中显示警告信

息“未能恢复iPhone 发生未知错误”并后跟错误编号2.

设备上还可能会显示“连接 iTunes”屏幕：

发生原因：

Apple 以外的其他公司（“第三方”）制造的安全软件可能阻

止 iTunes 和其他 Apple 应用程序与 Apple 服务器或 PC

上的资源之间的通信。

解决方法：

这些问题通常可通过更新、正确配置，或卸载安全软件来解决。

1. 验证问题是否属于第三方安全软件问题。

有些问题可能看似与第三方安全软件有关，实际却由其他情况所

致。在更改安全软件之前，请验证以下内容：

1）电脑的日期、时间和时区设置正确。

2）您以管理员用户身份登录。

3）如果 PC 或路由器使用Da1L1设置，尝试不要使用 Intern

et 代理。

4）运行 iTunes 中的内置诊断程序，测试连接并生成报告。请

参阅“使用‘网络诊断’来对 iTunes Store 连接问题进行故障

诊断”中的步骤。

2. 更新安全软件

安全软件公司会定期向其信任的网站和应用程序列表提供更新。

如果您最近更新或安装了新版本 Apple 软件（如 iTunes 或

Safari），则更新安全软件可能解决此问题。

3. 配置安全软件

更新您的安全软件后，进行正确配置，使 iTunes 能够与 Appl

e 通信。用于正确配置安全软件的步骤可能有所不同，要找到正

确的步骤，请访问制造商支持网站或联系他们以获取支持。

4. 暂时停用或卸载安全软件

如果当前可用的安全软件版本与 iTunes 不兼容，您可以停用该

安全软件并测试它是否是问题的来源。您可能需要暂时卸载安全

软件，在此之前应确认您可以重新安装此安全软件并记下所有必

要的许可证。需要暂时卸载安全软件的原因是，特定安全软件的

某些部分在看似停用的情况下却仍在后台运行。

为减少该安全软件应阻止的任何安全风险，在卸载安全软件前，

应确保重新安装所需的所有文件均可用，并断开网络连接。如果

无法做到这一点，例如您需要在没有活跃安全软件的情况下进行

下载，则在无安全软件时应仅完成此必要步骤。有关查看配置、

停用或卸载安全软件的帮助，请联系制造商。

停用或卸载后，仅执行要求的步骤以验证问题是否已解决。完成