2024年4月13日发(作者：)

行为类投诉

一、延迟发货

二、违背承诺

三、恶意骚扰

买家发起关于延迟发货的投诉，淘宝介入处理对卖家有什么影响

1、影响卖家纠纷退款率

如买家投诉的情况属实请在淘宝介入前主动处理赔付，投诉将不做扣分；若淘宝介入

且判断投诉成立的，扣分且赔付。

特殊情况：

如闪电发货商品：一个自然月闪电发货赔付笔数达到5笔后，淘宝将清退您的闪电发货

服务。

2、涉及到的相关处罚

淘宝介入且核实因卖家延迟发货的，投诉成立且卖家须向买家支付延迟的赔付金（交

易金额的5%，下限1元上限30元）。规则详情点此查看。如累计扣分达到十二分即给予店

铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。

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特殊情况：

a.付邮试用：淘宝介入且核实卖家付邮试用商品未及时发货的，将给予相应的处罚，

规则详情点此查看。如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的

处理。

b.实物闪电发货：淘宝介入且核实实物商品因卖家未在24小时内发货的，卖家须向买

家支付闪电发货的赔付金（交易金额的5%，上限30元），规则详情点此查看。

c.虚拟闪电发货：淘宝介入且核实因卖家未在闪电发货时间内完成发货的，卖家须向

买家支付闪电发货的赔付金5元/笔，规则详情点此查看。

买家发起关于违背承诺的投诉，淘宝介入处理对卖家有什么影响

1、影响卖家纠纷退款率

a.发货率低于50%的，将被直接清退货到付款服务，半年内不允许重新订购该项服务。

发货率如何计算？详情点此查看。

b.如聚划算交易，卖家表示无法发货的，3个月中止合作；情节严重者永久终止合作。

2、涉及到的相关处罚

淘宝介入且核实卖家存在买家所投诉的行为，将给予相应的处罚，规则详情点此查看。

如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。

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