2024年4月11日发(作者：)

软件系统项目运维要求

1、运维目标

项目运行维护服务包括信息系统相关的软件、操作系统、数据库、存储设备和采购硬

件的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络

信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建

设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。

（1）保障软件的稳定性和可靠性；

（2）保障软件的安全性和可恢复性；

（3）故障的及时响应与修复；

（4）软件设备的维护服务；

（5）硬件设备的维护与指导应用。

2、运维服务

系统软件，维护团队需配备计算机软件、通信等专业人员，按季度提供软件的维护报

告，及时了解系统运行状况和维护情况，建立详细的软件技术文档，包括：操作系统和应

用软件的版本号、补丁版本号、用户及组的设置、网络配置、存储设备划分、系统配置、

数据库版本、数据库配置文件、数据库脚本文件、应用程序等。

提供系统优化维护、应用软件版本升级、技术咨询服务；数据库的维护和技术支持；

完全备份系统、应用程序、数据库等；提供系统升级扩充技术资讯和方案、应用软件安装、

升级、维护及技术咨询服务、应用需求提供软件的解决方案。项目硬件，提供定期（频率

不低于每月1次）巡检维护服务，并形成巡检维护报告。使用方发现硬件故障时，及时提

供远程指导和现场维修服务。

本项目运行维护内容包括硬件设备、应用软件、数据库、数据和整体系统的运行维护。

运维内容如下表所示：

2.1、运维服务要求

运维服务应具体包含以下内容：

（1）运维服务时间

接收服务请求和咨询。

在5×8小时工作时间内设置由专人职守的热线电话，接听内部的服务请求，并记录

服务台事件处理结果。