2024年5月27日发(作者：)

发货规则

172小时内发货，特殊规定出外。

2买家申请退款，卖家必须征得买家同意才能发货。

卖家逾期发货，或者未经买家同意在买家申请退款后发货，卖家应当追回已经发出的

商品，虚拟商品无法追回的,风险自行承担，但买家认可打款的或者自行确认的除外

3。

4按订单约定地址发货，需买家自提的需征得买家同意。

5卖家违反上述规定买家可以拒收.

签收规范

1买家必须和卖家提供准确的收货地址和收货人信息.

2买家变更收货地址或收货人信息的，要和买家确认清楚

提供收货信息时，可以选择本人或者他人作收货人.选择他人作为收货人，该收货人

3

违反签收约定义务的，需要由买家承担相应责任。

买家填定的收货地址和（或）收货人信息不准确，导致商品在该收货地址被签收的，

4

淘宝视为本人签收，交易做打款处理，相应钱款将支付给卖家。

买家只填写了收货地址，但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定，商品在收货

5

地址被签收的，该签收视为买家本人签收。

6 卖家按照约定发货后，收货人有收货的义务，不得无正当理由拒绝签收商品。

关于发货

物流

收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品，被委托人的签收视为收货人本

7

人签收。

8收货人在签收商品时，应当对商品进行验收

9收货人签收商品后,商品毁损、灭失的风险由卖家转移给买家。

自动确认

收货（实

物流方式为快递、EMS、不需要物流，自“卖家已发货”状态起的10天后，系统会自

物）

1

动确认收货。

2物流方式为平邮，自“卖家已发货”状态起的30天后，系统会自动确认收货。

关于运费

1根据谁的错 谁承担的原则（按实际买家心态的情况）

买卖双方达成退款协议,但未就运费进行约定的,由卖家承担与其发货相同货运方式的

2

运费。

淘宝处理争议期间，卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，买家应

3

当先行退货，卖家签收商品后，由淘宝根据本规范对运费承担做出处理。

卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒

1

绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行；

2卖家同意退款或5天之内未操作且不要求买家退货，淘宝通知支付宝退款给买家。

3卖家同意退款或者五天未操作的且要求买家退货按照以下三点来处理

A买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行

B买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家

退款

买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货

C

的，淘宝通知支付宝退款给买家

超时规定

1自买家拍上或卖家最后修改交易条件之时起三天内，买家未付款的，交易自动关闭

买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起两天内卖家仍未点击发货

2

的，淘宝通知支付宝退款给买家。

达成退换货协议后，卖家必须24小时内提供退货地址，否则认定淘宝系统你填写的“

3

默认退货地址”作为退货地址

退货规范

1卖家提供错误地址导致无法送达，必须承担相关的运费损失、

应当使用与卖家发货时相同的运输方式发货。除非得到卖家的明确同意，买家不得使

2

用到付方式支付运费。退货后，卖家有收货的义务

3 买家或卖家违反物流规范，做如下处理

卖家未在规定时间内提供退货地址，或者提供退货地址错误导致买家无法退货或操作

退回商品后无法送达的，或者买家根据协议约定操作退货后，卖家无正当理由拒绝签

收商品的，交易做退款处理，退货运费由卖家承担。卖家需要取回商品的，应当与买

A

家另行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理。

B买家逾期未根据协议约定或淘宝规定时间操作退货的，交易做打款处理。

修改和追加评价：评价人做出中差评之后的三十天内，可以进行一次修改或者删除。

1

(C店)

2公买家对卖家打分，只展示近6个月的算术平均分，每笔订单评分一次

3恶意评价是什么？

A同行交易后给出的中、差评。

B评价人利用中、差评进行威胁和不合理的要求

4被恶意评价了该怎么办？

交易状态“交易成功”后0-15天内点击“投诉维权”举证。3天内提交阿里旺旺举证号、

完整清晰的阿里旺旺聊天记录

手机短信图片

其它客观的有效证明

关于评价

处罚

1泄漏他人信息 扣6分/次

2假冒材质成份商家首次 扣6分

3延迟发货 商家需向买家支付方商品的实际成交金额30%作为违约赔偿

4违背承诺按情节严重扣 4-6分

5恶意骚扰扣 12分/次

6不当使用他人权利 2/次

违规行为

1严重违规行为，是指严重破坏淘宝网经营秩序，并涉嫌违反国家法律法规的行为。

(一) 会员严重违规扣分累计达十二分的，处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站

内信、限制社区功能及公示警告七天的处罚；