2024年4月7日发(作者：)

1、 如何查看邮件退信?

通常邮件发送失败会有一封邮件退信产生，此退信信息中包含的信息对于我们判断发

送失败的原因起到至关重要的作用，一般的退信格式如下，其中检查点1的内容将是我们

判断的依据。

如果检查点1的内容不详，也可注意检查点2的文字内容，此内容一般使用英文和代

码描述退信的原因，如阅读较为困难可转发到IT服务获得专业支持。

2、 为何发送给内网邮件正常但是发送给外网邮件被退回?

为何同一个办公室的同事可以给某个外部邮箱发送邮件，而自己发送却总是被退回

呢？此问题除了要重点检查退信内容外，如果使用为SMTP/POP3方式收发邮件，则很有

可能是由于““我的发送服务器要求身份验证””没有被选中导致，以office 2003 outlook

为例，设置的路径为：outlook……工具……电子邮件账户……更改……其他设置，如下图：

3、 为何收不到外网给我发送的邮件?

如果您平时收发邮件没有问题，但某些特定的邮件发送给您却无法收到，请先检查您

的outlook垃圾邮箱以及鹏程网邮箱中的垃圾文件夹（spam mail）中是否有此邮件，如

果两处均没有此邮件，则很有可能就是中间线路、垃圾邮件策略或者邮件服务器有问题造

成的，影响 Email 接收的因素很多，具体是哪一个环节出现问题，要根据对方的退信来判

断，您可以和对方联系一下，看看是否有退信产生，然后与IT服务取得联系。

4、 为何垃圾邮件的发件人会是自己？

此为互联网上某些使用发送垃圾邮件的软件根据字母及数字排列组合而成的用户名来

发送垃圾邮件，并且将发件人地址进行了隐藏，因此您会看到发件人是自己。

当您收到此类邮件时请不要担心，立即删除邮件或将邮件以附件的形式转发给我们，

我们会对其进行检查。